고객에게는 Microsoft 지원 계약의 일환으로 디지털 지원 환경 관리용 서비스 허브 작업 영역 하나가 제공됩니다. 많은 고객이 Microsoft 지원을 이용하는 방식을 충족하기 위해 조직 내에서 더 많은 세분화를 필요로 합니다. 이 기능을 통해 고객은 추가 작업 영역을 구성할 수 있으므로 필요한 대로 세분화된 기능을 사용할 수 있습니다.
작업 영역
작업 영역은 고객 성공 계정 관리자(CSAM)가 조직의 필요에 따라 귀하의 계약을 구분하기 위해 생성됩니다. 개별 작업 영역에서는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 지원 요청 세부 정보는 작업 영역의 구성원으로 제한됩니다.
- 각 작업 영역에서 해당 작업 영역의 목표를 잘 알고 있는 자체 관리자를 지정할 수 있습니다.
- 고객 활동 페이지에는 해당 작업 영역에 적용되는 계약 내용이 표시됩니다. 여러 작업 영역을 볼 수 있는 권한이 있는 경우 모든 작업 영역 필터를 선택하면 고객 활동 페이지에는 선택한 작업 영역에 적용되는 계약 내용이 표시됩니다.
계약이 시작될 때 CSAM에 연락하는 것이 좋습니다. 그러면 조직의 요구에 맞게 서비스 허브 환경을 조정할 수 있으므로 사용자가 추가 작업 영역에 다시 등록할 필요가 없습니다.
기본 작업 영역
Microsoft와의 지원 계약이 활성화되면 사용자 개입 없이 조직에 대한 기본 작업 영역이 설정됩니다. 이때 서비스 관리자와 계약에 이름이 포함되어 있는 모든 지원 연락처가 작업 영역에 초대됩니다. 그러면 해당 사용자는 즉시 사례를 개설하고 Services Hub의 기타 혜택을 활용할 수 있습니다.
계약의 일부로 추가 기능 지원 혜택을 구입한 경우 CSAM 또는 AC에 문의하여 작업 영역에 추가하도록 요청합니다.
추가 작업 영역 만들기
계약 기간 중 언제든지 추가 작업 영역을 만들 수 있지만 추가 작업 영역을 추가하면 관리 프로세스가 추가됩니다. 작업 영역에 대한 목표를 논의하려면 CSAM 또는 AC에 문의하세요. 추가 작업 영역을 만들면 작업 영역에 대해 새 작업 영역 관리자가 설정됩니다. 그러면 이 사용자는 작업 영역에 참여하도록 조직 구성원을 초대할 수 있으며 회사의 지원 자격 사용을 시작할 수 있습니다.
참고
각 Services Hub 작업 영역마다 별도의 초대장이 필요합니다. 프리미어 지원 계약과 관련된 서비스 허브 작업 영역은 회사 또는 학교 계정 또는 개인 계정을 허용합니다. 통합 지원 계약과 연결된 >서비스 허브 워크스페이스는 기본적으로 개인 계정을 사용하여 워크스페이스에 로그인하지 못하도록 구성됩니다. 고객이 회사 또는 학교 계정을 설정하지 않았거나 개인 계정을 허용하기로 결정한 경우에는 이러한 작업 영역을 개인 계정의 로그인을 허용하도록 구성할 수 있습니다.
정보 분리
특정 고객이 소유한 모든 정보는 단일 계약으로 정의되는 반면, 각 서비스 허브 작업 영역에는 작업 영역 구성원에 따라 사용자 데이터가 독립적으로 표시됩니다.
다중 국가/지역 또는 다중 기관 설정
Microsoft와 여러 계약을 맺고 다중 국가/지역 환경에서 운영하거나 지원 계약의 서비스를 활용하는 여러 기관이 있는 고객은 다중 국가/지역/다중 기관 구성에서 서비스 허브를 설정하도록 선택할 수 있습니다. 이는 복잡한 설정이며 CSAM과의 긴밀한 협력이 필요합니다. 이 설정에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.