염두에 두어야 할 지원 고려사항에는 두 가지 유형이 있습니다. 생산 솔루션 사용자를 돕는 사용자 지원과, 솔루션을 개발하는 제작자를 돕는 제작자 지원입니다.
다음 문서에서는 다음 내용을 제공하는 데 중점을 둡니다.
- 지원 및 졸업 프레임워크
- 지원 프로세스를 위한 의사 결정 매트릭스
- 귀하의 조직 내부 사용자 지원
- 외부 지원 리소스
지원 프로세스를 정의할 때는 제작자와 사용자가 조직 내에서 제공되는 지원 옵션에 대해 어떻게 알아가는지, 제작자를 지원하는 방법, 헬프 데스크에서 필요한 기술을 습득하는 방법, 애플리케이션이 다양한 지원 옵션을 거쳐 발전하는 방식을 검토하는 것이 중요합니다.
다음 문서는 지원 전략 수립을 시작하는 데 도움이 됩니다.