Raportowanie problemów z usługą CycleCloud

Tworzenie klastra i zarządzanie nim jest złożonym procesem. Chociaż usługa CycleCloud ukrywa znaczną część tej złożoności, niektóre problemy mogą nadal występować. Gdy to zrobią, usługa CycleCloud natychmiast wyświetla te problemy w interfejsie użytkownika i przeprowadzi Cię przez sposób ich rozwiązywania.

W przypadku wystąpienia oczekiwanego problemu, takiego jak niepowodzenie uzyskania zasobu z powodu błędnej konfiguracji, usługa CycleCloud udostępnia zalecenie, które nakazuje, jak go naprawić. Ale nawet w przypadku wystąpienia nieprzewidzianych błędów usługa CycleCloud zawiera odpowiedni kontekst, który pomoże w rozwiązywaniu problemów.

Zobacz typowe komunikaty o błędach w aplikacji CycleCloud.

W większości przypadków możesz rozwiązać problemy samodzielnie. Możesz jednak również zgłosić wniosek o pomoc techniczną za pomocą usługi Azure CycleCloud.

Obsługa klastra

Strona Klaster zawiera przycisk Pomoc techniczna , który przechwytuje ważne dane pomocy technicznej do użycia w diagnostyce:

Po wybraniu przycisku zostanie otwarte okienko z raportem klastra, który można skopiować i udostępnić. Okienko zawiera bezpośredni link do zgłoszenia wniosku o pomoc techniczną:

Gdy usługa CycleCloud znajdzie problemy z klastrem, w wierszu Stan problemów jest wyświetlana liczba odrębnych problemów i zostanie wyświetlony link Pokaż , który otwiera okienko Problemy z klastrem . Okienko zawiera szczegółowe informacje o problemach specyficznych dla węzłów i możliwych krokach korygowania. Przycisk Pomoc techniczna wyświetla to samo okienko z informacjami o obsłudze klastra gotowymi do udostępniania.

Stan węzła

Problemy z węzłem pojawiają się jako jedna lub więcej kart stanu, które zawierają krótki opis i aspekt, a także zalecenie, link oraz szczegóły (jeśli są dostępne).

• description: Opis stanu
• aspekt: faza, etap lub składnik uruchamiania węzła, o którym mowa w raporcie
• zalecenie: jeśli są dostępne, kroki, które rozwiążą problem
• link: jeśli jest dostępny, odpowiedni dokument zawierający więcej szczegółów na temat typu problemu
• szczegóły: wszelkie dalsze informacje kontekstowe, takie jak dane wyjściowe skryptu lub ślady stosu

Interfejs użytkownika zgłasza tylko stan błędów lub faz uruchamiania, które są w toku. Stany w toku, które mogą zostać rozwiązane, są wskazywane za pomocą ikony pokrętła. W niektórych sytuacjach podczas uruchamiania węzła usługa CycleCloud ponawia próbę wykonania operacji, mimo że kończy się niepowodzeniem.

Raportowanie problemów w klastrze

Aby złożyć wniosek o pomoc techniczną dla klastra:

1. Otwórz panel Szczegóły pomocy technicznej , wybierając przycisk Pomoc techniczna .
2. Wybierz przycisk Kopiuj do Schowka , aby skopiować zawartość raportu.
3. Skorzystaj z linku do zgłoszenia żądania pomocy technicznej, aby rozpocząć proces żądania pomocy technicznej, korzystając z wygenerowanych szczegółów.

Poniższa animacja przedstawia sposób zgłaszania problemów zidentyfikowanych przez usługę CycleCloud:

Zgłaszanie problemu dla określonego węzła

Panel szczegółów węzła zawiera informacje o stanie zarówno dla faz w trakcie realizacji, jak i wszelkich błędów występujących podczas uruchamiania. Na panelu widoczne są te informacje jako karty stanu kodowane kolorami. Niezależnie od tego, czy wystąpi błąd, przycisk Pomoc techniczna umożliwia wygenerowanie raportu z odpowiednich informacji o pomocy technicznej. Panel pomocy technicznej umożliwia również zapobieganie zamykaniu węzła, dzięki czemu można badać i rozwiązywać problemy. Użyj zawartości raportu, aby zgłosić wniosek o pomoc techniczną.

Aby złożyć wniosek o pomoc techniczną dla określonego węzła:

1. Otwórz panel Szczegóły węzła , wybierając węzeł i naciskając polecenie Pokaż szczegóły lub klikając dwukrotnie węzeł
2. Otwórz panel Szczegóły pomocy technicznej węzła, naciskając przycisk Pomoc techniczna
3. Zapobiegaj automatycznemu zamykaniu węzła, upewniając się, że przełącznik Keep Alive jest ustawiony na włączone
4. Skopiuj zawartość raportu, naciskając przycisk Kopiuj do Schowka
5. Rozpocznij proces żądania pomocy technicznej, otwierając plik z linkiem do żądania pomocy technicznej i używając raportu

Poniższa animacja ilustruje następujące kroki: