Zbieranie opinii użytkowników za pomocą ankiety end of call

• Zaleca się stosować aktywne wersje długoterminowego wsparcia (LTS) Node.js.

Przykład użycia interfejsu API

Po zakończeniu połączenia funkcja Ankieta zakończenia połączenia powinna być używana. Użytkownicy mogą oceniać dowolny rodzaj połączenia VoIP, 1:1, grupę, spotkanie, wychodzące i przychodzące. Po zakończeniu rozmowy użytkownika, aplikacja może wyświetlić interfejs użytkownika umożliwiający mu wybór oceny, a w razie potrzeby wyboru problemów napotkanych podczas rozmowy ze wstępnie zdefiniowanej listy.

Poniższe fragmenty kodu źródłowego pokazują przykład połączenia jeden na jeden. Po zakończeniu rozmowy aplikacja może wyświetlić interfejs ankiety, a gdy użytkownik wybierze ocenę, aplikacja powinna wywołać API funkcji, aby przesłać wyniki ankiety zgodnie z wyborem użytkownika.

Zachęcamy do korzystania z domyślnej skali klasyfikacji. Można jednak przesłać ankietę z niestandardową skalą klasyfikacji. Przykładową aplikację możesz sprawdzić pod kątem przykładowego użycia interfejsu API.

Tylko wywołanie częstotliwości — bez skalowania niestandardowego

call.feature(Features.CallSurvey).submitSurvey({
    overallRating: { score: 5 }, // issues are optional
}).then(() => console.log('survey submitted successfully'));

OverallRating jest wymaganą kategorią dla wszystkich ankiet.

Oceń tylko wywołanie — w przypadku skalowania niestandardowego i problemów

call.feature(Features.CallSurvey).submitSurvey({
    overallRating: {
        score: 1, // my score
        scale: { // my custom scale
            lowerBound: 0,
            upperBound: 1,
            lowScoreThreshold: 0
        },
        issues: ['HadToRejoin'] // my issues, check the table below for all available issues
    }
}).then(() => console.log('survey submitted successfully'));

Ocena całościowa, dźwięku i wideo na podstawie przykładowego problemu

call.feature(Features.CallSurvey).submitSurvey({
    overallRating: { score: 3 },
    audioRating: { score: 4 },
    videoRating: { score: 3, issues: ['Freezes'] }
}).then(() => console.log('survey submitted successfully'))

Obsługa błędów, które zestaw SDK może wysłać

call.feature(Features.CallSurvey).submitSurvey({
    overallRating: { score: 3 }
}).catch((e) => console.log('error when submitting survey: ' + e))

Znajdowanie różnych typów błędów

Błędy podczas przesyłania ankiety

Interfejs API zwraca następujące komunikaty o błędach, jeśli walidacja danych zakończy się niepowodzeniem lub nie można przesłać ankiety.

• Wymagana jest co najmniej jedna ocena ankiety.

• W domyślnej skali X powinna mieć wartość od 1 do 5. - gdzie X to jeden z następujących elementów:

  • ocenaOgólna.wynik
  • audioRating.score
  • videoRating.score
  • ScreenshareRating.score

• {propertyName}: {rating.score} powinien znajdować się między {rating.scale?. lowerBound} i {rating.scale?. upperBound}.

• {propertyName}: {rating.scale?.niskiPrógWyniku} powinien znajdować się między {rating.scale?.dolnąGranicą} a {rating.scale?.górnąGranicą}.

• {propertyName} lowerBound: {rating.scale?.lowerBound} i upperBound: {rating.scale?.upperBound} powinny mieścić się w zakresie od 0 do 100.

• Spróbuj ponownie [USŁUGA ACS nie mogła przesłać ankiety z powodu błędu sieci lub innego błędu].

Zwrócimy wszystkie kody błędów z komunikatem.

• Kod błędu 400 (nieprawidłowe żądanie) dla wszystkich komunikatów o błędach z wyjątkiem jednego.

