Surface 진단 도구 키트 - 사용자 가이드

용어집

이 가이드 전체에서 다음 용어가 사용됩니다.

• SDT – Surface 진단 도구 키트

• TDM – 터치 디스플레이 모듈은 모든 레이어가 있는 전체 화면입니다.

• BMR – 운영 체제 미설치 복구. Microsoft에서 Surface 제품에 대해 릴리스한 공식 서비스 이미지의 또 다른 이름입니다.

• FRU – 필드 교체 가능 단위는 SIM/rSSD 도어, Kickstand 및 rSSD와 같은 하위 시스템 구성 요소입니다. FRU는 ASP에서만 사용할 수 있습니다. 일부 교체 가능한 단위는 FRU로만 사용할 수 있으므로 ASP에서만 지원됩니다.

• 상업용 예비/CRU – 숙련된 기술자가 수리할 수 있도록 상용 고객이 사용할 수 있는 고객 교체 가능한 단위입니다.

• Zip 아카이브 – 하나 이상의 압축된 파일 또는 디렉터리를 포함하는 단일 파일입니다.

소프트웨어 도구 & 참조

• 방법: Surface 서비스 가이드 센터

• 방법: Surface 디바이스 펌웨어 및 OS 업데이트

• 다운로드: Surface 드라이버 및 펌웨어

• 다운로드: Surface 진단 도구 키트(SDT)

• 다운로드: Surface 데이터 지우개

• 다운로드: Surface 복구 이미지

필수 도구

• USB 3.0 플래시 드라이브 – SDT용 16GB

• 2.5mm 잭 헤드폰

• USB 플래시 드라이브

• USB C 플래시 드라이브

• USB-C-HDMI 케이블

• 모니터

• Surface 전원 공급 장치

서비스 진단/문제 해결 개요

• 일반적인 Surface 지원을 받으려면 www.support.microsoft.com 방문하세요.

• 장치 기능/기능 문제를 해결하거나 Surface 제품에 대해 자세히 알아보려면 www.aka.ms/SurfaceProHelp 방문하세요.

• Windows에 대해 자세히 알아보려면 aka.ms/WindowsHelp 방문하세요.

• Surface Pro 접근성 기능에 대해 자세히 알아보려면 aka.ms/Windows-Accessibility 온라인 사용자 가이드로 이동하세요.

필수 구성 요소 단계 – 소프트웨어

1. 디바이스가 Windows 업데이트 사용하여 사용 가능한 최신 OS/FW 버전으로 업데이트되었는지 확인합니다.

2. 디바이스는 Windows 사용자 계정으로 부팅할 수 있어야 합니다 . 이렇게 할 수 없는 경우 모델에 Surface Recovery 이미지를 사용하여 디바이스를 이미지로 다시 설치하세요.

3. Surface 복구 이미지를 사용하는 경우 이 사용자 지정 이미지가 PowerShell 스크립트의 실행을 차단하지 않는지 확인합니다.

4. 디바이스의 로컬 관리 계정에서 SDT를 실행하고 있는지 확인합니다.

5. 1 이후의 경우 및 2. SDT Touch Repair(설치 프로그램)가 실행되고 있지 않습니다. SDT 폴더를 C:\Users\local admin user name" 폴더에 복사합니다.

6. SDT에서 터치 복구(설정)를 클릭한 후 PowerShell 창이 열리는지 확인합니다.

7. 차단된 경우 관리자 권한으로 PowerShell을 엽니다. SDT 폴더로 이동하여 다음 명령을 실행합니다. Unblock-File *

8. 오류가 계속 표시되면 SDT에서 오류를 확인하고 애플리케이션을 닫습니다.

9. 그러면 SDT 폴더 내의 "logfiles" 폴더에 TDM 보정 로그 파일이 생성됩니다.

10. 이 오류를 파트너 디바이스 데스크로 에스컬레이션하는 경우 검토를 위해 기술 팀에 이 로그 파일을 제공하세요.

Surface 진단 도구 키트 – 탐색

이 섹션에서는 Surface 진단 도구 키트를 자세히 살펴봅니다.

