고객 구독 관리

적용 대상: 파트너 센터 | 미국 정부용 Microsoft 클라우드 파트너 센터

적절한 역할: 관리 에이전트 | 청구 관리자 | 기술 지원팀 에이전트 | 판매 에이전트

파트너 센터에서 고객 레코드를 만든 후 카탈로그의 제품에 대한 구독을 해당 고객에게 판매할 수 있습니다. 구독은 사용자별 라이선스 요금 또는 클라우드 기반 리소스 사용량에 따라 요금이 발생하는 하나 이상의 Microsoft 클라우드 플랫폼 또는 서비스를 사용하기 위한 Microsoft와의 계약입니다. 구독에는 주문된 라이선스 수가 포함됩니다. 구독에는 단일 기간(예: 1년) 및 단일 청구 빈도(예: 연간)와 연결된 단일 라이선스 유형(예: Office E3 365 E3)만 포함될 수 있습니다. 구독이 만들어지면 종료 날짜(용어와 연결됨)가 있으며 라이선스의 현재 가격은 가격표에서 가져와 구독에 연결됩니다.

파트너는 고객이 더 많은 라이선스가 필요한 경우 기존 구독에 라이선스를 추가하거나 새 구독을 구매할 수 있습니다.

판매할 수 있는 구독은 다음과 같습니다.

• Microsoft에서 게시한 제품
• Microsoft Marketplace(Microsoft Marketplace)에서 ISV(독립 소프트웨어 공급업체)가 게시한 SaaS(Software as a Service) 제품입니다.

일부 제품은 고객당 하나의 구독으로 제한됩니다. 제한된 제품 목록을 보려면 파트너 센터 가격 목록 페이지로 이동합니다.

CSP(클라우드 솔루션 공급자) 프로그램의 파트너로서 파트너 센터 내의 ISV(독립 소프트웨어 공급업체) 게시자로부터 라이선스 기반 또는 요금제 SaaS 구독을 구매할 수 있습니다. 귀하가 액세스할 수 있는 모든 독점 제품을 포함하여 ISV 게시자가 제공하는 라이선스 기반 또는 미터 기반 SaaS 제품을 구입할 수 있습니다. Azure 앱, 컨테이너 또는 VM(가상 머신)과 관련된 사용량 기반 제품과 같은 ISV에서 다른 Microsoft Marketplace 제품을 관리하거나 구매하려면 Azure Portal(Azure Portal) 내의 Marketplace로 이동합니다.

새 구독 만들기

새 구독을 만들려면 다음 단계를 사용합니다.

1. 파트너 센터에서고객을 선택하고, 고객 목록에서 고객을 선택합니다.

2. 구독 추가를 선택합니다.

3. 온라인 서비스 탭에는 사용 가능한 모든 Microsoft Marketplace SaaS 제품이 표시됩니다.
   특정 유형의 구독만 보려면 필터를 사용합니다.

   필터	설정
   게시자	Microsoft의 제안만 보려면 Microsoft를 선택합니다. ISV에서 게시한 Microsoft Marketplace 제품을 보려면 파트너를 선택합니다.
   청구 유형	사용 하려는 구독 청구 유형(라이선스 또는 사용량)을 선택합니다. 월별 및 연간 청구를 결정하는 데 도움이 되는 자세한 내용은 파트너 센터 청구를 참조 하세요.
   분류	Enterprise, Small Business 또는 평가판을 선택합니다. 평가판 구독에 대한 자세한 내용은 고객에게 Microsoft 제품의 평가판 제공을 참조 하세요.

4. 고객을 위해 구매할 제품 구독을 선택합니다. 표시되는 제품은 고객 세그먼트(예: 교육 또는 정부)와 적용하는 필터에 따라 달라집니다. 일부 Microsoft Marketplace 제품은 특정 고객 또는 CSP 파트너가 항상 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 가능한 이유는 다음과 같습니다:

   • 고객은 이미 해당 제품에 대한 구독을 보유하고 있으며 하나만 허용됩니다.
   • 고객의 구독이 일시 중단될 수 있습니다. (이 경우 새 구독을 구매하는 대신 구독을 다시 활성화할 수 있습니다.) ISV SaaS 제품의 경우 제품을 사용할 수 없는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.
   • ISV는 고객의 청구 국가 또는 지역을 지원하지 않을 수 있습니다.
   • ISV는 CSP 프로그램을 통해 제안을 제공하지 않기로 선택할 수 있습니다.
   • ISV는 특정 CSP 파트너에게 제품을 독점적으로 제공할 수 있습니다.
   • ISV 제품은 파트너 센터를 통해 거래할 수 없을 수 있습니다(예: 컨테이너 또는 일부 사용량 기반 제품).

5. 추가하려는 각 구독에 대해 필요한 경우 라이선스 수를 입력한 다음 카트에 추가를 선택합니다.

6. 구독 추가가 완료되면 검토를 선택하고 주문을 검토합니다.

   중요한

   파트너는 다음 문장에 대해 증명해야 합니다:

   "재판매인을 선택할 때 조직이 간접 파트너 역할을 하고 있으며 재판매인을 선택하지 않은 경우 직접 파트너 역할을 하고 있음을 확인합니다."

   • EU/EFTA 법률에 따르면 이러한 시장에서 거래하는 파트너는 거래 내에서 연결된 다른 재판매인을 선언해야 합니다.

7. 간접 공급자인 경우 목록에서 이 고객의 구독과 연결할 간접 재판매인을 선택합니다.

