Otwórz zgłoszenie dla procesu importu/eksportu

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z usługą Import/Export, możesz utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej.

Ten artykuł przeprowadzi Cię przez następujące kroki:

• Jak utworzyć wniosek o pomoc techniczną
• Jak zarządzać cyklem życia żądania pomocy technicznej z poziomu portalu

Utwórz żądanie pomocy technicznej

Wykonaj następujące kroki, aby utworzyć wniosek o pomoc techniczną:

1. Przejdź do zadania Importuj/Eksportuj. W obszarze Pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów wybierz pozycję Nowy wniosek o pomoc techniczną.

   

2. Na karcie Podstawy wprowadź wymagane podstawowe informacje. Podstawowe informacje o zamówieniu importu/eksportu są już wypełnione.

   Opcja	Opis
   Podsumowanie	Krótko opisz swój problem.
   Typ problemu	Wybierz opcję Techniczne.
   Subskrypcja	Wybierz subskrypcję dla zamówienia dotyczącego importu/eksportu.
   Usługa	Wybierz opcję Moje usługi.
   Typ usługi	Wybierz pozycję Azure Import/Export Service.
   Zasób	Wybierz zamówienie importu/eksportu.
   Typ problemu	Wybierz typ problemu spośród typów problemów dla zamówień importu/eksportu.
   Podtyp problemu	Wybierz odpowiedni podtyp dla typu problemu.

   

   Wybierz pozycję Dalej: Rozwiązania>> , aby kontynuować.

3. Karta Rozwiązania zawiera specjalistyczne rozwiązania opisanego problemu. Jeśli nie znajdziesz rozwiązania problemu, wybierz pozycję Dalej: Szczegóły>> , aby kontynuować wniosek o pomoc techniczną.

   

4. Użyj karty Szczegóły , aby podać informacje dotyczące biletu pomocy technicznej.

   Grupowanie	Opcje
   Szczegóły problemu	Kiedy zaczął występować problem? Używając czasu lokalnego, wprowadź dane i godzinę rozpoczęcia problemu. Szczegóły: Opisz problem, z którym się borykasz. Przekazywanie plików: w razie potrzeby możesz dołączyć co najmniej jeden plik. Wybierz ikonę folderu. Następnie przejdź do dowolnych plików, które chcesz przekazać.
   Udostępnianie informacji diagnostycznych	Wybierz opcję Nie. Pomoc techniczna platformy Azure poprosi Cię o więcej informacji, jeśli ich potrzebują.
   Metoda pomocy technicznej	Pozostaw dotkliwość na C — minimalny wpływ. Obsługa platformy Azure dostosuje poziom ważności na podstawie podanych informacji. W przeciwnym razie poinformuj, jak chcesz się skontaktować — pocztą e-mail lub telefonicznie oraz w jakim języku?
   informacje kontaktowe	W razie potrzeby możesz edytować informacje kontaktowe.

   

   Wybierz Dalej: Przejrzyj i utwórz >>, aby kontynuować.

5. Przejrzyj wniosek o pomoc techniczną na karcie Przeglądanie i tworzenie . Wprowadź wszelkie wymagane zmiany. Następnie wybierz Utwórz.

   

Zarządzanie żądaniem pomocy technicznej

Po utworzeniu zgłoszenia pomocy technicznej możesz zarządzać jego procesem z poziomu portalu.

Aby zarządzać żądaniami pomocy technicznej

1. Aby uzyskać dostęp do strony pomocy i obsługi technicznej, przejdź do pozycji Przeglądaj > Pomoc i obsługa techniczna.

   

2. Tabelaryczna lista ostatnich zgłoszeń pomocy technicznej jest wyświetlana w Pomoc + obsługa.

   

3. Wybierz i kliknij wniosek o pomoc techniczną. Możesz wyświetlić stan i szczegóły dla tego żądania. Wybierz + Nowa wiadomość, jeśli chcesz kontynuować to żądanie.

   

Następne kroki

Dowiedz się, jak transferować dane do i z usługi Azure Storage przy użyciu usługi Azure Import/Export.