Delen via

Freshdesk

Freshdesk is een cloudgebaseerde klantondersteuningsoplossing die u helpt uw klantenservice te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat uw klanten de ondersteuning krijgen die ze verdienen! De Freshdesk-connector is bedoeld voor Freshdesk-agenten voor het beheren van tickets en contactpersonen.

Deze connector is beschikbaar in de volgende producten en regio's:

Dienst Class Regions
Copilot Studio Standaard Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende:
     - Amerikaanse overheid (GCC High)
     - China Cloud beheerd door 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Logic-apps Standaard Alle Logic Apps-regio's , met uitzondering van het volgende:
     - Azure China-regio's
     - Us Department of Defense (DoD)
Power Apps Standaard Alle Power Apps-regio's , met uitzondering van het volgende:
     - Amerikaanse overheid (GCC High)
     - China Cloud beheerd door 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Power Automate Standaard Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende:
     - Amerikaanse overheid (GCC High)
     - China Cloud beheerd door 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Contactpersoon
Naam Microsoft
URL Ondersteuning voor Microsoft LogicApps
Ondersteuning voor Microsoft Power Automate
Ondersteuning voor Microsoft Power Apps
Connector-metagegevens
Uitgever Microsoft
Webpagina https://freshdesk.com/
Privacybeleid https://www.freshworks.com/privacy/

Bekende problemen en beperkingen

  • Voor triggers 'Wanneer een ticket wordt gemaakt', 'Wanneer een ticket is toegewezen aan een agent wordt bijgewerkt', wordt de beschrijving van het ticket niet standaard geretourneerd in het antwoord. U kunt het opnemen in het triggerantwoord opgeven door de parameter 'Beschrijving opnemen' in te stellen op Ja. Houd er echter rekening mee dat dit is gekoppeld aan extra kosten voor uw account aan de zijde van Freshdesk, omdat in dit geval insluiting wordt gebruikt. Als u de beschrijving van het ticket nodig hebt, wordt u aangeraden de trigger te gebruiken in combinatie met de actie Ticket ophalen, omdat het antwoord van deze actie standaard de beschrijving bevat.
  • Het maken van tickettype 'Servicetaak' wordt momenteel niet ondersteund.

Een verbinding maken

De connector ondersteunt de volgende verificatietypen:
standaard Parameters voor het maken van verbinding. Alle regio's Niet deelbaar

Verstek

Van toepassing: Alle regio's

Parameters voor het maken van verbinding.

Dit is geen deelbare verbinding. Als de power-app wordt gedeeld met een andere gebruiker, wordt een andere gebruiker gevraagd om expliciet een nieuwe verbinding te maken.

Naam Typologie Description Verplicht
Account-URL touw Bijvoorbeeld: https://company.freshdesk.com Klopt
E-mail of API-sleutel (https://aka.ms/ii9u75) touw Uw e-mailadres Klopt
Wachtwoord beveiligde string Wachtwoord (als u API-sleutel gebruikt, kan elke waarde worden opgegeven) Klopt

Beperkingslimieten

Name Aanroepen Verlengingsperiode
API-aanroepen per verbinding 100 60 seconden
Frequentie van trigger-polls 1 15 seconden

Acties

Een notitie toevoegen aan een ticket

Voeg een persoonlijke of openbare notitie toe aan een ticket.
Een ticket bijwerken

Een ticket bijwerken (alleen opgegeven waarden worden bijgewerkt).
Een ticket maken

Maak een ticket.
Ticket ophalen

Haal een ticket op id op.

Een notitie toevoegen aan een ticket

Bewerkings-id:
AddNote

Voeg een persoonlijke of openbare notitie toe aan een ticket.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Ticket-id
 ticketId True integer

De ticket-id waaraan u een notitie wilt toevoegen.
Content
 body True string

De inhoud van de notitie.
Privé
 private boolean

Geeft aan of dit een privénotitie is (de standaardwaarde is waar).

Retouren

Body
AddNote200Response

Een ticket bijwerken

Bewerkings-id:
UpdateTicket

Een ticket bijwerken (alleen opgegeven waarden worden bijgewerkt).

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Ticket-id
 ticketId True integer

De ticket-id die moet worden bijgewerkt.
Description
 description string

De beschrijving van het ticket.
Onderwerp
 subject string

Het onderwerp van het ticket.
Priority
 priority string

De prioriteit van het ticket.
Toestand
 status string

De status van het ticket.
Typologie
 type string

Helpt bij het categoriseren van het ticket op basis van de verschillende soorten problemen waarmee uw ondersteuningsteam te maken krijgt.
Einddatum
 due_by date-time

Tijdstempel die aangeeft wanneer het ticket moet worden omgezet (in indeling jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).
Vertegenwoordiger
 responder_id integer

De agent van het ticket.

