Delen via

DeskDirector

DeskDirector automatiseert en versnelt werkstromen op basis van tickets tussen gebruikers en technische IT-services. De DeskDirector-connector is een diepe en krachtige integratie in ons uitgebreide ticketingplatform. Alle fasen van de levenscyclus van een ticket kunnen worden geautomatiseerd en verbeterd voor een superieure service-ervaring.

Deze connector is beschikbaar in de volgende producten en regio's:

Dienst Class Regions
Copilot Studio Premium Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende:
     - Amerikaanse overheid (GCC)
     - Amerikaanse overheid (GCC High)
     - China Cloud beheerd door 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Logic-apps Standaard Alle Logic Apps-regio's , met uitzondering van het volgende:
     - Azure Government-regio's
     - Azure China-regio's
     - Us Department of Defense (DoD)
Power Apps Premium Alle Power Apps-regio's , met uitzondering van het volgende:
     - Amerikaanse overheid (GCC)
     - Amerikaanse overheid (GCC High)
     - China Cloud beheerd door 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Power Automate Premium Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende:
     - Amerikaanse overheid (GCC)
     - Amerikaanse overheid (GCC High)
     - China Cloud beheerd door 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Contactpersoon
Naam DeskDirector-ondersteuning
URL https://support.deskdirector.com
E-mailen support@deskdirector.com
Connectormetagegevens
Uitgever DeskDirector
Webpagina https://www.deskdirector.com
Privacybeleid https://www.deskdirector.com/privacy-policy
Categorieën IT-bewerkingen; Productiviteit

DeskDirector is een in de cloud gebaseerd ticketsysteem voor I.T. ondersteuning en algemeen servicebeheer. DeskDirector is uiterst configureerbaar out-of-the-box. Maar als u nog meer serviceopties wilt, kunt u de geweldige servicefunctionaliteit en het servicebereik van DeskDirector uitbreiden met deze uitgebreide connector.

Vereiste voorwaarden

U hebt een actief DeskDirector-abonnement met stroomconnectorfunctie nodig om de DeskDirector-connector te kunnen gebruiken. Lees hier meer over onze prijzen.

Referenties ophalen

Wanneer u een nieuwe verbinding instelt, wordt u gevraagd een API-sleutel op te geven. De sleutel kan worden gegenereerd of opgehaald vanuit uw beheerportal. Zie de documentatie hier.

Aan de slag met uw connector

Lees hier onze stapsgewijze handleiding voor het aan de slag gaan met de DeskDirector-connector.

Veelgestelde vragen

Lees hier de veelgestelde vragen uit onze knowledge base.

Een verbinding maken

De connector ondersteunt de volgende verificatietypen:
standaard Parameters voor het maken van verbinding. Alle regio's Niet deelbaar

Verstek

Van toepassing: Alle regio's

Parameters voor het maken van verbinding.

Dit is geen deelbare verbinding. Als de power-app wordt gedeeld met een andere gebruiker, wordt een andere gebruiker gevraagd om expliciet een nieuwe verbinding te maken.

Naam Typologie Description Verplicht
Sitehost touw URL van hoofdsite (voorbeeld: support.deskdirector.com) Klopt
API-sleutel beveiligde string DeskDirector-API-sleutel Klopt

Beperkingslimieten

Name Aanroepen Verlengingsperiode
API-aanroepen per verbinding 100 60 seconden

Acties

Bedrijven zoeken

Bedrijven zoeken op trefwoorden of filters.
Contactpersonen zoeken

Contactpersonen zoeken op trefwoorden of filters.
Een bedrijf ophalen

Met deze bewerking worden de gegevens van een bedrijf geretourneerd.
Een chatsessie ophalen

Met deze bewerking worden de details van een chatsessie geretourneerd.
Een contactpersoon maken

Met deze bewerking maakt u een contactpersoon.
Een contactpersoon ophalen

Met deze bewerking worden de gegevens van een contactpersoon geretourneerd.
Een e-mailbericht maken op een sjabloon

Met deze bewerking wordt een HTML-document gegenereerd op basis van een dynamische e-mailsjabloon. Dynamische e-mailsjablonen kunnen worden beheerd in uw beheerportal.
Een formulierresultaat ophalen

Met deze bewerking wordt de formuliervermelding geretourneerd door de resultaat-id van het formulier.
Een formulierresultaat ophalen (afgeschaft) [AFGESCHAFT]

Deze actie is afgeschaft. Gebruik in plaats daarvan Een formulierresultaat ophalen .

