Talkdesk (preview)
Talkdesk biedt organisaties een betere manier om op intelligente wijze de belofte en het potentieel van een geweldige klantervaring te ontgrendelen met end-to-end cloudoplossingen. Maak verbinding met andere externe systemen die al door Microsoft worden ondersteund om acties uit te voeren in Talkdesk, zoals het maken van een agent, het maken van een callback, het ophalen van een gebruiker via e-mail, enzovoort. Of activeer uw eigen stromen wanneer een contactpersoon wordt gemaakt/bijgewerkt, notitie wordt gemaakt, inkomende oproep wordt gestart, enzovoort in Talkdesk.
Deze connector is beschikbaar in de volgende producten en regio's:
| Dienst | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende: - Amerikaanse overheid (GCC) - Amerikaanse overheid (GCC High) - China Cloud beheerd door 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Logic-apps | Standaard | Alle Logic Apps-regio's , met uitzondering van het volgende: - Azure Government-regio's - Azure China-regio's - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Alle Power Apps-regio's , met uitzondering van het volgende: - Amerikaanse overheid (GCC) - Amerikaanse overheid (GCC High) - China Cloud beheerd door 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende: - Amerikaanse overheid (GCC) - Amerikaanse overheid (GCC High) - China Cloud beheerd door 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Contactpersoon | |
|---|---|
| Naam | Talkdesk-ondersteuning |
| URL | https://support.talkdesk.com/ |
| E-mailen | support@talkdesk.com |
| Connectormetagegevens | |
|---|---|
| Uitgever | Talkdesk |
| Webpagina | https://www.talkdesk.com/ |
| Privacybeleid | https://www.talkdesk.com/terms-of-service/privacy-policy/ |
| Categorieën | Communicatie; Verkoop en CRM |
De Talkdesk-connector biedt organisaties een betere manier om op intelligente wijze de belofte en het potentieel van een geweldige klantervaring te ontgrendelen met end-to-end cloudoplossingen. Maak verbinding met andere externe systemen die al door Microsoft (binnen Power Apps en Power Automate) worden ondersteund om acties uit te voeren in Talkdesk, zoals het maken van een agent, het maken van een callback, het ophalen van een gebruiker via e-mail, enzovoort, of het activeren van uw eigen stromen wanneer een contactpersoon wordt gemaakt/bijgewerkt, notitie wordt gemaakt, binnenkomende oproep wordt gestart, enzovoort in Talkdesk.
Een verbinding maken
De connector ondersteunt de volgende verificatietypen:
| standaard | Parameters voor het maken van verbinding. | Alle regio's | Niet deelbaar |
Verstek
Van toepassing: Alle regio's
Parameters voor het maken van verbinding.
Dit is geen deelbare verbinding. Als de power-app wordt gedeeld met een andere gebruiker, wordt een andere gebruiker gevraagd om expliciet een nieuwe verbinding te maken.
| Naam | Typologie | Description | Verplicht |
|---|---|---|---|
| Talkdesk-accountnaam | touw | Voer de naam van het Talkdesk-account in | Klopt |
| Talkdesk-client-id | touw | Voer de Client-id van Talkdesk in | Klopt |
| Talkdesk Client Secret | beveiligde string | Talkdesk-clientgeheim invoeren | Klopt |
Beperkingslimieten
| Name | Aanroepen | Verlengingsperiode |
|---|---|---|
| API-aanroepen per verbinding | 100 | 60 seconden |
Acties
| Aangepaste status ophalen die door agents wordt gebruikt [AFGESCHAFT] |
Get account configured custom status used by agents in Talkdesk (afgeschaft). |
| Aanwezigheid van gebruikers ophalen (afgeschaft) [AFGESCHAFT] |
Verkrijg aanwezigheid van gebruikers in Talkdesk. |
| Aanwezigheid voor alle gebruikers opspreken (afgeschaft) [AFGESCHAFT] |
Abonneer u op de aanwezigheid van alle gebruikers van het geverifieerde account. Deze acties moeten worden gebruikt voordat de actie UpdateUserStatus wordt uitgevoerd. |
| Contactpersoon ophalen op id |
Neem contact op met de id van Talkdesk. |
| Een callback maken |
Maak een nieuwe callback in Talkdesk. |
| Een nieuwe agent maken (afgeschaft) [AFGESCHAFT] |
Maak een nieuwe agent in Talkdesk. |
| Een nieuwe gebruiker maken |
Een nieuwe gebruiker maken in Talkdesk |
| Een werkruimtemelding maken (afgeschaft) [AFGESCHAFT] |
Maak een nieuwe werkruimtemelding in Talkdesk. |
| Gebruiker per e-mail ophalen |
Vraag de gebruiker per e-mail van Talkdesk. |
| Gebruikersstatus bijwerken [AFGESCHAFT] |
Gebruikersstatus bijwerken in Talkdesk (afgeschaft). |
| Gebruikersstatus ophalen [AFGESCHAFT] |
Gebruikersstatus ophalen in Talkdesk (afgeschaft). |
Aangepaste status ophalen die door agents wordt gebruikt [AFGESCHAFT]
Get account configured custom status used by agents in Talkdesk (afgeschaft).