8. 검토를 선택합니다.

9. 제출을 선택합니다.

10. 구독을 추가하려면 제품 추가를 선택합니다.

11. 고객 정보 추가 및 필수 구독 구매를 마쳤으면 완료를 선택합니다.

12. 이러한 구독을 구매할 준비가 되면 구매를 선택합니다.

EU/EFTA 배포자 및 추가 재판매인

배포자에서는 고객의 구독을 관리하는 재판매인을 나타내기 위해 구독에 partnerID를 추가합니다. EU/EFTA 및 일본 지역에서 운영되는 유통업체는 해당 시장에서 거래하는 주 파트너가 거래 내에 연결된 다른 재판매인을 선언해야 하는 법률을 따라야 합니다. 다음 규칙이 적용됩니다.

• 다른 재판매인 앞에 초기 재판매인을 선택해야 합니다.
• 트랜잭션의 추가 재판매인은 인센티브, 제안 및 혜택을 받을 수 없습니다. 해당 트랜잭션의 수익은 오직 간접 재판매인에게만 귀속됩니다.
• 입력한 다른 재판매인은 해당하는 경우 올바른 PartnerID가 입력되고 재판매인에게 MPA(활성 Microsoft 파트너 계약)가 있는지 확인합니다.
• 간접 재판매인을 포함하여 최대 5개의 재판매인을 트랜잭션의 일부로 입력할 수 있습니다.

구매 중에 사용자 인터페이스에서 또는 파트너 센터 카트 API에 값을 전달하여 추가 재판매인이 카트 품목에 추가됩니다. 카트 라인 항목에 추가된 모든 파트너 ID는 파트너 ID가 파트너 위치 계정이고 간접 재판매인으로 적극적으로 등록되었는지 확인하기 위해 유효성을 검사합니다.

파트너 ID 유효성 검사는 신규 구독 구매 및 기존 구독 업데이트에 적용됩니다. 파트너 ID 유효성 검사는 취소 및 자동 갱신을 false로 설정하는 것을 제외한 모든 구독 업데이트에 적용됩니다. 재판매인으로서의 주 파트너 ID와 추가 재판매인 파트너 ID 모두 유효성이 검사됩니다. 배포자는 파트너 센터 사용자 환경 또는 API를 사용하여 구독에서 재판매인 파트너 ID를 볼 수 있지만 추가 파트너 ID는 getSubscription 및 updateSubscription API를 통해서만 검색 및 업데이트할 수 있습니다.

파트너는 재판매업자가 배포업체와 협력하는 방법을 설명하는 학습 문서에서 레코드 유효성 검증 요구 사항을 확인할 수 있습니다.

Entra 테넌트 구독 제한

파트너는 고객당 구독 수에 대한 특정 제약 조건 및 제한을 알고 있어야 합니다. 이러한 제한에 대한 자세한 내용은 Microsoft Entra 서비스 제한 및 제한 설명서에서 확인할 수 있습니다. 한도를 초과한 파트너는 새 구독을 획득할 수 없으며 고객의 구독을 통합하여 Entra 제한에 미치지 않도록 해야 합니다. 파트너는 기존 구독에 라이선스를 추가하고 파트너 센터 지원과 협력하여 라이선스를 통합하고 중복성을 줄일 수 있습니다.

고유한 제약 조건이 있는 제안

Multigeo 기능 애드온

멀티지오 기능 추가 기능을 통해 고객은 여러 지리적 지역에서 Microsoft 365 서비스를 사용할 수 있습니다. 그러나 이러한 추가 기능을 구매하기 전에 특정 규칙 및 요구 사항을 따라야 합니다.

• 고유한 라이선스 제약 조건: 새로운 NCE(상거래 환경)의 다른 라이선스 기반 제품과 달리, multigeo 추가 기능에는 고객이 소유한 기본 라이선스 수에 따라 특정 최소 구매 요구 사항이 있습니다.
• 최소 수량 규칙:
  • 파트너는 모든 필수 기본 오퍼 내에서 고객의 총 기본 라이선스의 최소 5%을 구매해야 합니다.
  • 예:
    • 고객 Contoso는 모든 적격 기본 구독에서 400개의 라이선스 를 소유합니다.
    • 파트너는 20개 이상의 multigeo 라이선스를(5% of 400 = 20) 구매해야 합니다.

multigeo 기능 및 해당 이점에 대해 자세히 알아보려면 Microsoft 365의 multigeo 기능을 방문하세요.

Microsoft 365 Copilot 추가 기능

Microsoft 365 Copilot 추가 기능을 구입하려면 파트너는 고객이 보유하고 있는 적격 기본 라이선스 수에 따라 라이선스 제한을 따라야 합니다.

• 라이선스 제한: 코필로트 추가 기능 라이선스 수는 고객이 소유한 필수 구성 요소 기본 라이선스의 총 수보다 작거나 같아야 합니다. 예를 들어 고객 A에 250개의 적격 기본 라이선스가 있는 경우 파트너는 해당 고객에 대해 최대 250개의 코필로트 추가 기능 라이선스를 구매할 수 있습니다.
• 구독 공유: 기본 라이선스는 해당 구독이 다른 파트너에서 온 경우에도 고객이 소유한 모든 구독에서 계산됩니다.
• 함께 구매: 파트너가 동일한 순서로 기본 제품 및 코필로트 추가 기능을 구입하는 경우 허용되는 추가 기능 라이선스 수를 계산할 때 카트의 새 기본 라이선스가 포함됩니다.

