Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Geldt voor: Dynamics 365 Contact Center, zelfstandig en alleen Dynamics 365 Customer Service
Als beheerder kunt u functies voor analyses en inzichten inschakelen in Customer Service. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gedeeld met supervisors, zodat zij de activiteiten van het contactcentrum kunnen beoordelen en analyseren. Deze waardevolle informatie kan helpen bij het identificeren en aanpakken van problemen, het verbeteren van de efficiëntie van klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker) en uiteindelijk het vergroten van de productiviteit en klanttevredenheid.
U kunt deze functies en services configureren in de Copilot Service-beheercentrum-app. Eenmaal ingesteld, kunnen supervisors de Copilot Service-werkruimte-app gebruiken om ze te openen en te bekijken.
Kant-en-klaar beschikbare functies gebruiken
Customer Service biedt verschillende standaarddashboards en rapporten. Deze dashboards geven een reeks grafieken, metrische gegevens en key performance indicators weer die waardevolle inzichten kunnen bieden over de activiteiten van uw contactcentrum. Hieronder vindt u een overzicht van wat voor u beschikbaar is.
Toegang krijgen tot dashboards
Supervisors kunnen deze dashboards openen en bekijken vanuit de Copilot Service-werkruimte-app.
Historisch
Dashboards voor historische analyse van klantenservice: gebruik de prestatieoverzicht en gedetailleerde rapporten over zaken, servicemedewerkers en onderwerpen om de klantenservice te verbeteren.
Omnichannel historische analysedashboards: Als u inzicht wilt krijgen in de ondersteuningsbewerkingen in verschillende kanalen, gebruikt u key performance indicators in combinatie met door AI gegenereerde inzichten.
Knowledge Analytics-rapporten: Als u wilt weten hoe servicemedewerkers kennisartikelen gebruiken om klantproblemen op te lossen, gebruikt u inzichten in artikelen en zoektermen.
Realtime
Realtime analysedashboards voor Omnichannel: bewaak de belangrijkste operationele metrische gegevens in realtime en voer op het juiste moment koerscorrecties uit om het serviceniveau hoog te houden.
Realtime analyses voor recordroutering: bewaak belangrijke operationele metrische gegevens in realtime voor recordroutering om de prestaties van de agent en de klantondersteuning te verbeteren.
De rapportstatus behouden wanneer u overschakelt tussen sessietabbladen
De rapporten behouden hun huidige status, zelfs wanneer u van sessietabblad wisselt. Als u de Copilot Service-werkruimte-app echter hebt aangepast, voert u de volgende stappen uit om de rapportstatus te behouden.
- Selecteer op de tegel van de Copilot Service-werkruimte-app het beletselteken voor Meer opties en selecteer vervolgens Openen in App Designer. Met deze navigatie gaat u naar Power Apps.
- Selecteer in Pagina's in navigatie de vereiste rapportweergave. Dit is een voorbeeld. Selecteer de realtime analyseweergave van Omnichannel.
- Ga vanuit Omnichannel realtime-analyses naarde weergaveopties>.
- Selecteer Tabel in de vervolgkeuzelijst Inhoudstype in weergaveopties.
- Selecteer Omnichannel Realtime Analytics in de vervolgkeuzelijst Tabel.
- Selecteer Opslaan en publiceren.
Nadat u deze stappen voor een specifiek rapport hebt voltooid, blijft de status hetzelfde wanneer u het rapport opnieuw opent.
Instelbare functies
Hieronder volgen de aanpassingen die u kunt gebruiken.
- Key Performance Indicators aanpassen: gebruik de ingesloten Power BI-editor om de visuele weergave van dashboards aan te passen, waardoor de kant-en-klare rapporten worden afgestemd op de behoeften van uw organisatie.
- Analyse aan persoonlijke voorkeur aanpassen:
- Rapportfilters en groepen: bespaar tijd door een of meer filters in te stellen voor een rapportgroep, waardoor u niet meer telkens opnieuw filters hoeft in te stellen wanneer u de rapporten opent.
- Beheer bladwijzers voor rapporten: gebruik bladwijzers om de filters die u instelt op te slaan, zodat u specifieke gegevens gemakkelijk kunt bekijken telkens wanneer u het rapport opent.
- Metrische gegevens gebruiken: voer een kwantitatieve beoordeling uit van de metrische gegevens die op de dashboards worden weergegeven. Gebruik deze metrische gegevens om de visuele weergave van uw rapporten aan te passen.