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Aangepaste status
|
custom_status | array of object |
De lijst met de aangepaste statussen. |
|
Identiteitsbewijs
|
custom_status.id | string |
De id van de aangepaste status. |
|
Weergavenaam
|
custom_status.display_name | string |
De presentatienaam van de aangepaste status. |
Aanwezigheid van gebruikers ophalen (afgeschaft) [AFGESCHAFT]
Verkrijg aanwezigheid van gebruikers in Talkdesk.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Gebruikers-id
|
id | True | string |
De gebruikers-id. |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Identiteitsbewijs
|
id | string |
Een unieke id voor de gebeurtenis. |
|
Account-id
|
account_id | string |
De id van het account. |
|
Gebruikers-id
|
user_id | string |
De id van de gebruiker. |
|
Toestand
|
status | string |
De huidige status van de gebruiker. |
|
Aangepaste status
|
custom_status | string |
De huidige aangepaste status van de gebruiker. |
|
Aangepaste status-id
|
custom_status_id | string |
De huidige aangepaste status-id van de gebruiker. |
|
Bezetting
|
occupancy | integer |
Het gebruikersbezettingsniveau. |
|
Kanalen
|
channels | array of object |
De lijst met beschikbare kanalen. |
|
Naam
|
channels.name | string |
De naam van het kanaal. |
|
Bezetting
|
channels.occupancy | integer |
Het bezettingsniveau van het kanaal. |
|
Apparaten
|
channels.devices | array of string |
De lijst met beschikbare apparaten. |
|
Apparaten
|
devices | array of object |
De lijst met beschikbare apparaten. |
|
Identiteitsbewijs
|
devices.id | string |
De id van het apparaat. |
|
Interacties
|
interactions | array of object |
De lijst met lopende interacties. |
|
Identiteitsbewijs
|
interactions.id | string |
De id van de interactie. |
|
Apparaat-id
|
interactions.device_id | string |
De id van het apparaat. |
|
Kanaalnaam
|
interactions.channel_name | string |
De naam van het kanaal. |
|
Kosten
|
interactions.cost | integer |
De kosten van de interactie. |
|
Bijgewerkt door
|
updated_by | string |
De resource die de laatste update heeft uitgevoerd. |
|
Bijgewerkt op
|
updated_at | string |
De tijd dat de laatste status is bijgewerkt. |
Aanwezigheid voor alle gebruikers opspreken (afgeschaft) [AFGESCHAFT]
Abonneer u op de aanwezigheid van alle gebruikers van het geverifieerde account. Deze acties moeten worden gebruikt voordat de actie UpdateUserStatus wordt uitgevoerd.