이 규칙은 각 Copilot 라이선스가 유효한 기본 구독에 연결되어 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

주문 기록 보기

고객 주문이 성공했는지 확인하거나 주문 기록을 보려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 주문을 한 후 주문 확인 페이지가 표시됩니다.
2. 주문 확인에서 주문 기록 검토를 선택합니다.
3. 주문 상태확인하세요.
4. 주문 ID를 선택하면 주문 내 각 항목의 처리 상태를 볼 수 있습니다.

다음 단계에 따라 주문 기록을 확인할 수도 있습니다.

1. 파트너 센터에 로그인하고 고객을 선택합니다.
2. 고객 페이지에서 주문 기록을 보려는 고객을 찾습니다.
3. 고객 이름선택합니다.
4. 왼쪽 탐색 영역에서 주문 기록 선택합니다.

구독을 구입한 후

고객에 대한 구독을 구입한 후:

• 해당 고객의 구독 페이지에서 구독 이름을 선택하여 구독을 검토하거나 편집할 수 있습니다 . 사용 가능한 경우 추가 기능 라이선스를 선택하거나, 라이선스 수량을 변경하거나, 구독을 일시 중단할 수 있습니다.

• ISV SaaS(라이선스 기반 및 요금제) 구독의 경우: ISV 게시자의 사이트에 대한 링크를 받습니다. 이 링크는 계정 설정 또는 고객 구독 배포를 완료하는 데 도움이 됩니다.

  비고

  고객이나 귀하가 이 ISV 구독의 설정 또는 프로비저닝에 대한 지침이 포함된 이메일을 받지 못했습니다.

• 구독에 30일 무료 평가판이 제공되는 경우 무료 평가판 기간이 자동으로 적용됩니다. CSP 프로그램의 파트너는 고객을 위해 구매한 제품에 대해 평가판 기간을 포기할 수 없습니다.

  평가판 기간이 종료되면 구독이 유료 상태로 변환되고 구독 기간이 시작됩니다. 구독은 동일한 일정에 따라 자동 갱신됩니다.

고객 구독 정보 내보내기

1. 파트너 센터에 로그인하고 고객을 선택합니다.

2. 고객의 회사 이름을 선택합니다.

   고객의 제품 구독 목록을 보여 주는 구독 페이지가 열립니다.

3. 모든 구독 내보내기를 선택하여 자동으로 고객 구독 데이터를 컴퓨터의 기본 다운로드 폴더에 .csv 파일로 보냅니다. 데이터 열에는 다음이 포함됩니다.

   • 구독 ID
   • [구독] 이름 - 구독의 제품 이름
   • 수량 - 구매한 라이선스 수
   • 상태- 해당하는 경우 자동 갱신 상태 및 갱신 날짜
   • 청구 주기 - 지정된 구독에 대해 선택한 청구 기간
   • 프로모션 - 프로모션 ID(해당하는 경우 프로모션 ID, 그렇지 않으면 없음)
   • 재판매인 - 구독을 소유하고 관리하는 재판매인의 ID

추가 기능을 사용하여 구독 업데이트(기존 라이선스 기반 상거래)

기존 라이선스 기반 상거래에서 추가 기능을 구매하려면 고객은 먼저 활성 기본 구독을 가지고 있어야 합니다. 카탈로그를 통해 추가 기능을 구매할 수 없습니다. 새 상거래에서는 카탈로그를 통해 추가 기능을 구매할 수 있으며 아래 단계는 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 새 상거래 추가 기능을 참조하세요.

기존 라이선스 기반 상거래 구독을 추가 기능으로 업데이트하려면 다음 단계를 사용합니다.

1. 파트너 센터에 로그인하고 고객을 선택합니다.
2. 목록에서 고객을 선택합니다.
3. 관리하려는 구독을 선택합니다.
4. 상태 섹션 아래에는 구독에 사용할 수 있는 추가 기능 목록이 있습니다. 필요한 각 추가 기능에 대한 라이선스 수를 업데이트합니다.
5. 제출을 선택합니다.

• 직접 청구 파트너 및 간접 공급자만 파트너 센터를 통해 추가 기능을 구매할 수 있습니다.
• 기본 요구 사항 및 지역 가용성에 따라 적격 추가 기능만 표시됩니다.
• 기본 구독을 일시 중단하면 연결된 추가 기능도 일시 중단됩니다.
• 추가 기능의 시작 날짜는 기본 구독과 일치합니다. 요금은 첫 번째 청구서에서 비례 배분된 요금으로 요금 시작 날짜 및 요금 종료 날짜부터 계산됩니다. 자세한 내용은 파트너 센터 청구를 참조 하세요.
• 가격 책정 및 제품에 대한 자세한 내용은 파트너 센터 가격 책정 및 제품 페이지에서 Cloud Reseller 제품 매트릭스를 참조하세요.

신규 상업 라이선스 기반 구독의 라이선스를 증가 또는 감소시키기

구독의 라이선스 수는 언제든지 늘릴 수 있습니다. 청구 조정은 다음 청구서 및 조정 파일에 표시됩니다. 동일한 구독에 추가 라이선스를 추가하는 두 가지 이점이 있습니다. 즉, 파트너의 가격은 동일하며, 모든 개별 라이선스의 종료 날짜는 구독 종료 날짜에 의해 제어되므로 종료 날짜는 모두 갱신 관점에서 정렬됩니다.

