팀 구축

에이전트의 고객 사용 사례를 이해하면 팀을 구성하고 교육을 받을 수 있습니다. 대규모 에이전트를 제공하는 것은 조직 안팎의 다양한 이해 관계자가 있는 복잡한 프로젝트입니다. 이 섹션에서는 프로젝트의 모든 사람을 조정하는 역할과 책임을 간략하게 설명합니다.

내부 팀

대부분의 고객은 에이전트 구현을 다른 프로젝트와 같이 취급합니다. 일반적으로 다음 역할로 구성됩니다.

외부 팀

타사 제공 파트너는 일반적으로 다양한 활동을 주도하는 시스템 통합업체입니다.

1. 프로젝트 관리 - 고객과 함께 작업 흐름 및 검토를 설정합니다.

2. Copilot 개발 – Copilot Studio, 에이전트 및 관련 기술에 경험이 있는 개발자 및 분석가.

3. 학습

4. 관리/거버넌스 설정

5. 해커톤 및 기타 육성 이벤트 - 기술 채택 및 지식 공유를 촉진합니다.

Microsoft

Microsoft는 Copilot Studio 서비스를 제공합니다.

1. 계정팀 - 계정 담당자, 계정 기술 전략가, 기술 전문가, 고객 성공 관리자

   1. 고객과의 성공 및 목표 일치.

   2. Microsoft 내에서 고객을 위한 궁극적인 옹호자입니다.

   3. 비즈니스 논의 및 에스컬레이션을 주도합니다.

   4. 목표가 달성될 때까지 모든 비즈니스 통화에 참석합니다.

2. 제품 그룹

   1. 고객의 요구에 따라 제품 기능을 개발합니다.

   2. CAT(고객 자문 팀) – 엄선된 고객과 협력하여 기술 채택 및 배포 방법에 대한 지침을 제공합니다. 아키텍처 검토 및 월별 경영진 동기화가 포함됩니다.

3. Microsoft 지원 - 고객과 협력하여 Microsoft 소프트웨어 문제를 해결합니다. 문제를 직접 해결하는 것을 목표로 하지만 어려운 문제를 해결하기 위해 엔지니어링 리소스를 투입할 수도 있습니다.

팀 교육

Copilot Studio 에이전트를 처음 구축하는 조직의 경우, 고객이 기술에 익숙해지도록 교육이 필요할 수 있습니다. 다음 리소스는 고객이 Copilot Studio 에이전트를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다 aka.ms/LearnPVA..

교육은 다양한 채널을 통해 제공될 수 있습니다. 이러한 채널에는 TSP(기술 영업 전문가), MTC(Microsoft 기술 센터) 설계자 및 Microsoft 인증 파트너가 포함됩니다. 예외적인 상황에서는 Power CAT와 같은 엔지니어링 리소스가 이러한 교육 세션을 촉진할 수 있습니다.

일일 Copilot Studio

Copilot Studio 1일 교육은 강사가 진행하는 실습 과정으로, 에이전트 제작자가 Copilot Studio에 익숙해질 수 있도록 합니다.

이 과정에는 다음이 포함됩니다:

• 첫 번째 에이전트 빌드
• 토픽 제안
• 엔터티, 변수 및 토픽 리디렉션을 사용하여 에이전트 개선
• 사전 빌드된 Power Automate 흐름과 통합
• 에이전트를 위한 Power Automate 흐름 빌드
• 인증
• 솔루션을 사용하여 에이전트 내보내기 및 가져오기
• Microsoft Teams에서 에이전트 만들기
• 토픽 설계
• Bot Framework 기술을 사용하여 에이전트 확장(선택 사항)
• AudioCodes를 사용하여 에이전트에게 전화번호 추가(선택 사항)

Copilot Studio 아키텍처 시리즈

Copilot Studio 아키텍처 시리즈는 주문형으로 사용할 수 있습니다. 이 과정에서는 고객이 에이전트 프로젝트를 시작할 때 고려해야 할 사항에 중점을 둡니다.

이 과정에는 다음이 포함됩니다:

• 첫 번째 에이전트 계획
• 첫 번째 에이전트 빌드
• Power Platform으로 Copilot Studio 에이전트 확장
• Bot Framework로 Copilot Studio 에이전트 확장(발표 예정)
• 고급 토픽
• 보안 및 거버넌스