Voorspellend kiezen

Voorspellend bellen is een toepassing die doorgaans wordt uitgevoerd op een telefonieserver van het callcentrum. Er wordt een lijst met telefoonnummers gebruikt, vaak verkregen uit een database, om uitgaande oproepen uit te voeren; wanneer een oproep is voltooid, wordt de aanroep automatisch toegewezen aan een agent voor verwerking. De toepassing kan gebruikmaken van een voorspellende inbelpoort op een switch, een apparaat dat uitgaande oproepen kan maken en speciale mogelijkheden heeft (via DSP, enzovoort) om oproepvoortgangstinten en andere hoorbare indicaties van de oproepstatus te detecteren. Wanneer een oproep wordt gedaan op een voorspellende inbelpoort, wordt deze doorgaans automatisch doorverbonden naar een ander apparaat op de switch wanneer de oproep een bepaalde status bereikt of bij detectie van een bepaald mediatype; dit doelapparaat kan een wachtrij zijn voor agents die uitgaande oproepen verwerken.

Toepassingen identificeren een apparaat met voorspellende inbelfunctionaliteit door de LINEADDRCAPFLAGS_PREDICTIVEDIALER-bit in de dwAddrCapFlags lid in LINEADDRESSCAPS-. De dwPredictiveAutoTransferStates-lid in LINEADDRESSCAPS geeft de toestanden aan waarop de voorspellende kiespoort kan worden aangestuurd om een oproep automatisch door te schakelen; als dit lid nul is, geeft dit aan dat automatische overdracht niet beschikbaar is en dat het de verantwoordelijkheid van de applicatie is om oproepen expliciet over te dragen wanneer de juiste oproepstatus (of mediatype of andere criteria) wordt gedetecteerd. Bij voorkeur maken switchfabrikanten zowel automatische als handmatige overdracht beschikbaar en kunnen toepassingen het voorkeursmechanisme selecteren, maar serviceproviders moeten het gedrag van verouderde apparatuur modelleren. Één voorspellende kiespoort (lijnapparaat/adres) kan het maken van meerdere gelijktijdige uitgaande oproepen ondersteunen, zoals aangegeven door het lid dwMaxNumActiveCalls in LINEADDRESSCAPS. Voorspellende kiesmogelijkheden kunnen ook beschikbaar worden gesteld op elk apparaat, met behulp van een gedeelde groep voorspellende signaalprocessors die op verzoek worden overbrugd naar de lijn die wordt gebeld.

Wanneer de functie lineMakeCall wordt gebruikt op een lijn die geschikt is voor voorspellend bellen (een poort met de LINEADDRCAPFLAGS_PREDICTIVEDIALER set) en voorspellend bellen wordt aangevraagd met behulp van LINECALLPARAMFLAGS_PREDICTIVEDIAL, wordt de oproep op een voorspellende manier uitgevoerd met verbeterde detectie van de voortgang van hoorbare oproepen. Aanvullende velden en constanten worden gedefinieerd in de LINECALLPARAMS-structuur die aan lineMakeCall- wordt doorgegeven om het gedrag van de voorspellingskiezer te beheren. De dwPredictiveAutoTransferStates lid geeft aan dat wanneer de oproep een van deze statussen bereikt, de voorspellende inbelpoort automatisch de oproep naar het aangewezen doel moet doorverbinden (de bits moeten een geldige deelverzameling zijn van de ondersteunde statussen voor automatische overdracht die zijn aangegeven in LINEADDRESSCAPS); de applicatie kan het veld op 0 laten staan als het oproepstatussen zelf wil bewaken en lineBlindTransfer wil gebruiken om de oproep door te schakelen wanneer deze de gewenste voorwaarde bereikt. De toepassing moet het gewenste adres opgeven waarnaar de aanroep automatisch moet worden overgedragen in het variabeleveld dat is gedefinieerd door de dwTargetAddressSize en dwTargetAddressOffset leden in LINECALLPARAMS-.

Toepassingen kunnen ook een time-out instellen voor uitgaande oproepen, zodat de serviceprovider deze automatisch overschakelt naar een niet-verbonden status als ze niet worden beantwoord. Dit wordt geregeld met de dwNoAnswerTimeout parameter in LINECALLPARAMS.