구독에 대한 라이선스 수는 라이선스가 구독에 추가된 후 처음 7일 이내에만 줄일 수 있습니다(법률에서 요구하는 경우 제외). 이 규칙은 초기 구매, 갱신 시 또는 중간 시점에 라이선스가 추가되었는지 여부에 적용됩니다.

라이선스 수를 늘리거나 줄이려면(처음 7일 이내에) 다음 단계를 사용합니다.

1. 파트너 센터에 로그인하고 고객을 선택합니다.

2. 목록에서 고객을 선택합니다.

3. 업데이트하려는 구독을 선택합니다.

4. 세부 정보 페이지에서 수량 섹션에 원하는 새 총 라이선스 수를 입력합니다 .

   7일 후에 라이선스 수를 줄이려고 하면 오류 메시지가 표시됩니다.

5. 제출을 선택합니다.

축소에 사용할 수 있는 라이선스 보기

파트너는 ID 별 구독 가져오기 API를 사용하여 줄일 수 있는 라이선스 수를 확인할 수 있습니다.

구독에서 줄일 수 있는 라이선스 수를 보려면 다음 단계를 사용합니다.

1. 파트너 센터에 로그인하고 고객을 선택합니다.
2. 목록에서 고객을 선택합니다.
3. 확인하려는 구독을 선택합니다.
4. 축소하려면 라이선스 보기를 선택합니다.

• 라이센스를 줄일 수 있는지 확인하려면 요청을 제출하는 것으로 시작하십시오. 다양한 라이센스의 수와 언제까지 축소가 가능할지에 대한 기한을 보여주는 분석을 찾을 수 있습니다. 숫자를 줄일 수 없는 경우, 이유를 설명하는 메시지가 표시됩니다.

신규 상업 구독 기반 라이센스 업그레이드

새로운 상거래의 경우 업그레이드는 하나의 유료 구독에서 상위 계층의 다른 유료 구독으로 이동하는 것을 의미합니다. (다운그레이드는 지원되지 않습니다.) 새로운 상거래 유료 업그레이드를 통해 고객은 현재 SKU에서 추가된 서비스를 사용하는 SKU로 즉시 업그레이드할 수 있습니다.

파트너는 제품 목록 매트릭스 ProductSkuConversion 열에서 업그레이드 경로를 찾을 수 있습니다. 파트너는 전환 API 를 사용하여 프로그래밍 방식으로 업그레이드를 검토하고 설정할 수도 있습니다. 파트너는 파트너 센터 인터페이스를 사용하여 구독을 업그레이드할 수도 있습니다.

파트너는 갱신 지침을 설정하여 중간에 업그레이드하거나 기존 기간이 끝날 때 수행되도록 업그레이드를 예약할 수 있습니다.

라이선스 수를 구성할 때 업그레이드할 구독을 선택할 수 있습니다. 새 구독을 선택하거나 업그레이드에 적합한 기존 구독을 선택할 수 있습니다. 허용되는 적격 업그레이드 목록에서 선택해야 합니다.

업그레이드는 전체 업그레이드 및 부분 업그레이드의 두 가지 유형일 수 있습니다.

예를 들어 고객이 Microsoft 365 E3에서 Microsoft 365 E5로 업그레이드하려는 경우 CSP 파트너는 부분 업그레이드(일부 좌석) 또는 전체 업그레이드(모든 사용자)를 수행할 수 있습니다. Microsoft 365 E5로의 업그레이드를 기존 E5 구독에 추가하거나 새 구독을 만들 수 있습니다.

구독을 업그레이드하려면 다음 단계를 사용합니다.

1. 파트너 센터에 로그인하고 고객을 선택합니다.
2. 목록에서 고객을 선택합니다.
3. 업그레이드할 구독을 선택합니다.
4. 페이지 맨 위에서 업그레이드 확인을 선택합니다. 구독에 사용할 수 있는 업그레이드 경로가 있는 위치를 나타내는 오른쪽 패널이 열립니다.
5. 적격 업그레이드를 검토하고 업그레이드를 선택합니다.
   새 구독으로 업그레이드하거나 대상 구독 드롭다운 목록에서 기존 구독(사용 가능한 경우)을 선택할 수 있습니다. 대상 구독을 선택하려면 취소 기간 내에 있지 않은지 확인하십시오. 용어 기간이 일치하는지 확인하고, 새로운 용어의 종료 날짜가 현재 용어의 종료 날짜보다 빠르지 않은지 확인하십시오.
6. 기간, 청구 빈도 및 업그레이드하려는 라이선스 수를 채웁니다. 선택한 라이선스 수는 업그레이드가 전체 업그레이드인지 또는 부분 업그레이드 인지를 결정합니다.
7. 업그레이드를 선택합니다. 취소 기간은 업그레이드에 적용되지 않으므로 변경 내용을 제출한 후에는 변경할 수 없습니다. 계속하기 전에 모든 업그레이드 세부 정보를 다시 확인합니다. 그런 다음 예, 업그레이드를 선택하여 변경 내용을 제출합니다.

새로운 상거래 시스템에서 모든 제품 SKU를 업그레이드할 수 있는 것은 아닙니다. 일부 업그레이드 경로는 아직 사용할 수 없습니다. 지원되지 않는 유효한 업그레이드 경로를 찾은 경우, 중복된 SKU를 취소하기 위해 지원 티켓을 제출하십시오. 보다 자세한 정보는 업그레이드 후 중복 라이센스를 제거를 참조하십시오. 파트너 센터에서 아직 지원되지 않는 업그레이드 예시가 포함된 표입니다. 더 많은 세부 정보는 업그레이드 정보를 확인하세요.

