Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Omzetting van e-mailafzender
Wanneer apps voor klantbetrokkenheid een e-mailbericht bijhouden, koppelen ze het e-mailadres aan een rij in customer engagement-apps. De inhoud van het e-mailveld Van kan alleen worden gekoppeld aan één rij. Als er meerdere overeenkomsten zijn voor een e-mailadres en er minder dan 100 overeenkomende rijen in toepassingen voor klantinteractie zijn, wordt de inhoud van het veld Van toegewezen aan de eerste actieve rij volgens de volgende volgorde:
- SystemUser
- Contact
- Rekening
- Lead
- Apparatuur
- Team
- Bedrijfsonderdeel
- Tabellen met e-mailfunctie (zoals wachtrijen, aangepast, enzovoort)
Als het e-mailadres overeenkomt met meer dan 100 rijen, wordt het veld Van niet gekoppeld aan een rij en wordt het weergegeven als onopgeloste rijen. Als UnresolveSenderInCaseOfMultipleMatch OrgDBOrgSetting is ingeschakeld en het e-mailadres van de afzender overeenkomt met meerdere records, blijft het veld Van onopgeloste. Als er anders één overeenkomende rij is voor het e-mailadres van de afzender, wordt het veld Van omgezet in die rij, ongeacht de status.
Opmerking
- De enige uitzondering is wanneer de eigenaar van het postvak of de wachtrij die de e-mail volgt, de eigenaar is van de gedupliceerde rij. Een rij die u bezit heeft voorrang op rijen die u niet bezit. Als het e-mailadres bijvoorbeeld bestaat in een tabel voor contactpersonen en accounts, en de eigenaar van het postvak ook eigenaar is van het account, maar niet van de contactpersoon, dan wordt het veld Van naar het account verwezen.
- Wanneer een app onmiddellijk een e-mailbericht bijhoudt, zoals Dynamics 365-app voor Outlook, is de lijst met records die u kunt koppelen beperkt tot de records waartoe u toegang hebt. Als synchronisatie aan de serverzijde echter de e-mail maakt, maakt het SYSTEEM-account de e-mail en heeft het toegang tot alle records. Deze toegang is van toepassing op de omzetting van afzenders en ontvangers.
Omzetting van e-mailontvanger
In de e-mailvelden Aan, Cc en Bcc worden standaard alle rijen van tabellen met e-mailfunctie met een overeenkomend e-mailadres omgezet en weergegeven. Het veld BCC wordt leeg weergegeven voor ontvangen e-mailberichten.
Als u de velden Aan, cc, bcc instelt als niet-opgeloste waarden wanneer er meerdere overeenkomsten worden gevonden in binnenkomende e-mails op Ja, wordt een bijgehouden e-mail in Dynamics 365 met een e-mailadres dat overeenkomt met meerdere rijen weergegeven als één niet-opgelost e-mailadres.
U kunt handmatig een onopgeloste e-mailadres naar een opgegeven rij oplossen. Als u Als iemand handmatig een niet-omgezet e-mailadres omzet, wordt deze toegepast om op alle vergelijkbare niet-omgezette adressen inschakelt, worden bestaande e-mailrijen met hetzelfde niet-omgezette e-mailadres bijgewerkt en worden deze verwijzingen vervangen door de opgegeven rij.
Omzetting van genodigde voor afspraak
Wanneer afspraken handmatig worden bijgehouden met behulp van de App voor Outlook of Copilot for Sales, wordt elk e-mailadres van elke deelnemer omgezet in één rij met dezelfde prioriteitsvolgorde als de logica voor het oplossen van e-mailzenders .