Pomoc biznesowa [PRZESTARZAŁE]
Łącznik Usługi Business Assist udostępnia zestaw usług do automatyzowania typowych zadań związanych z sukcesem klienta. Liderzy obsługi klienta, menedżerowie i osoby agentów mogą ich używać do niezawodnego przewidywania woluminów połączeń serwisowych (w celu zarządzania poziomami zatrudnienia), opinii klientów klastra (w celu skupienia się na odpowiednich inwestycjach) i generowania rozwiązań samodzielnej pomocy dla problemów z produktami platformy Microsoft 365. Zmniejsz koszty pomocy technicznej organizacji i zapewnij doskonałe środowisko klienta, przyjmując te same usługi, które obsługują pomoc techniczną firmy Microsoft.
Ten łącznik jest dostępny w następujących produktach i regionach:
| Usługa | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących: - Rząd USA (GCC) - Rząd USA (GCC High) - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet - Departament Obrony USA (DoD) |
| Logic Apps | Standard | Wszystkie regiony usługi Logic Apps z wyjątkiem następujących: — Regiony platformy Azure Government — Regiony platformy Azure (Chiny) - Departament Obrony USA (DoD) |
| Power Apps | Premium | Wszystkie regiony usługi Power Apps z wyjątkiem następujących: - Rząd USA (GCC) - Rząd USA (GCC High) - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet - Departament Obrony USA (DoD) |
| Power Automate - narzędzie do automatyzacji procesów | Premium | Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących: - Rząd USA (GCC) - Rząd USA (GCC High) - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet - Departament Obrony USA (DoD) |
| Kontakt | |
|---|---|
| Name | Microsoft |
| adres URL | https://admin.microsoft.com |
| PowerConnector-BA@microsoft.com |
| Metadane łącznika | |
|---|---|
| Publisher | Microsoft |
| Witryna internetowa | https://microsoft.com |
| Zasady ochrony prywatności | https://www.microsoft.com/privacy/privacystatement |
| Kategorie | AI |
Interfejsy API usługi Business Assist to zestaw narzędzi opartych na uczeniu maszynowym opracowany w celu zautomatyzowania typowych zadań zorientowanych na sukces klientów. Pomogą klientom i partnerom osiągnąć swoje cele w celu zmniejszenia kosztów, wydajniejszego nasłuchiwania klientów i szybszego reagowania na ich potrzeby. Te narzędzia umożliwiają szybkie i automatyczne wykonywanie analizy danych na dużą skalę. Interfejsy API usługi Business Assist zapewniają narzędzia umożliwiające lepsze zrozumienie potrzeb i potrzeb klientów oraz szybsze reagowanie na nie.
Tworzenie prognozy
Organizacje obsługi klienta muszą niezawodnie przewidywać woluminy połączeń z usługami w celu przydzielenia zasobów i odpowiedniego ustawiania poziomów zatrudnienia. Ręczne analizowanie poprzednich trendów i poziomów woluminów jest czasochłonnym zadaniem. Korzystanie z uczenia maszynowego może znacznie przyspieszyć proces. Interfejs API prognozy usługi Business Assist umożliwia szybkie i pewnie prognozowanie przyszłego woluminu zgłoszenia do pomocy technicznej na podstawie danych historycznych.
Prognozowany wolumin zgłoszenia do pomocy technicznej umożliwia pewną prognozę przyszłego woluminu zgłoszenia do pomocy technicznej na podstawie danych historycznych. Aby przetworzyć prognozę, udostępnij dane historycznego woluminu sprawy pomocy technicznej w formacie JSON. Musisz podzielić się sezonowością na podstawie tego, co chcesz uzyskać wyniki prognozy. Wyniki danych wyjściowych prognozy można pobrać w formacie pliku JSON.
Tworzenie analizy tekstu
Usługa analizy tekstu w usłudze Business Assist może znacznie skrócić koszty czasu i operacji w analizie danych opinii na potrzeby pytań dotyczących tekstu otwartego. Nasze interfejsy API są zgodne ze stylem architektury REST i umożliwiają interakcję z usługami internetowymi RESTful.
Klastrowanie tematów pomaga identyfikować i klasterować podobne odpowiedzi razem i wyróżniać tematy, które wymagają największej uwagi. Analiza tekstu opinii umożliwia identyfikowanie kluczowych tematów i tonacji z dużej liczby bezpłatnych odpowiedzi tekstowych z dowolnych ankiet klientów/pracowników. Umożliwienie zrozumienia kluczowych punktów bólu klientów i poprawy ogólnego środowiska.
