비즈니스 전략
AI는 명확하게 정의된 비즈니스 문제를 해결할 때 가장 큰 가치를 제공합니다. 이 단원에서는 AI를 전략에 맞추고, 올바른 사용 사례의 우선 순위를 지정하고, 투자가 지속적으로 바늘을 이동할 수 있도록 결과를 측정하는 방법을 보여 줍니다.
비즈니스 요구 사항 정의 및 우선 순위 지정
조직에서 관심 있는 결과(고객 만족도, 운영 효율성, 수익 증가 또는 위험 감소)로 시작합니다. 이러한 목표에 직접 매핑되는 사용 사례를 식별합니다.
다음 표에서는 사용 사례 우선 순위 지정 조건을 제공합니다.
| 조건 | 물어봐야 할 사항 | 점수 매기기 방법 |
|---|---|---|
| 비즈니스 영향 | 이는 어떤 가치(비용, 수익, 경험)를 제공하나요? | 높음/중간/낮음 |
| 타당성 | 데이터, 기술 및 파트너가 있나요? | 높음/중간/낮음 |
| 가치 실현 시간 | 얼마나 빨리 프로덕션에 들어갈 수 있나요? | 짧은/중간/긴 |
| 측정 용이성 | KPI를 정의하고 추적할 수 있나요? | 예/아니요 |
| 위험 | 데이터, 개인 정보 보호, 규정 준수 및 편견 위험이란? | 낮음/보통/높음 |
팁 (조언)
간단한 채점 매트릭스를 사용하고 총 점수별로 사용 사례를 순위 지정하여 우선 순위가 높은 파일럿의 짧은 목록을 만듭니다.
올바른 KPI(핵심 성과 지표)를 사용하여 값 측정
각 사용 사례를 의미 있는 메트릭의 작은 집합에 연결합니다.
- 효율성: 저장된 시간, 프로세스 주기 시간, 오류율
- 고객: 순 프로모터 점수, 고객 만족도 점수, 사례 확인 시간 및 전환 리프트
- 재무: 트랜잭션당 비용, 수익 증가, 마진 영향
- 위험 및 규정 준수: 인시던트 비율, 감사 결과, 정책 준수
팁 (조언)
사용 사례 및 기준당 2~3KPI로 시작합니다. A/B/N 테스트를 사용하여 영향의 유효성을 검사합니다.
포트폴리오와 같은 AI 관리
AI 투자를 포트폴리오로 처리하여 위험과 보상의 균형을 조정합니다.
- 다양화. 전략적 투자와 단기 성과 혼합
- 스테이지 제한. 탐색 → 파일럿 → 프로덕션 → 확장
- 리소스 할당. 빌드, 구매 및 운영 예산
- 리듬을 검토합니다. 임원 스폰서와 분기별 포트폴리오 검토
팁 (조언)
Gartner는 포트폴리오 관리를 사용하는 조직이 2.4× 성숙한 AI 구현에 도달할 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다.
리더십 및 변화
리더십의 동의는 필수적입니다. 경영진의 적극적인 후원과 명확한 커뮤니케이션은 채택을 가속화하고 AI가 전략적 우선 순위로 간주되도록 합니다. 리더가 AI를 옹호하면 비즈니스 계획 및 성능 메트릭에 통합된 공유 우선 순위가 됩니다.
- 경영진의 후원을 보호하고 AI를 비즈니스 리뷰의 정기적인 의제 항목으로 만듭니다.
- 예상 결과를 전달하고 초기 승리를 공유하여 모멘텀을 구축합니다.
AI를 비즈니스 전략에 맞게 조정하면 이니셔티브가 의도적이고 측정 가능하며 확장성이 보장되어 엔터프라이즈 수준 변환의 무대가 됩니다.
다음으로, 기술과 데이터 기반이 이러한 우선 순위를 제공할 수 있는지 확인합니다.