현재 지원되지 않는 업그레이드

업그레이드 후 중복된 라이선스 제거

다음 경우 상위 수준 SKU를 구매할 때 중복(중복) 라이선스를 만들 수 있습니다.

• 업그레이드가 지원되지 않습니다.
• 온라인 서비스 라이선스는 더 높은 SKU를 구매하기 위해 필수 구성 요소 또는 Microsoft 기본 호환 제품이 필요하지 않습니다.

업그레이드 후 중복 또는 중복 구독을 취소하려면 가능한 경우 AI 도우미 를 사용하거나 가능한 한 빨리 티켓을 수동으로 제출합니다. 고객의 현재 구독 기간 동안 요청을 제출하십시오. 구독이 만료되기까지 3개월 남은 상태에서 업그레이드가 발생하는 경우, 그 3개월 내에 티켓을 제출해야 합니다.

추가 업그레이드 정보

여기에 일반적인 업그레이드 용어의 요약, 정의 및 예시가 있습니다.

일반적인 구독 업그레이드 조건

제품군 범주

대부분의 제품군은 사용자 페르소나 및 산업의 두 가지 주요 유형으로 나눌 수 있습니다.

• 사용자 페르소나: 정보 근로자(IW)와 FLW(일선 작업자)를 구분합니다. IW 스위트는 사무 기반 작업을 위해 설계되었으며 완전한 기능을 갖춘 애플리케이션을 포함합니다. 최전선 근로자(FWL) 스위트는 더 간단하며 책상이 필요하지 않은 업무를 담당하는 근로자를 위해 제작되었습니다.
• 산업: 스위트는 비즈니스, 정부, 교육과 같은 특정 분야의 규칙과 요구를 충족시키기 위해 맞춤화됩니다.

추가 기능 보안 및 규정 준수 제품군

Microsoft는 기본 제품군을 넘어 보안 및 규정 준수 기능을 향상시키기 위해 다른 제품군을 제공합니다.

• E5 보안
• 다음을 포함한 E5 규정 준수:
  • 데이터 보안(이전의 정보 보호 및 거버넌스)
  • 내부자 위험 관리
  • eDiscovery 및 감사
• EMS E5
• EMS E3
• Microsoft Intune 제품군
• Microsoft Entra 제품군

업그레이드 원칙

• 고객이 Microsoft 365 E3 또는 Microsoft 365 E5(또는 해당 산업별 해당 항목)로 이동할 수 있도록 업그레이드는 추가 가치를 잠금 해제하고 프로세스를 안내해야 합니다.
• 더 낮은 SKU에서 더 높은 SKU로의 중간 업그레이드는 용어가 동일한 경우 원래 구독의 종료 날짜를 유지합니다. 월간 용어 E3에서 연간 용어 E5로 이동하여 새 종료 날짜로 새 용어를 시작합니다. 연간 E3에서 연간 E5로 업그레이드하면 origianal E3 구독의 기간 종료 날짜가 유지됩니다.

선형 업그레이드

Microsoft 365 E3와 같은 동일한 산업 및 가상 사용자 기반 제품군 범주 내에서 Microsoft 365 E5로 업그레이드합니다. 단일 제품(예: eDiscovery 및 감사)에서 Microsoft 365 E5 Compliance 같은 더 큰 제품군으로 이동할 수도 있습니다. 이러한 종류의 업그레이드는 항상 허용됩니다.

카테고리 전환하기

스위트 카테고리를 변경할 때, 유효한 업그레이드를 정의하는 세 가지 주요 원칙은 다음과 같습니다.

• 가격: 업그레이드된 제품은 현재 제품보다 가격이 더 비쌉니다. 예를 들어, Microsoft 365 F3에서 Office 365 E3로 이동하는 것과 같습니다.
• 가치 제안: 업그레이드된 제품은 더 많은 기능을 제공하거나 현재 제품의 이점을 확장합니다. 예를 들어, Microsoft Business Premium에서 Microsoft 365 E3로 업그레이드하는 경우.
• 제약 조건: 업그레이드가 제한을 제거하여 성장을 가능하게 합니다. 예를 들어, 비즈니스 SKU에서 엔터프라이즈 SKU로 이동하면 300개 라이선스 제한이 제거되며, FLW에서 엔터프라이즈 SKU로 업그레이드하면 장치 제한이 해제됩니다.

예외

• 다대일 업그레이드: 특정 경우에 고객은 여러 개의 낮은 가치 제품을 하나의 높은 가치 제품으로 결합할 수 있습니다. 라이센스당 전체 수입이 감소하더라도 여전히 유효한 업그레이드입니다. 예를 들어, 고객은 여러 구독을 하나의 포괄적인 솔루션으로 통합할 수 있습니다. 이 종류의 업그레이드 후 중복되거나 불필요한 구독을 취소하려면 업그레이드 후 중복 라이선스 제거를 참조하십시오.

이대일 업그레이드

별도의 독립 실행형 SKU가 두 개 있고 둘 다 더 높은 값의 SKU로 업그레이드하려면 다음 프로세스를 사용합니다.

