Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Service in Microsoft 365 Copilot is jouw AI-assistent voor klantenservicemedewerkers. Service brengt Microsoft 365 Copilot samen met een rolgebaseerde Copilot-agent die de service-ervaring verbetert door generatieve AI toe te voegen aan je bestaande contactcenter. De Service-oplossing moderniseert contactcenters – verbetert klantervaringen en productiviteit van servicemedewerkers – door naadloos te integreren met bestaande systemen en kennisbronnen voor realtime, datagedreven inzichten.
Je kunt de Service inzetten in Microsoft-apps en -producten, zoals Outlook en Teams, om service-specifieke AI-mogelijkheden te bieden die de productiviteit van je servicemedewerker verbeteren. Met Copilot-agenten die kunnen worden geïntegreerd in Customer Relationship Management (CRM)-oplossingen, kunnen servicemedewerkers uitzonderlijke service bieden zonder hun bestaande werkprocessen te verstoren, en met directe toegang tot realtime reacties van diverse contentbronnen, waaronder kennisbanken van derden zoals Salesforce, ServiceNow en Zendesk.
Service in Outlook en Teams
Je kunt Service in Microsoft 365 Copilot gebruiken om verbinding te maken en te synchroniseren met je CRM, zodat alle relevante informatie op één plek is. Deze functie is beschikbaar voor Dynamics 365 Customer Service en Salesforce.
Serviceagenten in Microsoft 365 Copilot
Geef uw klantenservicemedewerkers de beschikking over AI-gestuurde agenten die hen direct toegang geven tot relevante en nuttige ondersteuningsinhoud, e-mailondersteuning en samenvattingen van cases en gesprekken. Agenten gebruiken generatieve AI om inhoud te leveren vanuit interne kennisbronnen en het Copilot Studio-kenniscentrum. In tegenstelling tot andere oplossingen die uitgebreide training en acceptatie vereisen, kunnen agenten naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande Customer Engagement-hub. Meer informatie vindt u in Copilot-functies gebruiken in niet-Microsoft CRM's.
Licentievereisten
Uw gebruikers hebben de Service in Microsoft 365-licentie nodig om Service te gebruiken en agents in CRM-oplossingen te embeden.
Rollen en machtigingen
Lees meer in Rollen en privileges die beheerders en gebruikers nodig hebben om Service te gebruiken in Microsoft 365 Copilot.
Volgende stappen
Deploy Service in Microsoft 365 Copilot
Copilots maken en implementeren