Copilot으로 이메일 작성

고객 이메일의 초안을 작성할 때 Copilot이 명확하고 간결하며 설득력 있는 제안들을 제공할 수 있습니다.

고객에게 이메일을 보내기 전에 Copilot이 생성하는 응답을 항상 검토하십시오.

필수 구성 요소

• 관리자가 이 기능을 활성화했습니다.
• Copilot을 사용하는 데 필요한 권한이 있습니다.

탐색

비-Microsoft CRM에 로그인하면 다음과 같이 기능에 액세스할 수 있습니다.

• CRM의 케이스에 연결된 이메일을 엽니다.
• 임베드된 환경을 시작한 다음 Dynamics 계정에 로그인합니다.
• Copilot 도움말 창이 나타나면 이메일 작성을 선택합니다.

Copilot으로 이메일 초안 작성

Copilot 도움말 창의 이메일 작성 탭에서 미리 정의된 프롬프트를 사용하여 이메일 초안을 생성할 수 있습니다.

• 통화 제안: 당일 또는 다음날 고객과의 통화를 제안하는 회신 초안을 작성합니다.
• 추가 정보 요청: 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 고객에게 추가 정보를 요청하는 회신 초안을 작성합니다.
• 피드백에 공감하기: 불만을 표현한 고객에게 공감하는 응답을 제공하는 회신 초안을 작성합니다.
• 제품/서비스 세부 정보 제공: 특정 제품 또는 서비스에 대한 고객 질문에 대한 답변 또는 세부 정보를 제공하는 회신 초안을 작성합니다.
• 고객의 문제 해결: 고객의 문제에 대한 해결 방법 및 해결 단계(해당하는 경우)를 제공하는 회신의 초안을 작성합니다.
• 사용자 지정: 회신에 대한 프롬프트를 제공할 수 있습니다.

추천 회신 검토

사전 정의된 프롬프트 중 하나를 선택하면 Copilot은 UI에 점진적으로 표시되는 추천 회신을 생성합니다. Copilot이 응답을 도출한 참조 자료를 보여주는 인라인 인용도 볼 수 있습니다. 인용문 위로 마우스를 가져가면 출처에 대한 인라인 링크를 볼 수 있습니다. 응답 중지를 선택하여 Copilot이 이메일 초안을 생성하는 것을 중지할 수 있습니다. 애플리케이션은 다시 시작하라는 메시지를 표시합니다.

Copilot과 함께 조정 아이콘을 선택하여 영어로 응답의 길이와 어조를 변경할 수 있습니다. 합니다.

길이: 짧음, 중간 또는 김을 선택하여 텍스트를 압축하거나 확장합니다.
어조: 친근한, 전문적 또는 공식적을 선택하여 텍스트의 어조를 조정합니다.

Copilot이 기술 자료 및 웹 소스를 사용하는 방법

관리자가 내부 지식 소스를 활성화한 경우 다음 작업이 수행됩니다.

• Copilot는 내부 지식 기반 소스를 사용하고 내부 지식 기반을 검색합니다.
• 소스 확인을 선택하면 초안을 생성하는 데 사용된 지식 소스가 표시됩니다.
• 사용자 지정 프롬프트를 사용하여 응답을 더욱 구체화하면 애플리케이션에 켜짐으로 설정된 참조 자료 사용 토글이 표시됩니다. 토글을 꺼짐으로 전환하여 참조 자료 소스를 비활성화할 수 있습니다.

응답 사용

Copilot가 생성하는 초안을 사용하려면 다음 작업을 수행합니다. - 편집을 선택하여 응답을 더 구체화합니다. - 번역을 선택하면 응답을 다른 언어로 번역합니다. - 복사를 선택하여 응답을 복사한 다음 이메일 본문에 붙여넣으세요.

다시 시작

프롬프트로 돌아가려면 Copilot 창 하단에서 다시 시작을 선택합니다.

응답 번역

번역 기능이 활성화되어 있으면 번역을 선택한 후 원하는 언어를 선택하면 해당 언어로 응답이 번역됩니다. 원본 표시를 선택하여 응답을 다시 원래 언어로 번역할 수도 있습니다.