Desk365
Desk365 to oparta na chmurze, ulepszona sztuczna inteligencja pomoc techniczna utworzona dla ekosystemu platformy Microsoft 365, umożliwiająca wyjątkową obsługę klienta za pośrednictwem usługi Microsoft Teams, poczty e-mail, formularzy internetowych/widżetów i nie tylko. Automatyzuj rutynowe zadania i oszczędzaj czas dzięki intuicyjnej, pakowanej funkcji aplikacji internetowej, która oferuje ujednoliconą skrzynkę odbiorczą w celu zarządzania wszystkimi interakcjami klientów. Desk365 integruje również sztuczną inteligencję z projektami odpowiedzi agentów i zatrudnia firmę Microsoft Copilot, zwiększając bezproblemową współpracę w biletach obsługi klienta.
Ten łącznik jest dostępny w następujących produktach i regionach:
| Usługa | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących: - Rząd USA (GCC) - Rząd USA (GCC High) - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet - Departament Obrony USA (DoD) |
| Logic Apps | Standard | Wszystkie regiony usługi Logic Apps z wyjątkiem następujących: — Regiony platformy Azure Government — Regiony platformy Azure (Chiny) - Departament Obrony USA (DoD) |
| Power Apps | Premium | Wszystkie regiony usługi Power Apps z wyjątkiem następujących: - Rząd USA (GCC) - Rząd USA (GCC High) - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet - Departament Obrony USA (DoD) |
| Power Automate | Premium | Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących: - Rząd USA (GCC) - Rząd USA (GCC High) - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet - Departament Obrony USA (DoD) |
| Kontakt | |
|---|---|
| Name | Pomoc techniczna dla desk365 |
| adres URL | https://www.desk365.io/contact/ |
| help@desk365.io |
| Metadane łącznika | |
|---|---|
| Publisher | Kani Technologies Inc |
| Witryna internetowa | https://www.desk365.io/ |
| Zasady ochrony prywatności | https://www.desk365.io/privacy-policy/ |
| Kategorie | Operacje IT; Produktywność |
Desk365
Desk365 to nowoczesna, oparta na chmurze pomoc techniczna dla miejsca pracy platformy Microsoft 365, która umożliwia dostarczanie wybitnych usług klienta za pośrednictwem kanałów, takich jak Microsoft Teams, Email, Web Forms/Widgets i nie tylko. Automatyzowanie powtarzalnej pracy i oszczędność czasu dzięki intuicyjnej, bogatej w funkcje aplikacji internetowej desk365, która jest dostarczana z ujednoliconą skrzynką odbiorczą w celu zarządzania wszystkimi konwersacjami klientów.
Wydawca: Kani Technologies Inc
Wymagania wstępne
Aby korzystać z tego łącznika, musisz mieć aktywną subskrypcję desk365 .
Obsługiwane operacje
Po utworzeniu biletu
Spowoduje to wyzwolenie biletu po utworzeniu biletu.
Po zaktualizowaniu biletu
Spowoduje to wyzwolenie po zaktualizowaniu biletu.
Po dodaniu notatki do biletu
Spowoduje to wyzwolenie, gdy notatka zostanie dodana do biletu.
Po dodaniu odpowiedzi do biletu
Spowoduje to wyzwolenie odpowiedzi po dodaniu odpowiedzi do biletu.
Tworzenie biletu
Akcja użyta do utworzenia nowego biletu.
Aktualizowanie biletu
Akcja użyta do zaktualizowania określonego biletu.
Dodawanie notatki do biletu
Akcja użyta do dodania notatki do określonego biletu przez określenie numeru biletu. Możesz również zanotować notatkę publiczną lub prywatną.
Uzyskiwanie biletu
Akcja użyta do pobrania określonego biletu przez określenie numeru biletu.
Pobieranie wszystkich biletów
Akcja użyta do pobrania wszystkich biletów. Możesz również dostosować zapytanie na podstawie filtrów.
Uzyskiwanie poświadczeń
Aby uzyskać dostęp do interfejsu API desk365, potrzebny będzie klucz interfejsu API. Skontaktuj się z nami help@desk365.io , aby poprosić o dostęp.
Znane problemy i ograniczenia
Domyślnie operacja "Pobierz wszystkie bilety" nie zawiera opisu biletu w odpowiedzi. Można jednak dołączyć go, ustawiając parametr "Uwzględnij opis" na wartość "Tak".
Tworzenie połączenia
Łącznik obsługuje następujące typy uwierzytelniania:
| Wartość domyślna | Parametry tworzenia połączenia. | Wszystkie regiony | Nie można udostępniać |
Domyślny
Dotyczy: Wszystkie regiony
Parametry tworzenia połączenia.
