엔드포인트 분석 이해

최종 사용자가 긴 부팅 시간 또는 기타 장애를 경험하는 것은 드문 일이 아닙니다. 관련 장애는 다음과 같은 요인의 조합으로 인해 발생할 수 있습니다.

• 레거시 하드웨어.
• 최종 사용자 환경에 최적화되지 않은 소프트웨어 구성.
• 구성 변경 및 업데이트로 인해 발생하는 문제.

이러한 문제 및 기타 최종 사용자 환경 문제는 IT가 최종 사용자 환경에 대한 가시성을 충분히 확보하지 못하기 때문에 지속됩니다. 일반적으로 관련 문제에 대한 유일한 가시성은 대개 최적화해야 하는 항목에 관한 명확한 정보를 제공하지 않는 느리고 비용이 많이 드는 지원 채널에서 제공됩니다. 이러한 문제로 인한 비용은 IT 지원만 부담하는 것은 아닙니다.

정보 작업자가 문제를 처리하는 데 소비하는 시간 역시 많은 비용을 초래합니다. 사용자 생산성을 낮추는 성능, 안정성 및 지원 문제는 조직의 수익성에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

엔드포인트 분석은 사용자 환경에 대한 인사이트를 제공하여 사용자의 생산성을 개선하고 IT 지원 비용을 절감하는 것이 목적입니다. IT 부서는 인사이트를 통해 사전 지원을 통해 최종 사용자 환경을 최적화하고 구성 변경에 따른 사용자 영향을 평가하여 사용자 환경의 재발을 감지할 수 있습니다.

엔드포인트 분석은 현재 다음 세 가지 항목에 초점을 맞춥니다.

• 권장 소프트웨어: 최상의 사용자 환경을 제공하기 위한 권장 사항입니다.
• 사전 수정 스크립팅: 최종 사용자가 문제를 확인하기 전에 일반적인 지원 문제를 해결합니다.
• 시작 성능: IT가 긴 부팅 및 로그인 지연 없이 신속하게 사용자의 전원 켜기부터 생산성 향상까지 지원하도록 합니다.