도움말

도움말을 보조 메커니즘으로 사용하여 사용자가 UI 자체의 기본 메커니즘인 작업을 완료하고 더 잘 이해할 수 있도록 지원합니다. 이러한 지침을 적용하여 콘텐츠를 진정으로 유용하고 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

도움말 시스템은 작업을 완료할 수 없거나, 개념을 더 자세히 이해하거나, UI에서 사용할 수 있는 것보다 더 많은 기술 세부 정보가 필요한 경우 사용자를 지원하도록 설계된 다양한 유형의 콘텐츠로 구성됩니다.

이 문서에서는 도움말을 보조 UI라고 합니다. 사용자가 먼저 문제를 해결하려고 하기 때문에 UI는 기본입니다. UI로 작업을 수행할 수 없는 경우에만 도움말 시스템을 참조합니다.

windows 도움말 및 지원 페이지screen shot of windows help and support page 스크린샷

시작 메뉴에서 사용할 수 있는 Windows 도움말 및 지원 홈페이지입니다.

참고: 스타일 및 톤 관련된 지침은 별도의 문서에 제공됩니다.

올바른 사용자 인터페이스인가요?

결정하려면 다음 질문을 고려합니다.

• 대상 사용자가 느끼는 동기 수준은 어떻습니까? 프로그램의 기능을 검색하고 중간 또는 고급 사용자가 될 의욕이 높을수록 도움말 항목을 참조하여 질문에 대한 답변을 더 기꺼이 연구할 수 있습니다.
• 도움말을 사용하여 잘못된 UI를 수정하고 있나요? UI가 향상될수록 더 적은 사용자가 추가 도움말을 찾을 수 있습니다. 프로그램에 매우 명확하고 유용한 기본 UI(예: 전문 용어 없는 오류 메시지, 잘 작성된 마법사 및 명확한 대화 상자)가 있는 경우 보조 도움말 시스템이 전혀 필요하지 않을 수 있습니다.
• 프로그램이 비교적 간단합니까? 그렇다면 필요한 모든 지원 콘텐츠를 기본 UI 화면에 통합하는 것이 좋습니다. 사용자는 복잡한 작업을 수행하는 프로그램에서 추가 도움말을 찾을 가능성이 높습니다.
• 애플리케이션은 개발자, IT 전문가 또는 기타 소프트웨어 전문가를 위한 것입니까? 이러한 사용자는 프로그래밍 언어 규칙에 대한 참조 도움말과 기능 숙달을 위한 심층적인 개념적 도움말을 기대하는 경향이 있습니다.

디자인 개념

프로그램에 도움말을 포함하려는 경우 전체 디자인에 통합합니다. 도움말 인터페이스는 간단하고 효율적이며 관련성이 있어야 합니다. 사용자가 쉽게 도움을 받고 작업으로 돌아갈 수 있도록 해야 합니다. 사용자의 시간 측면에서 도움말 시스템을 생각해 보세요. 먼저 프로그램에서 문제가 발생할 위치를 예측하여 중단을 최소화한 다음, 기본 지원을 UI에 직접 통합하고 명확하고 일관된 진입점을 보다 자세한 도움말에 만들어 이러한 문제를 해결합니다.

Windows 지원은 이러한 원칙에 따라 설계되었습니다. Windows 도움말 사용자 환경의 몇 가지 디자인 변경 사항은 다음과 같습니다.

• 도움말에 대한 진입점을 더 쉽게 찾을 수 있도록 기본 UI 개선(특히 대화 상자, 오류 메시지 및 마법사와 같은 UI 요소에 새로운 도움말 링크 제공). 도움말 링크는 도움말의 관련 항목으로 직접 안내합니다.
• 도움말 단추 아이콘은 대부분의 제어판 허브 페이지 및 셸 폴더의 오른쪽 위 모서리에서 사용할 수 있습니다.
• 사용자는 온라인 상태일 때 Windows 온라인 도움말 및 지원에서 가장 최신 도움말 콘텐츠를 얻을 수 있습니다.
• 이제 도움말 항목은 기능 중심이 아닌 작업 기반이므로 사용자가 작업을 빠르고 효율적으로 수행할 수 있습니다.
• 이제 도움말 항목은 주로 알려진 상위 사용자 시나리오를 기반으로 합니다.
• 도움말 항목은 일상적인 언어를 사용하여 보다 편안하고 비공식적인 톤을 가집니다.
• 도움말 항목은 사용자가 콘텐츠를 하나하나 읽지 않고도 쉽게 정보를 찾을 수 있도록 효과적으로 설계되었습니다.