{ message: validationErrorMessage, code: 400 }

• Jeden 408 (limit czasu), gdy zdarzenie zostało odrzucone:

{ message: "Please try again.", code: 408 }

Wszystkie możliwe wartości

Domyślna konfiguracja interfejsu API ankiety

Więcej tagów ankiety

Opcje dostosowywania

Możesz wybrać zbieranie każdej z czterech wartości interfejsu API lub tylko tych, które są najważniejsze. Możesz na przykład poprosić klientów tylko o ogólne wrażenia z połączeń, zamiast pytać ich o ich doświadczenia związane z dźwiękiem, wideo i udostępnianiem ekranu. Możesz również dostosować zakresy danych wejściowych do własnych potrzeb. Domyślny zakres danych wejściowych wynosi od 1 do 5 dla Ogólnego Połączenia, Dźwięku, Wideo i Udostępniania Ekranu. Jednak każda wartość interfejsu API można dostosować z zakresu od co najmniej 0 do maksymalnie 100.

Przykłady dostosowywania

Pytania niestandardowe

Oprócz korzystania z interfejsu API End of Call Survey, możesz utworzyć własne pytania dotyczące ankiety i dołączyć je do wyników ankiety End of Call Survey. Poniżej znajdziesz kroki umożliwiające uwzględnienie pytań klientów w ankiecie oraz wykonanie zapytania o wyniki interfejsu API Ankiety Na Zakończenie Rozmowy i własnych pytań ankietowych.

• Utwórz zasób usługi App Insight.

• Osadź usługę Azure AppInsights w aplikacji Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej na temat inicjowania usługi App Insights przy użyciu zwykłego kodu JavaScript. Alternatywnie możesz użyć narzędzia NPM, aby uzyskać zależności usługi App Insights. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej na temat inicjowania usługi App Insight przy użyciu narzędzia NPM.

• Tworzenie interfejsu użytkownika w aplikacji, która służy do obsługi niestandardowych pytań dla użytkownika i zbierania danych wejściowych, zakładamy, że aplikacja zebrała odpowiedzi jako ciąg w zmiennej improvementSuggestion

• Prześlij wyniki ankiety do usługi ACS i wyślij odpowiedź użytkownika przy użyciu usługi App Insights:

  currentCall.feature(SDK.Features.CallSurvey).submitSurvey(survey).then(res => {
  // `improvementSuggestion` contains custom, user response
      if (improvementSuggestion !== '') {
          appInsights.trackEvent({
                  name: "CallSurvey", properties: {
                      // Survey ID to correlate the survey
                      id: res.id,
                      // Other custom properties as key value pair
                      improvementSuggestion: improvementSuggestion
                  }
              });
       }
  });
  appInsights.flush();
  

Odpowiedzi użytkowników, które zostały wysłane przy użyciu usługi AppInsights, są dostępne w obszarze roboczym usługi App Insights. Za pomocą skoroszytów można wykonywać zapytania między wieloma zasobami, korelować klasyfikacje wywołań i niestandardowe dane ankiety. Kroki w celu korelowania ocen połączeń z danymi z niestandardowych ankiet:

• Utwórz nowe skoroszyty (Twój zasób ACS -> monitorowanie -> skoroszyty -> nowe) i wykonaj zapytanie o dane ankiety dotyczącej połączeń z Twojego zasobu ACS.
• Dodaj nowe zapytanie (+Dodaj —> Dodaj zapytanie)
• Upewnij się, że Data source jest Logs i Resource type jest Communication
• Możesz zmienić nazwę zapytania (Ustawienia zaawansowane —> nazwa kroku [przykład: call-survey])
• Należy pamiętać, że może to wymagać maksymalnie 2 godzin , zanim dane ankiety staną się widoczne w witrynie Azure Portal. Zapytania dotyczące danych oceny połączeń

  ACSCallSurvey
  | where TimeGenerated > now(-24h)
  

• Dodaj kolejne zapytanie, aby pobrać dane z usługi App Insights (+Dodaj —> dodaj zapytanie)
• Upewnij się, że Data source jest Logs i Resource type jest Application Insights
• Wykonywanie zapytań dotyczących zdarzeń niestandardowych—

  customEvents
  | where timestamp > now(-24h)
  | where name == 'CallSurvey'
  | extend d=parse_json(customDimensions)
  | project SurveyId = d.id, ImprovementSuggestion = d.improvementSuggestion
  

• Możesz zmienić nazwę zapytania (Ustawienia zaawansowane —> nazwa kroku [przykład: custom-call-survey])
• Na koniec połącz te dwa zapytania według identyfikatora ankiety (surveyId). Utwórz nowe zapytanie (+Dodaj —> dodaj zapytanie).
• pl-PL: Upewnij się, że element Data source jest połączony i wybierz Merge type zgodnie z potrzebami

title: Azure Communication Services End of Call Survey titleSuffix: An Azure Communication Services tutorial document description: Learn how to use the End of Call Survey to collect user feedback (Opis dokumentu z samouczka dotyczącego usług Azure Communication Services: Dowiedz się, jak zbierać opinie użytkowników za pomocą ankiety dotyczącej zakończenia połączeń). author: viniciusl-msft ms.author: viniciusl manager: gaob services: azure-communication-services ms.date: 30.07.2024 ms.topic: tutorial ms.service: azure-communication-services ms.subservice: calling

