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이 모듈에서 서비스 도입 프레임 워크의 첫 번째 단계에 대해 알아보았습니다 - 시작. 모든 변경 프로젝트에서 핵심적인 역할에 대해 알아보았습니다. 변화에 직면했을 때 변경 곡선과 겪게 되는 다양한 단계를 검토하였습니다. 마지막으로 성공적인 배포를 위해 이해 관계자 및 챔피언과 같이 사용할 수 있는 조직 리소스에 대해 알아보았습니다.
챔피언 프로그램을 관리하도록 할당을 받았다면 주로 다음 중 무엇을 담당하고 있나요?
새 기술에 대한 최고 치어리더가 되는 일.
새 환경에 대한 피어 지침 및 교육을 제공하는 사용자 커뮤니티를 찾고 육성하는 일.
각 부서가 올바른 교육 담당자를 보유하고 있는지 확인하는 일.
교육 문서를 만드는 일.
기술 지원 팀은 새 환경의 사용을 언제 시작해야 합니까?
직원들과 동시에
실제 환경을 얻을 수 있도록 최대한 빨리
작업이 중단되지 않는지 확인한 후
True 또는 false: 기술 지원 팀 리더는 일반 프로그램 관리 모임과 관련이 있어야 합니다.
True
False
지속적인 변경 및 변환을 위해 임원진 후원자는 다음 중 무엇을 해야 하나요?
사용자가 새 도구를 사용해야 한다는 실행 명령 발행
프로젝트 개시 및 해제 표시
변경해야 할 때까지 기존 프로세스 사용 유지
변경 프로그램의 일부를 일관되게 표시
변경 곡선의 네 단계는 무엇입니까?
열정, 저항, 계획, 구현
분노, 거부, 탐색, 실행
계획, 협상, 구현, 성공
거부, 저항, 탐색, 헌신
서비스 도입 계획에서 중요한 메시지를 작성할 때 다음의 관점에서 메시지를 작성해야 합니다.
임원진 후원자
프로세스 소유자
최종 사용자 직원
True 또는 false: 기술 서비스가 최종 사용자 비즈니스 목적을 배경으로 녹아들어야 하나요?
조직의 준비 상태를 평가하는 경우 다음 중 무엇을 할 수 있나요?
최종 사용자의 변경에 대한 수용성 결정
얼리 어답터 식별
회사의 변경 피로의 정도를 식별
위의 모든 항목
이해 관계자는 다음 중 무엇으로 정의됩니까?
직접 관리 변경
회사의 c 제품군에 속한 모든 사람
순위에 상관 없이 프로젝트에 관심이 있거나 영향을 미치는 모든 사람
개념 증명 프로젝트로 참여하는 비즈니스 프로세스 소유자
직원들이 클라우드 기반 서비스로 전환하는 데 도움이 되지 않는 것은 무엇인가요?
언제 어디서나 액세스
보다 간단해진 IT와의 상호 작용
안전한 환경
기술적 민첩성
작업을 확인하기 전에 모든 질문에 대답해야 합니다.
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