Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service
Als klantenservicemedewerker (servicevertegenwoordiger of vertegenwoordiger) kunt u het persoonlijke menu gebruiken dat toegankelijk is via het toepassingstabblad van de representatieve app om persoonlijke snelle antwoorden toe te voegen, ook wel vooraf gedefinieerde berichten genoemd. U kunt snelle antwoorden maken voor de veelgestelde vragen en scenario's die u in uw rol moet behandelen. U kunt de antwoorden taggen met trefwoorden waarmee u de snelle antwoorden kunt oproepen terwijl u met klanten communiceert.
Persoonlijke snelle antwoorden maken
U kunt uw persoonlijke snelle antwoorden maken, bewerken en verwijderen. De snelle antwoorden die u maakt, zijn beschikbaar op het tabblad Persoonlijk in het paneel Snelle antwoorden van het gespreksvenster.
Meld u aan bij de Copilot Service-werkruimte-app en selecteer op de startpagina het
Op het tabblad Toepassing. 
Selecteer Persoonlijke aanpassingen.
Selecteer op het tabblad Persoonlijke snelle antwoorden de optie Nieuw persoonlijk snel antwoord en doe het volgende:
Bericht: voer de tekst in die u voor uw antwoord wilt gebruiken.
Landinstellingen: selecteer in de taal waarin u het snelle antwoord wilt maken.
Opmerking
- Als u dubbele snelle antwoorden wilt voorkomen, controleert u de vooraf gedefinieerde berichten voordat u een persoonlijk snel antwoord maakt.
- Persoonlijke snelle antwoorden worden niet gelokaliseerd in de representatieve app. Als u snelle antwoorden in meerdere talen wilt geven, maakt u voor elke taal een afzonderlijke record voor snelle reactie en selecteert u de bijbehorende landinstelling.
Voer in het gebied Tags het trefwoord in dat u aan het snelle antwoord wilt koppelen en selecteer vervolgens
. Als u het hekje (#) wilt gebruiken, gebruik dit dan nergens anders in het trefwoord dan aan het begin.Selecteer Opslaan.
Het kan tot 15 minuten duren voordat de snelle antwoorden beschikbaar zijn voor uw gebruik.
Zie Snelle antwoorden verzenden voor meer informatie over persoonlijke snelle antwoorden.