대화 진단은 각 대화 수명 주기 이벤트를 기록하여 조직의 대화 기반 운영 원격 측정에 대한 더 나은 가시성을 제공합니다. 이를 통해 지원 팀은 시스템을 사전에 모니터링하고 개발자가 문제가 있는 대화를 쉽게 식별, 진단 및 수정하거나 신속한 지원을 구할 수 있습니다.
Dynamics 365 Customer Service 환경을 Azure Application Insights 인스턴스에 연결하여 대화 로그를 수집하고 저장하세요. Application Insights 기능에 대한 자세한 내용과 이를 사용하여 원격 분석을 모니터링하고 오류를 진단하는 방법을 알아보려면 Application Insights 개요 대시보드 및 Azure Portal을 사용하여 오류 진단을 참조하세요.
그런 다음 Application Insights의 고객 서비스에서 대화 수명 주기 이벤트 데이터를 사용하여 시스템 상태를 모니터링하고, 내보내고, 추가 데이터 집합과 결합하여 비즈니스 요구 사항에 따라 사용자 지정 대시보드를 빌드할 수 있습니다.
참고
현재는 GCC(Government Community Cloud), GCC High(Government Community Cloud - High), DoD(Department of Defense)와 같은 소버린 클라우드에서는 Power Automate 및 고객 서비스 데이터 내보내기 기능을 사용할 수 없습니다.
사전 요구 사항
- 환경은 관리형 환경이어야 합니다.
- Power Apps, Power Automate 또는 프리미엄 사용 권한이 있는 Dynamics 365 라이선스가 있어야 합니다.
가격 산정
Azure Application Insights는 Azure Monitor의 확장이며 수집된 데이터에 대한 요금을 부과합니다. 로그 수집 계획에는 기본 로그와 분석 로그라는 두 가지가 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 대한 가격을 알아보려면 Azure Monitor 가격 책정을 참조하세요.
Azure Application Insights와의 연결 설정
데이터 내보내기를 수행하기 전에 Power Platform 관리 센터에서 Dynamics 365 Customer Service 테넌트와 Azure Application Insights 간의 연결을 만듭니다. Customer Service에서 Application Insights로 환경당 하나의 데이터 내보내기 구성만 만들 수 있습니다. 데이터 내보내기를 활성화하려면 다음 단계를 완료하세요.
Power Platform 관리 센터에 로그인합니다.
탐색 창에서 관리를 선택합니다.
관리 창에서 데이터 내보내기를 선택합니다.
데이터 내보내기 페이지에서 앱 인사이트 탭을 선택합니다. 그런 다음 새 데이터 내보내기를 선택하세요.
새 데이터를 Azure Application Insights 페이지로 내보내 고, 다음 작업을 완료한 다음, 다음을 선택합니다.
- 내보내기 패키지 이름 필드에 이름을 입력합니다.
- Dynamics Customer Service를 선택합니다.
- 다음을 선택합니다.
데이터를 내보낼 환경을 선택한 후 다음을 선택하세요. 관리형 환경에서만 데이터를 내보낼 수 있습니다.
구독, 리소스 그룹 및 Application Insights 인스턴스를 지정합니다. 그 후 다음을 선택합니다.
설정 구성을 검토한 후 만들기를 선택합니다. Dynamics 365 Customer Service에서 Application Insights로의 데이터 내보내기가 생성되어 데이터 내보내기 페이지에 표시됩니다.
대화 진단 시나리오
대화 진단 이해하기에서 대화 진단 시나리오와 하위 시나리오에 대해 알아보세요.
대화 데이터 내보내기
내보내기 옵션을 사용하여 로그를 내보내고 이 데이터를 다른 테이블의 데이터 세트와 결합하여 나만의 맞춤형 모니터링 대시보드를 만들 수 있습니다. 추가 정보: Application Insights를 사용하여 사용자 지정 KPI 대시보드 만들기.