Problemen met Microsoft Defender voor Eindpunt op Android oplossen

Wanneer u een apparaat onboardt, ziet u mogelijk aanmeldingsproblemen nadat de app is geïnstalleerd.

Tijdens de onboarding kunnen er aanmeldingsproblemen optreden nadat de app op uw apparaat is geïnstalleerd.

Dit artikel biedt oplossingen voor het oplossen van aanmeldingsproblemen.

Aanmelden is mislukt - onverwachte fout

Aanmelden is mislukt:Onverwachte fout, probeer het later

Bericht:

Onverwachte fout, probeer het later

Oorzaak:

U hebt een oudere versie van de app 'Microsoft Authenticator' geïnstalleerd op uw apparaat.

Oplossing:

Installeer de nieuwste versie en van Microsoft Authenticator vanuit Google Play Store en probeer het opnieuw.

Aanmelden is mislukt - ongeldige licentie

Aanmelden mislukt:Ongeldige licentie, neem contact op met de beheerder

Bericht:Ongeldige licentie, neem contact op met de beheerder

Oorzaak:

U hebt geen Microsoft 365-licentie toegewezen of uw organisatie heeft geen licentie voor Microsoft 365 Enterprise abonnement.

Oplossing:

Neem contact op met uw beheerder voor hulp.

Onveilige site melden

Phishingwebsites imiteren betrouwbare websites voor het verkrijgen van uw persoonlijke of financiële gegevens. Ga naar de pagina Feedback geven over netwerkbeveiliging als u een website wilt rapporteren die een phishingsite kan zijn.

Phishingpagina's worden niet geblokkeerd op sommige OEM-apparaten

Van toepassing op: Alleen specifieke OEM's

• Xiaomi

Phishing en schadelijke webbedreigingen die zijn gedetecteerd door Defender for Endpoint voor Android, worden niet geblokkeerd op sommige Xiaomi-apparaten. De volgende functionaliteit werkt niet op deze apparaten.

Oorzaak:

Xiaomi-apparaten bevatten een nieuw machtigingsmodel. Dit machtigingsmodel voorkomt dat Defender voor Eindpunt voor Android pop-upvensters weergeeft terwijl het op de achtergrond wordt uitgevoerd.

Machtiging voor Xiaomi-apparaten: 'Pop-upvensters weergeven terwijl ze op de achtergrond worden uitgevoerd'.

Oplossing:

Schakel de vereiste machtiging in op Xiaomi-apparaten.

• Pop-upvensters weergeven terwijl ze op de achtergrond worden uitgevoerd.

Kan geen machtiging toestaan voor 'Permanente beveiliging' tijdens het onboarden op sommige OEM-apparaten

Van toepassing op: Alleen specifieke OEM-apparaten.

• Xiaomi

Defender App vraagt om de machtiging Batterijoptimalisatie/Permanente beveiliging op apparaten als onderdeel van het onboarden van apps. Als u Toestaan selecteert, wordt een fout geretourneerd dat de machtiging niet kan worden ingesteld. Dit is alleen van invloed op de laatste machtiging met de naam 'Permanente beveiliging'.

Oorzaak:

Xiaomi heeft de machtigingen voor batterijoptimalisatie gewijzigd vanaf Android 11. Defender voor Eindpunt mag deze instelling niet configureren om batterijoptimalisaties te negeren.

Oplossing 1:

Het scherm Batterijoptimalisatie van Android-apparaten wordt automatisch geopend als onderdeel van de onboardingstroom waar de gebruiker de machtigingen moet verlenen. De gebruiker moet vervolgens deze stappen volgen om aan boord te komen:

1. Selecteer Werkprofiel om alle apps voor het werkprofiel weer te geven

   

2. Tik op Niet geoptimaliseerd en selecteer Alle apps

   

   

3. Schuif omlaag om Microsoft Defender te zoeken en tik erop

   

4. Selecteer de optie Niet optimaliseren en tik op Gereed

5. Ga terug naar Defender

Oplossing 2 (nodig als oplossing 1 niet werkt):

1. Installeer de Microsoft Defender voor Eindpunt-app in persoonlijk profiel. (Aanmelden is niet vereist.)
2. Open de Bedrijfsportal en tik op Instellingen.
3. Ga naar de sectie Batterijoptimalisatie, tik op de knop Uitschakelen en selecteer vervolgens Toestaan om Batterijoptimalisatie uit te schakelen voor de Bedrijfsportal.
4. Ga nogmaals naar de sectie Batterijoptimalisatie en tik op de knop Inschakelen . De sectie Batterijbesparing wordt geopend.
5. Zoek de Defender-app en tik erop.
6. Selecteer Geen beperking. Terug naar de Defender-app in het werkprofiel en tik op de knop Toestaan.
7. De toepassing moet niet worden verwijderd uit het persoonlijke profiel om dit te laten werken.

Kan bepaalde toepassingen van derden niet gebruiken samen met de Microsoft Defender voor Eindpunt-app (VPN)

Van toepassing op: (Niet beperkt) Apps die bankzaken, overheidsservices of gevoelige persoonlijke gegevens verwerken

Oorzaak: Sommige toepassingen, zoals toepassingen die worden gebruikt voor bankieren, overheidsservices of het verwerken van gevoelige persoonlijke gegevens, kunnen de toegang beperken als er een VPN op uw apparaat wordt gedetecteerd. Deze beperkingen worden bepaald door de app-ontwikkelaar als onderdeel van hun implementatie en zijn zelfs van toepassing op alle VPN's *inclusief derden op het apparaat. Microsoft Defender bepaalt of dwingt dit gedrag niet af via de bijbehorende instellingen of beleidsregels.

Oplossing: Als een app niet werkt terwijl een VPN is ingeschakeld of aanwezig is in het werkprofiel, moet u mogelijk de VPN of het werkprofiel uitschakelen wanneer u de app gebruikt. Gebruikers moeten VPN inschakelen wanneer ze de app niet meer gebruiken om ervoor te zorgen dat hun apparaten zijn beveiligd.

Feedback in de app verzenden

Als een gebruiker een probleem ondervindt, dat nog niet is opgelost in de bovenstaande secties of niet kan oplossen met behulp van de vermelde stappen, kan de gebruiker in-app feedback geven, samen met diagnostische gegevens. Ons team kan vervolgens de logboeken onderzoeken om de juiste oplossing te bieden. Gebruikers kunnen deze stappen volgen om hetzelfde te doen:

1. Open de Microsoft Defender voor Eindpunt-toepassing op uw apparaat en selecteer het profielpictogram in de linkerbovenhoek.

   a.

2. Selecteer Help & feedback.

   a.

3. Selecteer Feedback verzenden naar Microsoft.

   a.

4. Kies een van de opgegeven opties. Als u een probleem wilt melden, selecteert u 'Ik wil een probleem melden'.

   a.

5. Geef details op van het probleem dat u ondervindt en schakel 'Diagnostische gegevens verzenden' in. We raden u aan 'Uw e-mailadres opnemen' te controleren, zodat het team contact met u kan opnemen met een oplossing of een opvolging.

   a.

6. Selecteer Verzenden om de feedback te verzenden.