Surface 진단 도구 키트 시작

• Surface 진단 도구 키트와 함께 로드된 USB 3.0 플래시 드라이브 삽입

• Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe 찾아 두 번 클릭하여 장치에서 Surface Diagnostic Toolkit 애플리케이션을 시작합니다.

• 소프트웨어가 시작되고 몇 분 동안 로드한 후 시작 화면에 도착합니다.

  

시작 화면 탐색

• 왼쪽 위 모서리에서 햄버거 메뉴를 선택하면 진단 및 복구 워크플로 외부의 Surface Diagnostic Toolkit의 추가 섹션을 자세히 설명하는 메뉴 사이드바가 표시됩니다.

  

  • 정보 – 문제 해결을 위해 빌드 버전, 현재 언어, 양식 및 로그 파일의 위치를 포함하여 SDT에 대한 소프트웨어 정보를 사용자에게 제공합니다.

  • 시스템 정보 – 일련 번호, 디바이스 모델 및 디바이스 사양을 포함한 주요 디바이스 정보를 사용자에게 제공합니다.

  • 배터리 정보 – 디바이스에 배터리가 설치된 경우 디바이스에 설치된 배터리에 대한 현재 통계를 사용자에게 제공합니다. 여기에는 배터리 마모 수준, 충전/방전 주기 수 및 현재 충전이 포함됩니다.

  • 결과 저장 – 사용자가 검토를 위해 완료된 모든 진단 정보의 출력을 디바이스의 파일에 저장할 수 있습니다.

  • Surface 보증 – 디바이스 일련 번호를 기반으로 Microsoft의 현재 보증 정보를 디바이스에 표시합니다. 인터넷에 연결해야 합니다.

  • 설정 – 사용자가 SDT 소프트웨어의 표시 언어를 지원되는 다른 언어로 변경할 수 있습니다.

• 화면 오른쪽에는 진단 워크플로와 복구 워크플로 중에서 선택할 수 있는 드롭다운 메뉴가 있습니다.

  

  • 진단 워크플로를 사용하면 일련의 진단 테스트를 수행하여 디바이스 핵심 함수의 기능을 확인할 수 있습니다.

  • 복구 워크플로를 사용하면 서면 서비스 가이드에 설명된 대로 대상 보정 및 인증 워크플로를 수행하여 대체 Microsoft 파트를 설치할 수 있습니다.

• 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택하고 계속 을 선택하여 워크플로 선택 화면으로 계속 진행합니다.

결과 화면

결과 화면은 진단 또는 복구 워크플로를 완료하면 표시되는 최종 화면입니다. 이 화면에는 완료된 진단 테스트 또는 복구 스크립트의 출력이 표시됩니다.

세부 정보 상자 위의 색은 테스트 결과를 나타냅니다. 각 테스트 옆에 있는 세부 정보 단추를 선택하여 테스트 결과 및 잠재적인 다음 단계에 대한 자세한 내용을 알아볼 수 있습니다.

• 녹색: 테스트를 통과했습니다.

• 황색: 사용 가능한 추가 세부 정보 – 테스트 실패, 추가 정보, 다음 단계.

Surface 진단 도구 키트 – 진단 워크플로

이 섹션에서는 SDT 도구의 진단 워크플로를 자세히 설명합니다. 이 워크플로에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 시작 화면 탐색 을 참조하세요.

시작 화면의 드롭다운 메뉴에서 진단을 선택하고 계속 을 선택하여 진단 워크플로 홈 화면으로 가져옵니다.

• 이 화면에는 두 가지 옵션이 있습니다.

  • 모든 테스트 실행 – SDT 테스트 도구 모음의 모든 진단 테스트를 통해 자동으로 실행되기 시작합니다. 완전한 기능을 보장하기 위해 디바이스를 완전히 평가하는 데 유용합니다. 참고: SDT의 대부분의 테스트는 사용자 상호 작용 또는 입력을 완료해야 합니다.

  • 설치 및 유효성 검사 복구 – 사용자가 테스트 도구 모음에서 선택하여 사용자 지정된 목록을 실행할 수 있는 화면으로 연결합니다. 특정 구성 요소의 대상 테스트에 유용합니다.

