중요
E3+ 또는 F 라이선스가 있는 경우에만 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 자세한 내용은 기능 및 기능을 참조하세요.
지원 요청은 심사되고 수신될 때 응답됩니다.
새 지원 요청을 제출하려면 다음을 수행합니다.
- Intune 관리 센터에 로그인하고 문제 해결 + 지원으로 이동합니다.
- 문제 해결 + 지원 섹션에서 도움말 및 지원을 선택합니다.
- 도움말 및 지원 섹션에서 Windows 자동 패치를 선택합니다.
- 도움말 섹션에서 질문 및/또는 문제에 대한 설명을 입력합니다.
- 제공된 링크를 검토하여 문제를 해결합니다.
- 제공된 답변이 문제를 resolve 데 도움이 되지 않는 경우 페이지 맨 아래에 있는 고객 지원에 문의를 선택합니다.
- 지침에 따라 Windows Autopatch를 사용하여 지원 요청을 제출합니다. 이 특정 지원 티켓에 대한 올바른 기본 연락처 정보를 제공해야 합니다.
- 준비가 되면 연락처를 선택합니다.
프리미어 및 통합 지원 옵션
프리미어 또는 통합 지원 계약이 있는 경우 새 요청을 제출하거나 활성 지원 요청을 편집할 때 다음을 수행할 수 있습니다.
- 문제의 심각도 지정
- 특정 날짜 및 시간에 대한 지원 콜백 예약
지원 계약에 따라 다음 심각도 옵션을 사용할 수 있습니다.
| 지원 계약 | 심각도 옵션 |
|---|---|
| 프리미어 | 심각도 A, B 또는 C |
| 통합 | 중요 또는 비임계적 |
활성 지원 요청 관리
지원 요청에 대한 기본 연락처는 사례를 만들고, 조사할 서비스 엔지니어에게 할당하고, 완화할 때 메일 알림 받습니다. 어떤 시점에서, 당신은 사건에 대한 질문이있는 경우, 연락하는 가장 좋은 방법은 그 이메일 중 하나에 직접 회신하는 것입니다. 요청에 대한 질문이 있거나 자세한 정보가 필요한 경우 지원 요청에 나열된 기본 연락처로 이메일을 보내드립니다.
모든 활성 지원 요청 보기
모든 지원 요청의 요약 상태 볼 수 있습니다. 언제든지 포털을 사용하여 지난 6개월 동안의 모든 활성 지원 요청을 볼 수 있습니다.
모든 활성 지원 요청을 보려면 다음을 수행합니다.
- Intune 관리 센터에 로그인하고 문제 해결 + 지원으로 이동합니다.
- 문제 해결 + 지원 섹션에서 도움말 및 지원을 선택합니다.
- 도움말 및 지원 섹션에서 Windows 자동 패치를 선택합니다.
- Windows 자동 패치에서 지원 기록을 선택하여 제출된 모든 지원 요청을 봅니다.
- 지원 요청이 완화되면 설문 조사가 나타납니다. 설문 조사를 사용하여 기본 연락처는 자신의 경험을 평가할 수 있습니다.
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrack 추가 비용 없이 적격 구독의 라이선스가 150개 이상인 고객을 위한 Microsoft 365 배포 지침을 제공합니다. FastTrack 전문가는 고객이 FAQ에 설명된 Windows 자동 패치 기술 필수 조건을 통해 작업하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft FastTrack 웹 사이트를 방문하세요.
Microsoft 365 워크로드에 대한 도움이 필요한 고객은 유효한 Azure ID로 Microsoft FastTrack 로그인하고 지원 요청을 제출할 수 있습니다.
추가 지원이 필요한 경우 Microsoft 계정 팀에 문의하세요.