Azure Communications Gateway에 문제가 있거나 Microsoft가 변경해야 하는 경우 Azure Portal에서 지원 요청(지원 티켓이라고도 함)을 발생시킬 수 있습니다.
요청을 제기하면 조사하겠습니다. Zoom 서버의 트래픽으로 인해 문제가 발생한 것으로 생각되는 경우 Zoom을 사용하여 별도의 지원 요청을 제기하도록 요청할 수 있습니다.
이 문서에서는 Azure Communications Gateway에 대한 지원 요청을 제기하는 방법에 대한 개요를 제공합니다. 지원 요청 발생에 대한 자세한 내용은 Azure 지원 요청 만들기를 참조하세요.
랩 배포에 대한 지원 티켓에는 표준 배포 티켓과 동일한 승인 SLA 대상이 있습니다. 그러나 표준 배포 티켓만큼 빨리 해결되도록 보장하지는 않습니다. 랩 배포에 대해서는 보통 심각도 4를 사용해야 하며, 드문 경우에는 심각도 3을 사용할 수 있습니다. 랩 배포에는 심각도 0, 1 또는 2를 사용하지 마세요.
필수 조건
Microsoft 통합 지원과 같은 기술 지원을 포함하는 Microsoft 지원 계획을 강력히 권장합니다.
Azure Communications Gateway 구독의 소유자, 기여자 또는 지원 요청 기여자 역할 또는 구독 수준에서 Microsoft.Support/* 를 사용하는 사용자 지정 역할이 있어야 합니다.
Azure Communications Gateway 지원 요청을 발생시켜야 하는지 확인합니다.
초기 문제 해결을 수행하여 Azure Communications Gateway 또는 다른 구성 요소에 문제를 제기해야 하는지 여부를 결정합니다. 올바른 구성 요소에 대한 문제를 제기하면 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
다음과 같은 문제가 발생하는 경우 Azure Communications Gateway에 문제를 제기합니다.
- Azure Communications Gateway와 네트워크 간에 교환된 SIP 및 RTP.
- 숫자 관리 포털입니다.
- Azure Communications Gateway와 관련된 Azure 청구서입니다.
Zoom 서비스를 제공하는 경우 Zoom 구성에 필요한 모든 변경 내용에 대해 Zoom을 사용하여 별도의 지원 요청을 발생시켜야 합니다.
Azure Portal에서 지원 요청 만들기
- Azure Portal에 로그인합니다.
- 위쪽 메뉴 모음에서 물음표 아이콘을 선택합니다.
- 도움말 + 지원 단추를 선택합니다.
- 지원 요청 만들기를 선택합니다. 먼저 문제를 설명해야 할 수도 있습니다.
문제 또는 변경 내용에 대한 설명을 입력합니다.
- 요약 상자에서 문제 또는 필요한 변경 내용을 간결하게 설명합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 문제 유형을 선택합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 구독 을 선택합니다. 문제를 인지하거나 변경이 필요한 구독을 선택합니다. 사례에 할당된 지원 엔지니어는 지정한 구독의 리소스에만 액세스할 수 있습니다. 문제가 여러 구독에 적용되는 경우 설명에서 다른 구독을 언급하거나 나중에 메시지를 보내서 언급할 수 있습니다. 그러나 지원 엔지니어는 액세스 권한이 있는 구독에서만 작업할 수 있습니다.
- 새 서비스 옵션에서 내 서비스를 선택합니다.
- 서비스 유형을Azure Communications Gateway로 설정합니다.
- 새 문제 유형 드롭다운에서 문제를 가장 정확하게 설명하는 문제 유형을 선택합니다.
- 액세스 권한을 얻거나 작업을 수행하려고 할 때 숫자 관리 포털에서 오류를 반환하는 경우 API 브리지 문제를 선택합니다(Azure Communications Gateway 문제에만 해당).
- 초기 프로비전 및 온보딩 중에 문제가 발생하거나 기존 배포에 대한 구성을 변경하려는 경우 구성 및 설정을 선택합니다.
- 메트릭 및 로그 관련 문제에 대한 모니터링 을 선택합니다.
- 통화가 연결되지 않거나, 품질이 좋지 않거나, 예기치 않은 동작이 표시되는 경우 음성 통화 문제를 선택합니다.
- 문제 또는 질문이 다른 문제 유형에 적용되지 않는 경우 다른 문제 또는 질문을 선택합니다.
- 새 문제 하위 유형 드롭다운 메뉴에서 문제를 가장 정확하게 설명하는 문제 하위 형식을 선택합니다. 선택한 문제 유형에 하위 형식이 하나만 있으면 하위 형식이 자동으로 선택됩니다.
- 다음을 선택합니다.
권장 솔루션 평가
제공한 정보에 따라 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 권장 솔루션을 표시할 수 있습니다. 경우에 따라 빠른 진단을 실행할 수도 있습니다. 솔루션은 Azure 엔지니어가 작성하며 가장 일반적인 문제를 해결합니다.
그래도 문제를 해결할 수 없는 경우 지원 요청으로 돌아가기를 선택한 다음 다음을 선택하여 지원 요청을 계속 만듭니다.
추가 세부 정보 입력
이 섹션에서는 문제 또는 변경 내용 및 연락 방법에 대한 자세한 내용을 수집합니다. 이 단계에서 철저하고 자세한 정보를 제공하면 지원 요청을 올바른 엔지니어에게 전달하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 Azure 지원 요청 만들기를 참조하세요.
지원 요청 검토 및 만들기
요청을 만들기 전에 제공 중인 세부 정보 및 진단 파일을 검토합니다. 업로드 중인 요청 또는 파일을 변경하려면 이전 을 선택하여 탭으로 돌아갑니다. 요청에 만족하면 만들기를 선택합니다.