Udostępnij przez

DeskDirector

DeskDirector automatyzuje i przyspiesza przepływy pracy oparte na biletach między użytkownikami i technologiami pracującymi usługami IT. Łącznik DeskDirector to głęboka i zaawansowana integracja z naszą bogatą platformą obsługi biletów. Wszystkie fazy cyklu życia biletu można zautomatyzować i zwiększyć w celu uzyskania doskonałego środowiska obsługi.

Ten łącznik jest dostępny w następujących produktach i regionach:

Usługa Class Regions
Copilot Studio Premium Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących:
     - Rząd USA (GCC)
     - Rząd USA (GCC High)
     - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet
     - Departament Obrony USA (DoD)
Logic Apps Standard Wszystkie regiony usługi Logic Apps z wyjątkiem następujących:
     — Regiony platformy Azure Government
     — Regiony platformy Azure (Chiny)
     - Departament Obrony USA (DoD)
Power Apps Premium Wszystkie regiony usługi Power Apps z wyjątkiem następujących:
     - Rząd USA (GCC)
     - Rząd USA (GCC High)
     - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet
     - Departament Obrony USA (DoD)
Power Automate Premium Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących:
     - Rząd USA (GCC)
     - Rząd USA (GCC High)
     - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet
     - Departament Obrony USA (DoD)
Kontakt
Name Pomoc techniczna deskDirector
adres URL https://support.deskdirector.com
Email support@deskdirector.com
Metadane łącznika
Publisher DeskDirector
Witryna internetowa https://www.deskdirector.com
Zasady ochrony prywatności https://www.deskdirector.com/privacy-policy
Kategorie Operacje IT; Produktywność

DeskDirector to oparty na chmurze system obsługi biletów oparty na chmurze na potrzeby obsługi I.T. i ogólnego zarządzania usługami. DeskDirector to niezwykle konfigurowalne gotowe do użycia. Jeśli jednak potrzebujesz jeszcze większej liczby opcji usług, możesz rozszerzyć doskonałe funkcje usługi i zasięg usługi deskDirector, korzystając z tego szeroko opisywanego łącznika.

Wymagania wstępne

Aby korzystać z łącznika DeskDirector, musisz mieć aktywną subskrypcję DeskDirector z funkcją łącznika przepływu. Informacje o naszych cenach można znaleźć tutaj.

Jak uzyskać poświadczenia

Podczas konfigurowania nowego połączenia zostanie wyświetlony monit o podanie klucza interfejsu API, klucz można wygenerować lub pobrać z portalu administracyjnego. Zapoznaj się z dokumentacją tutaj.

Wprowadzenie do łącznika

Przeczytaj nasz przewodnik krok po kroku dotyczący rozpoczynania pracy z łącznikiem DeskDirector tutaj.

Często zadawane pytania

Przeczytaj często zadawane pytania z naszej bazy wiedzy tutaj.

Tworzenie połączenia

Łącznik obsługuje następujące typy uwierzytelniania:
Wartość domyślna Parametry tworzenia połączenia. Wszystkie regiony Nie można udostępniać

Domyślny

Dotyczy: wszystkie regiony

Parametry tworzenia połączenia.

Nie jest to możliwe do udostępnienia połączenie. Jeśli aplikacja power zostanie udostępniona innemu użytkownikowi, zostanie wyświetlony monit o jawne utworzenie nowego połączenia.

Name Typ Description Wymagane
Host witryny ciąg Adres URL witryny głównej (przykład: support.deskdirector.com) Prawda
Klucz interfejsu API securestring Klucz interfejsu API deskDirector Prawda

Limity ograniczania

Nazwa Wywołania Okres odnowienia
Wywołania interfejsu API na połączenie 100 60 sekund

Akcje

Aktualizowanie biletu

Ta operacja aktualizuje bilet.
Odpowiadanie na zdarzenie zaawansowane

Odpowiadanie na zdarzenie zaawansowane.
Pobieranie członka

Ta operacja zwraca szczegóły elementu członkowskiego.
Pobieranie wyniku formularza (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE]

Ta akcja została przestarzała. Zamiast tego użyj polecenia Pobierz wynik formularza .

Ta operacja zwraca wpis formularza według identyfikatora wyniku formularza (przestarzałe).
Pobieranie zadań biletu

Ta operacja zwraca wszystkie listy zadań biletu.
Tworzenie biletu

Ta operacja tworzy bilet.
Tworzenie kontaktu

Ta operacja tworzy kontakt.
Tworzenie wiadomości e-mail na podstawie szablonu

Ta operacja generuje dokument HTML z dynamicznego szablonu wiadomości e-mail. Dynamiczne szablony wiadomości e-mail można zarządzać w portalu administracyjnym.
Tworzenie zadań biletu

Ta operacja tworzy zadania biletów na podstawie szablonów lub podstaw.
Uruchamianie akcji zaawansowanej

Zaawansowane akcje umożliwiają automatyzowanie wyspecjalizowanych operacji, które są rzadziej używane, ale zapewniają cenne funkcje usprawniania zadań.
Uzyskiwanie biletu