도움말에 대한 비유

도움말 시스템 설계에 대해 더 깊이 있게 생각하려면 일상 생활의 비유를 고려하세요. 당신은 익숙하지 않은 도시에서 길을 잃었습니다. 무슨 일을 하고 계십니까? 많은 사람들이 다음과 같이 반응할 것입니다.

• 방향을 잡고 주요 지점, 거리 표지판 (이름과 방향 표시)을 찾습니다.
• 지도를 찾아보세요.
• 마지막으로, 최후의 수단으로 길 안내를 요청하거나 친구에게 전화하십시오.

도시의 "인터페이스"의 디자인은 도움의 필요성에 영향을 미칩니다. 이름표가 잘 붙어 있는 거리, 병원, 공항, 박물관 및 우체국을 가리키는 명확한 방향 안내 표지판, 그리고 눈에 띄는 지리적 특징이나 건물과 같은 명확한 랜드마크는 길을 찾는 데 도움이 됩니다.

당신은 최후의 수단으로 도움을 요청합니다. 그것은 도시의 "인터페이스"가 제대로 설계되고 혼란스럽지 못하여 실패했다는 것을 나타냅니다. 유용성을 제안하는 특정 레이블이 있는 장소에서 도움을 요청할 가능성이 더 높습니다. 예를 들어 시청에 있는 모든 사람이 방향을 제시할 수 있더라도 시청과 같은 일반적인 장소보다 "방향" 또는 "정보"라는 레이블이 지정된 장소에서 도움을 요청할 가능성이 더 높습니다.

도움을 요청할 때 좌절하고 의도한 목적지로 가고 싶을 가능성이 있습니다. 아마도 당신은 도시 투어를 하거나 역사에 대해 배우는 데 시간을 쓰고 싶은 기분이 아닐 것입니다. 또한 동기 부여는 작업의 중요성에 따라 달라집니다. 호텔 객실을 찾기 위해서라면 무엇이든 할 것입니다. 그러나 사소한 중요도의 장소를 찾는 것이 목표라면 겸손한 노력 끝에 포기할 가능성이 높습니다.

실제 공간에서 길을 찾는 이러한 모든 측면은 사용자가 일반적으로 프로그램의 가상 공간에서 자신의 길을 찾는 방법에 해당합니다. 기본 UI를 넘어서 도움을 구하는 것은 본질적으로 방향 감각 상실에 의한 것입니다. 잘 디자인된 UI와 지능형 "도로 표지판"을 통해 이러한 환경을 완화하기 위해 최선을 다하여 사용자에게 필요한 답변을 제공합니다.

도움이 필요 없도록 UI 디자인

처음에 다음과 같은 방법으로 도움말을 불필요하게 만들려고 합니다.

• 일반적인 작업을 쉽게 검색하고 수행할 수 있도록 합니다.
• 명확한기본 지침을 제공합니다.
• 목표 및 작업 지향적인 명확하고 간결한 컨트롤 레이블을 제공합니다.
• 필요한 경우 추가 지침 및 설명을 제공합니다.
• 유효한 선택 항목으로 제한되는 컨트롤을 사용하고, 적절한 기본값을 제공하고, 모든 입력 형식을 처리하고, 오류를 방지하여 피할 수 있는 문제를 예상합니다.
• 사용자가 수행할 명확한 솔루션 또는 작업을 제공하는 오류 메시지를 작성합니다.
• 흐름이 좋지 않은 작업이나 명백한 이유 없이 사용하지 않도록 설정된 컨트롤을 사용하는 작업과 같이 혼동되는 UI 디자인을 방지합니다.
• 개발 주기 초기에 작성자 및 편집자와 협력하여 프로그램 전체에서 고품질의 일관된 UI 텍스트 만듭니다.

