Desk365
Desk365 is een cloudgebaseerde, ai-verbeterde helpdesk die is gebouwd voor het Microsoft 365-ecosysteem, waardoor uitzonderlijke klantenservice mogelijk is via Microsoft Teams, e-mail, webformulieren/widgets en meer. Automatiseer routinetaken en bespaar tijd met een intuïtieve, in functies verpakte web-app met een geïntegreerd Postvak IN om alle interacties van klanten te beheren. Desk365 integreert ook Kunstmatige intelligentie voor conceptagentreacties en maakt gebruik van Microsoft Copilot, waardoor naadloze samenwerking op klantenservicetickets wordt verbeterd.
Deze connector is beschikbaar in de volgende producten en regio's:
| Dienst | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende: - Amerikaanse overheid (GCC) - Amerikaanse overheid (GCC High) - China Cloud beheerd door 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Logic-apps | Standaard | Alle Logic Apps-regio's , met uitzondering van het volgende: - Azure Government-regio's - Azure China-regio's - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Alle Power Apps-regio's , met uitzondering van het volgende: - Amerikaanse overheid (GCC) - Amerikaanse overheid (GCC High) - China Cloud beheerd door 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende: - Amerikaanse overheid (GCC) - Amerikaanse overheid (GCC High) - China Cloud beheerd door 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Contactpersoon | |
|---|---|
| Naam | Ondersteuning voor Desk365 |
| URL | https://www.desk365.io/contact/ |
| E-mailen | help@desk365.io |
| Connectormetagegevens | |
|---|---|
| Uitgever | Kani Technologies Inc |
| Webpagina | https://www.desk365.io/ |
| Privacybeleid | https://www.desk365.io/privacy-policy/ |
| Categorieën | IT-bewerkingen; Productiviteit |
Desk365
Desk365 is een moderne helpdesk in de cloud voor de Microsoft 365-werkplek waarmee u uitstekende klantenservice kunt leveren via kanalen zoals Microsoft Teams, e-mail, webformulieren/widgets en meer. Automatiseer terugkerende werkzaamheden en bespaar tijd met de intuïtieve, functierijke web-app van Desk365 die wordt geleverd met een geïntegreerd Postvak IN om al uw klantgesprekken te beheren.
Uitgever: Kani Technologies Inc
Vereiste voorwaarden
U moet een actief Desk365-abonnement hebben om gebruik te kunnen maken van deze connector.
Ondersteunde bewerkingen
Wanneer een ticket wordt gemaakt
Dit wordt geactiveerd wanneer er een ticket wordt gemaakt.
Wanneer een ticket wordt bijgewerkt
Dit wordt geactiveerd wanneer een ticket wordt bijgewerkt.
Wanneer een notitie wordt toegevoegd aan een ticket
Dit wordt geactiveerd wanneer een notitie wordt toegevoegd aan een ticket.
Wanneer een antwoord wordt toegevoegd aan een ticket
Dit wordt geactiveerd wanneer een antwoord wordt toegevoegd aan een ticket.
Een ticket maken
Actie die wordt gebruikt om een nieuw ticket te maken.
Een ticket bijwerken
Actie die wordt gebruikt om een specifiek ticket bij te werken.
Een notitie toevoegen aan een ticket
Actie die wordt gebruikt om een notitie toe te voegen aan een specifiek ticket door het ticketnummer op te geven. U kunt de notitie ook openbaar of privé maken.
Ticket ophalen
Actie die wordt gebruikt om een specifiek ticket op te halen door het ticketnummer op te geven.
Alle tickets ophalen
Actie die wordt gebruikt om alle tickets op te halen. U kunt uw query ook aanpassen op basis van filters.
Referenties verkrijgen
U hebt een API-sleutel nodig voor toegang tot de Desk365-API. Neem contact op help@desk365.io om toegang aan te vragen.
Bekende problemen en beperkingen
Standaard bevat de bewerking 'Alle tickets ophalen' niet de beschrijving van het ticket in het antwoord. U kunt er echter voor kiezen om deze op te nemen door de parameter 'Beschrijving opnemen' in te stellen op Ja.