Nie jest to możliwe do udostępnienia połączenie. Jeśli aplikacja Power App zostanie udostępniona innemu użytkownikowi, inny użytkownik zostanie poproszony o jawne utworzenie nowego połączenia.
| Name | Typ | Description | Wymagane |
|---|---|---|---|
| Klucz interfejsu API | securestring | Klucz interfejsu API dla tego interfejsu API | Prawda |
Limity ograniczania
| Nazwa | Wywołania | Okres odnowienia |
|---|---|---|
| Wywołania interfejsu API na połączenie | 100 | 60 sekund |
Akcje
| Aktualizowanie biletu |
Aktualizowanie biletu. |
| Dodawanie notatki do biletu |
Dodaj notatkę do biletu. |
| Pobieranie wszystkich biletów |
Pobierz wszystkie bilety. |
| Tworzenie biletu |
Utwórz bilet. |
| Uzyskiwanie biletu |
Uzyskaj bilet według identyfikatora. |
Aktualizowanie biletu
Aktualizowanie biletu.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Numer biletu
|
ticket_number | True | integer |
Unikatowy identyfikator biletu. |
|
Temat
|
subject | string |
Temat biletu. |
|
|
Description
|
description | string |
Opis biletu. |
|
|
Status
|
status | string |
Stan biletu. |
|
|
Priority
|
priority | string |
Priorytet biletu. |
|
|
Typ
|
type | string |
Typ biletu. |
|
|
Przedstawiciel
|
assign_to | string |
Adres e-mail agenta. |
|
|
Kategoria
|
category | string |
Kategoria biletu. |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Przedstawiciel
|
Agent | string |
Agent przypisany do biletu. |
|
Kategoria
|
Category | string |
Kategoria biletu. |
|
Data zamknięcia
|
ClosedOn | string |
Znacznik czasu zamknięcia biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
ContactEmail | string |
Adres e-mail obiektu żądającego. |
|
Utworzono
|
CreatedOn | string |
Znacznik czasu tworzenia biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Opis biletu w kodzie HTML. |
|
Tekst opisu
|
DescriptionText | string |
Opis biletu w postaci zwykłego tekstu. |
|
Grupa
|
Group | string |
Nazwa grupy, do której przypisano bilet. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorytet biletu. |
|
Rozwiązano problem
|
ResolvedOn | string |
Sygnatura czasowa rozwiązania biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Źródło
|
Source | string |
Kanał, za pośrednictwem którego utworzono bilet. |
|
Status
|
Status | string |
Stan biletu. |
|
Podkategoria
|
Subcategory | string |
Podkategoria biletu. |
|
Temat
|
Subject | string |
Temat biletu. |
|
Numer biletu
|
TicketNumber | integer |
Unikatowy identyfikator biletu. |
|
Typ
|
Type | string |
Typ biletu. |
|
Zaktualizowano
|
Updated On | string |
Zaktualizowany znacznik czasu biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
Dodawanie notatki do biletu
Dodaj notatkę do biletu.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Numer biletu
|
ticket_number | True | integer |
Numer biletu do dodania notatki. |
|
Content
|
Content | True | string |
Zawartość notatki. |
|
Adres e-mail agenta
|
AgentEmail | string |
Adres e-mail agenta, który dodaje notatkę. |
|
|
Powiadamianie agenta
|
NotifyAgent | string |
Adresy e-mail agentów (rozdzielone przecinkami), które muszą być powiadamiane o tej notatce. |
|
|
Prywatne
|
Private | string |
Wskazuje, czy jest to notatka prywatna (wartość domyślna to "Tak"). |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Numer biletu
|
TicketNumber | integer |
Unikatowy identyfikator biletu. |
|
Content
|
Content | string |
Zawartość notatki w kodzie HTML. |
|
Tekst zawartości
|
ContentText | string |
Zawartość notatki w postaci zwykłego tekstu. |
|
Powiadamianie agentów
|
NotifiedAgents | string |
Adresy e-mail agentów (rozdzielone przecinkami), którzy zostali powiadomieni o tej notatce. |
|
Stworzone przez
|
CreatedBy | string |
Adres e-mail agenta, który dodał notatkę. |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
ContactEmail | string |
Adres e-mail obiektu żądającego biletu. |
|
Utworzono
|
CreatedOn | string |
Uwaga: sygnatura czasowa utworzona (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Prywatne
|
Private | string |
Wskazuje, czy jest to notatka prywatna ('Tak'/'Nie'). |
Pobieranie wszystkich biletów
Pobierz wszystkie bilety.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
przesunąć
|
offset | integer |
Pobierz kolejne 30 biletów z wartości przesunięcia. |
|
|
Zamów według
|
order_by | string |
Sortuj bilety według czasu utworzenia/aktualizacji. |
|
|
Typ zamówienia
|
order_type | string |
Sortuj bilety w kolejności rosnącej/malejącej. |
|
|
Zaktualizowano od