1. 업그레이드 옵션을 식별하려면 파트너는 제안 매트릭스를 참조해야 합니다. 각 독립형 SKU:
   1. 제품을 조회합니다.
   2. 해당 ProductId/SkuId 조합을 찾습니다.
   3. ProductSkuConversion 열을 확인하여 사용 가능한 업그레이드 옵션을 확인합니다.
2. 파트너 센터를 사용하여 첫 번째 구독(일대일)을 업그레이드하거나 API를 전환합니다. 이 작업은 업그레이드된 새 구독을 만듭니다.
3. 전환 API를 사용하여 두 번째 구독을 이미 구매한 업그레이드된 구독으로 전환합니다.

완료되면 두 개의 별도 SKU에서 더 높은 가치의 하나의 SKU로 이동합니다.

전체 업그레이드

모든 기능을 포함한 전체 업그레이드 는 제자리 업그레이드로, 이는 모든 라이선스 또는 추가 라이선스가 업그레이드된다는 것을 의미합니다.

전체 업그레이드 중에 구독 ID가 동일하게 유지되고 라이선스가 자동으로 할당됩니다.

고객이 다른 파트너 또는 채널에서 대상 SKU를 구매한 경우 라이선스를 수동으로 할당해야 합니다. 이 경우 라이선스를 수동으로 할당해야 한다는 경고가 파트너 센터에 표시됩니다.

전체 업그레이드 중:

• 모든 라이선스 또는 추가 라이선스가 업그레이드됩니다.
• 구독 ID는 동일하게 유지됩니다.
• 모든 라이선스 또는 추가 라이선스가 새 구독으로 전송됩니다.
• 일부 라이선스를 기존 구독으로 업그레이드하는 고객은 해당 대상 구독의 기간 및 청구 빈도를 유지합니다.

부분 업그레이드

부분 업그레이드를 사용하면 파트너가 일부 라이선스를 한 SKU에서 다른 SKU로 지정할 수 있습니다.

• 기존 라이선스 기반 구독의 업그레이드 기능은 모든 라이선스만 업그레이드할 수 있도록 설정했습니다.
• 새 상거래 구독의 업그레이드 기능을 사용하면 파트너가 편의상 일부 라이선스를 이동할 수 있습니다. 이를 통해 파트너는 업그레이드를 더 많이 제어할 수 있습니다.

부분 업그레이드 중:

• 업그레이드 라이선스 수가 초기 구독의 라이선스 수보다 작은 경우 업그레이드는 부분적으로 정의됩니다.
• 모든 구독이 일치하도록 보장하기 위해 업그레이드 중에 생성된 모든 새로운 구독은 원래 구독과 동일한 종료 날짜를 갖습니다. 이 정렬은 두 개의 구독이 동시에 종료됨을 의미합니다.
• 당신은 두 개의 구독이 있습니다: 기존 구독과 새로운 구독입니다.

라이선스 재할당

라이선스 재할당은 재할당 없이 라이선스 전송이 API를 통해 전달되더라도 전체 업그레이드 중에 항상 시도됩니다.

부분 업그레이드 중 또는 동일한 SKU의 배수가 있는 경우 라이선스 재할당을 수동으로 완료해야 합니다.

새 상거래 라이선스 기반 구독 갱신을 관리하기 위한 예약된 변경 내용

즉시가 아닌 기간의 끝에 대한 구독 변경 내용을 예약할 수 있습니다.

예약할 수 있는 변경의 예는 다음과 같습니다.

• 구독 업그레이드
• 라이선스 증가 또는 감소
• 청구 기간 변경
• 청구 빈도 변경
• 동일한 기준일에 대한 변경 내용

다음과 같은 경우에만 변경 내용을 예약할 수 있습니다.

• 구독이 활성 상태입니다.
• Autorenew가 켜집니다.

갱신 시 새 변경이 수행되도록 예약하려면 다음 단계를 사용합니다.

1. 파트너 센터에 로그인하고 고객을 선택합니다.
2. 목록에서 고객을 선택합니다.
3. 관리하려는 구독을 선택합니다.
4. 갱신 관리를 선택합니다.
5. 구독을 변경하고 [확인]을 선택합니다.
6. 제출을 선택합니다.

갱신 관리에 액세스하여 기존 예약된 변경 내용 보기, 업데이트 또는 제거할 수 있습니다.

다음 중간 변경을 수행하면 저장된 예약된 변경 내용이 삭제됩니다.

• 구독 취소
• autorenew 끄기
• 수량 변경
• SKU 업그레이드하기
• 평가판을 정식 버전으로 변환

3년 기간 설정 SKU로 업그레이드

파트너는 Microsoft 365 3년 엔터프라이즈 SKU로 업그레이드할 수 있습니다. 업그레이드는 갱신 지침을 설정하여 즉시(중간) 또는 현재 구독 기간이 끝날 때 예약할 수 있습니다. 파트너는 예약된 변경 내용을 통해 업그레이드할 때만 동시 종료 날짜를 설정할 수 있습니다. 중간 업그레이드는 동시 종료 날짜 설정을 허용하지 않습니다.

• 동일한 기간으로 업그레이드하면 원래 기간의 종료 날짜가 유지됩니다. E3 연간 요금제에서 E5 연간 요금제로 4개월 후 업그레이드하면 E5 기간이 8개월 동안 유지됩니다.
• 3년(더 낮은 기간에서 더 높은 기간)으로 업그레이드하면 전체 3년 기간이 시작됩니다. E3 연간 계약을 시작한 지 4개월 후 E5 계약 3년으로 업그레이드하면 E5 계약 기간은 총 3년이 됩니다.
• 중간 변환을 수행하거나 갱신할 때 업그레이드하도록 변경을 예약할 수 있습니다. 예약된 변경 내용만 공동 용어로 사용할 수 있습니다.