사용자는 UI를 사용하는 방법을 파악하기 위해 다른 곳으로 갈 필요가 없습니다. 도움말 창으로 이동하지 않고 직접 기본 UI에 필수 정보를 추가하여 사용자가 즉각적인 컨텍스트에서 벗어나지 않도록 합니다. 도움말 항목에만 중요한 정보가 있는 경우 사용자에게 볼 수 없는 가능성이 있습니다. 선택 사항이며 더 자세한 설명을 보려면 기본 UI에서 관련 도움말 항목으로의 도움말 링크를 사용하여 추가 지원을 받으세요.

사용자 동기 부여 고려

대부분의 사용자에게 속도와 효율성은 좋은 프로그램의 가장 중요한 장점 중 하나입니다. 사용자는 작업을 완료하려고 합니다. 일반적으로, 그들은 그 자체로 프로그램과 기술에 대해 배우는 데 관심이 없습니다; 그들의 인내는 그 프로그램이 그들의 이익에 맞고 당면한 문제를 해결할 때까지만 지속됩니다.

사용자의 동기와 일치하도록 도움말 시스템을 디자인합니다. 예를 들어 박물관에서 키오스크로 걸어온 사용자를 고려해 보세요. 그녀가 작업을 빨리 수행하는 방법을 알아내지 못하면, 그냥 포기하고 떠날 가능성이 큽니다. 그녀는 도움말을 사용하여 시간을 보낼 가능성이 없습니다. 또는 동기 부여가 높은 사용자는 도움말 시스템을 조사하여 답변을 찾는 데 소요된 시간에 대해 더 높은 허용 오차를 갖습니다. 예를 들어 장부를 맞춰야 하는 비즈니스 사용자는 새 회계 응용 프로그램을 효과적으로 활용하기 위해 도움말 자료를 참조할 의향이 있습니다.

스캔을 위한 콘텐츠 작성

단어 그대로 읽지 않고 특정 정보를 찾을 수 있다는 것을 염두에 두고 도움말 항목을 작성하세요. 간결하게 작성하고, 신속하게 지점에 도달하고, 사용자가 작업할 수 있는 정보를 제공합니다.

• 사용자가 절차적 지원을 받고 있음을 인식할 수 있도록 번호가 매겨진 단계를 일관된 형식으로 사용하여 "방법" 항목을 작성합니다.
• 테이블(예: UI 옵션 또는 언어 구문을 표시)을 사용하여 간편한 검색을 염두에 두고 참조 항목을 작성합니다.
• 사용자가 덜 관심 있는 전체 섹션을 건너뛸 수 있도록 하위 머리글로 논리적으로 구성된 개념 항목을 작성합니다.

모든 도움말 콘텐츠에서 표준 단락 블록보다 글머리 기호 목록을 살펴보기가 더 쉽습니다. 그러나 이를 조직화되지 않은 콘텐츠를 대신하는 도구로 사용하지 말고, 신중하게 활용하십시오.

중요한 콘텐츠 만들기

모든 사용자가 가질 수 있는 모든 질문을 예상할 수 있는 도움말 시스템이 없다는 점을 감안할 때 대부분의 콘텐츠는 대상 사용자의 주요 시나리오에서 주요 질문에 답변하는 데 집중합니다. 예를 들어 효과적인 검색 및 네트워크 연결 설정 방법(다른 작업 중)은 매우 인기 있는 항목일 수 있습니다. 또한 기능 또는 기술을 자체적으로 문서화하는 대신 상위 사용자 시나리오 내의 작업에 집중합니다.

팁: 기술 지원은 도움말 콘텐츠에 적합한 소스입니다. 지원팀은 사용자가 수행하려고(그리고 실패하는) 특정 프로그램 또는 작업에 대해 자주 묻는 질문의 기록을 보관하는 경우가 많습니다.

UI의 모든 기능에 대한 도움말을 제공할 필요는 없습니다. 종종 도움이 되지 않는 도움말은 모든 것에 대한 도움말을 만들려고 노력한 결과입니다. UI가 잘 디자인된 경우, 이러한 도움말 항목의 대부분은 별로 도움이 되지 않습니다. 그들은 단지 명백한 것을 반복하는 것이 될 것입니다.

