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통화 큐에 대한 규정 준수 기록

  • 적용 대상: Microsoft Teams, Skype for Business

개요

통화에 대한 규정 준수 큐 에이전트에 규정 준수 기록 정책을 할당할 필요 없이 모든 에이전트가 응답한 인바운드 통화 큐 호출을 기록합니다. 에이전트에 할당된 모든 규정 준수 기록 정책은 통화 큐에 대한 규정 준수 기록이 사용하도록 설정된 인바운드 통화 큐 호출에 대해 무시됩니다.

통화 큐 대한 규정 준수 기록은 모든 에이전트 라우팅 옵션에서 작동하며 회의 모드를 사용하도록 설정해야 합니다.

호출 큐에서 에이전트가 수행한 아웃바운드 호출을 기록해야 하는 경우 준수 기록 정책이 할당되어 있어야 합니다. 규정 준수 기록을 위해 이러한 호출은 아웃바운드 사용자 호출로 간주되며 통화 큐와 연결되지 않습니다. 이는 통화 큐 대한 규정 준수 기록의 향후 릴리스에서 해결될 예정입니다.

사용자의 비호출 큐 인바운드 및 아웃바운드 호출을 기록해야 하는 경우 준수 기록 정책이 할당되어 있어야 합니다.

규정 준수 기록에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 타사 규정 준수 기록 소개를 참조하세요.

통화 큐 템플릿에 대한 규정 준수 기록을 만들려면 규정 준수 기록 애플리케이션 instance 필요합니다.

통화 큐 템플릿에 대한 규정 준수 기록

통화 큐 규정 준수 기록 템플릿은 사용할 녹음/녹화 봇과 호출을 계속하기 위해 봇이 있어야 하는지 여부를 정의합니다(엄격한 기록).

여러 통화 큐에서 통화 큐 템플릿에 대해 동일한 규정 준수 기록을 사용할 수 있습니다.

통화 큐 템플릿에 대한 최대 2개의 규정 준수 기록을 단일 통화 큐에 할당할 수 있습니다.

호출 큐 템플릿에 대한 규정 준수 기록이 변경되면 템플릿을 참조하는 모든 호출 큐도 변경됩니다.

규정 준수 기록 기본 인사말 및 기본 실패 인사말 은 각 통화 큐에서 개별적으로 구성되며 통화 큐 템플릿에 대한 규정 준수 기록이 변경될 때 영향을 받지 않습니다.

기본 인사말

통화 큐에 대한 규정 준수 기록을 사용하도록 설정하면 통화 큐에 도착하는 모든 호출자에게 기본 인사말이 재생됩니다.

사용자 지정 인사말 오디오 파일 또는 텍스트 음성 변환 프롬프트를 구성할 수 있습니다.

기본 인사말은 다음과 같습니다.

INSERT DEFAULT GREETING HERE

기본 오류 인사말

기본 오류 인사말은 다음과 같은 경우 모든 호출자에게 재생됩니다.

  • 통화 큐에 대한 규정 준수 기록이 사용하도록 설정되고
  • RequiredBeforeCall이 $true 설정되고 규정 준수 기록 봇이 호출에 참가할 수 없거나
  • RequiredDuringCall이 $true 설정되고 호출이 완료되기 전에 규정 준수 기록 봇이 종료됩니다.

오디오 파일 또는 텍스트 음성 변환 프롬프트를 인사말하는 사용자 지정 실패를 구성할 수 있습니다.

기본 실패 인사말은 다음과 같습니다.

INSERT DEFAULT FAILURE GREETING HERE

오디오 파일 요구 사항에 대한 자세한 내용은 지원되는 오디오 파일 형식을 참조하세요.

PowerShell 예제

통화 큐 구성에 대한 규정 준수 기록은 현재 PowerShell을 통해서만 사용할 수 있습니다. Teams 관리 Center의 통화 큐 구성에 대한 규정 준수 기록이 곧 제공될 예정입니다.