Przykład użycia interfejsu API

Po zakończeniu połączenia funkcja Ankieta zakończenia połączenia powinna być używana. Użytkownicy mogą oceniać dowolny rodzaj połączenia VoIP, 1:1, grupę, spotkanie, wychodzące i przychodzące. Po zakończeniu rozmowy użytkownika, aplikacja może wyświetlić interfejs użytkownika umożliwiający mu wybór oceny, a w razie potrzeby wyboru problemów napotkanych podczas rozmowy ze wstępnie zdefiniowanej listy.

Poniższe fragmenty kodu źródłowego pokazują przykład połączenia jeden na jeden. Po zakończeniu rozmowy aplikacja może wyświetlić interfejs ankiety, a gdy użytkownik wybierze ocenę, aplikacja powinna wywołać API funkcji, aby przesłać wyniki ankiety zgodnie z wyborem użytkownika.

Zachęcamy do korzystania z domyślnej skali klasyfikacji, czyli pięciu gwiazdek (od 1 do 5). Można jednak przesłać ankietę z niestandardową skalą klasyfikacji.

Rozpoczynanie ankiety

Tworzysz obiekt CallSurvey, uruchamiając ankietę. Rejestruje intencję ankiety. Jeśli ten konkretny CallSurvey obiekt nie zostanie przesłany później, oznacza to, że ankieta została pominięta lub zignorowana przez klienta końcowego.

SurveyCallFeature surveyCallFeature = call.feature(Features.SURVEY);
try {
    CallSurvey survey = surveyCallFeature.startSurvey().get();
} catch (InterruptedException | ExecutionException e) {
    // failure to start survey
}

Ogólne użycie

Podczas oceny połączeń należy przestrzegać wartości zdefiniowanych w polu skali. Niższa wartość dolna oznacza najgorsze możliwe doświadczenie, a wyższa wartość górna oznacza doskonałe doświadczenie. Obie wartości są inkluzywne.

OverallRating jest wymaganą kategorią dla wszystkich ankiet.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sugerowanego użycia ankiety, zobacz Pojęcia dotyczące ankiety

Tylko wywołanie częstotliwości — bez skalowania niestandardowego

SurveyScore overall = new SurveyScore();
overall.setScore(5);
callSurvey.setOverallScore(overall);

Oceń tylko wywołanie — w przypadku skalowania niestandardowego i problemów

// configuring scale
CallSurveyRatingScale ratingScale = new CallSurveyRatingScale();
ratingScale.setLowerBound(0);
ratingScale.setLowerBound(1);
ratingScale.setLowScoreThreshold(0);
SurveyScore overall = new SurveyScore();
overall.setScale(ratingScale);

// setting score according to scale
overall.setScore(1);
callSurvey.setOverallScore(overall);
// reporting one or more issues
callSurvey.setCallIssues(CallIssues.HAD_TO_REJOIN);

Ocena całościowa, dźwięku i wideo na podstawie przykładowego problemu

SurveyScore overall = new SurveyScore();
overall.setScore(3);
SurveyScore audio = new SurveyScore();
audio.setScore(4);
SurveyScore video = new SurveyScore();
video.setScore(3);
callSurvey.setOverallScore(overall);
callSurvey.setAudioScore(audio);
callSurvey.setVideoScore(video);
callSurvey.setVideoIssues(VideoIssues.FREEZES);

Prześlij ankietę i obsługuj błędy, które może wysyłać pakiet SDK

try {
    CallSurveyResult survey = surveyCallFeature.submitSurvey(survey).get();
} catch (InterruptedException e) {
    // Threading error
} catch (ExecutionException e) {
    Log.e("SURVEY", e.getCause().getMessage());
}

Znajdowanie różnych typów błędów

Błędy podczas przesyłania ankiety:

API submitSurvey może zwrócić błąd w następujących scenariuszach:

• Wymagana jest ogólna ocena ankiety.

