Problemen met kennisbronnen voor ondernemingen oplossen

Kennisbronnen voor ondernemingsgegevens bieden makers de mogelijkheid om gegevensbronnen toe te passen met behulp van realtime kennisconnectoren, zoals Salesforce, ServiceNow Knowledge, ZenDesk en Azure SQL Server.

Ontwerptijdfouten

Wanneer u een kennisbron toevoegt of bewerkt (bijvoorbeeld tabellen toevoegt of een voorbeeld van gegevens bekijkt), kunt u een van de volgende fouten tegenkomen. Met de volgende richtlijnen kunt u deze fouten beperken:

Er is geen verbinding gevonden

• Foutbericht: De geconfigureerde verbinding is niet meer aanwezig.

• Mogelijk probleem: de verbinding is mogelijk verwijderd uit de makerportal.

• Beperking: Controleer of de verbindingen geldig zijn voor alle relevante kennisbronnen en configureer indien nodig opnieuw.

Onbevoegde toegang

• Foutbericht: referenties ontbreken of zijn niet geldig voor de verbinding.

• Mogelijk probleem: de referenties zijn gewijzigd of zijn niet meer geldig.

• Beperking: maak opnieuw verbinding met een of meer kennisbronnen op de Kennispagina of in de Maker Portal.

Kan geen verbinding maken met het Service Now-exemplaar

• Foutbericht: Er kan geen verbinding worden gemaakt met uw ServiceNow-exemplaar omdat deze zich momenteel in de slaapstand bevindt.

• Mogelijk probleem: het ServiceNow-exemplaar kan in de slaapstand staan.

• Beperking: meld u rechtstreeks aan bij uw ServiceNow-instantie en probeer het opnieuw.

Er zijn geen tabellen gevonden

• Foutmelding: Er zijn geen tabellen gevonden voor de opgegeven verbinding.

• Mogelijk probleem: De kennisbron heeft mogelijk geen querytabellen.

• Beperking: Controleer of de kennisbron tabellen bevat die doorzocht kunnen worden en probeer het opnieuw.

Verbindingsfirewall

• Foutmelding: Kan geen verbinding maken met de kennisbron vanwege firewallproblemen.

• Mogelijk probleem: De firewallregels blokkeren de verbinding.

• Verzachting: Maak de juiste firewallregels om toegang in te schakelen.

Ongeldige gateway

• Foutmelding: Kan geen verbinding maken met de kennisbron.

• Mogelijk probleem: Het exemplaar is niet toegankelijk of gatewayinstellingen en instellingen voor openbare netwerktoegang weigeren zijn onjuist.

• Verzachting:

  • Zorg voor toegankelijkheid van exemplaren: controleer of het exemplaar waarmee u verbinding wilt maken actief is. Controleer op netwerkproblemen of onderhoudsactiviteiten die van invloed zijn op het exemplaar.
  • Controleer de gatewayinstellingen: open de configuratie-instellingen van de gateway en zorg ervoor dat de gateway correct is geconfigureerd om verbindingen met het exemplaar toe te staan. Controleer ook op onjuiste configuraties of fouten in de gateway-instellingen.
  • Controleer instellingen voor openbare netwerktoegang weigeren : navigeer naar de beveiligingsinstellingen van het exemplaar. Zorg ervoor dat de optie Openbare netwerktoegang weigeren niet is ingeschakeld als openbare toegang is vereist. Pas vervolgens de instellingen aan om de benodigde netwerktoegang toe te staan. ‌

APIM-verbinding bestaat niet

• Foutmelding: De geconfigureerde verbinding is niet meer actief.

• Mogelijk probleem: De verbindingsconfiguratie is verbroken of is niet geldig.

• Verzachting: Configureer de verbinding voor de kennisbron opnieuw en probeer het opnieuw.

Verboden toegang

• Foutmelding: Toegang tot de aangevraagde resource is verboden.

• Mogelijk probleem: De gebruiker beschikt niet over de benodigde machtigingen voor toegang tot de resource.

• Verzachting: Controleer of de gebruiker de juiste machtigingen en rollen heeft toegewezen. Werk zo nodig de machtigingen bij in de instellingen voor gebruikersbeheer of neem contact op met de beheerder voor toegang.

Wat is een querytabel?

Een querytabel is een tabel die bevraagd of geopend kan worden om gegevens op te halen. In de context van databases en kennisbronnen bevat een querytabel doorgaans gestructureerde gegevens die kunnen worden opgenomen in zoekopdrachten en gegevensophaalbewerkingen.