Retouren

Body
CreateTicket200Response

Een ticket maken

Bewerkings-id:
CreateTicket

Maak een ticket.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Onderwerp
 subject True string

Het onderwerp voor het ticket.
Description
 description True string

De beschrijving voor het ticket.
E-mailen
 email True string

Het e-mailadres van de aanvrager.
Priority
 priority True string

De prioriteit voor het ticket.
Toestand
 status True string

De status van het ticket.
Typologie
 type string

Helpt bij het categoriseren van het ticket op basis van de verschillende soorten problemen waarmee uw ondersteuningsteam te maken krijgt.
Einddatum
 due_by date-time

Tijdstempel die aangeeft wanneer het ticket moet worden omgezet (in indeling jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).
Eerste reactie einddatum door
 fr_due_by date-time

Tijdstempel die aangeeft wanneer het eerste antwoord moet worden voltooid (in de notatie jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).
Vertegenwoordiger
 responder_id integer

De agent van het ticket.
Product
 product_id integer

Het product waarvan het ticket deel uitmaakt (alleen voor beheerdersgebruik).

Retouren

Body
CreateTicket200Response

Ticket ophalen

Bewerkings-id:
GetTicket

Haal een ticket op id op.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Ticket-id
 ticketId True string

De ticket-id.

Retouren

Body
CreateTicket200Response

Triggers

Wanneer de status van een ticket verandert

Wanneer de status van het ticket wordt gewijzigd.
Wanneer een agent wordt toegevoegd

Wanneer een agent wordt toegevoegd (alleen voor beheerdersgebruik). Deze trigger werkt alleen als het Freshdesk-account minder dan 100 agents heeft.
Wanneer een contactpersoon wordt toegevoegd

Wanneer een contactpersoon wordt toegevoegd. Deze trigger werkt alleen als het Freshdesk-account minder dan 100 contactpersonen heeft.
Wanneer een ticket dat is toegewezen aan een agent wordt bijgewerkt

Wanneer een ticket dat is toegewezen aan de geselecteerde agent, wordt bijgewerkt.
Wanneer een ticket wordt bijgewerkt

Wanneer een ticket wordt bijgewerkt.
Wanneer een ticket wordt gemaakt

Wanneer er een ticket wordt gemaakt.

Wanneer de status van een ticket verandert

Bewerkings-id:
TriggerTicketStatusChanged

Wanneer de status van het ticket wordt gewijzigd.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Ticket-id
 ticketId True integer

De ticket-id.
Nieuwe status
 status string

De nieuwe status van het ticket.

Retouren

Body
CreateTicket200Response

Wanneer een agent wordt toegevoegd

Bewerkings-id:
TriggerAgentAdded

Wanneer een agent wordt toegevoegd (alleen voor beheerdersgebruik). Deze trigger werkt alleen als het Freshdesk-account minder dan 100 agents heeft.

Retouren

Name Pad Type Description
identiteitskaart
 id integer

identiteitskaart
Ticketbereik
 ticket_scope integer

Ticketmachtiging van de agent.
Gemaakt op
 created_at date-time

Tijdstempel voor het maken van agents (in de notatie jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).
Bijgewerkt op
 updated_at date-time

Agent heeft de tijdstempel bijgewerkt (in de notatie jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).
Active
 contact.active boolean

Ingesteld op waar als de agent is geverifieerd.
E-mailen
 contact.email string

E-mailadres van de agent.
Functietitel
 contact.job_title string

Functie van de agent.
Language
 contact.language string

Taal van de agent.
Laatste aanmelding bij
 contact.last_login_at date-time

Tijdstempel van de laatste geslaagde aanmelding van de agent (in de notatie jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).
Mobiel
 contact.mobile string

Mobiel nummer van de agent.
Naam
 contact.name string

Naam van de agent.
Telefoon
 contact.phone string

Telefoonnummer van de agent.
Tijdzone
 contact.time_zone string

Tijdzone van de agent.
Gemaakt op
 contact.created_at date-time

Tijdstempel van agent maken (in de notatie jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).
Bijgewerkt op
 contact.updated_at date-time

Tijdstempel van de laatste update naar de agent (in de notatie jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).

Wanneer een contactpersoon wordt toegevoegd

Bewerkings-id:
TriggerContactAdded

Wanneer een contactpersoon wordt toegevoegd. Deze trigger werkt alleen als het Freshdesk-account minder dan 100 contactpersonen heeft.