• CallSurveyRatingScale granice muszą należeć do zakresu 0 i 100. Wartość LowerBound powinna być mniejsza niż UpperBound. LowScoreThreshold powinien znajdować się w granicach.

• Każdy z wyników musi uwzględniać granice zdefiniowane przez CallSurveyRatingScale. Wszystkie wartości w CallSurveyRatingScale obiekcie są włącznie. Używając domyślnej skali, wartość wyniku powinna należeć do przedziału od 1 do 5.

• Nie można przesłać ankiety z powodu błędu sieci/usługi.

Dostępne tagi ankiety

Ogólne połączenie

Problemy z dźwiękiem

Problemy z wideo

Problemy z udostępnianiem ekranu

Opcje dostosowywania

Możesz wybrać zbieranie każdej z czterech wartości interfejsu API lub tylko tych, które są najważniejsze. Możesz na przykład poprosić klientów tylko o ogólne wrażenia z połączeń, zamiast pytać ich o ich doświadczenia związane z dźwiękiem, wideo i udostępnianiem ekranu. Możesz również dostosować zakresy danych wejściowych do własnych potrzeb. Domyślny zakres danych wejściowych to od 1 do 5 dla połączenia ogólnego, dźwięku, wideo i udostępniania ekranu. Jednak każda wartość interfejsu API można dostosować z zakresu od co najmniej 0 do maksymalnie 100.

Pytania niestandardowe

Oprócz korzystania z interfejsu API End of Call Survey, możesz utworzyć własne pytania dotyczące ankiety i dołączyć je do wyników ankiety End of Call Survey.

Ładunek wynikowy operacji SubmitSurvey zawiera dane, których można użyć do skorelowania danych ankiety ACS z własnymi niestandardowymi danymi i przechowywaniem. CallSurveyResult klasa posiada SurveyId pole, które oznacza unikatowy identyfikator ankiety, oraz CallId oznacza identyfikator wywołania, w którym ankieta została wygenerowana. Zapisanie tych identyfikatorów wraz z dostosowanymi danymi umożliwia unikatowe skojarzenie danych.

Przykład użycia interfejsu API

Po zakończeniu połączenia funkcja Ankieta zakończenia połączenia powinna być używana. Użytkownicy mogą oceniać dowolny rodzaj połączenia VoIP, 1:1, grupę, spotkanie, wychodzące i przychodzące. Po zakończeniu rozmowy użytkownika, aplikacja może wyświetlić interfejs użytkownika umożliwiający mu wybór oceny, a w razie potrzeby wyboru problemów napotkanych podczas rozmowy ze wstępnie zdefiniowanej listy.

Poniższe fragmenty kodu źródłowego pokazują przykład połączenia jeden na jeden. Po zakończeniu rozmowy aplikacja może wyświetlić interfejs ankiety, a gdy użytkownik wybierze ocenę, aplikacja powinna wywołać API funkcji, aby przesłać wyniki ankiety zgodnie z wyborem użytkownika.

Zachęcamy do korzystania z domyślnej skali klasyfikacji, czyli pięciu gwiazdek (od 1 do 5). Można jednak przesłać ankietę z niestandardową skalą klasyfikacji.

Rozpoczynanie ankiety

Tworzysz obiekt CallSurvey, uruchamiając ankietę. Rejestruje intencję ankiety. Jeśli ten konkretny CallSurvey obiekt nie zostanie przesłany później, oznacza to, że ankieta została pominięta lub zignorowana przez klienta końcowego.

var surveyCallFeature = self.call.feature(Features.survey)
do {
    try self.callSurvey = await surveyFeature.startSurvey()
} catch {
    print("Failure to start survey")
}

Ogólne użycie

Podczas oceny połączeń należy przestrzegać wartości zdefiniowanych w polu skali. Niższa wartość dolna oznacza najgorsze możliwe doświadczenie, a wyższa wartość górna oznacza doskonałe doświadczenie. Obie wartości są inkluzywne.

