Delen via

Cireson Service Manager-portal

Werkitems maken en bijwerken via de Cireson-portal voor System Center Service Manager

Deze connector is beschikbaar in de volgende producten en regio's:

Dienst Class Regions
Copilot Studio Premium Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende:
     - Amerikaanse overheid (GCC)
     - Amerikaanse overheid (GCC High)
     - China Cloud beheerd door 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Logic-apps Standaard Alle Logic Apps-regio's , met uitzondering van het volgende:
     - Azure Government-regio's
     - Azure China-regio's
     - Us Department of Defense (DoD)
Power Apps Premium Alle Power Apps-regio's , met uitzondering van het volgende:
     - Amerikaanse overheid (GCC)
     - Amerikaanse overheid (GCC High)
     - China Cloud beheerd door 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Power Automate Premium Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende:
     - Amerikaanse overheid (GCC)
     - Amerikaanse overheid (GCC High)
     - China Cloud beheerd door 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Contactpersoon
Naam Cireson
URL https://cireson.com
E-mailen support@cireson.com
Connectormetagegevens
Uitgever Cireson
Webpagina https://cireson.com/
Privacybeleid https://cireson.com/privacy-statement/
Categorieën AI; Website

Breid uw investering in de Cireson Service Manager-portal uit naar het M365-ecosysteem met de mogelijkheid om werkitems vanuit Power Automate te beheren.

Vereiste voorwaarden

U hebt een actieve Cireson Service Manager-portallicentie nodig en uw portal moet internetgericht zijn.

Referenties ophalen

Maak een platformtoken (API) in uw Service Manager-portal, zoals wordt beschreven op https://kb.cireson.com/article/user-guide-authentication-tokens-and-knowledge-base-reporting/2507.

Aan de slag met uw connector

Verschillende algemene bewerkingen worden ondersteund, zoals:

  • Wanneer een nieuwe opmerking wordt toegevoegd
    • Deze gebeurtenis vindt plaats wanneer een opmerking wordt toegevoegd aan een werkitem. U kunt deze gebeurtenis filteren op analistenopmerkingen of opmerkingen van eindgebruikers
  • Wanneer een nieuw werkitem wordt gemaakt
    • Deze gebeurtenis vindt plaats wanneer een werkitem wordt gemaakt. U kunt deze gebeurtenis filteren op incident, serviceaanvraag, wijzigingsaanvraag, probleem of releaserecord
  • Een werkitem maken/bijwerken
    • Deze actie kan worden gebruikt om algemene eigenschappen voor een werkitem te wijzigen, zoals Titel, Beschrijving, Prioriteit, Urgentie, evenals de toegewezen/beïnvloede gebruiker door hun e-mailadres. Met behulp van het e-mailadres van een gebruiker kunt u koppelen aan andere M365-integraties waarbij een e-mailbericht wordt gebruikt om een gebruiker te identificeren.

Een verbinding maken

De connector ondersteunt de volgende verificatietypen:
standaard Parameters voor het maken van verbinding. Alle regio's Niet deelbaar

Verstek

Van toepassing: Alle regio's

Parameters voor het maken van verbinding.

Dit is geen deelbare verbinding. Als de power-app wordt gedeeld met een andere gebruiker, wordt een andere gebruiker gevraagd om expliciet een nieuwe verbinding te maken.

Naam Typologie Description Verplicht
Portal-URL touw URL van Service Manager-portal Klopt
APIKey beveiligde string De APIKey voor deze API Klopt

Beperkingslimieten

Name Aanroepen Verlengingsperiode
API-aanroepen per verbinding 100 60 seconden

Acties

Een incident bijwerken

Een incident bijwerken
Een incident maken

Een incident maken
Een probleem maken

Een probleem maken
Een releaserecord maken

Een releaserecord maken
Een serviceaanvraag maken

Een serviceaanvraag maken
Een wijzigingsaanvraag maken

Een wijzigingsaanvraag maken
Opmerking toevoegen aan werkitem

Opmerkingen in het actielogboek toevoegen aan een werkitem
Probleem bijwerken

Probleem bijwerken
Releaserecord bijwerken

Update ReleaseRecord
Serviceaanvraag bijwerken

Serviceaanvraag bijwerken
Werkitem ophalen

Gegevens van werkitem ophalen op basis van de id
Werkitem verwijderen

Werkitem verwijderen
Wijzigingsaanvraag bijwerken

Wijzigingsaanvraag bijwerken

Een incident bijwerken

Bewerkings-id:
UpdateIncident

Een incident bijwerken

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Werkitem-id
 Id True string

Werkitem-id
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Priority
 Priority integer

Priority
Classification
 Classification string

Classification
Urgentie
 Urgency string

Urgentie
Impact
 Impact string

Impact
Bron
 Source string

Bron
Ondersteuningsgroep
 SupportGroup string

Ondersteuningsgroep
Toestand
 Status string

Toestand
Betrokken gebruiker
 RequestedWorkItem string

Betrokken gebruiker
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem string

