전자 메일 발신자 해결
고객 참여 앱은 전자 메일을 추적할 때 고객 참여 앱 내의 행과 이메일 주소를 연결합니다. 이메일 보낸 사람필드의 내용은 하나의 행에만 연결될 수 있습니다. 일치하는 전자 메일 주소가 여러 개 있으며 고객 참여 애플리케이션 내에서 일치하는 행이 100개 미만인 경우, 전자 메일 보낸 사람 필드의 내용은 다음 순서로 첫 번째 활성 행에 매핑됩니다.
- SystemUser
- 연락 상대
- 계정
- 잠재 고객
- 장비
- 팀
- 업무 단위
- 이메일 지원 테이블(예: 큐, 사용자 지정 등)
전자 메일 주소가 100개 이상의 행과 일치하는 경우 보낸 사람 필드는 행과 연결되지 않고 해결되지 않은 것으로 표시됩니다. UnresolveSenderInCaseOfMultipleMatch OrgDBOrgSetting이 켜져 있고 보낸 사람 전자 메일 주소가 여러 레코드와 일치하는 경우 보낸 사람 필드는 해결되지 않은 상태로 유지됩니다. 그렇지 않은 경우 보낸 사람 전자 메일 주소에 대해 일치하는 행이 하나 있는 경우 보낸 사람 필드는 상태에 관계없이 해당 행으로 확인됩니다.
노트
- 유일한 예외는 사서함 또는 이메일을 추적하는 큐의 담당자가 복제된 행의 담당자인 경우입니다. 소유하고 있는 행은 소유하지 않은 다른 행들보다 우선합니다. 예를 들어 전자 메일 주소가 연락처 및 계정 테이블에 있고 사서함 소유자도 연락처가 아닌 계정을 소유하는 경우 보낸 사람 필드가 계정으로 확인됩니다.
- 앱이 Dynamics 365 App for Outlook과 같은 전자 메일을 즉시 추적하는 경우 연결할 수 있는 레코드 목록은 액세스할 수 있는 레코드 목록으로 제한됩니다. 그러나 서버 쪽 동기화에서 전자 메일을 만드는 경우 SYSTEM 계정은 전자 메일을 만들고 모든 레코드에 액세스할 수 있습니다. 이 액세스 권한은 보낸 사람 및 받는 사람 확인 모두에 적용됩니다.
이메일 수신자 확인
이메일 받는 사람, 참조 및 숨은 참조 필드에서 시스템은 기본적으로 일치하는 이메일 주소를 사용하여 이메일 사용 테이블의 모든 행을 확인하고 나열합니다. 수신된 이메일에 대해 숨은 참조 필드가 비어 있는 것으로 표시됩니다.
수신 이메일에서 일치하는 항목이 여러 개인 경우 참조, 숨은 참조 필드를 확인되지 않은 값으로 설정이 예로 설정되어 있으면 여러 행과 일치하는 이메일 주소가 포함된 Dynamics 365의 추적된 이메일은 확인되지 않은 단일 이메일 주소로 표시됩니다.
확인되지 않은 전자 메일 주소를 지정된 행으로 수동으로 연결할 수 있습니다. 누군가가 확인되지 않은 전자 메일 주소를 수동으로 확인할 때 켜면 확인되지 않은 모든 유사한 주소에 적용하면 시스템에서 확인되지 않은 동일한 전자 메일 주소를 포함하는 기존 전자 메일 행을 업데이트하고 해당 참조를 지정된 행으로 바꿉니다.
약속 참석자 확인
Outlook용 앱 또는 판매용 Copilot를 사용하여 약속을 수동으로 추적하면 시스템은 전자 메일 보낸 사람 확인 논리와 동일한 우선 순위 순서를 사용하여 각 참석자 전자 메일 주소를 단일 행으로 확인합니다.