Een verbinding maken
De connector ondersteunt de volgende verificatietypen:
| standaard | Parameters voor het maken van verbinding. | Alle regio's | Niet deelbaar |
Verstek
Van toepassing: Alle regio's
Parameters voor het maken van verbinding.
Dit is geen deelbare verbinding. Als de power-app wordt gedeeld met een andere gebruiker, wordt een andere gebruiker gevraagd om expliciet een nieuwe verbinding te maken.
| Naam | Typologie | Description | Verplicht |
|---|---|---|---|
| API-sleutel | beveiligde string | De API-sleutel voor deze API | Klopt |
Beperkingslimieten
| Name | Aanroepen | Verlengingsperiode |
|---|---|---|
| API-aanroepen per verbinding | 100 | 60 seconden |
Acties
| Alle tickets ophalen |
Haal alle tickets op. |
| Een notitie toevoegen aan een ticket |
Voeg een notitie toe aan een ticket. |
| Een ticket bijwerken |
Een ticket bijwerken. |
| Een ticket maken |
Maak een ticket. |
| Een ticket ophalen |
Haal een ticket op id op. |
Alle tickets ophalen
Haal alle tickets op.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
offset
|
offset | integer |
Haal de volgende 30 tickets op uit de offsetwaarde. |
|
|
Bestellen op
|
order_by | string |
Sorteer tickets op gemaakte/bijgewerkte tijd. |
|
|
Ordertype
|
order_type | string |
Sorteer tickets in oplopende/aflopende volgorde. |
|
|
Bijgewerkt sinds
|
updated_since | string |
Bekijk een lijst met tickets die activiteit hebben weergegeven sinds de opgegeven tijd jjjj-mm-dd uu:mm:ss. |
|
|
Beschrijving opnemen
|
include_description | string |
Geeft aan of de beschrijving wel of niet is opgenomen (standaard is Nee) |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Aantal
|
count | integer |
Totaal aantal tickets. |
|
tickets
|
tickets | array of object |
tickets |
|
Ticketnummer
|
tickets.TicketNumber | integer |
De unieke id van het ticket. |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
tickets.ContactEmail | string |
E-mailadres van de aanvrager. |
|
Onderwerp
|
tickets.Subject | string |
Onderwerp van het ticket. |
|
Description
|
tickets.Description | string |
Beschrijving van het ticket in HTML. |
|
Beschrijvingstekst
|
tickets.DescriptionText | string |
Beschrijving van het ticket in tekst zonder opmaak. |
|
Toestand
|
tickets.Status | string |
Status van het ticket. |
|
Bron
|
tickets.Source | string |
Kanaal waarmee het ticket is gemaakt. |
|
Priority
|
tickets.Priority | string |
Prioriteit van het ticket. |
|
Typologie
|
tickets.Type | string |
Type ticket. |
|
Vertegenwoordiger
|
tickets.Agent | string |
Agent die is toegewezen aan het ticket. |
|
Groep
|
tickets.Group | string |
Naam van de groep waaraan het ticket is toegewezen. |
|
Categorie
|
tickets.Category | string |
Categorie van het ticket. |
|
Subcategorie
|
tickets.Subcategory | string |
Subcategorie van het ticket. |
|
Gemaakt op
|
tickets.CreatedOn | string |
Tijdstempel voor het maken van tickets (in formaat jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Bijgewerkt op
|
tickets.UpdatedOn | string |
Ticket bijgewerkt tijdstempel (in indeling jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Opgelost op
|
tickets.ResolvedOn | string |
Ticket opgeloste tijdstempel (in indeling jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Gesloten op
|
tickets.ClosedOn | string |
Ticket gesloten tijdstempel (in formaat jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
Een notitie toevoegen aan een ticket
Voeg een notitie toe aan een ticket.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Ticketnummer
|
ticket_number | True | integer |
Het ticketnummer waaraan u een notitie wilt toevoegen. |
|
Content
|
Content | True | string |
De inhoud van de notitie. |
|
E-mail van agent
|
AgentEmail | string |
E-mailadres van de agent die de notitie toevoegt. |
