조직의 역할과 책임 식별
기술 감독이 “최신 상태 유지” 프로세스를 성공으로 만들기 위해 회사에서 어떤 역할을 해야 하는지 이해하고자 합니다. 해당 프로세스에 어떤 역활을 포함해야 하고 어떤 역할을 담당해야 하는지 다시 보고하는 요청을 받았습니다.
누가 최신 상태 유지 프로세스에 참여하나요?
최신 상태를 유지하려면 다양한 역할을 할당하여 누가 어떤 역할을 할지 결정해야 합니다. 각 역할은 특정 책임과 기술을 가지며 프로세스의 특정 단계 동안 활성화됩니다. 역할은 다음과 같습니다.
| 역할 | 업무 | Skills | 범위 내 단계 |
|---|---|---|---|
| 프로세스 관리자 | - 종단 프로세스를 관리합니다. - 입력과 출력이 제대로 캡처되었는지 확인합니다. - 활동 진행 상황을 확인랍니다. |
IT 서비스 관리. | 계획, 준비, 배포. |
| 응용 프로그램 소유자 | - 응용 프로그램 테스트 계획을 정의합니다. - 테스트 계획에 따라 응용 프로그램을 테스트할 사용자 수락 테스터를 할당합니다. - 응용 프로그램을 사용할 수 있는지 인증합니다. |
중요 응용 프로그램에 대한 지식. | 계획, 준비, 배포(파일럿) |
| 응용 프로그램 개발자 | 앱이 최신 버전의 Windows와 호환되도록 개발되는지 확인 | -응용 프로그램 개발. -응용 프로그램 수정 |
계획, 준비. |
| 최종 사용자 컴퓨팅 | 이는 그룹으로, 인프라 엔지니어 또는 배포 엔지니어와 같은 여러 역할을 포함할 수 있습니다. 예를 들어 인프라 엔지니어가 업그레이드 도구가 새 버전의 Windows와 호환되는지 확인하게 됩니다. |
-완전 복구 배포. - 인프라 관리 - 응용 프로그램 배달. - 패치 관리. |
계획, 준비, 배포. |
| 작업 | Windows 버전에 대한 지원이 준비되어 있으며 사용할 수 있도록 합니다. 사용자 통신 및 롤백 계획과 같은 배포 후 지원 프로시저를 제공합니다. | 앱 및 시스템 문제 해결 | 준비, 배포. |
| 보안 | 보안 기준 및 보안 도구를 검토하고 승인합니다. | 플랫폼 보안. | 준비, 배포. |
| 관련자 | 관련자는 업데이트 프로세스가 영향을 미치는 그룹을 표현합니다. 이러한 항목은 다음과 같습니다. - 재무부장 - 최종 사용자 서비스 수장 - 변경 관리 수장 |
비즈니스 단위 또는 부서의 주요 의사 결정자. | 계획, 배포. |
누가 최신 프로세스를 주도해야 하나요?
Woodgrove에서 프로세스 관리자를 식별하는 것이 좋습니다. 프로세스 관리자는 프로세스 동안 다른 모든 사람이 수행한 작업을 감독합니다. 프로세스의 각 단계에서는 다양한 작업 스트림의 다양한 역할에 의해 수행되는 많은 작업이 있습니다.
프로세스 관리자가 프로세스를 주도하며 프로세스를 계속 진행할 수 있는 권한을 갖습니다. 프로세스 관리자는 프로세스 중에 수행되는 다양한 작업의 결과도 알 수 있습니다. 다음은 프로세스 관리자가 프로세스를 시작하기 위해 팀을 참여하게 하는 몇 가지 작업의 목록으로, 다양한 작업 스트림 아래에 정보를 제공합니다.
| 호환성 | 배포 | 기능 및 현대화 |
|---|---|---|
| 응용 프로그램 우선 순위 지정 | 새 제품에 대한 인프라 요구 사항 검토 | 인프라 변경 사항 결정 |
| 응용 프로그램 평가 | 요구 사항에 대한 현재 인프라 유효성 검사 | 구성 변경 사항 결정 |
| 장치 평가 | 인프라 업데이트 계획 정의 | 기능 제안 만들기 |
프로세스 관리자는 다음 작업도 수행합니다.
- 수정 결과 보고서 수집
- 오류 에스컬레이션
- 준비 단계가 끝날 때 환경이 파일럿 배포 준비가 됐는지 확인한 다음 파일럿 배포 후 광범위 배포
리소스 제약 조건으로 인해 프로세스 관리자 역할을 할당할 수 없는 경우 역할은 IT 또는 최종 사용자 컴퓨팅 그룹에서 소유해야 합니다.