OverallRating jest wymaganą kategorią dla wszystkich ankiet.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sugerowanego użycia ankiety, zobacz Pojęcia dotyczące ankiety

Tylko wywołanie częstotliwości — bez skalowania niestandardowego

let overallScore = SurveyScore()
overallScore.score = Int32(5)
callSurvey.overallScore = overallScore

Oceń tylko wywołanie — w przypadku skalowania niestandardowego i problemów

// configuring scale
var ratingScale = new CallSurveyRatingScale()
ratingScale.lowerBound = 0;
ratingScale.upperBound = 1;
ratingScale.lowScoreThreshold = 0;
SurveyScore overall = new SurveyScore();
overall.scale = ratingScale;
// setting score according to scale
overall.score = 1;

callSurvey.overallScore = overall;

// reporting one or more issues
callSurvey.callIssues = [ CallIssues.hadToRejoin ];

Ocena całościowa, dźwięku i wideo na podstawie przykładowego problemu

let overall = SurveyScore();
overall.score  = 3;

let audio = SurveyScore();
audio.score = 4;

let video = SurveyScore();
video.score = 3;

callSurvey.overallScore = overall;
callSurvey.audioScore = audio;
callSurvey.videoScore = video;
callSurvey.videoIssues = [ VideoIssues.freezes ];

Prześlij ankietę i obsługuj błędy, które może wysyłać pakiet SDK

do {
    var result =  try await self.surveyFeature!.submit(survey: callSurvey)
} catch let error as NSError {
    print("==> Survey Not Submitted " + error.localizedDescription)
}

Znajdowanie różnych typów błędów

Błędy podczas przesyłania ankiety:

API submitSurvey może zwrócić błąd w następujących scenariuszach:

• Wymagana jest ogólna ocena ankiety.

• CallSurveyRatingScale granice muszą należeć do zakresu 0 i 100. Wartość LowerBound powinna być mniejsza niż UpperBound. LowScoreThreshold powinien znajdować się w granicach.

• Każdy z wyników musi uwzględniać granice zdefiniowane przez CallSurveyRatingScale. Wszystkie wartości w CallSurveyRatingScale obiekcie są włącznie. Używając domyślnej skali, wartość wyniku powinna należeć do przedziału od 1 do 5.

• Nie można przesłać ankiety z powodu błędu sieci/usługi.

Dostępne tagi ankiety

Podsumowanie rozmowy

Problemy z dźwiękiem

Problemy z wideo

Problemy z udostępnianiem ekranu

Opcje dostosowywania

Możesz wybrać zbieranie każdej z czterech wartości interfejsu API lub tylko tych, które są najważniejsze. Możesz na przykład poprosić klientów tylko o ogólne wrażenia z połączeń, zamiast pytać ich o ich doświadczenia związane z dźwiękiem, wideo i udostępnianiem ekranu. Możesz również dostosować zakresy danych wejściowych do własnych potrzeb. Domyślny zakres danych wejściowych to od 1 do 5 dla połączenia ogólnego, dźwięku, wideo i udostępniania ekranu. Jednak każda wartość interfejsu API można dostosować z zakresu od co najmniej 0 do maksymalnie 100.

Pytania niestandardowe

Oprócz korzystania z interfejsu API End of Call Survey, możesz utworzyć własne pytania dotyczące ankiety i dołączyć je do wyników ankiety End of Call Survey.

Jednak dane wynikowe SubmitSurvey operacji to dane, które możesz wykorzystać do skorelowania danych z ankiety ACS z własnymi niestandardowymi danymi i przechowywaniem. CallSurveyResult klasa posiada SurveyId pole, które oznacza unikatowy identyfikator ankiety, oraz CallId oznacza identyfikator wywołania, w którym ankieta została wygenerowana. Zapisanie tych identyfikatorów wraz z dostosowanymi danymi umożliwia unikatowe skojarzenie danych.

Przykład użycia interfejsu API

Po zakończeniu połączenia funkcja Ankieta zakończenia połączenia powinna być używana. Użytkownicy mogą oceniać dowolny rodzaj połączenia VoIP, 1:1, grupę, spotkanie, wychodzące i przychodzące. Po zakończeniu rozmowy użytkownika, aplikacja może wyświetlić interfejs użytkownika umożliwiający mu wybór oceny, a w razie potrzeby wyboru problemów napotkanych podczas rozmowy ze wstępnie zdefiniowanej listy.

Poniższe fragmenty kodu źródłowego pokazują przykład połączenia jeden na jeden. Po zakończeniu rozmowy aplikacja może wyświetlić interfejs ankiety, a gdy użytkownik wybierze ocenę, aplikacja powinna wywołać API funkcji, aby przesłać wyniki ankiety zgodnie z wyborem użytkownika.

Zachęcamy do korzystania z domyślnej skali klasyfikacji, czyli pięciu gwiazdek (od 1 do 5). Można jednak przesłać ankietę z niestandardową skalą klasyfikacji.

