큐 앱은 조직이 고객 참여를 간소화할 수 있도록 설계된 Microsoft Teams 네이티브 솔루션입니다. Teams 앱 버전의 최신 릴리스 업데이트: 1449/1.0.94.2024122303 Teams 휴대폰에서 큐 앱이 이제 Teams 휴대폰(터치 장치만 해당)에서 지원됩니다. Teams 휴대폰 외에도 Teams 데스크톱, Mac 및 VDI(가상화된 데스크톱 인프라) 클라이언트가 지원됩니다.
organization 사용자에 대한 큐 앱을 설정하고 구성하려면 Microsoft Teams용 큐 앱 관리를 참조하세요.
Teams 휴대폰에서 큐 앱을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 권한 있는 사용자의 모든 통화 큐를 볼 수 있으며 모든 통화 큐를 옵트인/옵트아웃할 수 있습니다.
- 상태 옵트인/옵트아웃하여 그룹화된 팀 구성원과 상호 작용할 수 있습니다. 통화를 시작하려면 메뉴에서 팀 구성원을 선택할 수 있습니다.
- 발신 전화를 걸 수 있습니다. organization 선택할 아웃바운드 번호가 여러 개 있는 경우 사용할 번호를 선택할 수 있습니다.
- 놓친 통화를 포함하여 과거 통화를 볼 수 있습니다. 통화 기록에서 통화를 선택하여 자세한 정보를 확인하고 통화 큐와 연결된 번호를 사용하여 해당 번호를 다시 호출할 수 있습니다. 현재 통화 기록에는 응답한 과거 통화 또는 전화를 놓치고 음성 메일 메시지가 남아 있을 때의 통화 알림이 포함됩니다.
참고
Teams 전화 디바이스의 큐 앱은 실시간 분석 및 기록 보고를 지원하지 않습니다. 이러한 기능을 활용하려면 Teams 데스크톱, Mac 및 VDI(가상화된 데스크톱 인프라) 클라이언트에서 큐 앱을 사용합니다.