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
URL
|
url | string |
De URL voor de broker. |
|
Gebruikersnaam
|
username | string |
De gebruikersnaam voor toegang tot de broker. |
|
Wachtwoord
|
password | string |
Het wachtwoord voor toegang tot de broker. |
|
Client-id
|
client_id | string |
De clientidentificatie aan de broker. |
|
Onderwerp
|
topic | string |
Het onderwerp waarop u zich wilt abonneren. |
Contactpersoon ophalen op id
Neem contact op met de id van Talkdesk.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Contactpersoon-ID
|
contact_id | True | string |
Dit is de id van de Talkdesk-contactpersoon. |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Identiteitsbewijs
|
contact.id | string |
Contactpersoon-id. |
|
Naam
|
contact.name | string |
Naam van contactpersoon. |
|
Bedrijf
|
contact.company | string |
Neem contact op met het bedrijf. |
|
Telefoons
|
contact.phones | array of object |
De lijst met telefoons van de contactpersoon. |
|
Etiket
|
contact.phones.label | string |
Telefoonnummerlabel. |
|
Number
|
contact.phones.number | string |
Telefoonnummer in E.164-indeling. |
Een callback maken
Maak een nieuwe callback in Talkdesk.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Talkdesk-telefoonnummer
|
talkdesk_phone_number | True | string |
Het E.164-compatibele telefoonnummer dat het gesprek ontvangt. |
|
Telefoonnummer van contactpersoon
|
contact_phone_number | True | string |
Het E.164-compatibele telefoonnummer van de contactpersoon die de callback aanvraagt. |
|
Naam
|
name | string |
Id voor het veld, binnen het bereik van de hele context. |
|
|
Weergavenaam
|
display_name | string |
De veldnaam zoals deze wordt weergegeven aan de gebruiker |
|
|
Knopinfotekst
|
tooltip_text | string |
Knopinfo met betrekking tot het veld, weergegeven aan de gebruiker |
|
|
Gegevenstype
|
data_type | string |
Data_type van een opsomming van mogelijke waarden (deze opsommingen kunnen validatie van het veld 'waarde' impliceren en gedetailleerde foutreacties worden verstrekt voor de velden die we verwijderen). |
|
|
Waarde
|
value | string |
Veldwaarde |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Success
|
code | boolean |
Antwoordbericht. |
Een nieuwe agent maken (afgeschaft) [AFGESCHAFT]
Maak een nieuwe agent in Talkdesk.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Active
|
active | boolean |
Een Booleaanse waarde, ongeacht of de agent actief is of niet. |
|
|
Active
|
active | boolean |
Een Booleaanse waarde die aanroept of na het aanroepen is ingeschakeld voor de agent. |
|
|
Onderbreking
|
timeout | string |
Een time-out in seconden. |
|
|
Weergeven
|
show | boolean |
Een Booleaanse waarde, ongeacht of de binnenkomende verwijderingscodes moeten worden weergegeven of niet. |
|
|
Weergeven
|
show | boolean |
Een Booleaanse waarde of de uitgaande verwijderingscodes wel of niet moeten worden weergegeven. |
|
|
Agent ivr ingeschakeld
|
agent_ivr_enabled | boolean |
Een Booleaanse waarde die aangeeft of de ivr van de agent is ingeschakeld of niet. |
|
|
E-mailen
|
True | string |
E-mail van agent. |
|
|
Toestelnummer
|
extension_number | string |
Het extensienummer van de agent na de regex-indeling /\A\d+\z/. |
|
|
Volledige naam
|
full_name | True | string |
De volledige naam van de agent. |
|
Ingeschakeld
|
enabled | boolean |
Een Booleaanse waarde, ongeacht of de stemmingsinstellingen zijn ingeschakeld of niet. |
|
|
outbound_caller_id
|
outbound_caller_id | string |
Uitgaande nummerweergave voor de agent. (>= 5 tekens,<= 40 tekens) |
|
|
Selectie van uitgaande nummerweergave ingeschakeld
|
outbound_caller_id_selection_enabled | boolean |
Een Booleaanse waarde of de selectie van de uitgaande nummerweergave is ingeschakeld of niet. |
|
|
Telefoonnummer
|
phone_number | string |
Het telefoonnummer dat is gekoppeld aan de agent. (>= 5 tekens,<= 40 tekens) |
|
|
Rolnaam
|
role_name | True | string |
Rol van agent. |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Success
|
success | array of object |
Een matrix met geslaagde agentcreaties. |
|
Identiteitsbewijs
|
success.id | string |
De id van de agent die is gemaakt. |
|
E-mailen
|
success.email | string |
Het e-mailadres van de agent die is gemaakt. |
|
Failure
|
failure | array of object |
Een matrix met mislukte agentcreaties. |
|
E-mailen
|
failure.email | string |
Het e-mailbericht van de agent die niet is gemaakt. |
|
Message
|
failure.message | string |
Het foutbericht is veroorzaakt door het maken van een mislukte agent. |
Een nieuwe gebruiker maken