작업을 수행하는 방법이 두 개 이상 있는 경우 대부분의 경우 경험이 부족한 사용자가 사용하는 가장 일반적인 방법을 문서화할 수 있습니다. 이에 대한 예외로는 접근성 고려 사항(예: 마우스 동작에 해당하는 키보드 문서화) 및 플랫폼 고려 사항(예: 태블릿 폼 팩터에 대한 문서화 또는 명령줄이 그래픽 사용자 인터페이스를 대체할 수 있는 서버 환경의 경우)이 포함됩니다.

사용자는 종종 자신이 겪는 문제를 여러분과 똑같은 방식으로 생각하지 않는다는 점을 기억하세요. 예를 들어 사용자는 자신을 "계정"으로 생각하는 것이 이상할 수 있습니다. 검색 및 인덱싱 기능을 디자인한 다음, 용어 변형 및 동의어를 고려해야 합니다.

하지만 기본 UI와 도움말 시스템 간에는 용어가 동일하지 않은 경우 매우 유사해야 합니다. 도움말 시스템 언어가 화면에 표시되는 것과 매우 밀접하게 연관되지 않으면 사용자가 혼동할 수 있습니다.

강력한 도움말 링크 텍스트 작성

기본 UI에서 도움말 항목에 연결하는 경우 매력적인 도움말 링크 텍스트를 작성해야 합니다. 명확하고 구체적인 언어는 자신감을 불러일돋아 줍니다. 사용자는 일반적인 도움말 링크("도움말" 또는 "자세히 알아보기"라는 단어가 있는 단추)가 상당한 시간 투자 없이는 올바른 정보로 이어지지 않는다고 생각하는 경향이 있습니다.

5가지 작업만 수행하면

1. 사용자에게 도움이 필요하지 않도록 UI를 디자인합니다.
2. 대상 사용자에 대한 주요 시나리오의 주요 질문에 콘텐츠를 집중하여 도움말을 유용하게 만듭니다.
3. 쉽게 검색할 수 있도록 도움말 콘텐츠를 표시합니다.
4. UI의 모든 기능에 대한 도움말을 제공할 필요가 없다는 것을 이해합니다.
5. 도움말 진입점을 검색 가능하고 매력적으로 만듭니다.

사용 패턴

다양한 종류의 콘텐츠는 서로 다른 용도로 사용됩니다.

콘텐츠 형식	예시
절차 도움말 는 작업을 수행하기 위한 단계를 제공합니다.	절차적 도움말은 "무엇" 또는 "이유"가 아닌 "방법" 정보에 초점을 맞추어야 합니다. '임시 파일 삭제' 도움말 페이지screen shot of 'delete temporary files' help page 스크린샷 이 예제에서 도움말 항목에서는 디스크 정리 유틸리티의 기능을 사용하는 방법을 설명하고 순서대로 따라야 하는 단계를 제공합니다.
개념 도움말 는 백그라운드 정보, 기능 개요 또는 프로세스를 제공합니다.	개념적 도움말은 작업을 완료하는 데 필요한 것 이상으로 "무엇" 또는 "이유" 정보를 제공해야 합니다. '데스크톱(개요)' 도움말 페이지screen shot of 'the desktop (overview)' help page 스크린샷 이 예제에서 도움말 항목은 데스크톱이 무엇인지 정의하고, 데스크톱에 포함된 항목과 사용자가 데스크톱과 상호 작용하는 이유에 대한 추가 세부 정보를 제공합니다.
참조 도움말 은 온라인 참조 책으로 사용됩니다.	참조 도움말을 사용하여 프로그래밍 언어 또는 프로그래밍 인터페이스를 문서화할 수 있습니다. 스크린샷 이 예제에서 도움말 항목은 이 특정 언어 또는 애플리케이션에 사용 중인 입력 규칙을 나열하여 검색하기 쉬운 테이블에 정보를 제공합니다.