|
|
Agent waarschuwen
|
NotifyAgent | string |
E-mailadressen van agents (gescheiden door komma's) die over deze opmerking moeten worden geïnformeerd. |
|
|
Privé
|
Private | string |
Geeft aan of dit een privénotitie is (standaard is Ja). |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
De unieke id van het ticket. |
|
Content
|
Content | string |
Inhoud van de notitie in HTML. |
|
Inhoudstekst
|
ContentText | string |
Inhoud van de notitie in tekst zonder opmaak. |
|
Aangemelde agents
|
NotifiedAgents | string |
E-mailadressen van agents (gescheiden door komma's) die op de hoogte zijn gesteld van deze opmerking. |
|
Gemaakt door
|
CreatedBy | string |
E-mailadres van de agent die de notitie heeft toegevoegd. |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
ContactEmail | string |
E-mailadres van de ticket aanvrager. |
|
Gemaakt op
|
CreatedOn | string |
Opmerking: tijdstempel gemaakt (in notatie jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Privé
|
Private | string |
Geeft aan of dit een privénotitie is ('Ja'/'Nee'). |
Een ticket bijwerken
Een ticket bijwerken.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Ticketnummer
|
ticket_number | True | integer |
De unieke id van het ticket. |
|
Onderwerp
|
subject | string |
Onderwerp van het ticket. |
|
|
Description
|
description | string |
Beschrijving van het ticket. |
|
|
Toestand
|
status | string |
Status van het ticket. |
|
|
Priority
|
priority | string |
Prioriteit van het ticket. |
|
|
Typologie
|
type | string |
Type ticket. |
|
|
Vertegenwoordiger
|
assign_to | string |
E-mailadres van de agent. |
|
|
Categorie
|
category | string |
Categorie van het ticket. |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Vertegenwoordiger
|
Agent | string |
Agent die is toegewezen aan het ticket. |
|
Categorie
|
Category | string |
Categorie van het ticket. |
|
Gesloten op
|
ClosedOn | string |
Ticket gesloten tijdstempel (in formaat jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
ContactEmail | string |
E-mailadres van de aanvrager. |
|
Gemaakt op
|
CreatedOn | string |
Tijdstempel voor het maken van tickets (in formaat jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Beschrijving van het ticket in HTML. |
|
Beschrijvingstekst
|
DescriptionText | string |
Beschrijving van het ticket in tekst zonder opmaak. |
|
Groep
|
Group | string |
Naam van de groep waaraan het ticket is toegewezen. |
|
Priority
|
Priority | string |
Prioriteit van het ticket. |
|
Opgelost op
|
ResolvedOn | string |
Ticket opgeloste tijdstempel (in indeling jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Bron
|
Source | string |
Het kanaal waarmee het ticket is gemaakt. |
|
Toestand
|
Status | string |
Status van het ticket. |
|
Subcategorie
|
Subcategory | string |
Subcategorie van het ticket. |
|
Onderwerp
|
Subject | string |
Onderwerp van het ticket. |
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
De unieke id van het ticket. |
|
Typologie
|
Type | string |
Type ticket. |
|
Bijgewerkt op
|
Updated On | string |
Ticket bijgewerkt tijdstempel (in indeling jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
Een ticket maken
Maak een ticket.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Vertegenwoordiger
|
Agent | string |
E-mailadres van de agent. |
|
|
Categorie
|
Category | string |
Categorie van het ticket. |
|
|
E-mailen
|
True | string |
E-mail van de aanvrager. |
|
|
Description
|
Description | True | string |
Beschrijving voor het ticket. |
|
Priority
|
Priority | string |
Prioriteit voor het ticket |
|
|
Toestand
|
Status | string |
Status van het ticket. |
|
|
Onderwerp
|
Subject | True | string |
Onderwerp voor het ticket |
|
Typologie
|
Type | string |
Type ticket. |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Vertegenwoordiger
