Spraak

Met een agent die is gebouwd op basis van de sjabloon Voice-agent , kunnen gebruikers een agent met spraakfuncties bouwen die een effectieve selfservice,handsfree-oplossing van een telefoon kan bieden om het belvolume te verminderen en de productiviteit van de vertegenwoordiger van de klantenservice te verhogen. Klanten kunnen met een agent communiceren door natuurlijke taal te gebruiken en opties te kiezen uit een menu met druktoetsen om problemen sneller op te lossen.

U kunt een nieuwe agent maken in Copilot Studio. Selecteer op de pagina Start of Maken onder Agenten verkennen de optie Spraak.

De primaire bouwstenen van uw spraakgestuurde agent zijn opgebouwd. Selecteer Maken om verder te gaan met de agent.

Meer informatie over regionale instellingen.

Vereiste

• Copilot Studio-account

Spraakgestuurde mogelijkheden

De Voice-agent bevat verschillende spraakgerelateerde functies:

• Het kanaal voor Telefonie is standaard ingeschakeld.
• De spraak- en DTMF-modaliteit (Dual Tone Multi Frequency) is standaard beschikbaar.
• Een vooraf gedefinieerd aangepast onderwerp: Hoofdmenu.
• Een uitgebreide versie van het systeemonderwerp Begin van gesprek dat gebruikmaakt van het hoofdmenu.
• Spraakgerelateerde systeemonderwerpen zijn onder meer:
  • Stiltedetectie
  • Niet-herkende spraak
  • Onbekende druk op het toetsenblok verwerkt spraakgerelateerde scenario's.
• DTMF-gestuurde meerkeuzeopties in het vraagknooppunt.
• De testchatmodus is standaard ingesteld op Spraak en DTMF. In deze modus kunt u spraakfuncties, zoals inbreken en DTMF, in uw tekstinvoer verifiëren. U kunt de gesproken reactie van uw agent in tekstvorm bekijken.

Beperkingen

Door AI gegenereerde inhoud kan fouten bevatten, dus zorg ervoor dat de inhoud correct en passend is. Bekijk de Aanvullende voorwaarden.