Een nieuwe gebruiker maken in Talkdesk
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Active
|
active | True | boolean |
De beheerdersstatus van de gebruiker. |
|
ExternalId
|
externalId | string |
De externe id van de gebruiker. |
|
|
FamilyName
|
familyName | True | string |
De familienaam van de gebruiker of achternaam in de meeste westerse talen (bijvoorbeeld Jensen heeft de volledige naam Ms. Barbara J Jensen, III.) |
|
GivenName
|
givenName | True | string |
De opgegeven naam van de gebruiker of voornaam in de meeste westerse talen. |
|
schemas
|
schemas | True | array of string |
URN-schema's voor gebruikersresources. |
|
RolesString
|
rolesString | string |
Een lijst met rollen voor de gebruiker die gezamenlijk vertegenwoordigt wie de gebruiker wordt gescheiden door puntkomma's, bijvoorbeeld 'Student; Faculteit'. |
|
|
TeamsString
|
teamsString | string |
De teamlijst van de gebruiker, gescheiden door puntkomma's. |
|
|
Gebruikersnaam
|
userName | True | string |
Het e-mailadres van de gebruiker. |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Active
|
active | boolean |
De beheerdersstatus van de gebruiker. |
|
ExternalId
|
externalId | string |
De externe id voor de gebruiker. |
|
Identiteitsbewijs
|
id | string |
De id voor het object. Onveranderlijk. |
|
Gecreëerd
|
meta.created | string |
De datum en tijd waarop de resource is gemaakt. |
|
LaatstGewijzigd
|
meta.lastModified | string |
De datum en tijd waarop de resource voor het laatst is gewijzigd. |
|
Locatie
|
meta.location | string |
De locatie (URI) van de resource. |
|
Bronsoort
|
meta.resourceType | string |
Het resourcetype. |
|
Versie
|
meta.version | string |
De versie van de resource. |
|
FamilyName
|
name.familyName | string |
De familienaam van de gebruiker of achternaam in de meeste westerse talen (bijvoorbeeld Jensen krijgt de volledige naam Ms. Barbara J Jensen, III.). |
|
GivenName
|
name.givenName | string |
De opgegeven naam van de gebruiker of voornaam in de meeste westerse talen. |
|
Schemas
|
schemas | array of string |
URN-schema's voor gebruikersresources. |
|
RolesString
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.rolesString | string |
Een lijst met rollen voor de gebruiker die gezamenlijk vertegenwoordigt wie de gebruiker wordt gescheiden door puntkomma's, bijvoorbeeld 'Student; Faculteit'. |
|
TeamsString
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.teamsString | string |
De teamlijst van de gebruiker, gescheiden door puntkomma's. |
|
Gebruikersnaam
|
userName | string |
Het e-mailadres van de gebruiker. Onveranderlijk. |
Een werkruimtemelding maken (afgeschaft) [AFGESCHAFT]
Maak een nieuwe werkruimtemelding in Talkdesk.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Gebeurtenis-id
|
eventID | True | string |
Selecteer het type melding dat u wilt activeren. |
|
Schema voor dynamische lijst
|
dynamicListSchema | dynamic |
Details voor het geselecteerde item. |
Retouren
Gebruiker per e-mail ophalen
Vraag de gebruiker per e-mail van Talkdesk.
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
E-mail van gebruiker
|
True | string |
E-mailadres van de gebruiker voor de query. |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Users
|
_embedded.users | array of object |
De gebruikersgegevens. |
|
Identiteitsbewijs
|
_embedded.users.id | string |
De id van de gebruiker. |
|
E-mailen
|
_embedded.users.email | string |
Het e-mailbericht van de gebruiker. |
|
Naam
|
_embedded.users.name | string |
De naam van de gebruiker. |
|
Active
|
_embedded.users.active | boolean |
Activeringsstatus van de gebruiker. |
|
Geslacht
|
_embedded.users.gender | string |
Het geslacht van de gebruiker. |
|
Extension
|
_embedded.users.extension | string |
De telefoonextensie voor de gebruiker. |
|
Extern telefoonnummer
|
_embedded.users.external_phone_number | string |
Het externe telefoonnummer voor de gebruiker. |
|
Gemaakt om
|
_embedded.users.created_at | string |
De datum voor het maken van de gebruiker. |
Gebruikersstatus bijwerken [AFGESCHAFT]
Gebruikersstatus bijwerken in Talkdesk (afgeschaft).
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Gebruikers-id
|
id | True | string |
De gebruikers-id. |
|
Huidige status
|
current_status | string |
De huidige gebruikersstatus (aangenomen). (alleen beschikbaar of aangepast bezet) |
|
|
Nieuwe status
|
new_status | string |
De gewenste nieuwe gebruikersstatus. (alleen beschikbaar of aangepast bezet) |
Gebruikersstatus ophalen [AFGESCHAFT]
Gebruikersstatus ophalen in Talkdesk (afgeschaft).
