Copilot 케이스 요약은 사용자가 케이스의 맥락을 빠르게 이해하고 고객 문제를 보다 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다. 케이스 요약에는 케이스 제목, 고객, 주제, 제품, 우선 순위, 케이스 유형 및 설명과 같은 주요 정보가 포함됩니다.
케이스 요약 카드 보기
Copilot 케이스 요약은 인시던트 테이블을 사용하는 모든 모델 기반 앱에 대해 기본적으로 활성화되어 있습니다. 케이스 레코드를 열면 케이스 요약 카드가 나타납니다. 새 세션에서 서비스 케이스 또는 사용자 지정 레코드를 열면 요약 카드는 처음으로 축소할 때까지 기본적으로 확장됩니다. 그런 다음 카드는 축소된 상태로 유지됩니다
구성된 서비스 케이스 양식에 따라 사용자는 양식의 맨 위 또는 양식 내에서 요약을 볼 수 있습니다.
참고
사용자는 양식에서 케이스 요약 카드를 볼 수 없습니다
- 기본적으로 조직에서 Copilot 기능의 자동 활성화를 옵트아웃한 경우입니다.
- 환경 프로필에서 케이스 요약이 비활성화된 경우.
사용자는 상호 작용 환경용 케이스, 향상된 전체 서비스 케이스 양식, 케이스 및 다중 세션 환경용 케이스 양식을 제외한 모든 케이스 양식의 맨 위에 표시된 케이스 양식을 볼 수 있습니다. 사용자는 요약을 복사하고, 새로 고치고, 요약을 다시 생성하고, 피드백을 제공할 수 있습니다.
사용자는 상호 작용 환경용 케이스, 향상된 전체 서비스 케이스 양식, 케이스 및 다중 세션 환경용 케이스 양식에 대한 케이스 양식 내에 표시된 케이스 양식을 볼 수 있습니다. 사용자는 요약을 복사하고, 요약을 여러 언어로 번역하고, 새로 고치고, 요약을 다시 생성하고, 피드백을 제공할 수 있습니다.
사용자 지정 레코드 요약이 활성화된 경우 사용자는 기본적으로 양식 맨 위에 표시되는 사용자 지정 레코드를 볼 수 있습니다.