|
Agent | string |
Agent die is toegewezen aan het ticket. |
|
Categorie
|
Category | string |
Categorie van het ticket. |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
ContactEmail | string |
E-mailadres van de aanvrager. |
|
Gemaakt op
|
CreatedOn | string |
Tijdstempel voor het maken van tickets (in formaat jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Beschrijving van het ticket in HTML. |
|
Beschrijvingstekst
|
DescriptionText | string |
Beschrijving van het ticket in tekst zonder opmaak. |
|
Groep
|
Group | string |
De naam van de groep waaraan het ticket is toegewezen. |
|
Priority
|
Priority | string |
Prioriteit van het ticket. |
|
Bron
|
Source | string |
Het kanaal waarmee het ticket is gemaakt. |
|
Toestand
|
Status | string |
Status van het ticket. |
|
Subcategorie
|
Subcategory | string |
Subcategorie van het ticket. |
|
Onderwerp
|
Subject | string |
Onderwerp van het ticket. |
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
De unieke id van het ticket. |
|
Typologie
|
Type | string |
Type ticket. |
|
Bijgewerkt op
|
UpdatedOn | string |
Ticket bijgewerkt tijdstempel (in indeling jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Opgelost op
|
ResolvedOn | string |
Ticket opgeloste tijdstempel (in indeling jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Gesloten op
|
ClosedOn | string |
Ticket gesloten tijdstempel (in formaat jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
Een ticket ophalen
Haal een ticket op id op.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Ticketnummer
|
ticket_number | integer |
De unieke id van het ticket. |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Vertegenwoordiger
|
Agent | string |
Agent die is toegewezen aan het ticket. |
|
Categorie
|
Category | string |
Categorie van het ticket. |
|
Gesloten op
|
ClosedOn | string |
Ticket gesloten tijdstempel (in formaat jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
ContactEmail | string |
E-mailadres van de aanvrager. |
|
Gemaakt op
|
CreatedOn | string |
Tijdstempel voor het maken van tickets (in formaat jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Beschrijving van het ticket in HTML. |
|
Beschrijvingstekst
|
DescriptionText | string |
Beschrijving van het ticket in tekst zonder opmaak. |
|
Groep
|
Group | string |
De naam van de groep waaraan het ticket is toegewezen. |
|
Priority
|
Priority | string |
Prioriteit van het ticket. |
|
Opgelost op
|
ResolvedOn | string |
Ticket opgeloste tijdstempel (in indeling jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Bron
|
Source | string |
Kanaal waarmee het ticket is gemaakt. |
|
Toestand
|
Status | string |
Status van het ticket. |
|
Subcategorie
|
Subcategory | string |
Subcategorie van het ticket. |
|
Onderwerp
|
Subject | string |
Onderwerp van het ticket. |
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
De unieke id van het ticket. |
|
Typologie
|
Type | string |
Type ticket. |
|
Bijgewerkt op
|
UpdatedOn | string |
Ticket bijgewerkt tijdstempel (in indeling jjjj-mm-dd uu:mm:ss) |
Triggers
| Wanneer een antwoord wordt toegevoegd aan een ticket |
Wanneer een antwoord wordt toegevoegd aan een ticket. |
| Wanneer een notitie wordt toegevoegd aan een ticket |
Wanneer een notitie wordt toegevoegd aan een ticket. |
| Wanneer een ticket wordt bijgewerkt |
Wanneer een ticket wordt bijgewerkt. |
| Wanneer een ticket wordt gemaakt |
Wanneer er een ticket wordt gemaakt. |
Wanneer een antwoord wordt toegevoegd aan een ticket
Wanneer een antwoord wordt toegevoegd aan een ticket.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Content
|
Content | string |
Tekenreeks die moet worden gezocht in het antwoord (als dit leeg blijft, wordt de trigger uitgevoerd voor alle antwoorden). |
