Delen via

Agents voor klantbetrokkenheid en overdracht

U kunt agenten aanmaken die met uw klanten communiceren en die integreren met de klantenservice en klantbetrokkenheidshub. Zulke agenten voorzien uw klanten van zelfhulp op basis van generatieve AI. De agent kan vragen beantwoorden en informatie verstrekken op de website van uw bedrijf, in bestanden die u uploadt of in bronnen in uw kennisbank.

Indien nodig kan uw agent de klant doorverbinden met een live agent met een geïntegreerde overdracht naar de klantbetrokkenheidshub die u al gebruikt. Klantbetrokkenheidhubs kunnen Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson of Genesys zijn.

Eerst moet u een agent aanmaken met generatieve AI en aangeven waar deze informatie moet zoeken tijdens de interactie met uw klant. De agent gebruikt deze informatie om het beste antwoord of de beste reactie op de vraag van de gebruiker te bepalen en de informatie in een conversatietoon terug te sturen.

Nadat u uw agent hebt gemaakt en getest, kunt u de integratie tussen de agent en uw betrokkenheidshub configureren, inclusief overdracht aan een live agent.

Maak een agent aan en verbind deze met uw kennisbron

Als u nog niet eerder een agent hebt gemaakt in Copilot Studio, volgt u de stappen in de Snelstart.

Als u bekend bent met het maken van agenten in Copilot Studio en al een agent hebt, kunt u direct doorgaan naar de instructies voor het toevoegen van een generatief antwoordenknooppunt om uw agent met uw gegevens te verbinden.

Belangrijk

Klassieke chatbots ondersteunen geen generatieve AI-functies. Klassieke chatbots zijn als zodanig gemarkeerd in Copilot Studio. Dit zijn chatbots die zijn gemaakt met oudere versies van Copilot Studio en zijn voorganger, Power Virtual Agents.

Verbinding maken met kennisbronnen

Meting Source Omschrijving Aantal invoerwaarden ondersteund in generatieve antwoorden Verificatie
Openbare website External Doorzoekt de query-invoer op Bing en retourneert alleen resultaten van opgegeven websites Generatieve modus: 25 websites
Klassieke modus: vier openbare URL's (bijvoorbeeld microsoft.com)		 Geen
Documenten Internal Zoekt naar documenten die zijn geüpload naar Dataverse en retourneert resultaten vanuit de documentinhoud Generatieve modus: Alle documenten
Klassieke modus: beperkt door de toegewezen Dataverse-bestandsopslagruimte		 Geen
SharePoint Internal Maakt verbinding met een SharePoint-URL, gebruikt GraphSearch om resultaten te retourneren Generatieve modus: 25 URL's
Klassieke modus: vier URL's per generatief antwoord-onderwerpknooppunt		 Verificatie van Microsoft Entra ID voor agentgebruiker
Dataverse Internal Maakt verbinding met de geconfigureerde Dataverse-omgeving en gebruikt een RAG-techniek (Retrieval Augmented Generative) in Dataverse om resultaten te retourneren Generatieve modus: Onbeperkt
Klassieke modus: twee Dataverse-kennisbronnen (en maximaal 15 tabellen per kennisbron)		 Verificatie van Microsoft Entra ID voor agentgebruiker
Ondernemingsgegevens via connectors Internal Maakt verbinding met connectors waar uw organisatiegegevens worden geïndexeerd door Microsoft Search Generatieve modus: Onbeperkt
Klassieke modus: twee per aangepaste agent		 Verificatie van Microsoft Entra ID voor agentgebruiker

Notitie

  • Verificatie van agentgebruikers voor kennisbronnen betekent dat wanneer een specifieke gebruiker een vraag stelt aan de agent, de agent alleen content waartoe de specifieke gebruiker toegang heeft.

  • Kennisbronnen in generatieve antwoordknooppunten ondersteunen momenteel geen Bing Custom Search, Azure OpenAI of aangepaste gegevens. Gebruik in plaats daarvan de optie Klassieke gegevens voor Bing Custom Search, Azure OpenAI of aangepaste gegevensbronnen vanuit de eigenschappen van het generatieve antwoordknooppunt.

  • Voor websites moet u bevestigen welke website(s) uw organisatie bezit die Bing zal doorzoeken via Copilot Studio.

  • U kunt taalneutraal query's uitvoeren op alle ondersteunde bestandstypen en talen.

  • Als u ongestructureerde gegevens gebruikt, zoals afzonderlijke SharePoint-bestanden en -mappen, OneDrive-bestanden en -mappen of connectors, zijn er verschillende limieten en beperkingen. Ga naar Limieten en beperkingen voor meer informatie.

  • Op dit moment kunnen bronvermeldingen die worden geretourneerd uit een kennisbron, niet worden gebruikt als invoer voor andere hulpprogramma's of acties.

Overdracht aan een hubs voor klantbetrokkenheid configureren

Agentgedrag configureren

De volgende velden zijn beschikbaar onder Agentdetails in het navigatiedeelvenster aan de zijkant. Hiermee kunt u de toon en het gedrag van uw agent aanpassen.

Veld Omschrijving
Begroetingsbericht Wat de agent zegt als deze wordt begroet.
Bericht bij opnieuw starten Wat de agent zegt wanneer de gebruiker vraagt om het gesprek opnieuw te beginnen.
Bericht bij start van gesprek Wat de agent zegt als deze wordt geopend.
Koppeling voor escaleren Een koppeling waarmee de gebruiker met een agent kan praten.
Geen overeenkomend bericht Wat de agent zegt als er geen onderwerpen zijn voor de invoer van de gebruiker.
Meerdere onderwerpen komen overeen Wat de agent zegt om de gebruiker te vragen om de betekenis te verduidelijken.
Gespreksbericht opnieuw instellen Wat de agent zegt nadat deze het gesprek opnieuw is begonnen.
  • Last updated on