예제 1

기본 설정을 사용하여 통화 큐 기록 템플릿에 대한 새 규정 준수 만들기 
New-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate -Name "CR4CQ Defaults" -Description "Default settings - not required before or during call" -BotApplicationInstanceObjectId 14732826-8206-42e3-b51e-6693e2abb698

예제 2

에이전트와의 통화가 시작되기 전에 규정 준수 기록 봇이 있어야 하는 호출 큐 기록 템플릿에 대한 새 규정 준수 만들기 
New-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate -Name "CR4CQ Required Before Call" -Description "Compliance recording bot must be present before call is answered" -BotApplicationInstanceObjectId 14732826-8206-42e3-b51e-6693e2abb698 -RequiredBeforeCall $true

예제 3

에이전트와의 통화 중에 규정 준수 기록 봇이 있어야 하는 통화 큐 기록 템플릿에 대한 새 규정 준수 만들기 
New-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate -Name "CR4CQ Required During Call" -Description "Compliance recording bot must be present during call" -BotApplicationInstanceObjectId 14732826-8206-42e3-b51e-6693e2abb698 -RequiredDuringCall $true

BotApplicationInstanceObjectId

BotApplicationInstanceId를 가져오려면

자동 전화 교환, 통화 큐 및 Mainline 전화 교환에 사용되는 인스턴스를 제외한 모든 애플리케이션 인스턴스 나열

Get-CsOnlineApplicationInstance | Where {$_.ApplicationId -ne "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07" -and $_.ApplicationId -ne "ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07" -and $_.ApplicationId -ne "7d563055-b6cc-4d7a-93c1-38aa762b34ae"} | Select ObjectId, DisplayName

ObjectId 규정 준수 기록 봇을 나타내는 목록에서 를 선택합니다.

통화 큐 템플릿에 대한 준수 기록 할당

통화 큐 템플릿에 대한 기존 규정 준수 기록을 호출 큐에 할당하려면 
get-cs

Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -ComplianceRecordingForCallQueueTemplateId @(<ID from above>)

를 가져오는 방법에는 두 가지가 있습니다.CallQueueGUID

  1. Teams 관리 Center에서 통화 큐를 편집합니다. GUID는 URL에 있습니다.

https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

  1. 를 사용하여 Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name 처음 100개의 호출 큐를 나열합니다. 더 많은 통화 큐를 나열하려면 Get-CsCallQueue를 참조하세요.

사용자 지정 텍스트 음성 변환 녹음 알림

사용자 지정 텍스트 음성 녹음 공지 사항을 사용하려면 
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -TextAnnouncementForCR "Your call will be recorded due to compliance requirements."

를 가져오는 방법에는 두 가지가 있습니다.CallQueueGUID

  1. Teams 관리 Center에서 통화 큐를 편집합니다. GUID는 URL에 있습니다.

https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

  1. 를 사용하여 Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name 처음 100개의 호출 큐를 나열합니다. 더 많은 통화 큐를 나열하려면 Get-CsCallQueue를 참조하세요.

사용자 지정 텍스트 음성 변환 실패 알림

사용자 지정 텍스트 음성 변환 실패 공지 사항을 사용하려면

또는 -RequiredDuringCall 가 $true 설정되고 규정 준수 기록 봇이 통화를 조인하거나 떠날 수 없는 경우 -RequiredBeforeCall 오류 알림이 재생됩니다.

Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -TextAnnouncementForCRFailure "This call will now be disconnected due to technical difficulties with the compliance recording environment."

를 가져오는 방법에는 두 가지가 있습니다.CallQueueGUID

  1. Teams 관리 Center에서 통화 큐를 편집합니다. GUID는 URL에 있습니다.

https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

  1. 를 사용하여 Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name 처음 100개의 호출 큐를 나열합니다. 더 많은 통화 큐를 나열하려면 Get-CsCallQueue를 참조하세요.

Microsoft Teams에서 통화 큐 만들기

Microsoft Teams 타사 규정 준수 기록 소개

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