Agents optimaliseren om latentie te minimaliseren

Dit artikel deelt enkele belangrijke procedures en helpt u bij het optimaliseren van agents die afhankelijk zijn van informatie uit externe bronnen, om de wachttijd voor klanten tijdens gesprekken te verminderen.

Stel een maximale time-outvertraging in voor globale variabelen die extern zijn ingesteld. Voor agents met globale variabelen die zijn geconfigureerd voor het ontvangen van context van externe bronnen, stelt u de optionele time-outwaarde in, zodat uw agents niet langer vastlopen.

Laat de gebruiker weten dat de agent even nodig heeft. De agent reageert gedurende een paar seconden niet, waardoor de gebruiker zich afvraagt of het systeem wel of niet werkt. U kunt een kort bericht verzenden aan het begin van het toepasselijke onderwerp dat aangeeft dat de agent informatie zoekt. Op deze manier weet de gebruiker dat het even kan duren voordat de bewerking werkt.

Minimaliseer en optimaliseer lange bewerkingen buiten de agent. Externe systemen aanroepen om informatie op te zoeken om een aanvraag aan te passen, kan een geweldige ervaring bieden, maar het kan ook een ongemakkelijke lange tijd duren. Als deze persoonlijke instellingen nodig zijn, moet u ervoor zorgen dat de aanroep is geoptimaliseerd en dat het systeem dat wordt aangeroepen schaalbaar is.

Gebruik HTTP-aanvraagknooppunten voor snelle aanvragen. Het gebruik van een Power Automate-stroom kan het mogelijk maken om eenvoudig geavanceerde bewerkingen te voltooien, maar dit kan aanzienlijke overhead met zich meebrengen. Als u slechts één aanroep voor zoeken buiten het vak nodig hebt, kan het HTTP-aanvraagknooppunt een lichtere optie zijn voor dergelijke eenvoudige bewerkingen.

Voor Power Automate-aanroepen gebruikt u het Power Automate-dashboard om de duur van de aanvraag te controleren. Copilot Studio biedt geen inzicht in hoelang externe agentbewerkingen, zoals Power Automate-aanroepen, duren. Daarom kan het lastig zijn om te begrijpen waar tijd wordt besteed. In Copilot Studio zijn deze off-box-aanroepen synchroon, wat betekent dat er geen verdere activiteit in het gesprek plaatsvindt totdat een Power Automate-stroom is voltooid. Overweeg het Power Automate-dashboard voor uw stroom te gebruiken. Dit dashboard geeft u mogelijk inzicht in de succes- en foutpercentages van bewerkingen en hoe lang het duurt.