Uzyskiwanie szczegółowych informacji samodzielnej pomocy
Organizacje mogą ulepszyć środowisko swoich klientów, pomagając użytkownikom rozwiązywać problemy samodzielnie bez konieczności kontaktu z pomocą techniczną. Samodzielna pomoc w usłudze Business Assist pomaga znaleźć rozwiązania samoobsługowe z obszernej biblioteki artykułów pomocy technicznej firmy Microsoft.
Zwiększ zadowolenie użytkowników końcowych i zmniejsz koszty pomocy technicznej dzięki integracji z rozwiązaniem Microsoft 365 — samodzielnej pomocy, utworzonej przez zespoły produktów i obsługiwanej przez uczenie maszynowe. Samodzielna pomoc M365 łączy intencję użytkownika (jak użytkownicy wyrażają swój problem) z tym, co wiemy o użytkownikach, aby pokazać właściwe rozwiązanie samodzielnej pomocy w odpowiednim czasie. Zwraca również najlepsze wyniki wyszukiwania w Internecie, aby zwiększyć sukces samodzielnej pomocy.
Wymagania wstępne
Aby kontynuować, musisz wykonać następujące czynności:
Plan usługi Microsoft PowerApps lub Microsoft Power Automate z funkcją łącznika niestandardowego. Subskrypcja platformy Azure.
Jak uzyskać poświadczenia
- Musisz mieć aplikację zarejestrowaną w identyfikatorze Entra firmy Microsoft, ponieważ interfejsy API używane przez łącznik są zabezpieczone przez identyfikator Entra firmy Microsoft.
- Wygeneruj identyfikator wpisu tajnego klienta, skopiuj wartość tego wpisu tajnego przed zamknięciem lub przekierowaniem do innego bloku.
- Możesz bezpiecznie połączyć się z łącznikiem.
Wprowadzenie do łącznika
- Wybierz pozycję "Utwórz"
- Wybierz pozycję "Zautomatyzowany przepływ chmury".
- W obszarze Wyzwalacze wybierz pozycję "Ręcznie wyzwól przepływ".
- Wybierz pozycję "Nowy krok".
- W obszarze "Akcje" w obszarze "Premium" wyszukaj conenctor usługi Business Assist.
- Na podstawie usługi, której chcesz użyć, możesz wybrać łącznik Prognozowanie, TekstAnalytics lub SelfHelp.
- Po wybraniu usługi możesz dodać dane wejściowe w formacie json i kliknąć przycisk Zapisz i przetestować przepływ i uzyskać wyniki wyjściowe.
Typowe błędy i środki zaradcze
Wyróżnij wszelkie błędy, które mogą wystąpić często podczas korzystania z łącznika (na przykład błędy kodu stanu HTTP) i co użytkownik powinien zrobić, aby rozwiązać ten błąd.
- Stan HTTP: 500 a. Żądanie przesyłania nie powiodło się: żądanie nie powiodło się z powodu błędu wewnętrznego. b. Żądanie uzyskania stanu nie powiodło się: żądanie nie powiodło się z powodu błędu wewnętrznego. c. Żądanie uzyskania wyniku nie powiodło się: żądanie nie powiodło się z powodu błędu wewnętrznego.
- Stan HTTP: 403 Upewnij się, że aplikacja została zarejestrowana i masz połączenie z łącznikiem usługi Business Assist.
Tworzenie połączenia
Łącznik obsługuje następujące typy uwierzytelniania:
| Wartość domyślna | Parametry tworzenia połączenia. | Wszystkie regiony | Nie można udostępniać |
Domyślny
Dotyczy: wszystkie regiony
Parametry tworzenia połączenia.
Nie jest to możliwe do udostępnienia połączenie. Jeśli aplikacja power zostanie udostępniona innemu użytkownikowi, zostanie wyświetlony monit o jawne utworzenie nowego połączenia.