    

진단 워크플로 – 테스트 개요

이 섹션에서는 SDT 진단 도구 모음의 각 테스트에 대한 세부 정보를 제공합니다. 테스트 도구 모음이 장치의 기능에 맞게 조정되므로 Microsoft Surface의 모든 모델에 대해 모든 테스트가 제공되지는 않습니다.

Surface 진단 도구 키트 – 워크플로 복구

이 섹션에서는 SDT 도구의 진단 워크플로를 자세히 설명합니다. 이 워크플로에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 시작 화면 탐색 을 참조하세요.

시작 화면의 드롭다운 메뉴에서 복구 를 선택하고 계속 을 선택하여 복구 워크플로 홈 화면으로 가져옵니다.

• 이 화면에는 두 가지 옵션이 있습니다.

  • 모든 테스트 실행 – SDT 테스트 도구 모음의 모든 진단 테스트를 통해 자동으로 실행되기 시작합니다. 복구 스크립트를 포함하지 않습니다.

  • 설치 및 유효성 검사 복구 – 사용자가 테스트 도구 모음에서 선택하여 사용자 지정된 목록을 실행할 수 있는 화면으로 연결합니다. 복구 설정 및 유효성 검사 스크립트가 있는 위치입니다.

  

워크플로 복구 – 스크립트 개요

이 섹션에서는 SDT 진단 도구 모음의 각 복구 스크립트에 대한 세부 정보를 제공합니다. 각 스크립트는 특정 복구에만 필요하며 디바이스에 대한 서비스 가이드에서 호출됩니다. 아래의 복구 스크립트는 필요한 수리(배터리, 터치 디스플레이 모듈, PCBA/마더보드 및 트랙 패드)로 구성됩니다.

보고 문제 및 로그 위치

Surface 진단 도구 키트에 문제가 발생하는 경우 Microsoft는 문제의 근본 원인을 확인하기 위해 로그 파일을 요청할 수 있습니다.

SDT를 사용하여 소프트웨어 오류 보고

복구를 위해 디바이스에서 SDT(Surface Diagnostic Toolkit)를 실행하는 동안 오류가 발생하는 경우 적절한 지원을 위해 다음 정보를 수집하여 에스컬레이션에 포함해야 합니다.

Surface 진단 도구 키트 세부 정보 검색

• 디바이스에서 SDT(Surface Diagnostic Toolkit)를 시작합니다.

• SDT 시작 화면에서 화면의 왼쪽 위 모서리에 있는 정보 기호(i를 사용하여 원)를 찾고 이를 선택하여 정보 패널을 시작합니다.

• 화면의 왼쪽 섹션에서 복사 를 선택하고 내용을 위의 SDT(Surface Diagnostic Toolkit) 세부 정보 섹션에 붙여넣습니다.

터치/TDM 로그 찾기

디스플레이 사전 또는 수리 후 보정과 관련된 SDT에서 오류가 발생하는 경우 보정 로그도 제공합니다.

• Surface 진단 도구 키트 실행 파일(Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe)이 있는 폴더 디렉터리로 이동합니다. "LogFiles"라는 폴더를 찾아 해당 폴더로 이동합니다.

• LogFiles 폴더의 내용을 복사하고 ZIP 보관 파일을 만듭니다. ZIP 보관 파일을 만들기 위한 지침은 여기에서 찾을 수 있습니다.

• ZIP 보관 파일을 이 전자 메일에 첨부합니다.

SDT 로그 찾기

• 일반 SDT 로그는 정보 섹션의 로그 위치 항목에 있는 SDT의 정보 섹션에 있는 폴더 위치에 있습니다. 정보 섹션을 찾는 지침은 이 전자 메일의 Surface 진단 도구 키트 세부 정보 잡기 섹션에서 찾을 수 있습니다.

• 식별된 폴더 위치로 이동하고 SurfaceDiagnosticToolkit_data 폴더에 있는 모든 폴더의 복사본을 만듭니다.

• 복사되면 폴더 및 모든 콘텐츠의 ZIP 보관 파일을 만듭니다. ZIP 보관 파일을 만들기 위한 지침은 여기에서 찾을 수 있습니다.