|
|
Antwoordtype
|
ResponseType | string |
Hiermee wordt aangegeven of het antwoord wordt toegevoegd door een agent of contactpersoon (indien leeg, wordt de trigger uitgevoerd, ongeacht het antwoordtype). |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
De unieke id van het ticket. |
|
Content
|
Content | string |
De inhoud van het antwoord in HTML. |
|
Inhoudstekst
|
ContentText | string |
De inhoud van het antwoord in tekst zonder opmaak. |
|
Gemaakt door
|
CreatedBy | string |
E-mailadres van de agent/contactpersoon die heeft gereageerd op het ticket. |
|
Gemaakt op
|
CreatedOn | string |
Antwoord toegevoegd tijdstempel (in notatie jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
ContactEmail | string |
E-mailadres van de ticket aanvrager. |
|
CC-e-mailberichten
|
CCEmails | string |
E-mailadressen (gescheiden door komma's) die cc'ed zijn met dit antwoord. |
|
Antwoordtype
|
ResponseType | string |
Geeft aan of het antwoord wordt toegevoegd door een agent of contactpersoon ('Agent'/'Contactpersoon'). |
Wanneer een notitie wordt toegevoegd aan een ticket
Wanneer een notitie wordt toegevoegd aan een ticket.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Vertegenwoordiger
|
Agent | string |
E-mailadres van de agents die de notitie hebben toegevoegd, gescheiden door komma's (als de trigger leeg blijft, wordt de trigger uitgevoerd voor alle agents) |
|
|
Content
|
Content | string |
Tekenreeks die moet worden gezocht in de notitie (als deze leeg blijft, wordt de trigger uitgevoerd voor alle notities). |
|
|
Privé
|
Private | string |
Selecteer privacy (als de trigger leeg blijft, wordt de trigger uitgevoerd, ongeacht privacy). |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
De unieke id van het ticket. |
|
Content
|
Content | string |
De inhoud van de notitie in HTML. |
|
Inhoudstekst
|
ContentText | string |
De inhoud van de notitie in tekst zonder opmaak. |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
ContactEmail | string |
E-mailadres van de ticket aanvrager. |
|
Privé
|
Private | string |
Geeft aan of dit een privénotitie is ('Ja'/'Nee'). |
|
Gemaakt door
|
CreatedBy | string |
E-mailadres van de agent die de notitie aan het ticket heeft toegevoegd. |
|
Gemaakt op
|
CreatedOn | string |
Opmerking: tijdstempel toegevoegd (in notatie jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Aangemelde agents
|
NotifiedAgents | string |
E-mailadressen van agents (gescheiden door komma's) die op de hoogte zijn gesteld van deze opmerking. |
Wanneer een ticket wordt bijgewerkt
Wanneer een ticket wordt bijgewerkt.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
E-mailadres van contactpersoon
|
ContactEmail | string |
E-mailadres van de aanvragers gescheiden door komma's (als deze leeg blijven, wordt de trigger uitgevoerd voor alle contactpersonen) |
|
|
Onderwerp
|
Subject | string |
Tekenreeks die moet worden gezocht in het onderwerp (als deze leeg blijft, wordt de trigger uitgevoerd voor alle onderwerpen). |
|
|
Toestand
|
Status | string |
Statussen gescheiden door komma 's (als deze leeg blijven, wordt de trigger uitgevoerd voor alle statussen) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Prioriteiten gescheiden door komma (als de trigger leeg blijft, wordt de trigger uitgevoerd voor alle prioriteiten) |
|
|
Vertegenwoordiger
|
Agent | string |
E-mailadres van de agents gescheiden door komma's (als deze leeg blijft, wordt de trigger uitgevoerd voor alle agents) |
|
|
Groep
|
Group | string |
Groepen gescheiden door komma (als deze leeg blijven, wordt de trigger uitgevoerd voor alle groepen) |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Vertegenwoordiger
|
Agent | string |
Agent die is toegewezen aan het ticket. |
|
Categorie
