Delen via

Agentsessies en -licenties

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Opmerking

Copilot Studio-bot is hernoemd naar Copilot-agent (agent of AI-agent). De naam van menselijke agent is nu gewijzigd in klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker). U kunt verwijzingen naar de oude en nieuwe termen tegenkomen terwijl we de product-UI, documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Een sessie voor een AI-agent (agent) wordt gedefinieerd als een gesprek waarin deze wordt aangeroepen. De agent kan aan het begin, tijdens of aan het einde van een gesprek worden aangeroepen.

  • Als twee verschillende agents in hetzelfde gesprek worden aangeroepen, wordt dit beschouwd als één gesprek.
  • Een gesprek met een agent die escaleert naar een vertegenwoordiger van de klantenservice, wordt beschouwd als een agentgesprek.

Specifieke licentievereisten zijn van toepassing op de verschillende kanalen en agentsessies. Elke add-in-applicatie heeft recht op een specifiek aantal agentsessies. U kunt ook extra agentsessies aanschaffen in het Microsoft 365-beheercentrum. Meer informatie vindt u in Invoegtoepassingen kopen.

Meer informatie over licenties en prijzen in de Dynamics 365-licentiehandleiding.

Overzicht van agenten
Een Azure-agent integreren
Copilot-agent integreren
Copilot-agent configureren voor spraak

  • Last updated on