Ta operacja zwraca szczegóły biletu.
Uzyskiwanie firmy

Ta operacja zwraca szczegóły firmy.
Uzyskiwanie kontaktu

Ta operacja zwraca szczegóły kontaktu.
Uzyskiwanie sesji czatu

Ta operacja zwraca szczegóły sesji czatu.
Uzyskiwanie wyniku formularza

Ta operacja zwraca wpis formularza według identyfikatora wyniku formularza.
Wysyłanie komunikatu systemowego na czacie

Ta operacja wysyła komunikat systemowy w sesji czatu.
Wysyłanie powiadomienia do członka

Ta operacja wysyła powiadomienie do członka w portalu tech.
Wysyłanie powiadomienia do kontaktu

Ta operacja wysyła powiadomienie do kontaktu w portalu klienta.
Zapraszanie użytkowników do czatu

Ta operacja zaprasza użytkowników do sesji czatu.
Znajdowanie biletów

Znajdź bilety według słów kluczowych lub filtrów.
Znajdowanie członków

Znajdź elementy członkowskie według słów kluczowych lub filtrów.
Znajdowanie firm

Znajdowanie firm według słów kluczowych lub filtrów.
Znajdowanie grup użytkowników

Znajdź grupy użytkowników według słów kluczowych lub filtrów.
Znajdowanie kontaktów

Znajdź kontakty według słów kluczowych lub filtrów.
Znajdowanie szablonów zadań biletu

Znajdź szablony zadań biletu według słów kluczowych lub filtrów.

Aktualizowanie biletu

Identyfikator operacji:
UpdateTicket

Ta operacja aktualizuje bilet.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Req
 req True dynamic
Bilet
 ticketId True integer

Określ identyfikator biletu.

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Odpowiadanie na zdarzenie zaawansowane

Identyfikator operacji:
AdvancedEventResponseHandle

Odpowiadanie na zdarzenie zaawansowane.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Kategoria
 category True string

Wybierz kategorię zdarzeń z listy.
Event
 eventType True string

Wybierz zdarzenie z listy.
Identyfikator zdarzenia
 eventId True string

Określ identyfikator zdarzenia.
Req
 req True dynamic

Zwraca

response
object

Pobieranie członka

Identyfikator operacji:
GetMember

Ta operacja zwraca szczegóły elementu członkowskiego.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Identyfikator elementu członkowskiego
 memberId True integer

Określ identyfikator członka.

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Pobieranie wyniku formularza (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE]

Identyfikator operacji:
GetFormResult

Ta akcja została przestarzała. Zamiast tego użyj polecenia Pobierz wynik formularza .

Ta operacja zwraca wpis formularza według identyfikatora wyniku formularza (przestarzałe).

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Form
 formId True integer

Określ formularz.
Wynik
 resultId True integer

Określ identyfikator wyniku.

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Pobieranie zadań biletu

Identyfikator operacji:
GetTicketTasks

Ta operacja zwraca wszystkie listy zadań biletu.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Bilet
 ticketId True integer

Określ identyfikator biletu.

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Tworzenie biletu

Identyfikator operacji:
CreateTicket

Ta operacja tworzy bilet.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Typ żądania
 requestTypeId True integer

Określ typ żądania.
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Tworzenie kontaktu

Identyfikator operacji:
CreateContact

Ta operacja tworzy kontakt.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Tworzenie wiadomości e-mail na podstawie szablonu

Identyfikator operacji:
GenerateEmailFromTemplate

Ta operacja generuje dokument HTML z dynamicznego szablonu wiadomości e-mail. Dynamiczne szablony wiadomości e-mail można zarządzać w portalu administracyjnym.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Template
 emailTemplateId True string

Określ szablon wiadomości e-mail.
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Tworzenie zadań biletu

Identyfikator operacji:
CreateTicketTasks

Ta operacja tworzy zadania biletów na podstawie szablonów lub podstaw.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Bilet
 ticketId True integer

Określ identyfikator biletu.
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Uruchamianie akcji zaawansowanej

Identyfikator operacji:
CallAdvancedAction

Zaawansowane akcje umożliwiają automatyzowanie wyspecjalizowanych operacji, które są rzadziej używane, ale zapewniają cenne funkcje usprawniania zadań.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Kategoria
 category True string

Wybierz kategorię akcji z listy.
Akcja
 function True string

Wybierz akcję z listy.
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Uzyskiwanie biletu

Identyfikator operacji:
GetTicket

Ta operacja zwraca szczegóły biletu.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Bilet
 ticketId True integer

Określ identyfikator biletu.

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Uzyskiwanie firmy

Identyfikator operacji:
GetCompany

Ta operacja zwraca szczegóły firmy.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Identyfikator firmy
 companyId True integer

Określ identyfikator firmy.

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Uzyskiwanie kontaktu

Identyfikator operacji:
GetContact

Ta operacja zwraca szczegóły kontaktu.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Identyfikator kontaktu
 contactId True integer

Określ identyfikator kontaktu.

