Ondersteuning: Aanbevolen procedures voor partners

Dit document bevat richtlijnen voor de partners van Fabric over het ondersteunen van hun klanten. Het bevat aanbevolen procedures voor het onderhouden, opslaan en correleren van belangrijke aanvraagheaders, evenals aanbevelingen voor logboekregistratie, bewaking en ondersteuning.

Overzicht

Met Fabric kunnen externe partners hun services integreren in het platform met behulp van de Fabric Development Kit. In dit document worden de ondersteuningsprocedures beschreven die partners moeten volgen om effectieve probleemoplossing en klantondersteuning te garanderen.

Aanvraagheaders

Fabric maakt twee belangrijke headers beschikbaar in aanvragen tussen de klant en Fabric, die essentieel zijn voor ondersteuning:

• ActivityId: Een wereldwijd unieke id die door u, de ontwikkelaar, kan worden gebruikt om de aanvraag te correleren met uw systemen wanneer een Fabric-gebruiker communiceert met uw workload.
• RequestId: Een wereldwijd unieke id die ons (Fabric) helpt om uw aanvraag te correleren met onze traceringen, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en u kunnen helpen. Als u het probleem aan uw kant niet kunt vaststellen met behulp van de ActivityId, kunt u het aan ons verstrekken bij het RequestId melden van een probleem. Zorg ervoor dat u de RequestId gegevens onderhoudt en opslaat, zodat deze later eenvoudig kan worden opgegeven.

Aanbevolen procedures voor ondersteuning

Om uw klanten effectief te ondersteunen, is het essentieel om deze id's te onderhouden, op te slaan en te correleren. Hier volgen enkele best practices:

1. Logboekregistratie

• Retentie van logboeken: zorg ervoor dat logboeken gedurende een voldoende periode worden bewaard om effectieve probleemoplossing mogelijk te maken.
• Gedetailleerde logboekregistratie: neem de ActivityId en RequestId in alle relevante logboekvermeldingen op. Dit helpt u bij het traceren van de stroom van een aanvraag via uw systeem.

2. Bewaking

• Realtime bewaking: implementeer realtime-bewaking om problemen te detecteren en te waarschuwen wanneer ze optreden. Dit omvat het bewaken van aanvraagsnelheden, foutpercentages en systeemprestaties.
• Correlatie met headers: zorg ervoor dat uw bewakingshulpprogramma's logboeken en metrische gegevens kunnen correleren met behulp van de ActivityId en RequestId. Hiermee kunt u snel problemen identificeren en diagnosticeren.

3. Ondersteuning

• Klantondersteuning: train uw ondersteuningsteam om te vragen naar en RequestId bij het ActivityId omgaan met klantproblemen. Hierdoor wordt het probleemoplossingsproces versneld.
• Documentatie: Geef duidelijke documentatie aan uw klanten over het verkrijgen en gebruiken van deze id's bij het melden van problemen.

Voorbeeld van een werkstroom

1. Logboekvermelding: Wanneer een aanvraag wordt ontvangen, moet u de ActivityId en RequestId andere relevante informatie registreren.
2. Monitor: Gebruik bewakingshulpprogramma's om de aanvraag in realtime bij te houden, die correleren met de id's.
3. Probleemoplossing: Als er zich een probleem voordoet, gebruikt u de ActivityId aanvraag en RequestId om de aanvraag te traceren via uw logboeken en systemen.
4. Ondersteuning: Wanneer een klant een probleem meldt, vraagt u om de ActivityId relevante logboeken en RequestId geeft u snel hulp. Als het probleem niet aan uw kant kan worden bepaald, geeft u de RequestId ondersteuning voor Fabric op voor verder onderzoek.

Conclusie

Door deze aanbevolen procedures te volgen, kunnen partners hun klanten effectief ondersteunen op het Fabric-gegevensplatform, waardoor een naadloos en efficiënt probleemoplossingsproces wordt gewaarborgd. Goede logboekregistratie, bewaking, aanvraagbeheer en ondersteuningsprotocollen zijn essentieel voor het onderhouden van hoge servicekwaliteit en klanttevredenheid.