|
updated_since | string |
Pobierz listę biletów, które pokazały jakiekolwiek działania od określonego czasu rrrr-mm-dd hh:mm:ss. |
|
|
Dołącz opis
|
include_description | string |
Wskazuje, czy opis jest dołączony, czy nie (wartość domyślna to "Nie") |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Liczba
|
count | integer |
Łączna liczba biletów. |
|
tickets
|
tickets | array of object |
tickets |
|
Numer biletu
|
tickets.TicketNumber | integer |
Unikatowy identyfikator biletu. |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
tickets.ContactEmail | string |
Adres e-mail obiektu żądającego. |
|
Temat
|
tickets.Subject | string |
Temat biletu. |
|
Description
|
tickets.Description | string |
Opis biletu w kodzie HTML. |
|
Tekst opisu
|
tickets.DescriptionText | string |
Opis biletu w postaci zwykłego tekstu. |
|
Status
|
tickets.Status | string |
Stan biletu. |
|
Źródło
|
tickets.Source | string |
Kanał, za pośrednictwem którego utworzono bilet. |
|
Priority
|
tickets.Priority | string |
Priorytet biletu. |
|
Typ
|
tickets.Type | string |
Typ biletu. |
|
Przedstawiciel
|
tickets.Agent | string |
Agent przypisany do biletu. |
|
Grupa
|
tickets.Group | string |
Nazwa grupy, do której przypisano bilet. |
|
Kategoria
|
tickets.Category | string |
Kategoria biletu. |
|
Podkategoria
|
tickets.Subcategory | string |
Podkategoria biletu. |
|
Utworzono
|
tickets.CreatedOn | string |
Znacznik czasu tworzenia biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Zaktualizowano
|
tickets.UpdatedOn | string |
Zaktualizowany znacznik czasu biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Rozwiązano problem
|
tickets.ResolvedOn | string |
Sygnatura czasowa rozwiązania biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Data zamknięcia
|
tickets.ClosedOn | string |
Znacznik czasu zamknięcia biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
Tworzenie biletu
Utwórz bilet.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Przedstawiciel
|
Agent | string |
Adres e-mail agenta. |
|
|
Kategoria
|
Category | string |
Kategoria biletu. |
|
|
Email
|
True | string |
Adres e-mail obiektu żądającego. |
|
|
Description
|
Description | True | string |
Opis biletu. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorytet biletu |
|
|
Status
|
Status | string |
Stan biletu. |
|
|
Temat
|
Subject | True | string |
Temat biletu |
|
Typ
|
Type | string |
Typ biletu. |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Przedstawiciel
|
Agent | string |
Agent przypisany do biletu. |
|
Kategoria
|
Category | string |
Kategoria biletu. |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
ContactEmail | string |
Adres e-mail obiektu żądającego. |
|
Utworzono
|
CreatedOn | string |
Znacznik czasu tworzenia biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Opis biletu w kodzie HTML. |
|
Tekst opisu
|
DescriptionText | string |
Opis biletu w postaci zwykłego tekstu. |
|
Grupa
|
Group | string |
Nazwa grupy, do której przypisano bilet. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorytet biletu. |
|
Źródło
|
Source | string |
Kanał, za pośrednictwem którego utworzono bilet. |
|
Status
|
Status | string |
Stan biletu. |
|
Podkategoria
|
Subcategory | string |
Podkategoria biletu. |
|
Temat
|
Subject | string |
Temat biletu. |
|
Numer biletu
|
TicketNumber | integer |
Unikatowy identyfikator biletu. |
|
Typ
|
Type | string |
Typ biletu. |
|
Zaktualizowano
|
UpdatedOn | string |
Zaktualizowany znacznik czasu biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Rozwiązano problem
|
ResolvedOn | string |
Sygnatura czasowa rozwiązania biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Data zamknięcia
|
ClosedOn | string |
Znacznik czasu zamknięcia biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
Uzyskiwanie biletu
Uzyskaj bilet według identyfikatora.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Numer biletu
|
ticket_number | integer |
Unikatowy identyfikator biletu. |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Przedstawiciel
|
Agent | string |
Agent przypisany do biletu. |
|
Kategoria
|
Category | string |
Kategoria biletu. |
|
Data zamknięcia
|
ClosedOn | string |
Znacznik czasu zamknięcia biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
ContactEmail | string |
Adres e-mail obiektu żądającego. |
|
Utworzono
|
CreatedOn | string |
Znacznik czasu tworzenia biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Opis biletu w kodzie HTML. |