Rozpoczynanie ankiety

Tworzysz obiekt CallSurvey, uruchamiając ankietę. Rejestruje intencję ankiety. Jeśli ten konkretny CallSurvey obiekt nie zostanie przesłany później, oznacza to, że ankieta została pominięta lub zignorowana przez klienta końcowego.

var surveyCallFeature = call.Features.Survey;
var survey = await surveyCallFeature.StartSurveyAsync();

Ogólne użycie

Podczas oceny połączeń należy przestrzegać wartości zdefiniowanych w polu skali. Niższa wartość dolna oznacza najgorsze możliwe doświadczenie, a wyższa wartość górna oznacza doskonałe doświadczenie. Obie wartości są inkluzywne.

OverallRating jest wymaganą kategorią dla wszystkich ankiet.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sugerowanego użycia ankiety, zobacz Pojęcia dotyczące ankiety

Tylko wywołanie częstotliwości — bez skalowania niestandardowego

survey.OverallScore = new CallSurveyScore() { Score = 5 };

Oceń tylko wywołanie — w przypadku skalowania niestandardowego i problemów

// configuring scale and score
survey.OverallScore = new CallSurveyScore() { 
    Scale = new CallSurveyRatingScale() { 
                LowerBound = 0,
                UpperBound = 1,
                LowScoreThreshold = 1,
            }, 
            Score = 1 
};

// reporting one or more issues
survey.OverallIssues = CallIssues.HadToRejoin;

Ocena całościowa, dźwięku i wideo na podstawie przykładowego problemu

survey.OverallScore = new CallSurveyScore() { 
    Score = 5 
};
survey.AudioScore = new CallSurveyScore() { 
    Score = 4
};
survey.VideoScore = new CallSurveyScore() { 
    Score = 3
};

survey.videoIssues = VideoIssues.Freezes;

Prześlij ankietę i obsługuj błędy, które może wysyłać pakiet SDK

try
{
    CallSurveyResult result = await surveyCallFeature.SubmitSurveyAsync(survey);
    Console.WriteLine("Survey submitted" + result.SurveyId);
} catch (Exception ex)
{
   Console.WriteLine(ex.Message);
}

Znajdowanie różnych typów błędów

Błędy podczas przesyłania ankiety:

API submitSurvey może zwrócić błąd w następujących scenariuszach:

• Wymagana jest ogólna ocena ankiety.

• CallSurveyRatingScale granice muszą należeć do zakresu 0 i 100. Wartość LowerBound powinna być mniejsza niż UpperBound. LowScoreThreshold powinien znajdować się w granicach.

• Każdy z wyników musi uwzględniać granice zdefiniowane przez CallSurveyRatingScale. Wszystkie wartości w CallSurveyRatingScale obiekcie są włącznie. Używając domyślnej skali, wartość wyniku powinna należeć do przedziału od 1 do 5.

• Nie można przesłać ankiety z powodu błędu sieci/usługi.

Dostępne tagi ankiety

Podsumowanie rozmowy

Problemy z dźwiękiem

Problemy z wideo

Problemy z udostępnianiem ekranu

Opcje dostosowywania

Możesz wybrać zbieranie każdej z czterech wartości interfejsu API lub tylko tych, które są najważniejsze. Możesz na przykład poprosić klientów tylko o ogólne wrażenia z połączeń, zamiast pytać ich o ich doświadczenia związane z dźwiękiem, wideo i udostępnianiem ekranu. Możesz również dostosować zakresy danych wejściowych do własnych potrzeb. Domyślny zakres danych wejściowych to od 1 do 5 dla połączenia ogólnego, dźwięku, wideo i udostępniania ekranu. Jednak każda wartość interfejsu API można dostosować z zakresu od co najmniej 0 do maksymalnie 100.

Pytania niestandardowe

Oprócz korzystania z interfejsu API End of Call Survey, możesz utworzyć własne pytania dotyczące ankiety i dołączyć je do wyników ankiety End of Call Survey.

Jednak dane wynikowe SubmitSurvey operacji to dane, które możesz wykorzystać do skorelowania danych z ankiety ACS z własnymi niestandardowymi danymi i przechowywaniem. CallSurveyResult klasa posiada SurveyId pole, które oznacza unikatowy identyfikator ankiety, oraz CallId oznacza identyfikator wywołania, w którym ankieta została wygenerowana. Zapisanie tych identyfikatorów wraz z dostosowanymi danymi umożliwia unikatowe skojarzenie danych.