서비스 허브 지원은 고객은 Microsoft 지원 요청을 생성, 관리 및 볼 수 있는 기능뿐만 아니라 셀프 서비스 보고를 수행할 수 있는 기능을 제공합니다.
페이지에 액세스
등록된 모든 서비스 허브 사용자는 상단 메뉴에서 "지원"을 선택하여 액세스할 수 있는 지원 페이지에 액세스할 수 있습니다. "지원" 및 "모든 지원 사례 보기" 권한과 같은 추가 사용자 권한은 지원 페이지에서 더 많은 기능을 허용합니다. 역할 및 권한에 대한 자세한 내용은 Services Hub 역할 및 사용 권한 | Microsoft Learn
모든 지원 요청 관리하기
중요합니다
이 기능은 2025년 10월부터 Microsoft 참여 센터로 전환하기 시작합니다.
"모든 지원 사례 보기" 권한이 있는 사용자는 모든 지원 요청 관리 단추를 선택하여 현재 작업 영역에 할당된 모든 지원 요청을 보고 데이터를 내보낼 수 있습니다. 이 기능 및 작업 영역 내의 사례 표시 유형에 대한 자세한 내용은 지원 요청 관리 | Microsoft Learn
제품 지원 요청 열기
이제 Service Hub는 고객에게 독립적이고 효율적으로 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공하는 향상된 지원 요청 생성 환경을 제공합니다. Azure를 기반으로 구축된 이 솔루션은 고객의 문제 해결을 지원하는 관련 자가 진단 콘텐츠를 제공합니다. 이제 고객을 선택할 수 있는 새로운 환경을 사용할 수 있으며, 추가 고객은 2025년 1월부터 2025년 3월까지 온보딩할 예정입니다. Service Hub에서 지원 요청을 여는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지원 요청 열기를 참조합니다.
참고
클라우드 제품 또는 서비스를 선택하면 서비스 허브가 사용자를 관련 클라우드 포털로 리디렉션하며 해당 포털에서 케이스를 열어야 합니다. 지원 요청을 열려면 클라우드 포털에 로그인해야 하고 클라우드 포털에 대한 적절한 권한이 있어야 합니다. 필요한 권한에 대한 자세한 내용은 지원 요청 리디렉션 FAQ를 참조하세요.
지원 요청 만들기 흐름
Services Hub에는 임시적으로 세 가지 지원 요청 만들기 흐름이 있습니다. 자세한 내용은 지원 요청 열기를 참조하세요.
최근에 업데이트된 지원 요청 보기
중요합니다
이 기능은 2025년 10월부터 Microsoft 참여 센터로 전환하기 시작합니다.
지원 사례에 대한 최신 지원 활동을 한눈에 확인하세요. 적절한 권한이 있는 사용자는 최근에 업데이트된 자체 지원 요청 목록 또는 공유된 지원 요청 목록을 볼 수 있습니다. 또한 "모든 지원 사례 보기" 권한이 있는 사용자는 클라우드 지원 요청 표시 유형 페이지에서 동의하고 현재 작업 영역에 할당된 최근 업데이트된 지원 요청 목록을 볼 수 있습니다.
