Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
De callcenterinterfaces bieden methoden voor het in de wachtrij plaatsen en distribueren van gesprekken binnen een callcenter. TAPI 3.x definieert vijf hoofdaanroepcentrumobjecten: ACDGroup, Agent, AgentHandler, AgentSession en Queue. Al deze objecten kunnen worden uitgebreid om implementatiespecifieke methoden te bieden. Bovendien biedt het ITTAPICallCenter-interface van het TAPI-object methoden om AgentHandler-objecten op te sommen.
| Callcenterinterface | Beschrijving |
|---|---|
| ITACDGroup- | Haalt naam- en wachtrijgegevens op voor een ACD-groep. |
| ITACDGroupEvent- | Hiermee wordt een beschrijving van ACD-groepsgebeurtenissen opgehaald. |
| ITAgent- | Biedt methoden voor het instellen en ophalen van informatie over een agent. |
| ITAgentEvent- | Meldingsinterface voor ITAgent-. |
| ITAgentHandler- | Biedt methoden voor het maken van Agent-objecten en het inventariseren van ACD-groepen. |
| ITAgentHandlerEvent | Hiermee wordt een beschrijving van AgentHandler-gebeurtenissen ophaalt. |
| ITAgentSession- | Biedt methoden voor het instellen en ophalen van informatie over een agentsessie. |
| ITAgentSessionEvent | Meldingsinterface voor ITAgentSession. |
| ITQueue- | Hiermee wordt informatie over een wachtrij opgehaald en ingesteld. |
| ITQueueEvent- | Hiermee wordt informatie opgehaald over een wachtrij-gebeurtenis. |
| IEnumACDGroup- | Opsomming van ITACDGroup. |
| IEnumAgent- | Opsomming van ITAgent. |
| IEnumAgentHandler- | Opsomming van ITAgentHandler. |
| IEnumAgentSession- | Opsomming van ITAgentSession. |
| IEnumQueue- | Inventariseert ITQueue-. |
De volgende interfaces inventariseren TAPI 3.x-elementen volgens COM-standaarden. Deze interfaces vormen zelfstandige objecten en worden ook samengevat met hun gerelateerde objecten.
| Enumerator-interface | Beschrijving |
|---|---|
| IEnumACDGroup- | Opsomming van ITACDGroup. |
| IEnumAgent- | Opsomming van ITAgent. |
| IEnumAgentHandler- | Opsomming van ITAgentHandler. |
| IEnumAgentSession- | Opsomming van ITAgentSession. |
| IEnumQueue- | Inventariseert ITQueue-. |
Met de gebeurtenisinterfaces (meldingsinterfaces) kan een TAPI 3.x-toepassing reageren op asynchrone gebeurtenissen. U moet de methode ITTAPI::p ut_EventFilter aanroepen en een gebeurtenisfiltermasker instellen om de ontvangst van aanvraagevenementen in te schakelen. Als u ITTAPI::p ut_EventFilterniet aanroept, ontvangt uw toepassing geen gebeurtenissen.
| Gebeurtenisinterface | Beschrijving |
|---|---|
| ITACDGroupEvent- | Hiermee haalt u de beschrijving van acd-groepsgebeurtenissen (Automatic Call Distribution) op. |
| ITAgentEvent- | Hiermee wordt de beschrijving van agent-gebeurtenissen opgehaald. |
| ITAgentHandlerEvent | Haalt de beschrijving van agent-handler-gebeurtenissen op. |
| ITAgentSessionEvent | Haalt de beschrijving van agentsessie-gebeurtenissen op. |