이 문서에서는 Microsoft Dynamics 365에서 서버 쪽 동기화를 사용할 때 발생할 수 있는 오류에 대한 가능한 원인과 해결 방법을 제공합니다.
적용 대상: Microsoft Dynamics 365
원래 KB 번호: 3212785
Important
Exchange Online을 사용하는 경우 이 오류가 2022년 10월 1일 이후에 발생하는 경우 기본 인증을 사용하지 않도록 설정하여 발생할 수 있습니다. 제한된 시간 동안 일시적으로 기본 인증을 다시 사용하도록 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Exchange Online에서 기본 인증 사용을 참조하세요.
증상
Dynamics 365에서 서버 쪽 동기화를 사용하는 경우 다음 오류 중 하나가 표시됩니다.
- "테스트 메시지"라는 전자 메일 메시지를 보낼 수 없습니다. 사서함 <이름> 에 지정된 자격 증명이 올바르고 전자 메일을 보낼 수 있는 충분한 권한이 있는지 확인합니다. 그 다음, 이메일 처리에 대한 사서함을 사용하도록 설정합니다.
- 약속, 연락처 및 작업을 동기화할 수 없습니다. 사서함 <이름> 에 지정된 자격 증명이 올바르고 충분한 권한이 있는지 확인합니다. 그런 다음 약속, 연락처 및 작업 동기화에 사서함을 사용하도록 설정합니다.
- 사서함 <사서함 이름>에 대한 이메일을 받을 수 없습니다. 사서함 레코드에 지정된 자격 증명이 올바른지, 또한 이메일을 받을 수 있는 충분한 권한이 있는지 확인하십시오. 그 다음, 이메일 처리에 대한 사서함을 사용하도록 설정합니다.
메시지에는 다음 오류 코드도 포함됩니다.
이메일 서버 오류 코드: Http 서버가 401 권한 없는 예외를 반환했습니다.
원인 1: Dynamics 365의 전자 메일 주소가 Exchange의 전자 메일 주소와 일치하지 않음
이 문제를 해결하려면 Dynamics 365에서 사서함 레코드의 전자 메일 주소가 Exchange의 전자 메일 주소와 일치하는지 확인합니다. 이 오류에는 Dynamics 365의 사서함 레코드에 대한 링크가 포함됩니다. 이 링크를 사용하여 전자 메일 주소 필드를 빠르게 확인할 수 있습니다.
원인 2: Exchange Online에서 사서함과 함께 Exchange Server(하이브리드) 프로필 사용
Exchange Online에서 Dynamics 365(온라인)를 사용하는 경우 Exchange Online 전자 메일 서버 프로필을 사용해야 합니다. Exchange 온-프레미스에 사서함이 있는 사용자에 대해서만 Exchange Server(하이브리드) 프로필을 사용합니다. 자세한 내용은 Exchange Server에 연결(온-프레미스)을 참조하세요.
원인 3: 사용자에게 Exchange Online 라이선스가 없습니다.
Exchange Online에서 Dynamics 365를 사용하는 경우 사용자에게 Exchange Online 라이선스가 있는지 확인합니다. Microsoft 365에서 라이선스를 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 추가 및 동시에 라이선스 할당을 참조하세요.
원인 4: Dynamics 365 및 Exchange Online이 동일한 Microsoft 365 테넌트에 있지 않음
Exchange Online에서 Dynamics 365(온라인)를 사용하는 경우 Dynamics 365(온라인) 및 Exchange Online이 동일한 Microsoft 365 계정 또는 테넌트에 있는지 확인합니다.
원인 5: EWS에 대해 기본 인증을 사용하도록 설정되지 않음(Exchange Web Services)
Exchange 온-프레미스에서 Dynamics 365(온라인)를 사용하는 경우 EWS(Exchange 웹 서비스)에 대해 기본 인증이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Exchange Server(온-프레미스)에 Dynamics 365 연결(온라인)의 필수 구성 요소 섹션을 참조하세요.
원인 6: 삭제된 사용자 또는 사서함이 동일한 전자 메일 주소로 다시 생성됨
사서함을 테스트하고 사용하도록 설정하려고 하면 NoUserFoundWithGivenClaims 메시지가 오류 수준 경고의 일부로 포함되는 것을 볼 수 있습니다. 경고의 세부 정보 섹션에 "ID가 '<사용자 ID>'인 테넌트에 사용자가 없습니다." 메시지가 표시될 수도 있습니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
기존 사용자 또는 사서함이 영구적으로 삭제되었는지 확인합니다. 기본적으로 Microsoft Entra ID에서 삭제된 사용자는 30일 이내에 계정을 복원할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 영구 삭제를 참조 하세요.
동일한 전자 메일 주소를 사용하는 사용자 또는 사서함이 없는지 확인한 후 사서함을 다시 테스트하고 사용하도록 설정할 수 있습니다. 여전히 오류 메시지가 표시되면 캐싱 때문일 수 있습니다. 캐시를 지우는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다. 72시간 동안 기다릴 수 없는 경우 Power Platform 관리 센터의 도움말 + 지원 환경을 통해 Microsoft 지원 문의하세요.