Aanvullende instellingen voor invoer van onderwerpen en acties

Wanneer u invoer voor onderwerpen of invoer voor acties configureert, kunt u met de algemene instellingen bepalen hoe uw agent invoer verzamelt.

Stel in hoe de agent gebruikers om invoer moet vragen

Standaard gebruiken agenten de naam en beschrijving van hun invoerparameters om automatisch vragen te genereren en de gebruiker te vragen eventuele ontbrekende informatie in te vullen. U kunt dit gedrag echter overschrijven en uw eigen vraag opstellen.

1. Om uw eigen vraag op te geven, selecteert u Aanpassen onder Prompt.

2. Voer uw vraag in. U kunt verwijzingen naar variabelen of Power Fx-formules in uw vraag opnemen.

   

Configureer het herhaalgedrag voor uw agent

Als een agent geen geldig antwoord van de gebruiker krijgt, wordt de vraag standaard nog twee keer herhaald. U kunt ervoor kiezen om uw agent het nog één keer te laten proberen, of om verder te gaan zonder te proberen een antwoord te krijgen. Als u wilt aanpassen wat uw agent doet wanneer deze verdergaat, configureert u de eigenschappen onder Geen geldige entiteit gevonden.

• Hoeveel nieuwe prompts: het aantal keren dat uw agent probeert een geldig antwoord te krijgen. Herhaal tot 2 keer: is de standaardinstelling. U kunt ook Eenmaal herhalen of Niet herhalen selecteren.
• Prompt opnieuw proberen: als u de vraag wilt wijzigen die wordt gebruikt om een gebruiker opnieuw om invoer te vragen nadat de basisentiteitsvalidatie is mislukt, selecteert u Aanpassen en voert u vervolgens de nieuwe vraag in. Als u bijvoorbeeld een nummer verwacht, kunt u een vraag invoeren als: 'Wat is de id?'. Het moet een nummer zijn."

Aanvullende entiteitsvalidatie

Standaard worden antwoorden alleen gevalideerd op basis van de entiteit die u hebt geselecteerd in de eigenschap Identificeren als. Aanvullende entiteitsvalidatie: hiermee kunt u extra criteria aan de basistest toevoegen. Uw invoer is bijvoorbeeld ingesteld op Identificeren als een getal, maar u wilt er misschien voor zorgen dat dit minder dan 10 is. U kunt ook de vraag voor opnieuw proberen wijzigen, zodat de gebruiker een geldig antwoord kan invoeren.

• Voorwaarde: voer een Power Fx-formule in die een Booleaanse waarde retourneert (true of false), bijvoorbeeld Topic.Var1 < 10.
• Vraag over voorwaarde niet voldaan: als u het bericht wilt wijzigen dat wordt weergegeven wanneer de validatie van de basisentiteit wordt doorgegeven, maar de validatie op basis van een voorwaarde mislukt, selecteert u Aanpassen en voert u de nieuwe vraag in. Als u bijvoorbeeld een getal hebt ontvangen, maar het is hoger dan 10 waarmee de validatieregel wordt overtreden, kunt u een vraag invoeren als: 'Wat is de id?'. Het moet een getal kleiner dan 10 zijn."

Geen geldige entiteit gevonden

Geen geldige entiteit gevonden bepaalt wat er gebeurt als uw agent stopt met proberen een geldig antwoord van de gebruiker te krijgen, nadat het maximale aantal nieuwe pogingen is bereikt. U kunt escaleren naar een klantenservicemedewerker of een standaardwaarde opgeven.

• Actie als geen entiteit is gevonden:

  • Escaleren: leid de gebruiker door naar het systeemonderwerp Escaleren. Dit is het standaardgedrag.
  • Variabele instellen op waarde: de uitvoervariabele wordt ingesteld op een waarde en er wordt verdergegaan naar het volgende knooppunt. Voer de waarde in Standaard entiteitswaarde in of selecteer deze.
  • Variabele instellen op leeg (geen waarde): wis de uitvoervariabele en ga verder naar het volgende knooppunt. U kunt later een Voorwaarde-knooppunt gebruiken om te controleren of de variabele een waarde bevat.

• Bericht over geen entiteit gevonden: als u een bericht wilt opgeven dat de gebruiker moet informeren over de stappen die worden genomen, selecteert u Aanpassen en voert u de nieuwe prompt in. Uw bericht zou bijvoorbeeld kunnen luiden: 'Het lijkt erop dat u er moeite mee hebt. Ik verwijs u door naar iemand in ons team."