Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Geldt voor: Dynamics 365 Contact Center, zelfstandig en alleen Dynamics 365 Customer Service
[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]
De prestaties van uw Copilot hangen sterk samen met de kwaliteit van de beschikbare kennisbronnen. U kunt klanten in staat stellen verschillende kennisplatforms te integreren zonder de inhoud rechtstreeks in de Dynamics 365 Knowledge Base te hoeven opnemen. De uitgebreide Dynamics 365-kennisbank verbetert de responskwaliteit van uw Copilot, evenals de ervaring en productiviteit ervan.
Belangrijk
- Dit is een preview-functie.
- Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Deze functies zijn beschikbaar voorafgaand aan een officiële release, zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.
Voorwaarden
- U hebt de rol Systeembeheerder.
- Er is een licentie beschikbaar voor Microsoft Copilot Studio.
- Copilot in Customer Service is ingeschakeld.
- Voor SharePoint-, Dataverse- of bedrijfsgegevens die gebruikmaken van Microsoft Graph-connectors, moet u over de vereiste verificatie beschikken. Meer informatie is te vinden in bronverificatie.
Kennisbronnen inschakelen die zijn geconfigureerd in Copilot Studio
- Ga in het Copilot Service-beheercentrum naar Productivity>Copilot voor vragen en e-mailberichten>beheren.
- Selecteer in de sectie Kennisbronnen de optie Kennisbronnen gebruiken die zijn geconfigureerd in Copilot Studio (preview). Hierdoor wordt Copilot Studio geopend.
- Ga naar Copilot Studio en selecteer Copilot in Dynamics 365 Customer Service.
- Selecteer op de pagina Kennis de optie Kennis toevoegen.
- Selecteer uit de volgende kennisbronnen:
- Selecteer in Customer Service-beheercentrum de optie Opslaan of Opslaan en sluiten.
- Selecteer in het dialoogvenster Kennisbronnen publiceren dat verschijnt de optie Publiceren.
Als u ongepubliceerde wijzigingen in de Copilot-invoegtoepassingen hebt aangebracht, ziet u het dialoogvenster Niet-gepubliceerde invoegtoepassing gedetecteerd . Selecteer Publiceren als u gereed bent om de niet-gepubliceerde wijzigingen in de invoegtoepassing te publiceren. Meer informatie over invoegtoepassingen vindt u in Invoegtoepassingen inschakelen voor generatieve AI (preview).
Notitie
- Bedrijfsgegevens die Copilot-connectoren als kennisbronnen gebruiken, worden momenteel niet ondersteund. In plaats daarvan kunnen klanten optioneel Microsoft Graph-connectoren gebruiken voor hun favoriete bronnen.
- Kennis in Copilot Studio als bron werkt alleen met Een vraag stellen. Meer informatie vindt u in Functies die worden ondersteund door verschillende kennisbronnen.