|
Tekst opisu
|
DescriptionText | string |
Opis biletu w postaci zwykłego tekstu. |
|
Grupa
|
Group | string |
Nazwa grupy, do której przypisano bilet. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorytet biletu. |
|
Rozwiązano problem
|
ResolvedOn | string |
Sygnatura czasowa rozwiązania biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Źródło
|
Source | string |
Kanał, za pośrednictwem którego utworzono bilet. |
|
Status
|
Status | string |
Stan biletu. |
|
Podkategoria
|
Subcategory | string |
Podkategoria biletu. |
|
Temat
|
Subject | string |
Temat biletu. |
|
Numer biletu
|
TicketNumber | integer |
Unikatowy identyfikator biletu. |
|
Typ
|
Type | string |
Typ biletu. |
|
Zaktualizowano
|
UpdatedOn | string |
Zaktualizowany znacznik czasu biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss) |
Wyzwalacze
| Po dodaniu notatki do biletu |
Po dodaniu notatki do biletu. |
| Po dodaniu odpowiedzi do biletu |
Po dodaniu odpowiedzi do biletu. |
| Po utworzeniu biletu |
Po utworzeniu biletu. |
| Po zaktualizowaniu biletu |
Po zaktualizowaniu biletu. |
Po dodaniu notatki do biletu
Po dodaniu notatki do biletu.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Przedstawiciel
|
Agent | string |
Adres e-mail agentów, którzy dodali notatkę rozdzielaną przecinkami (jeśli pozostawiono puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony dla wszystkich agentów) |
|
|
Content
|
Content | string |
Ciąg do wyszukania w notatce (jeśli pozostawiono puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony dla wszystkich notatek). |
|
|
Prywatne
|
Private | string |
Wybierz pozycję Prywatność (jeśli pozostawiono to pole puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony niezależnie od prywatności). |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Numer biletu
|
TicketNumber | integer |
Unikatowy identyfikator biletu. |
|
Content
|
Content | string |
Zawartość notatki w kodzie HTML. |
|
Tekst zawartości
|
ContentText | string |
Zawartość notatki w postaci zwykłego tekstu. |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
ContactEmail | string |
Adres e-mail obiektu żądającego biletu. |
|
Prywatne
|
Private | string |
Wskazuje, czy jest to notatka prywatna ('Tak'/'Nie'). |
|
Stworzone przez
|
CreatedBy | string |
Adres e-mail agenta, który dodał notatkę do biletu. |
|
Utworzono
|
CreatedOn | string |
Zwróć uwagę na dodanie znacznika czasu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Powiadamianie agentów
|
NotifiedAgents | string |
Adresy e-mail agentów (rozdzielone przecinkami), którzy zostali powiadomieni o tej notatce. |
Po dodaniu odpowiedzi do biletu
Po dodaniu odpowiedzi do biletu.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Content
|
Content | string |
Ciąg do wyszukania w odpowiedzi (jeśli pozostawiono puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony dla wszystkich odpowiedzi). |
|
|
Typ odpowiedzi
|
ResponseType | string |
Wskazuje, czy odpowiedź jest dodawana przez agenta lub kontakt (jeśli pozostawiono to pole puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony niezależnie od typu odpowiedzi). |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Numer biletu
|
TicketNumber | integer |
Unikatowy identyfikator biletu. |
|
Content
|
Content | string |
Zawartość odpowiedzi w kodzie HTML. |
|
Tekst zawartości
|
ContentText | string |
Zawartość odpowiedzi w postaci zwykłego tekstu. |
|
Stworzone przez
|
CreatedBy | string |
Adres e-mail agenta/kontaktu, który odpowiedział na bilet. |
|
Utworzono
|
CreatedOn | string |
Odpowiedz dodał sygnaturę czasową (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
ContactEmail | string |
Adres e-mail obiektu żądającego biletu. |
|
Wiadomości e-mail CC
|
CCEmails | string |
Adresy e-mail (rozdzielone przecinkami), które są dw'ed z tą odpowiedzią. |
|
Typ odpowiedzi
|
ResponseType | string |
Wskazuje, czy odpowiedź jest dodawana przez agenta lub kontakt('Agent'/'Contact'). |
Po utworzeniu biletu
Po utworzeniu biletu.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Kontaktowy adres e-mail
|
ContactEmail | string |
Adres e-mail osób żądających rozdzielonych przecinkami (jeśli pozostawiono puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony dla wszystkich kontaktów) |
|
|
Temat
|
Subject | string |
Ciąg do wyszukania w temacie (jeśli pozostawiono pole puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony dla wszystkich tematów). |
|
|
Status
|
