Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Overzicht
Microsoft Engage Center is de nieuwe digitale ervaring die Services Hub vervangt. Het is gebouwd op Azure en biedt naast Services Hub nieuwe functies om uw Microsoft-ondersteuningservaring voor ondernemingen te verbeteren. Nieuwe functies en mogelijkheden worden geleidelijk geïmplementeerd om u te helpen uw Microsoft Unified-ervaring te optimaliseren. Dit artikel bevat informatie waarmee u zich kunt voorbereiden op nieuwe functies en mogelijkheden.
Voltooiing van Engage Center Branding & Overgang van Services Hub op komst
Engage Center weerspiegelt nu de bijgewerkte huisstijl van Microsoft om een consistente ervaring te bieden op onze ondersteuningsplatforms. De oude URL is gewijzigd. Werk je bladwijzers bij met https://engagecenter.microsoft.com
Voorlopig kunt u Services Hub blijven gebruiken. Wanneer uw overgang plaatsvindt, ziet u een optie voor het gebruik van de nieuwe ondersteuningservaring. De belangrijkste functies blijven hetzelfde, maar verbeterde filters en navigatie zorgen ervoor dat ondersteuningsaanvragen eenvoudiger worden beheerd.
Als onderdeel van de voortdurende modernisering gaat alle resterende Services Hub-functionaliteit over naar Engage Center tussen februari en april 2026, waarna Services Hub wordt omgeleid naar Engage Center.
Tijdlijn
- Vanaf 15 oktober 2025 zal de functie 'Alle ondersteuningsaanvragen beheren' beginnen met de overgang van de Services Hub naar het Microsoft Engage Center. Dit markeert het begin van een gefaseerde implementatie die eind april 2026 zal worden voortgezet.
- Nu – Branding update voltooid, Engage Center actief voor ondersteuningsaanvragen en nieuwsbrieven.
- Februari-apr 2026 – Volledige overgang van Services Hub naar Engage Center (voltooid eind april).
- Post-april 2026 – Services Hub wordt permanent omgeleid naar Engage Center.
Management en beheer
Afhankelijk van uw netwerkconfiguratie moet u de Engage Center-URL mogelijk toevoegen aan uw acceptatielijst. Raadpleeg De URL's van Microsoft Engage Center toestaan op uw firewall of proxyserver voor meer informatie.
Engage Center komt in aanmerking voor toewijzing van beleid voor voorwaardelijke toegang. Als u gebruikmaakt van beleid voor voorwaardelijke toegang, raadpleeg dan de Microsoft Engage Center-connectiviteitshandleiding om ervoor te zorgen dat uw gebruikers toegang hebben tot Microsoft Engage Center.
Wanneer we overstappen op Engage Center, zijn er nieuwe stappen vereist voor toegang tot Entra. Bekijk deze pagina voor gedetailleerde informatie en om te begrijpen hoe anderen door deze wijziging navigeren.
Werk samen met uw Microsoft Customer Success Account Manager (CSAM) om Services Hub-werkruimten te verwijderen die niet meer nodig of gebruikt zijn. Zie het Overzicht van Microsoft Services Hub-werkruimten voor meer informatie.
Abonneer u op directe updates over Microsoft Engage Center in uw profiel. Raadpleeg Services Hub -startpagina voor meer informatie.
Open Canvas-rapportage wordt verplaatst naar Ondersteuningsinzichten in Engage Center
Vanaf eind februari en tot en met april hebben alle gebruikers toegang tot verbeterde rapportagefuncties in Support Insights, waaronder een moderne interface en interactieve grafieken. Beheerders beheren nu rapporten in een geïntegreerd dashboard, met alle eerdere gegevens plus nieuwe velden die niet beschikbaar zijn in Open Canvas. We verkennen ook toekomstige AI-integratie om gegevensweergaven uit te breiden.
✅ Actie vereist: raadpleeg de meest recente ondersteuningsinzichten die beschikbaar zijn in De ondersteuningsinzichten van Microsoft Engage Center (Services Hub) | Microsoft Learn. Wanneer we u overstappen op de verbeterde ondersteuningsinzichtervaring, raden we u aan om de functie Feedback geven in Engage Center te gebruiken om uw inzichten te delen en ons te helpen onze services te verbeteren om beter aan uw behoeften te voldoen.
Nieuwsbriefabonnementen in Engage Center
Nieuwsbriefabonnementen worden binnenkort volledig beheerd in Engage Center. Afzonderlijke gebruikers beheren hun eigen abonnementen: beheerders abonneren zich niet meer op andere gebruikers of distributielijsten (DLs). Deze wijziging weerspiegelt de privacy- en nalevingsstandaarden van Microsoft.
✅ Actie vereist: organisaties verwijderen alle DL-abonnementen en zorgen ervoor dat alle gebruikers zich registreren in Services Hub en hun nieuwsbriefvoorkeuren zelf beheren in Engage Center.
Mogelijkheden voor nieuwsbrieven in Engage Center
| Vermogen | Beschikbaar? | Details |
|---|---|---|
| Zelfabonnement | ✅ Ja | Gebruikers abonneren zich via de abonnementspagina van Engage Center. Twee tabbladen: huidige abonnementen en beschikbare nieuwsbrieven. |
| Een distributielijst abonneren (DL) | ❌ Nee | DLs kunnen niet worden geabonneerd. Alleen personen die toestemming geven, kunnen inhoud ontvangen. |
| Een andere gebruiker abonneren | ❌ Nee | Gebruikers kunnen anderen niet inschrijven. Voor elk abonnement is afzonderlijke toestemming vereist. |
| Zichtbaarheid voor beheerders van abonnees | ✅ Ja | Aantallen en abonneelijsten worden weergegeven in het rapport Klantactiviteit, niet in het beheercentrum. |
| Filteropties | ✅ Ja | Verbeterde filtering voor eenvoudiger rapportage en beheer. |
| Een voorkeurs-e-mailadres instellen | ✅ Ja | Gebruikers stellen een voorkeurs-e-mail in op de pagina Engage Center-abonnement (niet hun profiel). |
CSAMs moet deze wijziging doorgeven aan klanten, zodat ze begrijpen dat er geen functionaliteit of toegang verloren gaat. CSAM's moeten ook controleren of klanten de bijgewerkte Engage Center-URL's hebben toegestaan.
Vereiste actie: Zorg ervoor dat uw organisatie de bijgewerkte lijst met Engage Center-URL's heeft toegestaan, zodat er ononderbroken toegang is. Raadpleeg de Services Hub-connectiviteitshandleiding voor meer informatie.
Veelgestelde vragen
De documentatie op andere pagina's lijkt inconsistent met de informatie op deze pagina. Waarom bestaan deze verschillen?
Engage Center is al enkele maanden beschikbaar als beperkte preview voor een kleine groep klanten. De gepubliceerde documentatie voor Engage Center met functiedetails is specifiek voor deze klanten. Op deze pagina vindt u meer informatie over de functionaliteit die moet worden geïmplementeerd voordat klanten met Unified- en Premier-ondersteuning worden gemigreerd. Zodra de nieuwe functionaliteit in productie beschikbaar is, wordt de rest van de documentatie hiervoor bijgewerkt.