|
Category | string |
Categorie van het ticket. |
|
Gesloten op
|
ClosedOn | string |
Ticket gesloten tijdstempel (in formaat jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
ContactEmail | string |
E-mailadres van de aanvrager. |
|
Gemaakt op
|
CreatedOn | string |
Tijdstempel voor het maken van tickets (in formaat jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Beschrijving van het ticket in HTML. |
|
Beschrijvingstekst
|
DescriptionText | string |
Beschrijving van het ticket in tekst zonder opmaak. |
|
Groep
|
Group | string |
De naam van de groep waaraan het ticket is toegewezen. |
|
Priority
|
Priority | string |
Prioriteit van het ticket. |
|
Opgelost op
|
ResolvedOn | string |
Ticket opgeloste tijdstempel (in indeling jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Bron
|
Source | string |
Kanaal waarmee het ticket is gemaakt. |
|
Toestand
|
Status | string |
Status van het ticket. |
|
Subcategorie
|
Subcategory | string |
Subcategorie van het ticket. |
|
Onderwerp
|
Subject | string |
Onderwerp van het ticket. |
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
De unieke id van het ticket. |
|
Typologie
|
Type | string |
Type ticket. |
|
Bijgewerkt op
|
UpdatedOn | string |
Ticket bijgewerkt tijdstempel (in indeling jjjj-mm-dd uu:mm:ss) |
Wanneer een ticket wordt gemaakt
Wanneer er een ticket wordt gemaakt.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
E-mailadres van contactpersoon
|
ContactEmail | string |
E-mailadres van de aanvragers gescheiden door komma's (als deze leeg blijven, wordt de trigger uitgevoerd voor alle contactpersonen) |
|
|
Onderwerp
|
Subject | string |
Tekenreeks die moet worden gezocht in het onderwerp (als deze leeg blijft, wordt de trigger uitgevoerd voor alle onderwerpen). |
|
|
Toestand
|
Status | string |
Statussen gescheiden door komma 's (als deze leeg blijven, wordt de trigger uitgevoerd voor alle statussen) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Prioriteiten gescheiden door komma (als de trigger leeg blijft, wordt de trigger uitgevoerd voor alle prioriteiten) |
|
|
Vertegenwoordiger
|
Agent | string |
E-mailadres van de agents gescheiden door komma's (als deze leeg blijft, wordt de trigger uitgevoerd voor alle agents) |
|
|
Groep
|
Group | string |
Groepen gescheiden door komma (als deze leeg blijven, wordt de trigger uitgevoerd voor alle groepen) |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Vertegenwoordiger
|
Agent | string |
Agent die is toegewezen aan het ticket. |
|
Categorie
|
Category | string |
Categorie van het ticket. |
|
Gesloten op
|
ClosedOn | string |
Ticket gesloten tijdstempel (in formaat jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
ContactEmail | string |
E-mailadres van de aanvrager. |
|
Gemaakt op
|
CreatedOn | string |
Tijdstempel voor het maken van tickets (in formaat jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Beschrijving van het ticket in HTML. |
|
Beschrijvingstekst
|
DescriptionText | string |
Beschrijving van het ticket in tekst zonder opmaak. |
|
Groep
|
Group | string |
De naam van de groep waaraan het ticket is toegewezen. |
|
Priority
|
Priority | string |
Prioriteit van het ticket. |
|
Opgelost op
|
ResolvedOn | string |
Ticket opgeloste tijdstempel (in indeling jjjj-mm-dd uu:mm:ss). |
|
Bron
|
Source | string |
Kanaal waarmee het ticket is gemaakt. |
|
Toestand
|
Status | string |
Status van het ticket. |
|
Subcategorie
|
Subcategory | string |
Subcategorie van het ticket. |
|
Onderwerp
|
Subject | string |
Onderwerp van het ticket. |
|
Ticketnummer
|
TicketNumber | integer |
De unieke id van het ticket. |
|
Typologie
|
Type | string |
Type ticket. |
|
Bijgewerkt op
|
UpdatedOn | string |
Ticket bijgewerkt tijdstempel (in indeling jjjj-mm-dd uu:mm:ss) |