지침

진입점

• 특정 관련 도움말 항목에 연결합니다. 도움말 홈페이지, 목차, 검색 결과 목록 또는 다른 페이지로 연결되는 페이지에는 연결하지 마세요. 자주 묻는 질문의 큰 목록으로 구성된 페이지에 연결하는 것은 사용자가 클릭한 링크와 일치하는 항목을 검색하도록 강제하기 때문입니다. 현재 작업과 관련이 없고 도움이 되지 않는 특정 도움말 항목에 연결하지 마세요. 빈 페이지에 연결하지 마세요.

• 일관성을 위해 모든 창이나 페이지에 도움말 링크를 배치하지 마세요. 한 곳에서 도움말 링크를 제공한다고 해서 어디에서나 도움말 링크를 제공해야 하는 것은 아닙니다.

• 대화 상자, 오류 메시지, 마법사 및 속성 시트에 대한 도움말 링크를 사용합니다. 도움말 링크가 특정 컨트롤에 적용되는 경우 왼쪽 맞춤으로 컨트롤 아래에 배치합니다. 도움말 링크가 전체 창에 적용되는 경우 창 콘텐츠 영역의 왼쪽 아래 모서리에 배치합니다.

  속성 시트의 그룹 상자screen shot of property sheet with group box 와 함께한스크린샷

  이 예제에서는 두 번째 도움말 링크가 컨트롤 그룹에 적용됩니다.

  속성 시트와 도움말 링크의 스크린샷

  이 예제에서는 도움말 링크가 전체 창에 적용됩니다.

• 기술적으로 가능할 때마다 도움말에 대한 일반 텍스트 참조 대신 도움말 링크를 사용합니다.

  수정:

  디스크 오류를 복구하는 방법

  틀렸습니다.

  디스크 오류 복구에 대한 자세한 내용은 도움말 및 지원을 참조하세요.

• 제어판 항목의 허브 페이지에 대한 도움말 아이콘과 함께 도움말 단추를 사용합니다. 오른쪽 위 모서리에 배치합니다. 이 버튼에는 레이블이 없지만 도움말이라는 도구 설명이 있습니다.

  제어판 항목의 스크린샷

  도움말 단추가 있는 제어판 항목입니다.

• F1 도움말은 선택 사항입니다. 사용자는 표준 키보드의 도움말 레이블이 지정된 F1 키를 눌러 화면에서 UI의 즉각적인 컨텍스트와 관련된 도움말 정보를 찾는 데 익숙해졌습니다. 예를 들어 유용성 연구에 따르면 사용자가 찾을 것으로 예상하거나 프로그램 UI가 컨텍스트 지원을 받을 만큼 충분히 복잡한 경우 F1 도움말을 포함할 수 있습니다.

• 메뉴 모음이 있는 프로그램에는 도움말 메뉴 범주가 있을 수 있습니다. 도움말 메뉴 지침은 메뉴참조하세요.

  메뉴 모음에서 액세스한 도움말의

  이 예제에서는 Windows 그림판 액세서리에 도움말 메뉴 범주가 있습니다.

• 키보드 접근성을 위해 도움말 단추 및 링크에 대한 탭 정지를 제공합니다.

• 도움말 단추 및 링크 동작은 다음과 같습니다. 도움말 창이 열리고 전용 도움말 항목이 표시됩니다. 상황별 환경을 유지하려면 도움말 창을 호출한 UI를 열어 두어야 합니다.

• 사용되지 않는 도움말 진입점 스타일을 사용하지 마세요. "자세히 알아보기" 또는 "자세한 정보..." 제목 표시줄의 링크, 일반 도움말 단추 및 상황에 맞는 도움말 단추 비록 과거에 사용된 적이 있지만, 유용성 연구에 따르면 사용자는 그것을 무시하는 경향이 있습니다. 대신 특정 도움말 항목에 대한 링크를 사용합니다. 유용한 도움말 링크를 작성하는 방법에 대한 지침은 도움말 링크참조하세요.

  틀렸습니다.

  

  "자세히 알아보기" 또는 "자세히 알아보세요..." 링크를 사용하지 마세요.

  틀렸습니다.