Toegewezen gebruiker

Retouren

Body
WorkItem_CreatedIRResponse

Een incident maken

Bewerkings-id:
CreateIncident

Een incident maken

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Priority
 Priority integer

Priority
Classification
 Classification True string

Classification
Urgentie
 Urgency True string

Urgentie
Impact
 Impact True string

Impact
Bron
 Source True string

Bron
Ondersteuningsgroep
 SupportGroup string

Ondersteuningsgroep
Toestand
 Status string

Toestand
Betrokken gebruiker
 RequestedWorkItem string

Betrokken gebruiker
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem string

Toegewezen gebruiker

Retouren

Body
WorkItem_CreatedIRResponse

Een probleem maken

Bewerkings-id:
CreateProblem

Een probleem maken

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Priority
 Priority string

Priority
Bron
 Source string

Bron
Categorie
 Category string

Categorie
Impact
 Impact string

Impact
Urgentie
 Urgency string

Urgentie
Toestand
 Status string

Toestand
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem string

Toegewezen gebruiker

Retouren

Body
WorkItem_CreatedIRResponse

Een releaserecord maken

Bewerkings-id:
CreateReleaseRecord

Een releaserecord maken

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Typologie
 Type string

Typologie
Categorie
 Category string

Categorie
Impact
 Impact string

Impact
Risico
 Risk string

Risico
Priority
 Priority string

Priority
Toestand
 Status string

Toestand
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem string

Toegewezen gebruiker

Retouren

Body
WorkItem_CreatedSRResponse

Een serviceaanvraag maken

Bewerkings-id:
CreateServiceRequest

Een serviceaanvraag maken

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Priority
 Priority string

Priority
Area
 Area True string

Area
Urgentie
 Urgency True string

Urgentie
Bron
 Source True string

Bron
Ondersteuningsgroep
 SupportGroup string

Ondersteuningsgroep
Toestand
 Status string

Toestand
Betrokken gebruiker
 RequestedWorkItem string

Betrokken gebruiker
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem string

Toegewezen gebruiker

Retouren

Body
WorkItem_CreatedSRResponse

Een wijzigingsaanvraag maken

Bewerkings-id:
CreateChangeRequest

Een wijzigingsaanvraag maken

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Priority
 Priority string

Priority
Area
 Area string

Area
Impact
 Impact string

Impact
Risico
 Risk string

Risico
Toestand
 Status string

Toestand
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem string

Toegewezen gebruiker

Retouren

Body
WorkItem_CreatedSRResponse

Opmerking toevoegen aan werkitem

Bewerkings-id:
AddCommentLog

Opmerkingen in het actielogboek toevoegen aan een werkitem

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Werkitem-id
 id True string

Werkitem-id
Comment
 Description string

Comment
Toegevoegd door
 EnteredBy string

Toegevoegd door
Is privé
 IsPrivate boolean

Is privé
Type opmerking
 ActionType string

Type opmerking

Retouren

Body
WorkItem_ActionLogResponse

Probleem bijwerken

Bewerkings-id:
UpdateProblem

Probleem bijwerken

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Werkitem-id
 Id True string

Werkitem-id
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Priority
 Priority string

Priority
Bron
 Source string

Bron
Categorie
 Category string

Categorie
Impact
 Impact string

Impact
Urgentie
 Urgency string

Urgentie
Toestand
 Status string

Toestand
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem string

Toegewezen gebruiker

Retouren

Body
WorkItem_CreatedIRResponse

Releaserecord bijwerken

Bewerkings-id:
UpdateReleaseRecord

Update ReleaseRecord

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Werkitem-id
 Id True string

Werkitem-id
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Typologie
 Type string

Typologie
Categorie
 Category string

Categorie
Impact
 Impact string

Impact
Risico
 Risk string

Risico
Priority
 Priority string

Priority
Toestand
 Status string

Toestand
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem string

Toegewezen gebruiker

Retouren

Body
WorkItem_CreatedSRResponse

Serviceaanvraag bijwerken

Bewerkings-id:
UpdateServiceRequest

Serviceaanvraag bijwerken

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Werkitem-id
 Id True string

Werkitem-id
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Priority
 Priority integer

Priority
Classification
 Classification string

Classification
Urgentie
 Urgency string

Urgentie
Impact
 Impact string

Impact
Bron
 Source string

Bron
Ondersteuningsgroep
 SupportGroup string

Ondersteuningsgroep
Toestand
 Status string

Toestand
Betrokken gebruiker
 RequestedWorkItem string

Betrokken gebruiker
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem string

Toegewezen gebruiker

Retouren

Body
WorkItem_CreatedSRResponse

Werkitem ophalen

Bewerkings-id:
GetWorkItem

Gegevens van werkitem ophalen op basis van de id

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Werkitem-id
 WorkItemId True string