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
user_ids
|
user_ids | array of string |
user_ids |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
Toestand
|
status | string |
De huidige status van de gebruiker. |
|
Identiteitsbewijs
|
id | string |
Gebruikers-id. |
Triggers
| Wanneer binnenkomende oproep wordt gestart |
Wanneer een inkomende oproep wordt gestart. |
| Wanneer de agent zich aanmeldt |
Wanneer de agent zich aanmeldt. |
| Wanneer de agent zich afmeldt |
Wanneer de agent zich afmeldt. |
| Wanneer de uitgaande oproep eindigt |
Wanneer de uitgaande oproep eindigt. |
| Wanneer een binnenkomend gesprek eindigt |
Wanneer de inkomende oproep eindigt. |
| Wanneer een binnenkomend gesprek het contactcentrum bereikt |
Wanneer een binnenkomend gesprek het contactcentrum bereikt. |
| Wanneer een contactpersoon wordt bijgewerkt |
Wanneer een contactpersoon wordt bijgewerkt. |
| Wanneer een contactpersoon wordt gemaakt |
Wanneer een contactpersoon wordt gemaakt. |
| Wanneer een notitie wordt gemaakt |
Wanneer er een notitie wordt gemaakt. |
Wanneer binnenkomende oproep wordt gestart
Wanneer een inkomende oproep wordt gestart.
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Gebeurtenisnaam
|
event | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-gebeurtenis. |
|
Oproep-id
|
call_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-oproep. |
|
Interactie-id
|
interaction_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-interactie. |
|
Contactpersoon-id
|
contact_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Account-id
|
account_id | string |
Dit is de id van het Talkdesk-account. |
|
Agent-id
|
agent_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-agent. |
|
Gebeld nummer
|
contact_phone_number | string |
Dit is het nummer van de Talkdesk-oproep. |
|
Wachttijd
|
waiting_time | string |
Dit is de wachttijd van de Talkdesk-oproep. |
|
Context-id van interactie
|
interaction_context_id | string |
Dit is de interactiecontext-id van de Talkdesk-aanroep. |
|
Gestart door uitgaande kiezer
|
proactive_outbound | string |
Dit is de lancering door uitgaande kiezer van de Talkdesk-oproep. |
|
Bellende groepen
|
tags | string |
Dit zijn de belgroepen van de Talkdesk-oproep. |
|
Telefoonnummer van het contactcentrum
|
talkdesk_phone_number | string |
Dit is het contactcenternummer van de Talkdesk-oproep. |
|
Is overdracht?
|
is_transfer | string |
Dit is de overdracht van de Talkdesk-oproep. |
|
Naam agent
|
agent_name | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-agent. |
|
E-mail van agent
|
agent_email | string |
Dit is het e-mailadres van de Talkdesk-agent. |
|
Agentringsgroepen
|
agent_tags | string |
Dit zijn de bellende groepen van de Talkdesk-agent. |
|
Voornaam van contactpersoon
|
contact_first_name | string |
Dit is de voornaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Achternaam van contactpersoon
|
contact_last_name | string |
Dit is de achternaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Naam van contactpersoon
|
contact_name | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
contact_email | string |
Dit is het e-mailadres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Telefoon contactpersoon
|
contact_phone | string |
Dit is de telefoon van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Contact opnemen met bedrijf
|
contact_company | string |
Dit is het bedrijf van de Talkdesk contact. |
|
Titel van contactpersoon
|
contact_title | string |
Dit is de titel van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Adres van contactpersoon
|
contact_address | string |
Dit is het adres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Website van contactpersoon
|
contact_website | string |
Dit is de website van de Talkdesk contact. |
|
VIP-telefoonnummer
|
phone_vip | string |
Dit is het VIP-telefoonnummer van de Talkdesk-oproep. |
|
IVR gebruiken
|
phone_ivr | string |
Dit is het gebruik van IVR van de Talkdesk-oproep. |
|
Interactietype
|
interaction_type | string |
Dit is het interactietype van de Talkdesk-oproep. |
|
E-mailadres van account
|
account_email | string |
Dit is het e-mailadres van het Talkdesk-account. |
|
Accountnaam
|
account_name | string |
Dit is de naam van het Talkdesk-account. |
Wanneer de agent zich aanmeldt
Wanneer de agent zich aanmeldt.
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Gebeurtenisnaam
|
event | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-gebeurtenis. |
|
Agent-id
|
agent_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-agent. |
|
Naam agent
|
agent_name | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-agent. |
|
E-mail van agent
|
agent_email | string |
Dit is het e-mailadres van de Talkdesk-agent. |
|
Agentringsgroepen
|
agent_tags | string |
Dit zijn de bellende groepen van de Talkdesk-agent. |
Wanneer de agent zich afmeldt
Wanneer de agent zich afmeldt.