  커밋 단추screen shot of help button beside commit buttons 옆에 있는 도움말 단추의스크린샷

  일반 도움말 단추를 사용하지 마세요.

  틀렸습니다.

  제목 표시줄에 물음표 아이콘 스크린샷screen shot of question-mark icon on title bar

  제목 표시줄에서 상황에 맞는 도움말 단추를 사용하지 마세요.

콘텐츠

• 명백한 콘텐츠를 만들지 마세요. 기본 UI에 있는 항목을 반복하는 도움말 항목은 값을 추가하지 않습니다.
• 사용자가 어떤 식으로든 작업할 수 없는 콘텐츠를 만들지 마세요.
  • 예외: 일부 개념 콘텐츠는 반드시 사용자 작업으로 이어지지 않고 중요한 배경 정보를 제공합니다.
• 문제에 대한 모호한 해결을 피합니다. 예를 들어 "시스템 관리자에게 문의" 또는 "애플리케이션 다시 설치"는 사용자를 좌절시킬 수 있습니다.
  • 예외: 유일한 실용적인 해결 방법인 경우 시스템 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다. 시스템 관리자는 이 문제에 대해 문의해야 합니다.
• 가능성이 매우 낮은 사용자 시나리오를 해결하는 콘텐츠를 방지합니다. 일반적인 사용이 될 것으로 예상되는 사항에 대한 주요 도움말 콘텐츠를 개발합니다. 예상되는 사용량에 대한 중요한 예외를 주의하지만 이 콘텐츠를 낮은 우선 순위로 처리합니다.
• 도움말 항목이 얼마나 유용한지에 대한 사용자 의견을 수집합니다. 사용자가 개별 토픽을 평가할 수 있도록 허용합니다. 문서의 유용성 연구를 수행하여 콘텐츠의 품질 및 검색 가능성과 관련된 문제를 확인합니다.
  • 팁: 사용자 피드백은 단순히 기술에 대한 설명에 초점을 맞춘 기능 기반 콘텐츠와는 달리 사용자가 실제로 프로그램에서 수행하는 작업에 초점을 맞춘 작업 기반 콘텐츠를 더 많이 생성하는 좋은 방법입니다.
• 콘텐츠에 액세스하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 목차, 인덱스 및 검색 메커니즘은 검색 가능성을 개선하는 가장 일반적인 세 가지 방법입니다.
• 작업을 수행하는 방법이 두 개 이상 있는 경우 대부분의 경우 경험이 부족한 사용자가 사용하는 가장 일반적인 방법을 문서화할 수 있습니다.

아이콘

• 탐색기 창 및 제어판 항목의 허브 페이지에만 도움말 아이콘을 사용합니다. 도움말 링크에는 도움말 아이콘을 사용하지 마세요.

수정:

이 예제에서 Windows 탐색기 창은 도움말 아이콘을 사용하여 도움말에 대한 액세스를 제공합니다.

틀렸습니다.

왼쪽 패널screen shot of window with help icon in left panel 도움말 아이콘이 있는 창 스크린샷

이 예제에서는 왼쪽 아래의 도움말 아이콘이 도움말 링크와 함께 잘못 사용됩니다.

문자 메시지

도움말 링크

• 필요한 만큼 관련성이 있는 간결한 텍스트를 사용하여 도움말 항목의 내용에 대한 특정 정보를 제공합니다. 사용자는 일반 도움말 링크를 무시하는 경우가 많습니다. 링크의 결과가 예측 가능한 사용자인지 확인하여 결과에 놀라지 않아야 합니다.

  • 예외: "추가 정보"를 사용하여 UI에 직접 있는 지침을 보완할 수 있습니다. 특히 도움말 링크에 특정 정보를 제공하면 불필요한 반복이 발생하거나 링크의 성능이 떨어집니다.

  틀렸습니다.

  강력한 암호에는 6개 이상의 대/소문자, 숫자 및 기호가 있습니다. 강력한 암호란?

  수정:

  강력한 암호에는 6개 이상의 대/소문자, 숫자 및 기호가 있습니다. 자세한 정보

  잘못된 예제에서 도움말 링크는 반복적입니다. 이미 대답된 질문을 묻고 있습니다.