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Uzyskiwanie sesji czatu

Identyfikator operacji:
GetChatSession

Ta operacja zwraca szczegóły sesji czatu.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Session
 sessionId True string

Określ identyfikator sesji czatu.

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Uzyskiwanie wyniku formularza

Identyfikator operacji:
GetFormResult_V2

Ta operacja zwraca wpis formularza według identyfikatora wyniku formularza.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Form
 formId True integer

Określ formularz.
Wynik
 resultId True integer

Określ identyfikator wyniku.

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Wysyłanie komunikatu systemowego na czacie

Identyfikator operacji:
AddChatSystemMessage

Ta operacja wysyła komunikat systemowy w sesji czatu.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Session
 sessionId True string

Określ identyfikator sesji czatu.
Req
 req True dynamic

Zwraca

response
object

Wysyłanie powiadomienia do członka

Identyfikator operacji:
CreateMemberNotification

Ta operacja wysyła powiadomienie do członka w portalu tech.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Identyfikator elementu członkowskiego
 memberId True integer

Określanie identyfikatora członka
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Wysyłanie powiadomienia do kontaktu

Identyfikator operacji:
CreateContactNotification

Ta operacja wysyła powiadomienie do kontaktu w portalu klienta.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Identyfikator kontaktu
 contactId True integer

Określ identyfikator kontaktu
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Zapraszanie użytkowników do czatu

Identyfikator operacji:
InviteUsersToChat

Ta operacja zaprasza użytkowników do sesji czatu.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Session
 sessionId True string

Określ identyfikator sesji czatu.
Req
 req True dynamic

Zwraca

response
object

Znajdowanie biletów

Identyfikator operacji:
FindTickets

Znajdź bilety według słów kluczowych lub filtrów.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Znajdowanie członków

Identyfikator operacji:
FindMembers

Znajdź elementy członkowskie według słów kluczowych lub filtrów.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Znajdowanie firm

Identyfikator operacji:
FindCompanies

Znajdowanie firm według słów kluczowych lub filtrów.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Znajdowanie grup użytkowników

Identyfikator operacji:
FindUserGroups

Znajdź grupy użytkowników według słów kluczowych lub filtrów.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Znajdowanie kontaktów

Identyfikator operacji:
FindContacts

Znajdź kontakty według słów kluczowych lub filtrów.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Znajdowanie szablonów zadań biletu

Identyfikator operacji:
FindTicketTaskTemplates

Znajdź szablony zadań biletu według słów kluczowych lub filtrów.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Wyzwalacze

Kiedy wystąpiło zdarzenie zaawansowane

Zdarzenia zaawansowane to wyspecjalizowane wyzwalacze, które występują rzadziej, ale zapewniają cenne funkcje do automatycznego inicjowania przepływów pracy w odpowiedzi na określone warunki.
Po utworzeniu lub zaktualizowaniu biletu

Ta operacja jest wyzwalana po utworzeniu lub zaktualizowaniu biletu.
Po utworzeniu lub zaktualizowaniu sesji czatu

Ta operacja jest wyzwalana podczas tworzenia lub aktualizowania czatu.
Po wyzwoleniu przepływu pracy

Ta operacja jest wyzwalana po wyzwoleniu określonego przepływu pracy. Przepływy pracy można zarządzać w portalu administracyjnym.

Kiedy wystąpiło zdarzenie zaawansowane

Identyfikator operacji:
AdvancedEventSubscribe

Zdarzenia zaawansowane to wyspecjalizowane wyzwalacze, które występują rzadziej, ale zapewniają cenne funkcje do automatycznego inicjowania przepływów pracy w odpowiedzi na określone warunki.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Kategoria
 category True string

Wybierz kategorię zdarzeń z listy.
Event
 eventType True string

Wybierz zdarzenie z listy.
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Po utworzeniu lub zaktualizowaniu biletu

Identyfikator operacji:
CreateTicketWorkflow

Ta operacja jest wyzwalana po utworzeniu lub zaktualizowaniu biletu.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Event
 type True string

Określ typ zdarzenia do zasubskrybowania.
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Po utworzeniu lub zaktualizowaniu sesji czatu

Identyfikator operacji:
CreateChatWebhook

Ta operacja jest wyzwalana podczas tworzenia lub aktualizowania czatu.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Event
 type True string

Określ typ zdarzenia do zasubskrybowania.
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Po wyzwoleniu przepływu pracy

Identyfikator operacji:
SubscribeToWorkflow

Ta operacja jest wyzwalana po wyzwoleniu określonego przepływu pracy. Przepływy pracy można zarządzać w portalu administracyjnym.

Parametry

Nazwa Klucz Wymagane Typ Opis
Typ
 type True string

Określanie typu przepływu pracy
Workflow
 workflowId True string

Określanie przepływu pracy
Req
 req True dynamic

Zwraca

Dane wyjściowe tej operacji są dynamiczne.

Definicje

obiekt

Jest to typ 'obiekt'.