Limity ograniczania
| Nazwa | Wywołania | Okres odnowienia |
|---|---|---|
| Wywołania interfejsu API na połączenie | 100 | 60 sekund |
Akcje
| Tworzenie zadania analitycznego tekstu (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE] |
Prześlij zadanie analityczne tekstu do usługi Business Assist. (przestarzałe) |
| Tworzenie zadania prognozy (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE] |
Prześlij zadanie prognozy do usługi Business Assist. (przestarzałe) |
| Uzyskiwanie szczegółowych informacji samodzielnej pomocy (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE] |
Uzyskaj szczegółowe informacje samodzielnej pomocy z usługi Business Assist. (przestarzałe) |
Tworzenie zadania analitycznego tekstu (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE]
Prześlij zadanie analityczne tekstu do usługi Business Assist. (przestarzałe)
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Name
|
Name | string |
Nazwa przesłanego zadania. |
|
|
ReturnOriginalText
|
ReturnOriginalText | boolean |
Zwraca oryginalny tekst, jeśli flaga jest ustawiona. |
|
|
ReturnEnglishText
|
ReturnEnglishText | boolean |
Zwraca tekst w języku angielskim, jeśli flaga jest ustawiona. |
|
|
recordId (identyfikator rekordu)
|
recordId | string |
Unikatowy identyfikator pojedynczego elementu odpowiedzi. |
|
|
SMS
|
text | string |
Tekst pojedynczego elementu odpowiedzi. Może to być wiele zdań. |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
operationId
|
operationId | string |
OperationId przesłanego zadania. |
|
stan
|
status | integer |
Stan przesłanego zadania. |
|
diagnostics
|
diagnostics | string |
Błędy lub ostrzeżenia wygenerowane podczas tworzenia zadania. |
|
wynik
|
results.result | array of object | |
|
recordId (identyfikator rekordu)
|
results.result.recordId | string |
Unikatowy identyfikator dla każdego pojedynczego elementu odpowiedzi. |
|
identyfikator tematu
|
results.result.topicId | integer |
Unikatowy identyfikator nadany każdemu klastrowi tematów. Możesz wykonywać zapytania lub filtrować wyniki na podstawie tego identyfikatora. |
|
topicConfidence
|
results.result.topicConfidence | float |
Zaufanie do modeli uczenia maszynowego dotyczących klastrowania tematu. Wyższy wynik jest bardziej prawdopodobne, aby należeć do klastra. |
|
topicLabel
|
results.result.topicLabel | string |
Etykieta tekstowa nadana każdemu klastrowi. |
|
opinia
|
results.result.sentiment | string |
Ocena, czy opinia jest pozytywna, negatywna, czy neutralna. |
|
originalText
|
results.result.originalText | string |
Oryginalny tekst żądania przesłany do żądania interfejsu API tworzenia klastra zwrócony jako część odpowiedzi wyników. Opcjonalnie, w zależności od wartości returnOriginalText wysłanej za pomocą żądania Utwórz klaster. |
|
englishText
|
results.result.englishText | string |
Ta właściwość zawiera tłumaczenie tekstu oryginalnego w języku angielskim. W przypadku nieanglojęzycznych oryginalnych rekordów tekstowych angielskiTekst zawiera tekst przetłumaczony na angielski z oryginalnego tekstu dostarczonego przez użytkownika. W przypadku oryginalnych rekordów tekstowych w języku angielskim tekst angielskiTekst zawiera oryginalny tekst. Opcjonalnie, w zależności od wartości returnEnglishText wysłanej za pomocą żądania Utwórz klaster. |
Tworzenie zadania prognozy (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE]
Prześlij zadanie prognozy do usługi Business Assist. (przestarzałe)
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Name
|
Name | True | string |
Zdefiniowana przez użytkownika nazwa zadania prognoza. |
|
Data zakończenia prognozy
|
EndDateTime | True | string |
Data zakończenia prognozowania. Może to być |
|
Seasonality
|
Seasonality | True | string |
Podziel prognozy według okresów na potrzeby porównania. Wybierz co najwyżej dwie sezonowość (codziennie, co tydzień, co miesiąc, co kwartał, co rok). |
|
Uwzględnij interwał przewidywania
|
IncludePredictionInterval | True | boolean |
Uwzględnij interwał przewidywania z wynikami. |
|
Format JSON danych historii
|
inputDataJson | True | string |
Wersja danych historycznych w formacie JSON. Na przykład ""[{"Date":"2022-07-01","Ticket":"195","DAO":"20000"},{"Date":"2022-07-02","Ticket":"774","DAO":"20500"}]". |
