라이브 채팅 설정 및 관리

라이브 채팅을 사용하면 웹 사이트의 방문자가 고객 지향 웹 사이트의 채팅 위젯을 통해 비즈니스와 쉽게 채팅할 수 있습니다. 방문자는 웹 사이트의 채팅에 쿼리를 제출하여 Teams의 지원 팀에 직접 연결합니다.

이 문서에서는 Microsoft Teams에 대한 라이브 채팅 위젯을 설정하고 관리하는 방법을 설명합니다.

라이브 채팅은 현재 2025년 2분기에 전 세계 가용성으로 미국에서만 사용할 수 있습니다. 이 게시물은 기능을 사용할 수 있게 되면 국가 및 지역 가용성 목록으로 업데이트됩니다.

라이브 채팅에 대한 요구 사항 및 제한 사항

• 라이브 채팅은 Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard 및 Microsoft 365 Business Premium 사용자에게만 제공됩니다.
• Teams 관리자는 라이브 채팅을 설정하려면 비즈니스 라이선스에 있어야 합니다.
• 핸드오프 지원 팀에는 모두 비즈니스 라이선스가 있어야 합니다.
• 핸드오프 지원 팀에 추가할 수 있는 사용자는 최대 25명까지 제한됩니다.
• 테넌트에서 모든 사용자를 Teams Live 채팅 요청 팀에 추가할 수 있습니다. 방문자 대화를 볼 수 있지만 티켓은 볼 수 없습니다.

라이브 채팅 설정 및 관리

Teams 관리 앱에서 라이브 채팅을 설정하려면 전역 관리자여야 합니다.

1. 전역 관리자 자격 증명을 사용하여 Teams 앱에 로그인합니다.
2. Teams 클라이언트에 관리 앱이 아직 추가되지 않은 경우 Teams 앱 스토어에서 관리 검색하여 Teams에 추가합니다.
3. Teams에서 관리 앱을 엽니다.
4. 왼쪽 레일 관리 앱 메뉴에서 라이브 채팅을 선택합니다.
5. 시작을 선택하여 설정 프로세스를 시작합니다.
6. 비즈니스 로고와 이름을 추가하여 채팅 위젯을 사용자 지정합니다.
   1. 또한 이 단계에서는 봇이 웹 사이트 방문자를 맞이할 수 있도록 기본 인사말을 만듭니다.
7. 다음: 핸드오프를 선택하여 다음 단계를 계속합니다.
8. 웹 사이트의 고객이 질문을 하면 Teams에서 요청을 만들고 사용 가능한 다음 고객 서비스 구성원에게 자동으로 할당합니다. 이 단계에서는 고객 요청을 할당할 사용자를 추가합니다.
   1. Microsoft 365 Business 라이선스가 있는 사용자만 핸드오프 팀에 추가할 수 있으며 최대 25명까지 가능합니다.
   2. 핸드오프 팀에 나열된 사용자와 구성원은 자동으로 만들어지는 라이브 채팅 요청 팀에 추가됩니다. 들어오는 모든 요청은 라이브 채팅 요청 팀의 일반 채널에 게시됩니다.
9. 다음: 지원 시간 설정을 선택하여 최종 단계를 계속 진행합니다.
10. 팀과 고객과 채팅할 수 있는 날짜 및 시간을 설정합니다.
    1. 고객과 채팅할 수 없거나 고객이 서비스 시간 외에 연락하는 경우 봇이 말하는 내용을 사용자 지정할 수도 있습니다.
11. 라이브 채팅의 설정 관리가 완료되면 변경 내용 저장 단추를 선택합니다.

웹 사이트에 라이브 채팅 위젯 추가

라이브 챗봇을 organization 추가하는 데 동의해야 합니다.

1. 전역 관리자 자격 증명을 사용하여 Teams 앱에 로그인합니다.
2. Teams에서 관리 앱을 엽니다.
3. 왼쪽 레일 관리 앱 메뉴에서 라이브 채팅을 선택합니다.
4. 만들기를 선택하여 라이브 채팅 위젯 만들기를 시작합니다.
   1. 라이브 채팅 위젯은 백그라운드에서 만들어집니다. Teams는 설정 프로세스가 완료되면 사용자에게 알합니다.
5. 관리 앱 내에서 바로 채팅 위젯을 통해 메시지를 전송하여 채팅 위젯을 테스트하고 다음 단계에서테스트를 선택하여 웹 사이트 방문자를 팀의 다른 사람에게 연결하는 방법을 확인합니다.
6. 웹 사이트에 채팅 위젯을 추가하려면 웹 사이트에 추가 단추를 선택합니다.
7. 웹 사이트의 전체 URL을 신뢰할 수 있는 웹 사이트로 추가합니다.
   1. 채팅 위젯은 이 웹 사이트에만 포함할 수 있습니다.
8. 웹 사이트를 추가하면 코드 조각이 생성됩니다. 코드 복사를 선택하여 JavaScript 코드 조각을 복사합니다.
9. 코드 조각을 웹 사이트의 코드에 붙여넣고 웹 사이트를 게시합니다.