Status | string |
Stany oddzielone przecinkami (jeśli pozostawiono puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony dla wszystkich stanów) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Priorytety rozdzielone przecinkami (jeśli pozostawiono puste, wyzwalacz będzie uruchamiany dla wszystkich priorytetów) |
|
|
Przedstawiciel
|
Agent | string |
Adres e-mail agentów rozdzielonych przecinkami (jeśli pozostawiono puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony dla wszystkich agentów) |
|
|
Grupa
|
Group | string |
Grupy oddzielone przecinkami (jeśli pozostawiono puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony dla wszystkich grup) |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Przedstawiciel
|
Agent | string |
Agent przypisany do biletu. |
|
Kategoria
|
Category | string |
Kategoria biletu. |
|
Data zamknięcia
|
ClosedOn | string |
Znacznik czasu zamknięcia biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
ContactEmail | string |
Adres e-mail obiektu żądającego. |
|
Utworzono
|
CreatedOn | string |
Znacznik czasu tworzenia biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Opis biletu w kodzie HTML. |
|
Tekst opisu
|
DescriptionText | string |
Opis biletu w postaci zwykłego tekstu. |
|
Grupa
|
Group | string |
Nazwa grupy, do której przypisano bilet. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorytet biletu. |
|
Rozwiązano problem
|
ResolvedOn | string |
Sygnatura czasowa rozwiązania biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Źródło
|
Source | string |
Kanał, za pośrednictwem którego utworzono bilet. |
|
Status
|
Status | string |
Stan biletu. |
|
Podkategoria
|
Subcategory | string |
Podkategoria biletu. |
|
Temat
|
Subject | string |
Temat biletu. |
|
Numer biletu
|
TicketNumber | integer |
Unikatowy identyfikator biletu. |
|
Typ
|
Type | string |
Typ biletu. |
|
Zaktualizowano
|
UpdatedOn | string |
Zaktualizowany znacznik czasu biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss) |
Po zaktualizowaniu biletu
Po zaktualizowaniu biletu.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Kontaktowy adres e-mail
|
ContactEmail | string |
Adres e-mail osób żądających rozdzielonych przecinkami (jeśli pozostawiono puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony dla wszystkich kontaktów) |
|
|
Temat
|
Subject | string |
Ciąg do wyszukania w temacie (jeśli pozostawiono pole puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony dla wszystkich tematów). |
|
|
Status
|
Status | string |
Stany oddzielone przecinkami (jeśli pozostawiono puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony dla wszystkich stanów) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Priorytety rozdzielone przecinkami (jeśli pozostawiono puste, wyzwalacz będzie uruchamiany dla wszystkich priorytetów) |
|
|
Przedstawiciel
|
Agent | string |
Adres e-mail agentów rozdzielonych przecinkami (jeśli pozostawiono puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony dla wszystkich agentów) |
|
|
Grupa
|
Group | string |
Grupy oddzielone przecinkami (jeśli pozostawiono puste, wyzwalacz zostanie uruchomiony dla wszystkich grup) |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Przedstawiciel
|
Agent | string |
Agent przypisany do biletu. |
|
Kategoria
|
Category | string |
Kategoria biletu. |
|
Data zamknięcia
|
ClosedOn | string |
Znacznik czasu zamknięcia biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
ContactEmail | string |
Adres e-mail obiektu żądającego. |
|
Utworzono
|
CreatedOn | string |
Znacznik czasu tworzenia biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Opis biletu w kodzie HTML. |
|
Tekst opisu
|
DescriptionText | string |
Opis biletu w postaci zwykłego tekstu. |
|
Grupa
|
Group | string |
Nazwa grupy, do której przypisano bilet. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorytet biletu. |
|
Rozwiązano problem
|
ResolvedOn | string |
Sygnatura czasowa rozwiązania biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Źródło
|
Source | string |
Kanał, za pośrednictwem którego utworzono bilet. |
|
Status
|
Status | string |
Stan biletu. |
|
Podkategoria
|
Subcategory | string |
Podkategoria biletu. |
|
Temat
|
Subject | string |
Temat biletu. |
|
Numer biletu
|
TicketNumber | integer |
Unikatowy identyfikator biletu. |
|
Typ
|
Type | string |
Typ biletu. |
|
Zaktualizowano
|
UpdatedOn | string |
Zaktualizowany znacznik czasu biletu (w formacie rrrr-mm-dd hh:mm:ss) |