|
Nazwa właściwości date
|
DateTimeColumnName | True | string |
Nagłówek kolumny dla kolumny zawierającej dane i informacje o czasie. |
|
Nazwa właściwości woluminu
|
VolumeColumnName | True | string |
Nagłówek kolumny dla kolumny zawierającej dane woluminu. |
|
Nazwy właściwości korekty
|
AdjustmentColumnNames | array of string |
["DAO"] |
|
|
Dane daty specjalnej JSON
|
SpecialDateDataJson | string |
Ciąg sformatowany w formacie JSON zawierający specjalne dane daty. [{"Date":"2021-10-28","Name":"IgniteDay1"}]. |
|
|
Dane korekty daty specjalnej w formacie JSON
|
SpecialDateAdjustmentDataJson | string |
Ciąg sformatowany w formacie JSON zawierający korekty, które mają być dokonane w specjalnych datach. [{"Date":"2022-10-01","Ratio":"-0.3"}]. |
|
|
Nazwa kolumny na liście "specialDateFileName" dat specjalnych dni i dni wolnych
|
SpecialDateColumnName | string |
Nazwa kolumny daty specjalnej. |
|
|
Nazwa kolumny w "specialDateFilename" zawierającej nazwy dni specjalnych i dni wolnych
|
SpecialDateEventColumnName | string |
Nazwa kolumny zdarzenia daty specjalnej. |
|
|
Nazwa właściwości korekty daty specjalnej
|
SpecialDateAdjustmentColumnName | string |
Nazwa kolumny w specjalnych danych zdarzenia opisujących zmiany, które należy wprowadzić. |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Identyfikator operacji
|
OperationId | string |
Identyfikator zadania, użyj polecenia , aby uzyskać stan i wyniki. |
|
Name
|
Name | string |
Zdefiniowana przez użytkownika nazwa zadania prognoza. |
|
Status
|
Status | integer |
Kod stanu zadania prognozy. |
|
Diagnostics
|
Diagnostics | string |
Błędy lub ostrzeżenia wygenerowane podczas tworzenia zadania. |
|
predictions
|
Results.predictions | array of object | |
|
date
|
Results.predictions.date | string |
Data prognozy. |
|
prognoza
|
Results.predictions.forecast | float |
Wartość prognozy. |
|
Niski
|
Results.predictions.low | float |
Prognozowanie niskiego poziomu. |
|
wysoki
|
Results.predictions.high | float |
Prognozowanie wysokie. |
Uzyskiwanie szczegółowych informacji samodzielnej pomocy (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE]
Uzyskaj szczegółowe informacje samodzielnej pomocy z usługi Business Assist. (przestarzałe)
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Opis problemu
|
QueryText | True | string |
Tekst zapytania użytkownika. |
|
Lokalizacja
|
Locale | True | string |
Ustawienia regionalne do użycia dla zwróconego rozwiązania. |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
solutions
|
solutions | array of object |
Natychmiastowa odpowiedź na zapytanie użytkownika. Zawiera |
|
title
|
solutions.title | string |
Tytuł rozwiązania lub artykułu. |
|
details
|
solutions.details | string |
Podgląd tekstu artykułu lub zawartości. |
|
solutionConfidence
|
solutions.solutionConfidence | float |
Algorytmiczny współczynnik ufności ufności rozwiązania jest odpowiedni dla zapytania. |
|
webSearchResults
|
webSearchResults | array of object |
Powiązany artykuł z wyszukiwania w Internecie. Zawiera element |
|
title
|
webSearchResults.title | string |
Tytuł rozwiązania lub artykułu. |
|
details
|
webSearchResults.details | string |
Podgląd tekstu artykułu lub zawartości. |
|
URL
|
webSearchResults.url | string |
Połącz z pełną zawartością pliku |
|
serviceIncidents
|
serviceIncidents | array of object |
Zdarzenia usługi. |
|
id
|
serviceIncidents.id | string |
Identyfikator odpowiedzi. |
|
serviceName
|
serviceIncidents.serviceName | string |
Nazwa usługi. |
|
issueType
|
serviceIncidents.issueType | string |
Typ problemu. |
|
startTime
|
serviceIncidents.startTime | string |
Godzina rozpoczęcia. |
|
endTime
|
serviceIncidents.endTime | string |
Czas zakończenia. |
|
lastUpdatedTime
|
serviceIncidents.lastUpdatedTime | string |
Czas ostatniej aktualizacji. |
|
impactDescription (Opis wpływu)
|
serviceIncidents.impactDescription | string |
Opis wpływu. |
|
title
|
serviceIncidents.title | string |
Tytuł problemu. |
|
severity
|
serviceIncidents.severity | string |
Ważność problemu. |
|
issueStatus
|
serviceIncidents.issueStatus | string |
Stan problemu. |
|
isIncidentResolved
|
serviceIncidents.isIncidentResolved | boolean |
Czy zdarzenie zostało rozwiązane. |