구독 일시 중단

구독을 일시 중단하고 구독을 다시 시작할 수 있습니다.

고객의 미지급금이 있는 경우 구독을 일시 중단하여 고객의 액세스를 즉시 차단할 수 있습니다.

구독 기간이 끝날 때까지 구독을 다시 활성화하는 한 취소 없이 구독을 일시 중단하고 다시 시작할 수 있습니다.

구독이 일시 중단된 고객은 구독이 다시 시작될 때까지 파일 및 서비스에 로그인하거나 액세스할 수 없지만 관리자는 데이터에 액세스할 수 있습니다.

구독 기간이 끝날 때까지 구독이 다시 활성화되지 않으면 구독과 관련된 모든 데이터가 삭제됩니다.

파트너는 일시 중단 기간 동안에도 계속 청구되며(레거시와 달리) 결제가 재개되면 고객이 서비스에 다시 접근할 수 있습니다.

구독을 다시 열면 구독 기간 내에 일시 중단이 취소되는 한 구독 서비스에 대한 고객의 액세스 권한이 즉시 복원됩니다.

파트너 센터에서 또는 API를 사용하여 일시 중단을 되돌릴 수 있습니다.

파트너 센터에서 구독을 일시 중단하려면 다음 단계를 사용합니다.

1. 고객의 구독 페이지로 이동하여 일시 중단하려는 구독을 선택합니다.
2. 일시 중단을 선택합니다.
3. 팝업 대화 상자에서 확인을 선택합니다.

구독 취소

고객이 요청하는 경우 구독을 취소할 수 있습니다.

신규 비즈니스 라이선스 기반 구독 취소

새로운 상거래 제품의 경우 파트너는 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 모든 기간의 처음 7일(168시간) 이내에 비례 배분된 환불을 통해 구독을 취소할 수 있습니다.

7일 기간이 끝나면 취소를 더 이상 사용할 수 없습니다. 고객이 구독에 대한 지불 또는 사용을 중지하는 경우에도 파트너는 전체 기간에 대한 요금이 청구됩니다(청구 플랜에 적용 가능).

취소가 완료되면 다음을 수행합니다.

• 고객은 서비스에 대한 액세스 권한을 즉시 잃게 됩니다.
• 서비스를 복원할 수 없습니다.
• 구독의 상태를 복구할 수 없습니다.

새 상거래 라이선스 기반 구독을 취소하려면 다음 단계를 사용합니다.

1. 파트너 센터에 로그인하고 고객을 선택합니다.
2. 목록에서 고객을 선택합니다.
3. 취소하려는 구독을 찾습니다.
4. 상태 섹션에서 구독 취소를 선택합니다.
5. 제출을 선택합니다.

거래 중 시스템 문제가 발생하고 문서화된 증빙이 필요하다면, 파트너 센터에서 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

Microsoft Marketplace SaaS 구독 취소

파트너 센터 Microsoft Marketplace 내의 ISV 게시자에서 기존 라이선스 기반 SaaS 구독을 취소할 수 있습니다. 취소 기간 내에 취소하면 전액 환불을 받습니다.

Microsoft Marketplace SaaS 구독을 취소하려면 다음 단계를 사용합니다.

1. 파트너 센터에 로그인하고 고객을 선택합니다.
2. 목록에서 고객을 선택합니다.
3. 취소하려는 구독을 찾습니다.
4. 상태 열에서 취소를 선택합니다. 그런 다음, 제출을 선택합니다.
5. 대화 상자가 나타나면 관련 세부 정보를 입력하고 제출을 선택합니다.
6. 취소를 확인하려면 예, 취소를 선택하세요.

구독 갱신

기본적으로 활성 구독은 구독 기간이 만료될 때 자동으로 갱신되도록 설정됩니다. Microsoft Marketplace 제품 또는 새 상거래 구독에 대한 구독의 경우 필요에 따라 구독을 자동으로 갱신하지 않도록 선택할 수 있습니다. 예정된 갱신의 경우 파트너는 제품/SKU를 업그레이드하거나, 라이선스 수를 늘리거나 줄이거나, 청구 기간 및 빈도를 수정하거나, 동시 날짜를 업데이트하도록 예약된 변경을 만들 수 있습니다. API 세부 정보는 새 상거래 구독에 대한 예약된 변경 내용 관리 - 파트너 앱 개발자를 참조하세요.

활성 구독이 자동으로 갱신되지 않도록 하려면 다음 단계를 사용합니다.

1. 파트너 센터에 로그인하고 고객을 선택합니다.
2. 목록에서 고객을 선택합니다.
3. 구독을 선택합니다.
   고객을 위해 구매한 라이선스 기반 구독이 목록에 표시됩니다.
4. 구독 세부 정보 페이지의 상태 섹션에서 자동 갱신 확인란의 선택을 취소합니다.
5. 제출을 선택합니다.

새 상거래 구독을 일시 중단하면 자동 갱신이 해제됩니다. 일시 중단을 제거하는 파트너는 원하는 경우 autorenew를 다시 켜야 합니다.