Retouren

Name Pad Type Description
Active
 active boolean

Ingesteld op waar als de contactpersoon is geverifieerd.
Adres
 address string

Adres van de contactpersoon.
Bedrijfs-id
 company_id integer

Id van het bedrijf waartoe deze contactpersoon behoort.
Description
 description string

Een korte beschrijving van de contactpersoon.
E-mailen
 email string

Primair e-mailadres van de contactpersoon.
Identiteitsbewijs
 id integer

Id van de contactpersoon.
Functietitel
 job_title string

Functie van de contactpersoon.
Language
 language string

Taal van de contactpersoon.
Mobiel
 mobile string

Mobiel nummer van de contactpersoon.
Naam
 name string

Naam van de contactpersoon.
Telefoon
 phone string

Telefoonnummer van de contactpersoon.
Tijdzone
 time_zone string

Tijdzone waarin de contactpersoon zich bevindt.
Twitter-id
 twitter_id string

Twitter-ingang van de contactpersoon.
Gemaakt op
 created_at date-time

Tijdstempel voor het maken van contactpersonen (in de notatie jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).
Bijgewerkt op
 updated_at date-time

Neem contact op met bijgewerkte tijdstempel (in de notatie jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).

Wanneer een ticket dat is toegewezen aan een agent wordt bijgewerkt

Bewerkings-id:
TriggerTicketAssignedToAgent

Wanneer een ticket dat is toegewezen aan de geselecteerde agent, wordt bijgewerkt.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Agent-id
 agentId True integer

De agent-id.
Beschrijving opnemen
 includeDescription boolean

Als het antwoord van de trigger de beschrijving bevat.

Retouren

Body
CreateTicket200Response

Wanneer een ticket wordt bijgewerkt

Bewerkings-id:
TriggerTicketUpdated

Wanneer een ticket wordt bijgewerkt.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Ticket-id
 ticketId integer

De ticket-id.
Beschrijving opnemen
 includeDescription boolean

Als het antwoord van de trigger de beschrijving bevat.

Retouren

Body
CreateTicket200Response

Wanneer een ticket wordt gemaakt

Bewerkings-id:
TriggerTicketCreated

Wanneer er een ticket wordt gemaakt.

Parameters

Name Sleutel Vereist Type Description
Beschrijving opnemen
 includeDescription boolean

Als het antwoord van de trigger de beschrijving bevat.

Retouren

Body
CreateTicket200Response

Definities

CreateTicket200Response

Name Pad Type Description
Spam
 spam boolean

Ingesteld op Waar als het ticket is gemarkeerd als spam.
Priority
 priority string

Prioriteit van het ticket.
Aanvrager-id
 requester_id integer

Gebruikers-id van de aanvrager.
Agent-id
 responder_id integer

Id van de agent aan wie het ticket is toegewezen.
Bron
 source string

Het kanaal waarmee het ticket is gemaakt.
Toestand
 status string

Status van het ticket.
Onderwerp
 subject string

Onderwerp van het ticket.
Ticket-id
 id integer

De unieke id van het ticket.
Typologie
 type string

Helpt bij het categoriseren van het ticket op basis van de verschillende soorten problemen waarmee uw ondersteuningsteam te maken krijgt.
Einddatum
 due_by date-time

Tijdstempel die aangeeft wanneer het ticket moet worden omgezet (in indeling jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).
Is geëscaleerd
 is_escalated boolean

Ingesteld op Waar als het ticket om welke reden dan ook is geëscaleerd.
Description
 description string

HTML-inhoud van het ticket.
Beschrijvingstekst
 description_text string

Inhoud van het ticket in tekst zonder opmaak.
Gemaakt op
 created_at date-time

Tijdstempel voor het maken van tickets (in formaat jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).
Bijgewerkt op
 updated_at date-time

Ticket bijgewerkt tijdstempel (in indeling jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).
Verwijderd
 deleted boolean

Ingesteld op Waar als het ticket is verwijderd.

AddNote200Response

Name Pad Type Description
Privé
 private boolean

Ingesteld op Waar als de notitie privé is.
Content
 body string

Inhoud van de notitie in HTML.
Inhoudstekst
 body_text string

Inhoud van de notitie in tekst zonder opmaak.
Ticket-id
 ticket_id integer

Id van het ticket waaraan deze notitie wordt toegevoegd.
Gemaakt op
 created_at date-time

Noteer tijdstempel voor het maken (in de notatie jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).
Bijwerken op
 updated_at date-time

Noteer bijgewerkte tijdstempel (in notatie jjjj-MM-ddTHH:mm:ssZ).