Met deze bewerking wordt de formuliervermelding geretourneerd door de resultaat-id van het formulier (afgeschaft).
Een geavanceerde actie uitvoeren

Met geavanceerde acties kunt u gespecialiseerde bewerkingen automatiseren die minder vaak worden gebruikt, maar waardevolle functionaliteit bieden om uw taken te stroomlijnen.
Een lid ophalen

Met deze bewerking worden de gegevens van een lid geretourneerd.
Een melding verzenden naar een contactpersoon

Met deze bewerking wordt een melding verzonden naar een contactpersoon in de clientportal.
Een melding verzenden naar een lid

Met deze bewerking wordt een melding verzonden naar een lid in de technische portal.
Een systeembericht verzenden in chat

Met deze bewerking wordt een systeembericht in een chatsessie verzonden.
Een ticket bijwerken

Met deze bewerking wordt een ticket bijgewerkt.
Een ticket maken

Met deze bewerking maakt u een ticket.
Een ticket ophalen

Met deze bewerking worden de gegevens van een ticket geretourneerd.
Gebruikers uitnodigen om te chatten

Met deze bewerking worden gebruikers uitgenodigd voor een chatsessie.
Gebruikersgroepen zoeken

Gebruikersgroepen zoeken op trefwoorden of filters.
Leden zoeken

Leden zoeken op trefwoorden of filters.
Reageren op een geavanceerde gebeurtenis

Reageren op een geavanceerde gebeurtenis.
Sjablonen voor tickettaken zoeken

Zoek tickettaaksjablonen op trefwoorden of filters.
Tickets zoeken

Tickets zoeken op trefwoorden of filters.
Tickettaken maken

Met deze bewerking worden tickettaken gemaakt op basis van sjablonen of helemaal zelf.
Tickettaken ophalen

Met deze bewerking worden alle lijsten met tickettaken geretourneerd.

Bedrijven zoeken

Bewerkings-id:
FindCompanies

Bedrijven zoeken op trefwoorden of filters.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Contactpersonen zoeken

Bewerkings-id:
FindContacts

Contactpersonen zoeken op trefwoorden of filters.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een bedrijf ophalen

Bewerkings-id:
GetCompany

Met deze bewerking worden de gegevens van een bedrijf geretourneerd.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Bedrijfs-id
 companyId True integer

Geef de bedrijfs-id op.

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een chatsessie ophalen

Bewerkings-id:
GetChatSession

Met deze bewerking worden de details van een chatsessie geretourneerd.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Session
 sessionId True string

Geef de chatsessie-id op.

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een contactpersoon maken

Bewerkings-id:
CreateContact

Met deze bewerking maakt u een contactpersoon.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een contactpersoon ophalen

Bewerkings-id:
GetContact

Met deze bewerking worden de gegevens van een contactpersoon geretourneerd.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Contactpersoon-id
 contactId True integer

Geef de id van de contactpersoon op.

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een e-mailbericht maken op een sjabloon

Bewerkings-id:
GenerateEmailFromTemplate

Met deze bewerking wordt een HTML-document gegenereerd op basis van een dynamische e-mailsjabloon. Dynamische e-mailsjablonen kunnen worden beheerd in uw beheerportal.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Template
 emailTemplateId True string

Geef de e-mailsjabloon op.
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een formulierresultaat ophalen

Bewerkings-id:
GetFormResult_V2

Met deze bewerking wordt de formuliervermelding geretourneerd door de resultaat-id van het formulier.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Form
 formId True integer

Geef het formulier op.
Resultaat
 resultId True integer

Geef de resultaat-id op.

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een formulierresultaat ophalen (afgeschaft) [AFGESCHAFT]

Bewerkings-id:
GetFormResult

Deze actie is afgeschaft. Gebruik in plaats daarvan Een formulierresultaat ophalen .

Met deze bewerking wordt de formuliervermelding geretourneerd door de resultaat-id van het formulier (afgeschaft).

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Form
 formId True integer

Geef het formulier op.
Resultaat
 resultId True integer

Geef de resultaat-id op.

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een geavanceerde actie uitvoeren

Bewerkings-id:
CallAdvancedAction

Met geavanceerde acties kunt u gespecialiseerde bewerkingen automatiseren die minder vaak worden gebruikt, maar waardevolle functionaliteit bieden om uw taken te stroomlijnen.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Categorie
 category True string

Selecteer een actiecategorie in de lijst.
Handeling
 function True string

Selecteer een actie in de lijst.
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een lid ophalen

Bewerkings-id:
GetMember

Met deze bewerking worden de gegevens van een lid geretourneerd.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Lid-id
 memberId True integer

Geef de id van het lid op.

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een melding verzenden naar een contactpersoon

Bewerkings-id:
CreateContactNotification

Met deze bewerking wordt een melding verzonden naar een contactpersoon in de clientportal.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Contactpersoon-id
 contactId True integer

De id van de contactpersoon opgeven
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een melding verzenden naar een lid

Bewerkings-id:
CreateMemberNotification

Met deze bewerking wordt een melding verzonden naar een lid in de technische portal.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Lid-id
 memberId True integer

Geef de id van het lid op
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een systeembericht verzenden in chat

Bewerkings-id:
AddChatSystemMessage

Met deze bewerking wordt een systeembericht in een chatsessie verzonden.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Session
 sessionId True string

Geef de chatsessie-id op.
Req
 req True dynamic

Retouren

response
object

Een ticket bijwerken

Bewerkings-id:
UpdateTicket

Met deze bewerking wordt een ticket bijgewerkt.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Req
 req True dynamic
Kaartje
 ticketId True integer

Geef de id van het ticket op.