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Gebeurtenisnaam
|
event | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-gebeurtenis. |
|
Agent-id
|
agent_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-agent. |
|
Naam agent
|
agent_name | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-agent. |
|
E-mail van agent
|
agent_email | string |
Dit is het e-mailadres van de Talkdesk-agent. |
|
Agentringsgroepen
|
agent_tags | string |
Dit zijn de bellende groepen van de Talkdesk-agent. |
Wanneer de uitgaande oproep eindigt
Wanneer de uitgaande oproep eindigt.
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Gebeurtenisnaam
|
event | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-gebeurtenis. |
|
Oproep-id
|
call_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-oproep. |
|
Interactie-id
|
interaction_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-interactie. |
|
Contactpersoon-id
|
contact_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Account-id
|
account_id | string |
Dit is de id van het Talkdesk-account. |
|
Agent-id
|
agent_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-agent. |
|
Totale duur
|
total_duration | string |
Dit is de totale duur van de Talkdesk-oproep. |
|
Gespreksduur
|
duration | string |
Dit is de duur van de Talkdesk-oproep. |
|
Wachttijd
|
waiting_time | string |
Dit is de wachttijd van de Talkdesk-oproep. |
|
Houdtijd vast
|
hold_time | string |
Dit is de wachttijd van de Talkdesk-oproep. |
|
Reden ophangen
|
hangup | string |
Dit is de ophangreden van de Talkdesk-oproep. |
|
Gestart door uitgaande kiezer
|
proactive_outbound | string |
Dit is de lancering door uitgaande kiezer van de Talkdesk-oproep. |
|
Bellende groepen
|
tags | string |
Dit zijn de belgroepen van de Talkdesk-oproep. |
|
Telefoonnummer van het contactcentrum
|
talkdesk_phone_number | string |
Dit is het contactcenternummer van de Talkdesk-oproep. |
|
Gebeld nummer
|
contact_phone_number | string |
Dit is het nummer van de Talkdesk-oproep. |
|
Naam agent
|
agent_name | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-agent. |
|
E-mail van agent
|
agent_email | string |
Dit is het e-mailadres van de Talkdesk-agent. |
|
Agentringsgroepen
|
agent_tags | string |
Dit zijn de bellende groepen van de Talkdesk-agent. |
|
Voornaam van contactpersoon
|
contact_first_name | string |
Dit is de voornaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Achternaam van contactpersoon
|
contact_last_name | string |
Dit is de achternaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Naam van contactpersoon
|
contact_name | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
contact_email | string |
Dit is het e-mailadres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Telefoon contactpersoon
|
contact_phone | string |
Dit is de telefoon van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Contact opnemen met bedrijf
|
contact_company | string |
Dit is het bedrijf van de Talkdesk contact. |
|
Titel van contactpersoon
|
contact_title | string |
Dit is de titel van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Adres van contactpersoon
|
contact_address | string |
Dit is het adres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Website van contactpersoon
|
contact_website | string |
Dit is de website van de Talkdesk contact. |
|
VIP-telefoonnummer
|
phone_vip | string |
Dit is het VIP-telefoonnummer van de Talkdesk-oproep. |
|
IVR gebruiken
|
phone_ivr | string |
Dit is het gebruik van IVR van de Talkdesk-oproep. |
|
Interactietype
|
interaction_type | string |
Dit is het interactietype van de Talkdesk-oproep. |
|
E-mailadres van account
|
account_email | string |
Dit is het e-mailadres van het Talkdesk-account. |
|
Accountnaam
|
account_name | string |
Dit is de naam van het Talkdesk-account. |
Wanneer een binnenkomend gesprek eindigt
Wanneer de inkomende oproep eindigt.