Niet-querybare tabellen

Er zijn vooraf gedefinieerde sets tabellen die opzettelijk zijn uitgesloten van de toegestane tabellen, omdat ze over het algemeen ongestructureerde of tekstgebaseerde gegevens bevatten. Als u deze tabellen wilt gebruiken, moet u de optie Uw verbindingen gebruiken wanneer u verbinding maakt met de kennisbron. Deze optie biedt toegang tot de ongestructureerde gegevens. Ga voor meer informatie naar Niet-gestructureerde gegevens als kennisbron en voeg ongestructureerde gegevens toe als kennisbron.

Voor de volgende tabellen is het gebruik van de optie Uw verbindingen vereist.

• ServiceNow: Kennisartikel

• Zendesk: Artikelen

• Salesforce:

  • Knowledge-artikel
  • Kennisartikelversie

  Opmerking

  Op tabelniveau bepaalt de eigenschap Queryable of een tabel kan worden doorzocht. Daarnaast zijn de volgende Salesforce-tabeltypen niet op te vragen:

  • Versiegeschiedenis van artikel
  • Statistieken van artikelen weergeven
  • Stemmen van artikelen weergeven
  • Accountwijzigingsgebeurtenis

Fouten in contentmoderatie

Voordat antwoorden worden geretourneerd aan de gebruikers van uw agent, wordt er een controle op inhoudsbeheer uitgevoerd om de kwaliteit en geschiktheid van het antwoord van de agent te waarborgen. Als het inhoudsmoderatiesysteem een vraag van een gebruiker onbeantwoordbaar acht, mislukt de aanvraag. Wanneer een verzoek mislukt vanwege inhoudsmoderatie, voldoet de vraag van de gebruiker niet aan de criteria voor een geldige en beantwoordbare vraag. De volgende richtlijnen helpen u bepalen of een query waarschijnlijk zal mislukken of de controle op inhoudsmoderatie zal doorstaan.

Query's die slagen

• Databasequery's: vragen over het ophalen van gegevens uit een database. Bijvoorbeeld: "Wat zijn de verkoopcijfers voor Q1 2024?"

Query's die mislukken

• Gegevenswijziging: Verzoeken om gegevens te wijzigen of bij te werken. Bijvoorbeeld: "Werk de status van ticket #12345 bij naar 'Opgelost'."

• Tekst zoeken: Zoekopdrachten waarbij gezocht moet worden naar specifieke tekst in documenten of records. Bijvoorbeeld: "Zoek alle e-mails waarin het woord 'dringend' voorkomt."

• Ondersteuningsvragen: Algemene ondersteuningsvragen. Bijvoorbeeld: "Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?"

• Instructievragen: Vragen waarin om instructies of stapsgewijze handleidingen wordt gevraagd. Bijvoorbeeld: "Hoe maak ik een nieuwe gebruiker aan in Salesforce?"

• Vragen over niet-gestructureerde gegevens: query's die ongestructureerde gegevens in bedrijfskennisbronnen proberen te analyseren. Bijvoorbeeld: "Wat is de status van mijn VPN - artikelen in KB aanroepen in ServiceNow."

Veelgestelde vragen over contentmoderatie

De antwoorden op deze veelgestelde vragen (FAQ) bieden meer inzicht in hoe inhoudsmoderatie van invloed is op zoekopdrachten naar kennisbronnen van ondernemingen.

Waarom is mijn contentmoderatie niet gelukt voor mijn query?

Het is mogelijk dat uw zoekopdracht elementen bevat die niet worden ondersteund, zoals verzoeken om gegevens te wijzigen of tekstzoekopdrachten.

Hoe krijg ik een gedetailleerd foutbericht als een query mislukt?

Momenteel is het niet mogelijk om een gedetailleerde foutmelding te ontvangen vanwege de moderatie van de inhoud. Controleer de typen query's die worden gebruikt om er zeker van te zijn dat u een goedgekeurde query gebruikt.

Hoe kan ik mijn query verbeteren zodat deze wordt goedgekeurd door inhoudsmoderatie?

Zorg ervoor dat uw zoekopdrachten gericht zijn op het ophalen van gegevens uit de gekoppelde databases. Query's mogen niet gebaseerd zijn op tekstzoekopdrachten, gegevenswijzigingen of ondersteuningsvragen.