팁
담당자 대화록을 분석하면 에스컬레이션을 줄이고 편향을 개선하기 위해 에이전트에 추가할 수 있는 새로운 토픽 또는 셀프 서비스 작업에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
담당자 대화록 검토 프로세스는 Copilot 대화록 검토와 유사합니다.
상위 에스컬레이션 동인 토픽을 식별합니다.
참여 허브에서 담당자 대화록을 다운로드합니다(예: Dynamics 365 Customer Service용 옴니채널에서 대화록 다운로드).
해당 주제에 대한 인간 담당자 대화 기록의 가장 최근 샘플 세트(예: 10개 세션)를 선택합니다. 샘플 세트의 크기는 원하는 정확도에 따라 다릅니다. 빠른 분석을 위해 10개의 세션으로 시작할 수 있습니다.
각 인간 담당자 대화를 읽고 인간 담당자가 제공하는 해결 경로와 해당 대화에 등장하는 패턴을 식별합니다.
각 세션에 대해 식별된 해결 경로를 나열하고 해결 경로에 따라 그룹화합니다.
각 해결 경로 그룹에 대해 Copilot Studio에서 토픽 또는 셀프 서비스 작업 등으로 구현할 권장 사항을 제시하십시오.
에이전트 토픽의 권장 사항을 구현하고 확대 비율 및 편향의 변화를 관찰합니다.