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Gebeurtenisnaam
|
event | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-gebeurtenis. |
|
Oproep-id
|
call_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-oproep. |
|
Interactie-id
|
interaction_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-interactie. |
|
Contactpersoon-id
|
contact_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Account-id
|
account_id | string |
Dit is de id van het Talkdesk-account. |
|
Context-id van interactie
|
interaction_context_id | string |
Dit is de interactiecontext-id van de Talkdesk-aanroep. |
|
Telefoonnummer van het contactcentrum
|
talkdesk_phone_number | string |
Dit is het contactcenternummer van de Talkdesk-oproep. |
|
Gebeld nummer
|
contact_phone_number | string |
Dit is het nummer van de Talkdesk-oproep. |
|
Voornaam van contactpersoon
|
contact_first_name | string |
Dit is de voornaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Achternaam van contactpersoon
|
contact_last_name | string |
Dit is de achternaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Naam van contactpersoon
|
contact_name | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
contact_email | string |
Dit is het e-mailadres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Telefoon contactpersoon
|
contact_phone | string |
Dit is de telefoon van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Contact opnemen met bedrijf
|
contact_company | string |
Dit is het bedrijf van de Talkdesk contact. |
|
Titel van contactpersoon
|
contact_title | string |
Dit is de titel van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Adres van contactpersoon
|
contact_address | string |
Dit is het adres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Website van contactpersoon
|
contact_website | string |
Dit is de website van de Talkdesk contact. |
|
VIP-telefoonnummer
|
phone_vip | string |
Dit is het VIP-telefoonnummer van de Talkdesk-oproep. |
|
IVR gebruiken
|
phone_ivr | string |
Dit is het gebruik van IVR van de Talkdesk-oproep. |
|
Interactietype
|
interaction_type | string |
Dit is het interactietype van de Talkdesk-oproep. |
|
E-mailadres van account
|
account_email | string |
Dit is het e-mailadres van het Talkdesk-account. |
|
Accountnaam
|
account_name | string |
Dit is de naam van het Talkdesk-account. |
|
Agent-id
|
agent_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-agent. |
|
Totale duur
|
total_duration | string |
Dit is de totale duur van de Talkdesk-oproep. |
|
Gespreksduur
|
duration | string |
Dit is de duur van de Talkdesk-oproep. |
|
Wachttijd
|
waiting_time | string |
Dit is de wachttijd van de Talkdesk-oproep. |
|
Houdtijd vast
|
hold_time | string |
Dit is de wachttijd van de Talkdesk-oproep. |
|
In kantooruren?
|
in_business_hours | string |
Dit is de in kantooruren van de Talkdesk-oproep. |
|
Opname-URL
|
recording_url | string |
Dit is de opname-URL van de Talkdesk-oproep. |
|
Reden ophangen
|
hangup | string |
Dit is de ophangreden van de Talkdesk-oproep. |
|
Begintijd van gesprek
|
start_time | string |
Dit is de begintijd van de gesprekstijd van de Talkdesk-oproep. |
|
Eindtijd van gesprek
|
timestamp | string |
Dit is de eindtijd van de gesprekstijd van de Talkdesk-oproep. |
|
Gestart door uitgaande kiezer
|
proactive_outbound | string |
Dit is de lancering door uitgaande kiezer van de Talkdesk-oproep. |
|
Bellende groepen
|
tags | string |
Dit zijn de belgroepen van de Talkdesk-oproep. |
|
Naam agent
|
agent_name | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-agent. |
|
E-mail van agent
|
agent_email | string |
Dit is het e-mailadres van de Talkdesk-agent. |
|
Agentringsgroepen
|
agent_tags | string |
Dit zijn de bellende groepen van de Talkdesk-agent. |
Wanneer een binnenkomend gesprek het contactcentrum bereikt
Wanneer een binnenkomend gesprek het contactcentrum bereikt.
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Gebeurtenisnaam
|
event | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-gebeurtenis. |
|
Oproep-id
|
call_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-oproep. |
|
Interactie-id
|
interaction_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-interactie. |
|
Contactpersoon-id
|
contact_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Account-id
|
account_id | string |
Dit is de id van het Talkdesk-account. |
|
Context-id van interactie
|
interaction_context_id | string |
Dit is de interactiecontext-id van de Talkdesk-aanroep. |
|
Telefoonnummer van het contactcentrum
|
talkdesk_phone_number | string |
Dit is het contactcenternummer van de Talkdesk-oproep. |
|
Gebeld nummer
|
contact_phone_number | string |
Dit is het nummer van de Talkdesk-oproep. |
|
Voornaam van contactpersoon
|
contact_first_name | string |
Dit is de voornaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Achternaam van contactpersoon
|
contact_last_name | string |
Dit is de achternaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Naam van contactpersoon
|
contact_name | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
contact_email | string |
Dit is het e-mailadres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Telefoon contactpersoon
|
contact_phone | string |
Dit is de telefoon van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Contact opnemen met bedrijf
|
contact_company | string |
Dit is het bedrijf van de Talkdesk contact. |
|
Titel van contactpersoon
|
contact_title | string |
Dit is de titel van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Adres van contactpersoon
|
contact_address | string |
Dit is het adres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Website van contactpersoon
|
contact_website | string |
Dit is de website van de Talkdesk contact. |
|
VIP-telefoonnummer
|
phone_vip | string |
Dit is het VIP-telefoonnummer van de Talkdesk-oproep. |
|
IVR gebruiken
|
phone_ivr | string |
Dit is het gebruik van IVR van de Talkdesk-oproep. |
|
Interactietype
|
interaction_type | string |
Dit is het interactietype van de Talkdesk-oproep. |
|
E-mailadres van account
|
account_email | string |
Dit is het e-mailadres van het Talkdesk-account. |
|
Accountnaam
|
account_name | string |
Dit is de naam van het Talkdesk-account. |
Wanneer een contactpersoon wordt bijgewerkt
Wanneer een contactpersoon wordt bijgewerkt.