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een ticket maken

Bewerkings-id:
CreateTicket

Met deze bewerking maakt u een ticket.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Aanvraagtype
 requestTypeId True integer

Geef het aanvraagtype op.
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Een ticket ophalen

Bewerkings-id:
GetTicket

Met deze bewerking worden de gegevens van een ticket geretourneerd.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Kaartje
 ticketId True integer

Geef de id van het ticket op.

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Gebruikers uitnodigen om te chatten

Bewerkings-id:
InviteUsersToChat

Met deze bewerking worden gebruikers uitgenodigd voor een chatsessie.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Session
 sessionId True string

Geef de chatsessie-id op.
Req
 req True dynamic

Retouren

response
object

Gebruikersgroepen zoeken

Bewerkings-id:
FindUserGroups

Gebruikersgroepen zoeken op trefwoorden of filters.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Leden zoeken

Bewerkings-id:
FindMembers

Leden zoeken op trefwoorden of filters.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Reageren op een geavanceerde gebeurtenis

Bewerkings-id:
AdvancedEventResponseHandle

Reageren op een geavanceerde gebeurtenis.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Categorie
 category True string

Selecteer een gebeurteniscategorie in de lijst.
Event
 eventType True string

Selecteer een gebeurtenis in de lijst.
Gebeurtenis-id
 eventId True string

Geef de gebeurtenis-id op.
Req
 req True dynamic

Retouren

response
object

Sjablonen voor tickettaken zoeken

Bewerkings-id:
FindTicketTaskTemplates

Zoek tickettaaksjablonen op trefwoorden of filters.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Tickets zoeken

Bewerkings-id:
FindTickets

Tickets zoeken op trefwoorden of filters.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Tickettaken maken

Bewerkings-id:
CreateTicketTasks

Met deze bewerking worden tickettaken gemaakt op basis van sjablonen of helemaal zelf.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Kaartje
 ticketId True integer

Geef de id van het ticket op.
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Tickettaken ophalen

Bewerkings-id:
GetTicketTasks

Met deze bewerking worden alle lijsten met tickettaken geretourneerd.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Kaartje
 ticketId True integer

Geef de id van het ticket op.

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Triggers

Wanneer een chatsessie wordt gemaakt of bijgewerkt

Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een chat wordt gemaakt of bijgewerkt.
Wanneer een ticket wordt gemaakt of bijgewerkt

Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een ticket wordt gemaakt of bijgewerkt.
Wanneer een werkstroom wordt geactiveerd

Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer de opgegeven werkstroom wordt geactiveerd. Werkstromen kunnen worden beheerd in uw beheerportal.
Wanneer er een geavanceerde gebeurtenis is opgetreden

Geavanceerde gebeurtenissen zijn gespecialiseerde triggers die minder vaak optreden, maar bieden waardevolle functionaliteit om uw werkstromen automatisch te initiëren als reactie op specifieke voorwaarden.

Wanneer een chatsessie wordt gemaakt of bijgewerkt

Bewerkings-id:
CreateChatWebhook

Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een chat wordt gemaakt of bijgewerkt.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Event
 type True string

Geef het type gebeurtenis op waarop u zich wilt abonneren.
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Wanneer een ticket wordt gemaakt of bijgewerkt

Bewerkings-id:
CreateTicketWorkflow

Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een ticket wordt gemaakt of bijgewerkt.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Event
 type True string

Geef het type gebeurtenis op waarop u zich wilt abonneren.
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Wanneer een werkstroom wordt geactiveerd

Bewerkings-id:
SubscribeToWorkflow

Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer de opgegeven werkstroom wordt geactiveerd. Werkstromen kunnen worden beheerd in uw beheerportal.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Typologie
 type True string

Geef het type werkstroom op
Werkproces
 workflowId True string

De werkstroom opgeven
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Wanneer er een geavanceerde gebeurtenis is opgetreden

Bewerkings-id:
AdvancedEventSubscribe

Geavanceerde gebeurtenissen zijn gespecialiseerde triggers die minder vaak optreden, maar bieden waardevolle functionaliteit om uw werkstromen automatisch te initiëren als reactie op specifieke voorwaarden.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Categorie
 category True string

Selecteer een gebeurteniscategorie in de lijst.
Event
 eventType True string

Selecteer een gebeurtenis in de lijst.
Req
 req True dynamic

Retouren

De uitvoer van deze bewerking is dynamisch.

Definities

Voorwerp

Dit is het type 'object'.