• 가능하면 도움말 링크 텍스트를 도움말 콘텐츠에서 답변하는 기본 질문의 관점에서 표현하십시오. "자세한 정보", "자세히 알아보기" 또는 "이에 대한 도움말 보기" 구문을 사용하지 마세요.

  틀렸습니다.

  예외 추가에 대한 자세한 정보

  수정:

  예외를 허용하는 위험은 무엇인가요?

  예외를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

  올바른 예제에서 링크는 도움말 항목에서 답변한 기본 질문의 관점에서 표현됩니다.

• 가장 관련성이 큰 정보를 간결하게 요약할 수 있는 경우 도움말 링크를 사용하는 대신 UI에 직접 요약을 넣습니다. 그러나 도움말 링크를 사용하여 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

  틀렸습니다.

  강력한 암호가 무엇인지에 대한 링크 스크린샷을

  수정:

  암호에 대한 추가 텍스트의 스크린샷

  개선:

  추가 정보screen shot of text with link to more information 대한 링크가 있는 텍스트 스크린샷

  올바른 예제에서는 도움말 정보를 간결하게 요약하여 사용자가 읽을 가능성을 크게 높입니다. 더 나은 예제에서는 이 복잡한 주제에 대한 자세한 내용을 위한 도움말 링크를 제공합니다.

• 도움말 링크는 지원을 명확하게 표시합니다. 도움말 링크는 작업 링크처럼 읽지 않아야 합니다.

• 키워드뿐만 아니라 링크 텍스트에 전체 도움말 링크를 사용합니다.

  수정:

  예외를 허용하는 위험은 무엇인가요?

  틀렸습니다.

  예외를 허용하는 위험은 무엇인가요?

  올바른 예제에서는 전체 도움말 링크 문장이 링크 텍스트에 사용됩니다.

  • 예외: 외부 웹 사이트에 대한 도움말 링크는 단순히 사이트 또는 페이지의 이름을 링크로 사용해야 합니다. 사이트 이름을 소개하는 텍스트는 링크 자체에 포함될 필요가 없습니다.

• 도움말 링크가 도움말 항목 제목과 정확히 일치할 필요는 없지만 둘 사이에는 강력하고 명확한 연결이 있어야 합니다. 이러한 이유로 링크와 제목을 쌍으로 디자인합니다.

  수정:

  이 기능의 성능을 향상시키려면 어떻게 해야 하나요? (링크 텍스트)

  최적의 성능을 위해 이 기능 구성(토픽 제목)

  틀렸습니다.

  이 기능의 성능을 향상시키려면 어떻게 해야 하나요? (링크 텍스트)

  이 기능의 전체 개요(항목 제목)

  잘못된 예제에서 도움말 항목 제목은 도움말 링크 텍스트와 범위가 크게 다르며 방향이 잘못될 수 있습니다.

• 도움말 콘텐츠가 온라인인 경우 링크 텍스트에서 명확하게 합니다. 이렇게 하면 링크의 결과를 예측할 수 있습니다.

  수정:

  추가 형식 및 도구는 Microsoft 웹 사이트로 이동합니다.

  틀렸습니다.

  추가 형식 및 도구는 어디에서 찾을 수 있나요?

• 전체 문장을 사용합니다.

• 물음표를 제외하고 끝 문장 부호를 사용하지 마세요.

• 도움말 링크 또는 명령에 줄임표를 사용하지 마세요.

도움말 콘텐츠

• 굵게를 사용하여 UI 요소의 서식을 지정하여 쉽게 식별할 수 있습니다. 이는 절차 도움말 항목에 특히 유용하므로 사용자가 프로시저를 검색하고 관련 UI 요소를 빠르게 볼 수 있습니다.
• 기울임꼴을 사용하여 캡션 서식을 지정합니다. 간단한 텍스트 설명의 이점을 활용하는 테이블, 아트, 스크린샷 및 기타 그래픽 요소에 적용됩니다.
• 도움말을 그냥 도움말이라고 하세요. 일반적으로 웹 사이트의 콘텐츠를 실제로 참조하지 않는 한 온라인 도움말 문구를 사용하지 마세요.