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Gebeurtenisnaam
|
event | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-gebeurtenis. |
|
Contactpersoon-id
|
contact_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Account-id
|
account_id | string |
Dit is de id van het Talkdesk-account. |
|
Voornaam van contactpersoon
|
contact_first_name | string |
Dit is de voornaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Achternaam van contactpersoon
|
contact_last_name | string |
Dit is de achternaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Naam van contactpersoon
|
contact_name | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
contact_email | string |
Dit is het e-mailadres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Telefoon contactpersoon
|
contact_phone | string |
Dit is de telefoon van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Contact opnemen met bedrijf
|
contact_company | string |
Dit is het bedrijf van de Talkdesk contact. |
|
Titel van contactpersoon
|
contact_title | string |
Dit is de titel van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Adres van contactpersoon
|
contact_address | string |
Dit is het adres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Website van contactpersoon
|
contact_website | string |
Dit is de website van de Talkdesk contact. |
|
E-mailadres van account
|
account_email | string |
Dit is het e-mailadres van het Talkdesk-account. |
|
Accountnaam
|
account_name | string |
Dit is de naam van het Talkdesk-account. |
Wanneer een contactpersoon wordt gemaakt
Wanneer een contactpersoon wordt gemaakt.
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Gebeurtenisnaam
|
event | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-gebeurtenis. |
|
Contactpersoon-id
|
contact_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Account-id
|
account_id | string |
Dit is de id van het Talkdesk-account. |
|
Voornaam van contactpersoon
|
contact_first_name | string |
Dit is de voornaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Achternaam van contactpersoon
|
contact_last_name | string |
Dit is de achternaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Naam van contactpersoon
|
contact_name | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
contact_email | string |
Dit is het e-mailadres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Telefoon contactpersoon
|
contact_phone | string |
Dit is de telefoon van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Contact opnemen met bedrijf
|
contact_company | string |
Dit is het bedrijf van de Talkdesk contact. |
|
Titel van contactpersoon
|
contact_title | string |
Dit is de titel van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Adres van contactpersoon
|
contact_address | string |
Dit is het adres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Website van contactpersoon
|
contact_website | string |
Dit is de website van de Talkdesk contact. |
|
E-mailadres van account
|
account_email | string |
Dit is het e-mailadres van het Talkdesk-account. |
|
Accountnaam
|
account_name | string |
Dit is de naam van het Talkdesk-account. |
Wanneer een notitie wordt gemaakt
Wanneer er een notitie wordt gemaakt.
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Gebeurtenisnaam
|
event | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-gebeurtenis. |
|
Titel van notitie
|
title | string |
Dit is de titel van de Talkdesk-notitie. |
|
De inhoud van de notitie
|
content | string |
Dit is de inhoud van de Talkdesk-notitie. |
|
Contactpersoon-id
|
contact_id | string |
Dit is de id van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Account-id
|
account_id | string |
Dit is de id van het Talkdesk-account. |
|
Voornaam van contactpersoon
|
contact_first_name | string |
Dit is de voornaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Achternaam van contactpersoon
|
contact_last_name | string |
Dit is de achternaam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Naam van contactpersoon
|
contact_name | string |
Dit is de naam van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
contact_email | string |
Dit is het e-mailadres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Telefoon contactpersoon
|
contact_phone | string |
Dit is de telefoon van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Contact opnemen met bedrijf
|
contact_company | string |
Dit is het bedrijf van de Talkdesk contact. |
|
Titel van contactpersoon
|
contact_title | string |
Dit is de titel van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Adres van contactpersoon
|
contact_address | string |
Dit is het adres van de Talkdesk-contactpersoon. |
|
Website van contactpersoon
|
contact_website | string |
Dit is de website van de Talkdesk contact. |
|
E-mailadres van account
|
account_email | string |
Dit is het e-mailadres van het Talkdesk-account. |
|
Accountnaam
|
account_name | string |
Dit is de naam van het Talkdesk-account. |