이제 라이브 채팅 위젯이 웹 사이트에 추가되고 고객이 사용할 준비가 되었습니다.

실시간 채팅에 약속 예약 추가(비공개 미리 보기)

고객이 라이브 채팅 위젯에서 직접 약속을 예약하도록 합니다.

1. Teams에서 Teams 관리 앱으로 이동합니다.
2. 왼쪽 레일 관리 앱 메뉴에서 라이브 채팅을 선택합니다.
3. 라이브 채팅에서 제안 예약 설정을 선택하여 라이브 채팅 에서 예약 설정을 시작합니다.
4. 드롭다운 목록에서 기존 Bookings 페이지를 선택합니다.
   1. 공유 Bookings 페이지가 없는 경우 새 예약 페이지 만들기를 선택합니다. 그러면 공유 공개 예약 페이지를 만든 다음 관리 앱으로 돌아갈 수 있는 Microsoft Bookings 앱이 시작됩니다. 자세한 정보를 확인합니다.
5. 페이지를 선택한 후 저장 을 선택하여 변경 내용을 적용합니다.

라이브 채팅에서 Bookings 웹 사이트 방문자가 라이브 채팅 위젯을 통해 비즈니스와의 약속을 예약할 수 있습니다. 예약이 완료되면 할당된 직원 구성원의 일정에 자동으로 추가되고 Teams는 원래 라이브 채팅 요청을 관련 약속 세부 정보로 업데이트합니다.

라이브 채팅 환경에 AI 챗봇 추가

Microsoft Copilot Studio 라이선스가 있는 테넌트의 경우 고객이 지원 팀에 연결되기 전에 라이브 채팅 위젯에 AI 챗봇을 추가하여 자주 묻는 고객 질문에 답변할 수 있습니다. Microsoft Copilot Studio Copilot Studio 대해 자세히 알아보세요.

1. Teams에서 Teams 관리 앱으로 이동합니다.
2. 왼쪽 레일 관리 앱 메뉴에서 라이브 채팅을 선택합니다.
3. AI 생성 응답을 사용하여 시간 절약 제안에서 설정을 선택하여 챗봇을 설정합니다. 이 제안은 관리자가 Microsoft Copilot Studio 라이선스가 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 이 단계에서는 고객 요청을 할당할 사용자를 추가합니다.
4. 회사의 공개 웹 사이트를 추가하고 AI 에이전트 추가를 선택합니다.

이제 AI 챗봇이 웹 사이트의 라이브 채팅 위젯에 추가됩니다. AI 챗봇은 웹 사이트에서 사용할 수 있는 정보를 기반으로 고객의 질문에 답변합니다. 답변이 없거나 웹 사이트 방문자가 사용자 에이전트와 대화하려는 경우 Teams 고객 요청이 지원 팀(라이브 채팅과 동일한 환경)으로 전송됩니다.

• 웹 사이트의 고객이 질문을 하면 Teams에서 요청을 만들고 사용 가능한 다음 고객 서비스 구성원에게 자동으로 할당합니다.

고객 및 지원 사용자 환경

고객이 웹 사이트에서 라이브 채팅 위젯 을 열고 쿼리를 제출하면 라이브 채팅 요청 팀에서 요청이 수행됩니다 . 라이브 채팅 팀의 관리자와 사용자는 요청 탭 아래 의 일반 채널에서 모든 티켓을 볼 수 있습니다 .

웹 사이트에서 고객은 비즈니스의 지원 에이전트에 연결될 때까지 처음에는 라이브 챗봇 과 대화합니다.

라이브 채팅은 사용 가능한 지원 담당자를 찾아 고객을 비즈니스의 지원 담당자에게 연결합니다. 라이브 채팅은 지원 팀의 누군가에게 티켓을 자동으로 할당하고 지원 담당자가 실시간으로 고객과 채팅할 수 있는 Teams 채팅 에서 고객에게 연결합니다.

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