Werkitem-id

Retouren

Body
WorkItem_GetResponse

Werkitem verwijderen

Bewerkings-id:
DeleteWorkItem

Werkitem verwijderen

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Werkitem-id
 Id True string

Werkitem-id

Retouren

Name Pad Type Description
message
 message string

message
succes
 success boolean

succes
gegevens
 data string

gegevens
uitzondering
 exception string

uitzondering
BaseId
 BaseId string

BaseId

Wijzigingsaanvraag bijwerken

Bewerkings-id:
UpdateChangeRequest

Wijzigingsaanvraag bijwerken

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Werkitem-id
 Id True string

Werkitem-id
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Priority
 Priority string

Priority
Area
 Area string

Area
Impact
 Impact string

Impact
Risico
 Risk string

Risico
Toestand
 Status string

Toestand
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem string

Toegewezen gebruiker

Retouren

Body
WorkItem_CreatedSRResponse

Triggers

Wanneer een nieuw werkitem wordt gemaakt

Wanneer een nieuw werkitem wordt gemaakt
Wanneer een nieuwe opmerking wordt toegevoegd

Wanneer een nieuwe opmerking wordt toegevoegd

Wanneer een nieuw werkitem wordt gemaakt

Bewerkings-id:
CreateWebhook

Wanneer een nieuw werkitem wordt gemaakt

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Werkitemtype
 WorkItemClassType True string

Type werkitemklasse

Retouren

Body
WorkItem_WebhookResponse

Wanneer een nieuwe opmerking wordt toegevoegd

Bewerkings-id:
CreateActionLogWebhook

Wanneer een nieuwe opmerking wordt toegevoegd

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Type opmerking
 WorkItemClassType True string

Type opmerking

Retouren

Body
WorkItem_ActionLogWebhookResponse

Definities

WorkItem_CreatedSRResponse

Name Pad Type Description
Identiteitsbewijs
 Id string

Identiteitsbewijs
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Priority
 Priority object

Priority
Classification
 Classification object

Classification
Urgentie
 Urgency object

Urgentie
Impact
 Impact object

Impact
Bron
 Source object

Bron
Ondersteuningsgroep
 SupportGroup object

Ondersteuningsgroep
Toestand
 Status object

Toestand
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem object

Toegewezen gebruiker
Betrokken gebruiker
 RequestedWorkItem object

Betrokken gebruiker

WorkItem_CreatedIRResponse

Name Pad Type Description
Identiteitsbewijs
 Id string

Identiteitsbewijs
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Priority
 Priority integer

Priority
Urgentie
 Urgency object

Urgentie
Impact
 Impact object

Impact
Bron
 Source object

Bron
Ondersteuningsgroep
 SupportGroup object

Ondersteuningsgroep
Toestand
 Status object

Toestand
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem object

Toegewezen gebruiker
Betrokken gebruiker
 RequestedWorkItem object

Betrokken gebruiker

WorkItem_GetResponse

Name Pad Type Description
Identiteitsbewijs
 Id string

Identiteitsbewijs
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Priority
 PriorityText string

Priority
Classification
 Classification object

Classification
Urgentie
 Urgency object

Urgentie
Impact
 Impact object

Impact
Bron
 Source object

Bron
Ondersteuningsgroep
 SupportGroup object

Ondersteuningsgroep
Toestand
 Status object

Toestand
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem object

Toegewezen gebruiker
Betrokken gebruiker
 RequestedWorkItem object

Betrokken gebruiker

WorkItem_WebhookResponse

Name Pad Type Description
Identiteitsbewijs
 Id string

Identiteitsbewijs
Title
 Title string

Title
Description
 Description string

Description
Priority
 Priority

Priority
Classification
 Classification object

Classification
Urgentie
 Urgency object

Urgentie
Impact
 Impact object

Impact
Bron
 Source object

Bron
Ondersteuningsgroep
 SupportGroup object

Ondersteuningsgroep
Toestand
 Status object

Toestand
Toegewezen gebruiker
 AssignedWorkItem object

Toegewezen gebruiker
Betrokken gebruiker
 RequestedWorkItem object

Betrokken gebruiker

WorkItem_ActionLogResponse

Name Pad Type Description
Identiteitsbewijs
 Id string

Identiteitsbewijs
Title
 Title string

Title
Van toepassing op problementicket
 AppliesToTroubleTicket

Vermeldingen in het actielogboek voor incidenten en problemen
Van toepassing op WorkItem
 AppliesToWorkItem

Vermeldingen in het actielogboek voor werkitems

WorkItem_ActionLogWebhookResponse

Name Pad Type Description
Werkitem-id
 WorkItemID string

Werkitem-id
Ingevoerd door
 EnteredBy string

Ingevoerd door
Is privé
 IsPrivate boolean

Is privé
Comment
 Description string

Comment
Ingevoerde datum
 EnteredDate string

Ingevoerde datum
Datum laatst gewijzigd
 LastModified string

Datum laatst gewijzigd