Klantactiviteitpagina

De Services Hub klantactiviteitenpagina geeft u de mogelijkheid om rechtstreeks zelf op Services Hub te werken. Op deze manier begrijpt u wat u hebt gekocht en geleverd tegen uw huidige ondersteuningsovereenkomst(en) zonder dat u uw CSAM nodig hebt om uw CPOD-rapport (Customer Proof of Delivery) handmatig te genereren.

Updates op de pagina Klantactiviteit:

• Trainingsmanagers kunnen nu het onderwijsrapport op aanvraag exporteren vanaf de pagina Klantactiviteit
• Pagina Klantactiviteit bijgewerkt om geleverde uren voor proactieve services weer te geven volgens richtlijnen van Risicobeheer

Toegang tot de pagina met klantactiviteiten

Om de pagina Klantactiviteit te bekijken:

1. Ga naar de startpagina van uw Services Hub.

   

2. Selecteer het tabblad Beheer in het lint bovenaan de startpagina.

   

3. Selecteer 'Klantactiviteit' om naar de pagina Klantactiviteit te gaan.

   

Rollen en machtigingen

Standaard hebben beheerders van klant-en werkruimte beheerderstoegang tot de pagina met klantactiviteiten en kunnen ze de toegang tot andere gebruikers delegeren.

Als u een beheerder bent, verleent u toegang door de rol Klantactiviteit aan een gebruiker op te geven via de pagina Gebruikers beheren.

Wat is er op de pagina met klantactiviteiten?

De pagina Klantactiviteit is verdeeld in twee secties: Bedrijfsbrede-pakketten en Verbeterde oplossingen-pakketten.

Bedrijfsbrede pakketten

Voor de werkruimte waarmee u momenteel bent aangemeld, ziet u in één oogopslag uw activiteit in de overeenkomst(en) die aan die werkruimte zijn gekoppeld.

Als u toegang hebt tot meer werkruimten op basis van uw werkruimtebeveiligingsmachtigingen, gaat u uit uw huidige werkruimte en gebruikt u het werkruimtefilter boven aan de pagina om de activiteiten van klanten vanuit al uw werkruimten weer te geven.

Er zijn drilldown-pagina's beschikbaar voor de rechten in uw overeenkomst, waaronder:

• Reactieve ondersteuning
• Adviesverlening
• Proactieve afspraken (workshops, proactieve tegoeden, DSEs)
• Contactenlijst
• On Demand Education Nieuwe exportmogelijkheid voor klanten toegevoegd oktober 2022
• Evaluaties op Aanvraag

Bekijk uw actieve overeenkomsten : bekijk de begin- en einddatums van uw huidige actieve overeenkomst(en).

Bekijk uw bedrijfsbrede verbruik - Op basis van de werkruimte en de overeenkomst die u selecteert, verzamelt de sectie Bedrijfsbreed uw verbruiksgegevens voor een vaste lijst met rechten.

Uw verbruik op hoog niveau is hier zichtbaar en kan de volgende lijst met rechten bevatten:

• Ingebouwde Proactieve Services
• Ondersteuning als het nodig is (Advies & Reactieve Ondersteuning)
• Onderwijs op aanvraag
• Ondersteuningsmedewerkers
• Evaluaties op aanvraag

Add-in-pakketten

Bekijk in de sectie Invoegtoepassingspakketten de verbruiksactiviteit van uw invoegtoepassingspakket in uw overeenkomst.

Met de filters in deze sectie kunt u pakketdetails voor één overeenkomst tegelijk bekijken. Op basis van uw geselecteerde overeenkomst kunt u filteren op pakket om specifieke interessante pakketten te bekijken en kunt u filteren op de status van het pakket (actieve of inactieve pakketten) binnen uw geselecteerde overeenkomst.

Bekijk uw verbruiksactiviteiten binnen elk pakket - Krijg inzicht in hoeveel u hebt verbruikt en hoeveel u nog over hebt voor elk recht binnen elk pakket.

De tegoeden worden gecategoriseerd als een verbruiksdienst of een extra voordeel.

Verbruiksservices zijn de rechten waarvoor het verbruik is bijgehouden, terwijl extra rechten de services zijn waarvoor geen verbruik is geregistreerd, maar opgenomen als regelitems in uw overeenkomst en die u kunt benutten met Microsoft.

Zie wanneer uw pakketten aflopen - Begrijp wanneer elk van uw pakketten afloopt, zodat u uw verlengingsdiscussies dienovereenkomstig kunt plannen.

Bekijk uw gedetailleerde verbruiksactiviteiten - Selecteer een recht om een gedetailleerd overzicht te bekijken van de geschiedenis van verbruiksactiviteiten van dat recht. Op drilldown-pagina's ziet u de beschrijving van het recht, gegevens over het totale verbruik en een koppeling om actie te ondernemen (indien beschikbaar). Daarnaast ziet u in een gegevensraster alle details over uw verbruik.

Drilldown-weergave

Deze sectie bevat drilldown-weergaven voor:

• Reactieve ondersteuning, adviserende ondersteuning en proactieve services
• Onderwijs op aanvraag
• Contacten
• Evaluaties op aanvraag
• Extra cases
• Proactieve tegoeden

Drilldown-view van Reactieve Ondersteuning, Adviserende Ondersteuning, & Proactieve Diensten

Drilldown view van Onderwijs op Aanvraag

Drilldown view van Contacten

Overzicht van evaluaties op aanvraag

Drilldown overzicht van Aanvullende Gevallen

Hier zijn de scenario's waar de gevallen zijn opgenomen in het gedeelte Aanvullende Gevallen:

• Adviserende ondersteunings- of probleemoplossingscases zijn gekoppeld aan een verlopen overeenkomst of een ondersteuningsovereenkomst die niet is toegewezen aan de huidige Services Hub-werkruimte
• Ontbrekende overeenkomsten, pakketten of services die cases van adviserende ondersteuning of probleemoplossing bevatten
• Advies- of probleemoplossingszaken die zijn geclassificeerd als Ondersteuningsassistentie(SU), Ontwikkelingsondersteuning (DSA), Ondersteuningstechnologie Adviseur (X85) of Reactief ingeschakelde contracten (REC).

Inzoomweergave van proactieve tegoeden