새 상거래 라이선스 기반 구독에 변경 내용 적용

새 상업 구독을 변경하려면 시스템이 구독 기간 종료 시 갱신을 처리 중이거나 기간 동안 청구 빈도 변경을 적용 중일 때 대기해야 할 수 있습니다. 이러한 각 이벤트는 이벤트 당일 오전 12:00에 시작됩니다. 일부 구독 속성은 이벤트(갱신 또는 주기 요금)가 완료될 때까지 업데이트할 수 없습니다.

• 주기 요금: 다음 속성은 읽기 전용이며 주기 요금이 완료될 때까지 변경할 수 없습니다. 다음 청구 지침은 청구 빈도를 변경합니다.
• 갱신 이벤트: 갱신이 큐에 대기되고 실행됩니다. 갱신이 완료될 때까지 파트너는 다음 속성을 읽기 전용으로 확인할 수 있습니다: 자동 갱신, 예약된 변경 사항, 다음 기한의 지침, 그리고 일시 중단 또는 다시 활성화.

새 상거래 라이선스 기반 구독에 대한 평가판 관리

새 상거래 라이선스 기반 구독에 대한 평가판:

• 25개의 라이선스 포함
• autorenew가 기본적으로 켜져 있음
• 1개월 동안 지속됨(ISO 8601 P1M) P1M 이후 평가판은 유료 동등한 구독에 자동 갱신되지만 autorenewal을 해제할 수 있습니다.

새 구독으로 변환할 때 용어 기간은 기본적으로 연간으로 설정되고 청구 주기 기본값은 월 단위로 설정됩니다. 평가판을 유료로 전환하기로 결정한 경우, 기간 및 요금제를 수정할 수 있습니다.

평가판을 변환할 수 있습니다.

• 동등한 유료 구독으로
• 상위 계층 구독 또는 기존 구독으로
• 중간고사 또는 평가판 전환 일정

평가판 중에는 다음 작업을 사용할 수 없습니다.

• 수량 늘리기 또는 감소
• 구독 상태 변경

중기 평가판 변환

평가판은 P1M에 대해 지속되지만 평가판이 끝날 때까지 기다렸다가 유료 구독으로 변환할 필요가 없습니다. 평가판 중에 언제든지 정식 버전으로 전환할 수 있습니다.

중간에서 변환하는 경우 기본값인 25에서 라이선스 수를 줄일 수 없습니다.

업그레이드와 마찬가지로 새 구독으로 변환하거나 기존 구독을 선택할 수 있습니다.

새 구독을 선택하는 경우 기간 및 청구 빈도를 선택하고 변환할 라이선스를 25개 이상 선택할 수 있습니다.

기존 구독을 선택하면 25개의 라이선스가 기존 구독에 추가되고 기존 기간 및 청구 빈도를 유지합니다.

중간 시험을 변환하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 파트너 센터에 로그인하고 고객을 선택합니다.
2. 목록에서 고객을 선택합니다.
3. 변환할 평가판 구독을 찾습니다.
4. 상단 배너에서 평가판을 유료 구독으로 변환을 선택합니다.
5. 구독에 적합한 변환을 선택합니다.
6. 해당하는 경우 수량, 청구 빈도 및 기간 기간을 선택합니다.
7. 제출을 선택합니다.

예약된 체험판 전환

시험판을 유료 구독으로 전환하지 않고 최대한 활용하거나, 기본 25개 라이선스보다 적은 수로 전환하려면 미리 전환 계획을 세우십시오.

변환을 예약하려면 autorenew가 켜져야 합니다.

P1M이 끝날 때 변환할 평가판을 예약하려면 다음 단계를 사용합니다.

1. 파트너 센터에 로그인하고 고객을 선택합니다.
2. 목록에서 고객을 선택합니다.
3. 변환을 예약할 평가판 구독을 찾습니다.
4. 갱신 관리를 선택합니다.
5. 구독을 변경하고 [확인]을 선택합니다.
6. 제출을 선택합니다.

평가판은 P1M 이후 예약된 변경 내용으로 변환됩니다.

새 상거래 라이선스 기반 구독 이전

새 NCE(상거래 환경) 라이선스 기반 구독을 새 파트너로 이전하려면 아래 프로세스를 따라야 합니다. 일반적으로 따르는 일반적인 단계는 다음과 같습니다.

1. 고객과 현재 파트너(원본 파트너)는 대화를 나누고 구독을 다른 파트너(대상 파트너)로 이전하는 데 동의합니다.
2. 원본 파트너 및 대상 파트너는 전송할 구독에 대한 모든 세부 정보를 이해하기 위해 대화를 나눴습니다.
3. 대상 파트너는 양도하려는 구독이 있는 고객에게 관계 요청을 보냅니다.
4. 고객이 관계 요청을 수락합니다.
5. 대상 파트너는 현재 원본 파트너에게 전송 요청을 만듭니다. 여기에는 알림을 받기 위한 고객 이메일과 원본 파트너의 Microsoft ID가 포함됩니다.
6. 원본 파트너는 전송 요청에 대한 이메일 알림을 받거나 감사 로그에서 이벤트를 확인하여 수락된 전송을 받습니다.
7. 원본 파트너가 전송 요청을 열고 전송할 구독을 결정합니다. 그런 다음 원본 파트너가 전송 요청을 제출합니다.
8. 시스템은 대상 파트너 청구 계정에 고객에 대한 새 구독을 만듭니다. 또한 시스템은 원본 파트너의 청구 계정으로 이전 구독을 취소합니다.

새 상거래 구독을전송하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하세요.

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